Главная Правовые ресурсы Подборки материалов Возврат сложно технического товара
Подборка наиболее важных документов по вопросу Возврат сложно технического товара (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Источник: http://www.Consultant.ru/law/podborki/vozvrat_slozhno_tehnicheskogo_tovara/
Содержание
Нормативная база
Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/
Это интересно: Оформление собственности — я владею участком, который оформлен на меня., на котором есть строение которое я построил
Права покупателя
При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».
- При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
- По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат сложно технического товара
Вопрос: В магазине бытовой техники гражданин приобрел мобильный телефон. Через 20 дней на его корпусе облупилась краска. Гражданин обратился в магазин с требованием о возврате уплаченной за товар суммы. Однако сотрудник магазина отказал ему, обосновав это тем, что мобильный телефон является технически сложным товаром и возврат денег возможен только при наличии существенного недостатка, которым облупление краски не признается. Прав ли магазин в данной ситуации? Является ли мобильный телефон технически сложным товаром? (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2010)
Статья: Новый Перечень технически сложных товаров (Сорокина М.С.) («Бухгалтерский учет и налоги в торговле и общественном питании», 2012, N 3)
|
Источник: http://www.Consultant.ru/law/podborki/vozvrat_slozhno_tehnicheskogo_tovara/
Права продавца
При возврате технически сложного товара продавец имеет право:
- Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
- Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
- Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
- Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/
В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока
Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.
Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.
Важно знать:
- Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.
- Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.
Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:
За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя).
В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.
Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.
В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.
Источник: https://zvonok-yuristu.ru/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara/
Какие товары являются технически сложными?
Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:
Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Устройства, имеющие не менее 2 функций |
|
Техника личного использования |
|
Устройства, имеющие цифровое управление |
|
|
|
|
|
|
|
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем |
|
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/
Судебная практика: Возврат сложно технического товара
Определение Московского городского суда от 26.03.2013 N 4г/8-2751
Апелляционное определение Московского городского суда от 12.09.2012 по делу N 11-20604
|
См. все документы в интернет-версии КонсультантПлюс
Источник: http://www.Consultant.ru/law/podborki/vozvrat_slozhno_tehnicheskogo_tovara/
Возврат технически сложного товара в течение 14 дней
Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:
- Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
- Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
- Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
- Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
- Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/
Возврат в интернет-магазин
Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.
Внимание
Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.
Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/
Образец заявления
Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.
Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.
Внимание
Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.
Пример заявления.
Директору магазина «Техника»
Петрову Петру Петровичу
от Иванова Ивана Никифоровича,
тел. 8-888-888-88-88
Заявление
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.
Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.
26 декабря 2017 года /___________________/Иванов Иван Никифорович
(подпись)
Скачать образец заявления на возврат технически сложного товара
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/
Нюансы
Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.
ВАЖНО
Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.
Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд. Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы. Такой штраф поступает в бюджет.
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/
Количество использованных доноров: 3
Информация по каждому донору:
- https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/: использовано 8 блоков из 11, кол-во символов 6727 (44%)
- https://zvonok-yuristu.ru/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara/: использовано 4 блоков из 6, кол-во символов 6150 (40%)
- http://www.Consultant.ru/law/podborki/vozvrat_slozhno_tehnicheskogo_tovara/: использовано 3 блоков из 5, кол-во символов 2486 (16%)