При ненадлежащем выполнении условий договора у второй стороны соглашения есть право отказаться от его исполнения.
При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Но последние не всегда выполняют законные требования и не возвращают деньги за товар: куда жаловаться в таком случае?
Содержание
Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/ne-vozvraschayut-dengi.html
Содержание
- 1 Право потребителя
- 2 Законодательство
- 3 Какие товары не подлежат возврату
- 4 Товар надлежащего качества
- 5 Причины отказа в возврате товара
- 6 Условия, достаточные для принятия магазином решения о целесообразности возмещения расходов на покупку товара
- 7 Товар ненадлежащего качества
- 8 Содержание и подача заявления на возврат денежных средств
- 9 Рассмотрение заявления на возврат денег за услугу
- 10 Что делать, если продавец или магазин отказывается вернуть деньги
- 11 Если покупатель, требующий возврата денег, — организация
- 12 Отказ возврата денег за услугу, которая так и не была оказана
- 13 Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу
- 14 Полезное видео
- 15 Возврат средств за съемную квартиру
- 16 Отказ возврата денег за товары для детей
- 17 Как быть если вы получили отказ возврата денег за учебу
- 18 Как составить претензию
Право потребителя
Отказ от покупки товара в юридическом смысле представляет собой отказ от исполнения договора розничной купли-продажи в одностороннем порядке, по инициативе потребителя.
Требование прекратить отношения и вернуть деньги за приобретенный предмет регламентируется такими законодательными актами:
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!
- ст. 18, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ);
- ст. ст. 475, 502, 503 ГК РФ.
Не имеет значения, как именно были переданы деньги: и наличные средства, и оплата банковской карточкой одинаково законные методы расчета за товар. Денег не возвратят, если:
- товар надлежащего качества, а в магазине есть аналогичный для обмена или прошло 14 дней, считая со следующего дня за датой покупки;
- вещь относится к категории товаров, не подлежащих возврату;
- если купленная вещь надлежащего качества, а покупатель нарушил пломбы, сорвал ярлыки или пытался пользоваться;
- недостаток товара образовался из-за неправильного обращения, нарушения правил эксплуатации;
- неисправный товар исчерпал срок гарантии;
- приобретенная вещь является предметом исключительно индивидуального пользования и не может быть передана другим лицам за ненадобностью.
Чаще всего продавцы не идут на явное нарушение статей ЗОЗПП РФ, но случается, что потребителей в их правах ущемляют и не оформляют возврат денег по законному требованию покупателей.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/otkaz.html
Это интересно: Отказ на заявление в отпуск за свой счет (видео)
Законодательство
Право на отказ от контракта с возвратом денежных средств предусмотрено положениями Гражданского кодекса:
ВАЖНО: возврату подлежат и средства предварительной оплаты (аванс). Оформление товарного кредита, рассрочки не влияют на возможность возмещения.
Законом о защите прав потребителей предусмотрен аналогичный порядок. А также:
- Уточняется, что возврат возможен не только если нарушены правила о качестве, но и в случае несообщения продавцом о недостатках вещи (ст. 18).
- Статьей 25 предусмотрено право на обмен качественного товара. Но в случае невозможности замены из-за ее отсутствия можно требовать возвращения денег.
ВАЖНО: Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 содержит список не подлежащих обмену товаров.
Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/ne-vozvraschayut-dengi.html
Какие товары не подлежат возврату
Правительством РФ утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). К таким товарам, например, относятся:
- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.);
- бытовая техника, на которую установлен гарантийный срок;
- книги.
Следовательно, если покупатель захочет вернуть «невозвратный» товар, продавец вправе ему отказать в возврате товара и в возврате уплаченных денег.
Источник: https://glavkniga.ru/forms/865
Товар надлежащего качества
К вполне законным основаниям, когда сотрудник торговой площадки вправе отказать в возврате денежных средств за товар надлежащего качества, относят:
- вещь включена в перечень продукции, неподлежащей замене или возврату;
- потребителем нарушен гарантийный период, в течение которого допускается сдача товара;
- поломку объекта по вине покупателя;
- нарушение первоначально вида, целостности упаковки, а также утрату ярлычков и бирок.
Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-vozvrata-denezhnyx-sredstv.html
Причины отказа в возврате товара
Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит:
- Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
- Прошло больше 14 дней;
- Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
- Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.
Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.
К слову, информация о сроке возврата товара (по закону о защите прав потребителей) имеется здесь.
Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-pri-vozvrate-tovara-nadlezhashhego-i-nenadlezhashhego-kachestva.html
Это интересно: Оформления документов на квартиру
Условия, достаточные для принятия магазином решения о целесообразности возмещения расходов на покупку товара
Законодатель точно определяет случаи, при которых покупатель имеет право подать заявление на возврат денег, которые заплатил за ту или иную продукцию.
В этот перечень входят следующие положения:
- Товар, который был приобретен, оказался некачественный;
- Покупателю просто не подошел товар, который он приобрел;
- Продавец, предлагая товар, не предоставил информацию о нем, или она была искажена, что выявилось в процессе эксплуатации.
При наличии оного из этих условий можно беспрепятственно обращаться в магазин с заявлением о возврате средств за продукцию.
Кроме того, важно помнить о перечне товаров, которые ни при каких обстоятельствах (а лишь в случае существенных и неисправимых нарушений) не могут быть возвращены в магазин
В данный перечень входят:
- Сложные технические товары;
- Книги, блокноты, брошюры и так далее;
- Изделия из драгоценных металлов или камней;
- Трикотажная продукция, а также та, что продается, измеряясь по метражу;
- Лекарства и иные медицинские товары;
- Средства гигиены, косметика и парфюмерия;
- Бытовая химия;
- Оружие гражданского предназначения и части к нему;
- Растения и животные.
Лишь в исключительных ситуациях подобная продукция может быть возвращена, однако для этого необходимо проведение экспертиз, которые бы подтверждали наличие существенных недостатков товаров.
Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/otkaz-pokupatelyu-o-vozvrate-denezhnyx-sredstv.html
Товар ненадлежащего качества
Потенциально возврат с последующей компенсацией расходов допускается произвести относительно любой товарной единицы. Однако в зависимости от определенных обстоятельств, процедура может быть значительно усложнена или вовсе не исполнима. Рядовые ситуации при предъявлении требования о возврате денежных средств за некачественную товарную единицу:
- Выручка за покупку возвращается администрацией магазина по первому запросу без каких-либо дополнительных условий:
- товарные единицы длительного пользования бытового назначения;
- элементы обстановки жилых помещений;
- инвентарь для спорта;
- продовольственные продукты.
- Возврат денежных средств допустим только при повторных требованиях покупателя или при выявлении существенных дефектов:
- товарные единицы, относящиеся к перечню технически сложных объектов.
- В возврате отказано:
- товарные единицы, дефекты которых возникли по причине неправильной эксплуатации потребителем;
- вещи, по которым истек гарантийный период.
Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-vozvrata-denezhnyx-sredstv.html
Содержание и подача заявления на возврат денежных средств
Основание возврата денег должно лечь в основу заявления на возврат. Помимо индивидуального в каждом случае основания (описание ситуации), которую при желании можно обсудить с дежурным юристом сайта, документ содержит общие типичные сведения:
- наименование исполнителя, его адрес
- сведения о заявителе, включая адрес и телефон
- наименование документа
- описание ситуации (индивидуальное)
- ссылка на ст. 29 Закона о защите прав потребителя
- требование осуществить возврат денег
- если на расчетный счет – реквизиты счета
- подпись и дата.
Вручить заявление на возврат денежных средств за услугу лучше лично. Получив соответствующую отметку исполнителя (дата, подпись, расшифровка). Если исполнитель совсем отказывается, можно заявление отправить почтой с уведомлением о вручении.
Источник: https://iskiplus.ru/zayavlenie-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-uslugu/
Рассмотрение заявления на возврат денег за услугу
Положительное решение по поступившему документу получатель должен принять в течение 10 дней. С даты получения заявления. Срок нарушен? Потребитель вправе требовать неустойку. Размер ее устанавливает ст. 28 Закона. 3 % в день, если больший срок не установлен договором.
Исполнитель может не ответить на заявление. Или отказать, со ссылкой на какие-либо обстоятельства. В этом случае защита прав потребителя осуществляется путем подачи соответствующего иска.
Источник: https://iskiplus.ru/zayavlenie-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-uslugu/
Что делать, если продавец или магазин отказывается вернуть деньги
Если магазин не возвращает деньги за приобретенный товар, то необходимо подготовить доказательства отказа и жалобу в уполномоченные органы.
Действия покупателя
Как правило, потребители сначала просят о возвращении устно. При отказе магазина оформляется письменное заявление:
- Наименование организации, адрес нахождения.
- Ф. И. О. потребителя, адрес местожительства.
- Дата покупки вещи, письменный договор (если есть).
- Основания, обосновывающие необходимость возвращения средств (дефект, нарушение правил о количестве и т.д.). Нужно детально описать сложившуюся проблему.
- Приложения (чек, квитанция и т.п.).
- Дата подачи заявления.
- Подпись потребителя.
ВАЖНО: отсутствие чека и иных документов, свидетельствующих о покупке, не препятствует заявлению требований.
Чаще всего гражданин обращается за возвращением средств в связи с дефектом проданной вещи. В таком случае проводится экспертиза качества. Ее результаты ложатся в основу отказа или удовлетворения требования гражданина, а также могут быть использованы в суде как доказательство.
Куда жаловаться
Пожаловаться на неисполнение продавцом законных обязанностей можно:
- В Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере прав потребителей, может привлекать к административной ответственности (например, по статьям 14.7, 14.8 КоАП за продажу бракованного товара).
- В прокуратуру. Наделена полномочиями за соблюдением законов в стране. В связи с этим она обладает правами по привлечению виновных к административной ответственности.
- Суд общей юрисдикции. При отказе возвратить деньги за некачественную вещь можно обратиться к мировому судье или в районный суд.
Для первых двух органов необходимо писать жалобу в письменной или электронной форме с приложением всех необходимых документов (чеки, договоры, претензия к продавцу и ответ на нее, результаты экспертизы и т.д.).
Исковое заявление в суд подается только в письменной форме. Необходимо приложить документы, доказывающие факты:
- покупки в конкретном магазине;
- отказа в возвращении средств;
- наличия дефекта;
- и прочие существенные обстоятельства.
Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/ne-vozvraschayut-dengi.html
Если покупатель, требующий возврата денег, — организация
Отношения между юрлицами регулируются Гражданским кодексом и договором, заключенным между этими компаниями. Следовательно, возврат денежных средств, уплаченных покупателем, производится в соответствии с ГК РФ и условиями договора.
Источник: https://glavkniga.ru/forms/865
Отказ возврата денег за услугу, которая так и не была оказана
Представители компании могут отказать в возврате денежных средств – тогда потребителю рекомендуется обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор. Данная организация представляет собой ключевой надзорный орган в сфере обслуживания. Заявление разрешается направлять как до, после, так и во время обращения в судебный орган. По структуре жалоба в Роспотребнадзор практически ничем не отличается от типичной формы. Однако в заключение обязательно указывается основная цель обращения – просьба произвести возврат затраченных денежных средств или осуществить внеплановую проверку. По итогам такой экспертизы выдается официальное заключение эксперта о выявленных нарушениях, а также разрабатываются пути их исключения. Кроме того, надзорный орган может сформировать предписание о наказании виновных лиц.
Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-vozvrata-denezhnyx-sredstv.html
Претензия из-за отказа в возврате товара
Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу. Претензия пишется с учетом:
- Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
- Даты покупки;
- Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
- Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
- Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.
Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.
Скачать образец претензии
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Загрузка…
Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-pri-vozvrate-tovara-nadlezhashhego-i-nenadlezhashhego-kachestva.html
Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу
Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.
Источник: https://potreballiance.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannuyu-uslugu
Полезное видео
Предлагаем посмотреть видео-урок на тему отказа от покупки и возврата денег за него на примере интернет-магазина AliExpress.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/otkaz.html
Возврат средств за съемную квартиру
В случае если собственник жилья отказывается возвращать квартиросъемщикам страховой депозит – рекомендуется обратиться в суд. Однако для этого могут потребоваться следующие документы:
- составленный и подписанный в соответствии с законодательством договор аренды;
- расписка о передаче страхового депозита;
- квитанции ил иное подтверждение факта своевременной оплаты жилья.
При наличии таковых документов в суде, арендатор, как правило, выигрывает дело и все издержки, включая переданный депозит, взыскиваются с ответчика.
Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-vozvrata-denezhnyx-sredstv.html
Отказ возврата денег за товары для детей
Для того чтобы не тратить время зря, необходимо для начала убедиться в том, что отказ в возврате денежных средств не обусловлен особым перечнем товаров, не подлежащих замене или сдаче.
К таковым относят:
- распашонки;
- ползунки;
- носки;
- головные уборы;
- пеленки;
- колготки;
- майки;
- мягкие игрушки.
В остальных ситуациях отказ признается неправомерным, а, следовательно, потребителю необходимо обратиться для возвращения затраченных денег в суд.
Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-vozvrata-denezhnyx-sredstv.html
Как быть если вы получили отказ возврата денег за учебу
Налоговый вычет за образовательные услуги – возврат суммы НДФЛ, удерживаемой в период обучения.
Отказ в получении подобного рода вычета возможен лишь только в тех случаях, когда:
- средства на оплату образовательных услуг были взяты из материнского капитала;
- в качестве плательщика выступал индивидуальный предприниматель, не имеющий прибыли, облагаемой 13-% налогом;
- плательщиком был официально нетрудоустроенный или безработный гражданин.
Опять же не стоит забывать о том, что налоговые органы рассматривают заявления на возврат налога за предыдущие 3 года. Так, в 2017 году обучающийся или его представитель сможет вернуть деньги за образовательные услуги в 2014–2016 годах.
Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-vozvrata-denezhnyx-sredstv.html
Как составить претензию
Официальное досудебное заявление, как правило, составляется в форме делового письма.
Законом не предусмотрен строгий алгоритм составления подобного документа, однако, рекомендации все же имеются. В соответствии с ними претензия должна состоять из 4 частей:
- Описательная часть – информация о продавце и потребителе, купленной товарной единице, выявленных недостатках и дефектах. Элементы производственного брака или иные повреждения, нанесенные по вине сотрудников магазина, следует детально рассмотреть и отразить в претензии;
- При предъявлении требования необходимо ссылаться на статьи ГК РФ и ФЗ;
- Непосредственно требование, предъявляемое к продавцу;
- Приложения – ксерокопии кассового или товарного чека, гарантийный талон, заключение проведенной экспертизы (при наличии).
Претензия оформляется в двух аналогичных экземплярах. Один предъявляется лицу, отказавшему в законном обмене товара и возвращении затраченных денежных средств, а другой – остается у предъявителя с датой принятия и подписью руководителя торговой площадки.
Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-vozvrata-denezhnyx-sredstv.html
Количество использованных доноров: 8
Информация по каждому донору:
- https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/otkaz.html: использовано 2 блоков из 8, кол-во символов 1950 (9%)
- https://glavkniga.ru/forms/865: использовано 2 блоков из 5, кол-во символов 807 (4%)
- https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-vozvrata-denezhnyx-sredstv.html: использовано 8 блоков из 10, кол-во символов 6048 (29%)
- https://iskiplus.ru/zayavlenie-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-uslugu/: использовано 2 блоков из 5, кол-во символов 1318 (6%)
- https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-pri-vozvrate-tovara-nadlezhashhego-i-nenadlezhashhego-kachestva.html: использовано 4 блоков из 6, кол-во символов 4150 (20%)
- https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/ne-vozvraschayut-dengi.html: использовано 5 блоков из 6, кол-во символов 4258 (21%)
- https://potreballiance.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannuyu-uslugu: использовано 2 блоков из 6, кол-во символов 787 (4%)
- http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/otkaz-pokupatelyu-o-vozvrate-denezhnyx-sredstv.html: использовано 1 блоков из 5, кол-во символов 1404 (7%)