Невозможно реализовать сертификат по причине закрытия магазина: поясняем во всех подробностях

Подарочные сертификаты – отличный способ порадовать виновника торжества. Они избавляют дарителя от предпраздничных хлопот, а получателю предоставляют возможности для выбора презента, исходя из собственных предпочтений.

К сожалению, законодательством не предусмотрены правила использования и возврата подарочных сертификатов. Пользуясь этим, торговые организации устанавливают свои порядки, которые нередко нарушают права потребителя. Мы расскажем вам о распространённых ситуациях и объясним, как эти самые права отстоять.

Итак, вы получили подарочный сертификат и обратились в магазин с просьбой вернуть за него деньги, но в ответ услышали…

«Деньги за сертификат не подлежат обмену и возврату».

Такие правила прописывают многие организации. Причём устанавливают для этого свои порядки, приказы и регламенты. Ссылаться на подобные документы продавец не вправе, поскольку они противоречат законодательству и, соответственно, не являются правомерными.

Подарочный сертификат – это документ, который подтверждает заключение договора между продавцом и покупателем о приобретении товара (оказании услуг) на сумму сертификата в будущем. Как считают многие юристы, оплаченная за сертификат сумма в таком случае является авансом. Эту позицию подтверждает и судебная практика.

Если подарочный сертификат на услугу, то вы вправе отказаться от её оказания в любой момент. Об этом свидетельствует статья 32 Закона о защите прав потребителей.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей: 

«Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

В случае с подарочным сертификатом на товары, возврат денег несколько усложняется. Отказаться от покупки, не имея на то причин, непросто. Другое дело – мотивировать это тем, что в магазине нет необходимого для вас товара. Соответственно, продавец не может исполнить свои обязательства по договору, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.

Пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса РФ: 

«3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.»

Кроме того, можно ссылаться на то, что в случае отказа от возвращения средств организация получает неосновательное обогащение. И обязана его возместить.

 Часть 1 статьи 1102 Гражданского кодекса РФ: 

«Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.»

Учитывая это, незаконным является и отказ от возврата неиспользованной суммы сертификата. То есть продавец не вправе заявить, что оставшиеся на сертификате средства просто «сгорят». Вы можете как вернуть эти деньги, так и использовать их на покупку других товаров (оплату услуг).

Что делать если срок действия сертификата или декларации истек, а продукция осталась?

Согласно  федеральному закону «О техническом регулировании» N 184 ФЗ от 27 декабря 2002 г. (с изменениями на 23 июня 2014 года). Статья 28. Права и обязанности заявителя в области обязательного подтверждения соответствия.

Пункт 2. Заявитель обязан: приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если срок действия сертификата соответствия или декларации о соответствии истек, за исключением продукции, выпущенной в обращение на территории Российской Федерации во время действия декларации о соответствии или сертификата соответствия, в течение срока годности или срока службы продукции, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации;

Таким образом, если продукция была изготовлена во время действия сертификата и ее срок годности, либо срок хранения еще не истек ее можно реализовывать, использовать, продавать. Это относится как к импортной продукции, так и к отечественной.

В том случае, если остановка производства/импорта продукции не планируется, необходимо пройти повторную процедуру сертификации и переоформить сертификаты и декларации с нормами и стандартами, распространяющимися на продукцию.

Если истек срок действия сертификата …

Самоделкин » Чт сен 16, 2010 2:59 pm

Такая ситуация: купили у Вас товар, пока сертификат действовал, но срок действия сертификата истек, а товар до сих пор лежит в магазине непроданный. Можно ли его продавать? И что говорить покупателям по поводу сертификата?

Самоделкин   Сообщения: 29Зарегистрирован: Пт сен 10, 2010 11:48 am Город: Замкадье

Порядок переоформления декларации или сертификата

• Подать заявку на сертификацию.
• Прислать нормативно-техническую документация — описание/ГОСТ/ТУ. (Специалисты нашего консультационно-методического центра помогут собрать полный комплект документации, необходимый для переоформления сертификата или декларации.)
• Приложить скан ранее выданного сертификата / декларации.
• Согласовать макет документа, присланный нашим специалистом.
• Получить оригиналы от нашей курьерской службы
• Приложить вновь оформленный сертификат к товаросопроводительной документации на продукцию.

ВАЖНО: За последние 3 года система сертификации существенно изменилась. Наша страна перешла от сертификации по ГОСТ Р И ТР РФ (технический регламент РФ) к   нормам Таможенного Союза (ТР ТС Технический Регламент Таможенного Союза). Перечни продукции, которая подлежит обязательной сертификации, так же существенно изменились. За более подробной информацией Вы можете обратиться к нашему специалисту, либо изучить материалы ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ!

Re: Истек срок действия сертификата …

Генералиссимус » Чт сен 16, 2010 3:11 pm

Вот, что мне ответила специалист «Агентства РСТ» Елена Викулова:

Согласно п. 2.15 «Общих правил подтверждения соответствия продукции установленным требования в РФ»:

«Срок действия, указанный в сертификате соответствия, означает промежуток времени, в течение которого изготовитель вправе реализовывать маркированную знаком соответствия сертифицированную продукцию.

Для продукции, реализуемой изготовителем в течение срока действия сертификата на серийно выпускаемую продукцию (серийный выпуск), сертификат действителен при ее обращении (поставке, продаже) в течение срока годности (службы), установленного в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации для предъявления требований по поводу недостатков продукции.»

Исходя из вышеизложенного во всех трех случаях (товар установлен у конечного потребителя; товар находится в магазине; товар на складе, но был приобретен за границей во время действия сертификата) сертификат действителен для продукции, реализуемой изготовителем в течение срока действия сертификата на серийно выпускаемую продукцию при ее поставке, продаже, в течение срока годности (службы).

Единственное, на практике Вам придется доказывать, что продукция была приобретена в период действия сертификата соответствия.

«Всё для всего и всегда!»

Генералиссимус Технический специалист   Сообщения: 1509Зарегистрирован: Ср июл 23, 2008 9:20 amОткуда: Мазилово Город: Красногорск

«Мы не можем вернуть вам деньги, потому что у вас нет чека»

Отсутствие чека не является основанием для отказа от удовлетворения ваших требований. Более того – практически любой сертификат имеет логотип, реквизиты, штрих-код магазина, по которым легко определить его принадлежность. 

Как видите, несмотря на сложности, которые связаны с юридической трактовкой понятия «подарочный сертификат» и отсутствием порядка их использования, для всех установлены общие правила исполнения обязательств по договору.



Пользуясь ими, вы сможете самостоятельно отстоять свои права.

Не забывайте быть корректными, ведь многие организации придерживаются принципа «клиент всегда прав» и идут навстречу потребителям.

Re: Истек срок действия сертификата …

Воронин Юрий » Ср мар 12, 2014 9:55 am

Генералиссимус писал(а):Вот, что мне ответила специалист «Агентства РСТ» Елена Викулова:

Согласно п. 2.15 «Общих правил подтверждения соответствия продукции установленным требования в РФ»:

«Срок действия, указанный в сертификате соответствия, означает промежуток времени, в течение которого изготовитель вправе реализовывать маркированную знаком соответствия сертифицированную продукцию.

Для продукции, реализуемой изготовителем в течение срока действия сертификата на серийно выпускаемую продукцию (серийный выпуск), сертификат действителен при ее обращении (поставке, продаже) в течение срока годности (службы), установленного в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации для предъявления требований по поводу недостатков продукции.»

Считаю выше приведённый ответ Агенства РСТ не развёрнутым, в части сертификации товара, выпускаемого специальными (отдельными партиями). А также комментарий: «Единственное, на практике Вам придется доказывать, что продукция была приобретена в период действия сертификата соответствия.» — является очень обтекаемым. Продажа товара, срок действия сертификата которого уже закончился, является нарушением законодательства РФ. Отвечая на вопрос в теме: продавать товар можно, осознавая, что придётся платить штрафы всех проверяющих органов.

Интересное влияние оказывает современное время на язык:

Странно, но слово «энергетик» больше не ассоциируется с профессией.

Воронин Юрий   Сообщения: 113Зарегистрирован: Вт авг 12, 2008 8:58 am Город: Москва

Re: Истек срок действия сертификата …

Генералиссимус » Ср мар 12, 2014 11:07 am

Воронин Юрий писал(а):. Продажа товара, срок действия сертификата которого уже закончился, является нарушением законодательства РФ.

Нельзя ли пояснить, уважаемый Юрий, какой закон, какая его статья имеется в виду?

«Всё для всего и всегда!»

Генералиссимус Технический специалист   Сообщения: 1509Зарегистрирован: Ср июл 23, 2008 9:20 amОткуда: Мазилово Город: Красногорск

Re: Истек срок действия сертификата …

Воронин Юрий » Ср мар 12, 2014 11:54 am

Генералиссимус писал(а):

Воронин Юрий писал(а):.

Нельзя ли пояснить, какой закон, какая его статья имеется в виду?

Привожу по вашей просьбе:

19 января 2012 года вступил в силу Федеральный закон от 18 июля 2011 г. N 237-ФЗ «О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях», ужесточающий ответственность декларантов (заявителей) за недостоверное декларирование, за нарушение требований Технических регламентов или обязательных требований к продукции, за нарушение порядка маркирования продукции, а также за реализацию продукции несоответствующего качества.

Интересное влияние оказывает современное время на язык:

Странно, но слово «энергетик» больше не ассоциируется с профессией.

Воронин Юрий   Сообщения: 113Зарегистрирован: Вт авг 12, 2008 8:58 am Город: Москва

Вернуться в Сертификаты

Перейти:

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

На уволенного работника пришло постановл... Нужна СРОЧНАЯ консультация: знакомим с в... Помогите разрешить спор в ДТП — есть с м... Переоформление ООО с единственного собст...