Не хотят возвращать деньги — 3 дня назад приобрела стиральную машину, т. в магазине ее не оказалось

Прежде чем приобрести стиральную машину покупатели изучают характеристики, сравнивают модели, стараясь выбрать лучшую. Но все равно не застрахованы от ситуации, когда новое изделие:

• не работает;
• плохо выполняет отдельные программы;
• шумит, вибрирует;
• не подходят размеры;
• не нравится внешний вид.

В такой ситуации можно обменять покупку или вернуть за нее деньги исключительно при ее неисправности.

Как вернуть исправную стиральную машинку

Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст. 25 главы 2 Закона на нее не распространяется. Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания.

Исключения:

• товар, который был приобретен в интернет-магазине.

Согласно ст. 26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

• товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

• Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.

Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене. Чаще всего руководство торговых точек идет на уступки, поскольку дорожат своей репутацией.

Как вернуть бракованную стиральную машину?

Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется. Бывают случаи, когда она работает с большим шумом, вибрацией, набирает мало воды. Не исключено, что последует отказ в возврате.

Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака. При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют.

В какой срок можно вернуть стиральную машину в магазин — процедура возврата

Срок для возврата стиральной машины плохого качества – первые 14 дней после приобретения.

Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения.

Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку. В этих случаях экспертиза проводится покупателем.

Если неисправность подтверждена, деньги возвращают в течение 10 дней и возмещают разницу в цене, если продукция за это время подорожала.

Нужно прийти в магазин, имея:

• паспорт;
• чек, подтверждающий оплату, если утерян, покупку могут подтвердить свидетели;
• претензию в 2 экземплярах, чтобы один сдать в магазин, а другой завизировать и оставить себе.

О правилах возврата бытовой техники написано здесь.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней по закону?

Покупатель вправе отказаться от купленной бытовой техники в течение 14 дней по причине обнаруженных в процессе работы неисправностей. Обращаться в мастерскую, чтобы зафиксировать дефект не нужно, сразу пишите претензию о замене на:

• аналогичную исправную;
• другую модель;
• о возврате средств.

Если решено вызвать мастера, то это нужно делать только для составления акта о неисправности, ремонтные работы производить нельзя.

На экземпляре заявления нужно получить визу от магазина, если это невозможно, то отправьте его на адрес магазина заказным письмом, а товар забирается на автомобиле продавца.

При доказательстве правоты на решение вопроса уйдет 10 дней, если же настойчиво предлагают сделать ремонт, то не соглашайтесь, а обратитесь в суд.

Можно ли вернуть стиральную машину после 14 дней?

Если стиральная машина неисправна или постоянно ломается, а две недели уже прошло, чтобы вернуть деньги или обменять ее в магазине, нужны следующие причины:

• устранение брака соизмеримо со стоимостью изделия;
• ремонт занимает длительное время, более 45 дней;
• возобновление дефекта после ремонта;
• суммарный простой техники превышает 30 дней за время гарантийного года.

Если у вас забрали изделие на ремонт, то должны предоставить на этот период аналогичную модель бесплатно.

Как вернуть стиральную машину по гарантии?

Что делать, если стиралка куплена уже несколько месяцев назад, уже производился ремонт, а она работает плохо.

Если в течение гарантийного года простой из-за неисправности составляет суммарно тридцать дней и больше, можно ее заменить.

Если продавец не согласен, он должен назначить проверку состояния товара за свой счет. Если дефект подтвердится, то расходы по проверке неисправности и транспортировке несет продавец, если нет – то владелец платит за экспертизу.

По заявлению о возврате и результатам поверки магазин обязан сделать возврат в течение 10 дней.

Можно ли вернуть деньги за стиральную машину если ее еще не доставили?

Может получиться так, что вы оплатили покупку и оформили доставку, а затем вам позвонили родственники и сказали, что решили подарить вам эту модель на новоселье.

Законодательство проявляет гибкость в вопросе передачи права собственности, им может считаться момент оплаты, если это указано в договоре.

Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки.

Куда жаловаться на магазин

Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат телевизора, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:

• Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
• Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
• Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
• Прокуратура или суд по месту регистрации.

• На сайте сбора жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Образец жалобы на магазин

Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм. Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере.

Документ должен содержат следующие реквизиты:

• Название магазина и ФИО руководителя
• ФИО покупателя
• Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
• Краткое описание проблемы
• Ссылка на законодательные акты
• Дата и сумма покупки
• Дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи
• Перечень подтверждающих документов

Претензия составляется в двух экземплярах. На одном из них сотрудник магазина должен поставить отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и может быть использован в суде.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Как вернуть в магазин стиральную машину, купленную в кредит

Если вы желаете оформить кредит на бытовую технику, то составляется договор потребительского кредита, сторонами которого являетесь вы и банк. Это означает, что товар будет находиться в залоге у банка, пока вы не выплатите всю сумму. Таким образом, придется согласовать все действия с банком.

В соответствии со ст. 811 ГК РФ, возврат товара прекращает действие лишь договора купли-продажи. Договор потребительского кредита продолжает свое действие, а значит, вам следует продолжать платить денежные средства для погашения кредита. Невыполнение обязательств повлечет штраф.

Если техника была приобретена в кредит, а вы желаете ее вернуть, возможны следующие исходы. Возврат товара и расторжение договора купли-продажи по стандартной схеме.

Обратите внимание! В соответствии с п. 1 ст. 451 если возвращается дефектный товар, вы обладаете правом досрочного расторжения как договора займа, так и кредитного, ссылаясь на существенное изменение обстоятельств.

Исходя из положений п. 6 ст. 24 Закона, если возвращается неисправный товар, который был приобретен за счет потребительского кредита, продавец должен вернуть покупателю деньги за товар, а также проценты и платежи по кредиту, которые покупатель уже уплатил.

Для этого вам потребуется:

• представить банковскому сотруднику документы о возврате товара;
• вернуть в банк как саму сумму кредита, так и проценты за прошедший период;
• получить справки о стоимости кредита, об отсутствии задолженности;
• обратиться к продавцу и представить соответствующие документы, свидетельствующие об исполнении вами кредитных обязательств.

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи по упрощенной схеме.

В тридцатидневный период после заключения кредитного договора вы имеете право подать в банк заявление о погашении всего кредита раньше срока. В такой ситуации деньги продавцом должны будут возвращены на ваш счет.

При этом к списку требуемых документов нужно будет добавить справку, подтверждающую отсутствие у вас задолженности по кредиту, а также содержащую информацию об уплаченных процентах.

Обмен товара, который является предметом залога

После замены в договор потребительского кредита вносится ряд изменений.

Для этого представьте в банк:

• документы, содержащие информацию о вашем праве на новый товар;
• документы, свидетельствующие о возврате товара в магазин (например, претензия).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара, приобретенного в кредит:

Нюансы возврата стиралки в магазин

Незнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права. К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т.п.).

Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны. Правда, если такая экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы.

Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство. Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке. Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий.

Возврат в случае поломки стиральной машины до истечения гарантийного срока

Вы вправе вернуть не только денежные средства, потраченные на покупку стиральной машины, но и причиненные вам убытки.

Для этого вам потребуются следующие документы:

• паспорт гражданина РФ;
• чек на купленный товар (в случае его утраты вы вправе ссылаться на показания свидетелей).

Вы имеете право вернуть машину в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается от признания дефектов товара, он обязан произвести за свой счет экспертизу.

Если между вами и продавцом возник спор о природе неисправностей, то платит за проведение экспертизы продавец. В случае несогласия с результатами экспертизы вы имеете право обжаловать ее результаты в суде.

Учтите! Если вы желаете вернуть деньги за неисправную бытовую технику по истечении гарантийного срока (если он не превышает два года), на вас возлагается обязанность по доказыванию ее дефектов.

Возврат техники, купленной через интернет-магазин

Если вы купили стиральную машину в интернет-магазине, в соответствии со ст. 26.1, вы обладаете правом отказа от нее в течение семи дней со дня ее получения.

Если же вы не получили информацию о данных сроках, то в течение трех месяцев.

При этом стиральная машина должна находиться в исправном состоянии, сохранить все необходимые документы и товарный вид.

Если после приобретения стиральной машины вы обнаружили ее дефекты, то ключевую роль в защите ваших прав сыграет время выявления таких дефектов, так как стиральная машина относится к числу технически сложных товаров.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине:

Претензия о возврате техники в магазин

Для того чтобы вернуть данную вещь, направьте продавцу претензию.

Помните! В ней должна содержаться следующая информация:

• имя как отправителя, так и получателя;
• сведения о покупке: дата, место, цена товара, сведения из чека;
• в чем заключается факт нарушения ваших потребительских прав (что выражается, например, в поломке стиральной машины);
• ваши требования.

Важно! Претензия должна быть составлена в двойном экземпляре. На одной из копии проставляется сотрудником магазина отметка о принятии претензии. Данную копию оставьте себе.

Если магазин не удовлетворяет ваши требования добровольно, то после подачи соответствующей претензии обращайтесь в суд, предварительно проконсультировавшись у грамотного юриста.

Следует отметить, что в абсолютном большинстве случаев суд поддерживает сторону потребителя, поэтому шансы на удовлетворение иска велики.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в магазин о возврате стиральной машинки:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального вреда?

Иск в суд

Целесообразнее доверить составление иска юристу, однако если вы желаете составить иск сами, то обратите внимание на ряд моментов.

Иск, с которым гражданин вправе обратиться в суд, должен содержать следующие структурные части:

• вступительная часть. В нем указываются ФИО сторон, их адреса и иные контактные данные, а также стоимость иска. Оформляется по верхнему правому краю;
• описательная часть. Ее начало расположено после названия документа. В ней необходимо изложить ключевые обстоятельства дела, а также указать со ссылками на нормы права, какие права каким образом были нарушены;
• заключительная часть. Она содержит итоги по иску и выдвигаемые требования;
• далее следует перечислить те документы, которые вы прикладываете к иску как доказательную базу, на которой основываются ваши требования.

Целесообразнее подавать иск в канцелярию суда. Сотрудник должен проставить на вашем экземпляре иска специальную отметку, а также взять ваши контактные данные для дальнейших уведомлений.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества:

Посмотрите видео. Правила возврата технически сложных товаров: 

8 (499) 322-73-27

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Отпуск совпадающий с праздничными днями... Оскорбление унижение угрозы — в разводе... На основании каких документов указать на... Не удается приватизировать квартиру: раз...