Не хотят забирать технику в ремонт: объясняем основательно

Вы уже три раза носили телефон в сервис, но он не работает. А в ноутбуке классный винчестер подменили на «дрова». Как найти управу на «мастеров»?

Как часто поход в сервисный центр заканчивается шоком. Пару дней поработав, техника снова “летит”. Или проблему вообще не решили. А работник сервисного центра делает круглые глаза, мол, вы что, все работает, поставьте подпись. Но самое худшее, если вы начинаете понимать, что после такого ремонта вам поменяли комплектующие…И на том же ноуте стоит уже совсем другой винт: он еле дышит, тогда как ваш просто летал…Как избежать такого “кидалова”? Как решать вопросы с сервисным центром? Советы, которые помогут изначально построить отношения с ремонтниками, чтобы им было сложнее вас кинуть. И что делать, если это уже произошло…

Содержание

Срок хранения техники сданной в ремонт при неявке клиента

Правила форума

Просьба ознакомиться с Правилами форума.

Также большая просьба, картинки выкладывать или в Галерею, или прикрепляйте их к своим сообщениям.

Ссылки в темах на сторонние фотохостинги (кроме вконтакте) заблокированы.

информация и отзывы об интернет-магазинах

Магазинов Р Р† каталоге: 3248 • Добавить Р С

Soket » Пт янв 10, 2014 2:51 pm

dviz писал(а):3 года??? чо-то черезчур.. 3 месяца может быть..

Вот здесь 2 пост, 1 пункт

При том согласно «Статье 738. Последствия неявки заказчика за получением результата работы

В случае неявки заказчика за получением результата выполненной работы или иного уклонения заказчика от его приемки подрядчик вправе, письменно предупредив заказчика, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса.»

выходит я эту технику даже выбросить немогу только продать и возместить себе стоимость ремонта , а остальное отдать клиенту.

И только после трёх лет она моя.

Рубить сучья работа.

Soket    Засыпщик

• Персональный альбом

Техника без гарантии

Если гарантийный срок уже истек, у вас один путь – в сервисный центр. Главное, выберете по отзывам нормального мастера. Почитав комментарии, убеждаешься: не всегда люди честны на руку. Худшее, что может ждать – вернут неработающий товар, вытащив из него нормальную начинку.

• Сразу собирайте все необходимые “бумажки”. Только при их наличии вы сможете предъявить законные претензии.
• Никогда не отдавайте технику на ремонт, не получив взамен квитанцию. Не ведитесь на фразы по типу “мы посмотрим, вы завтра подходите”. Где гарантия, что завтра вам вообще отдадут технику. А не скажут “ничего не было”?
• Вам обязаны выдать квитанцию: “7-гарант”. В ней должно значиться наименование субъекта, его адрес, идентификационный код, контактные данные. Информация может содержаться в штампе предприятия. Проверьте дату приема, срок ремонта, ваше ФИО, адрес, контактный телефон, наименование заказа, его описание, характеристику работ. Стоимость заказа согласно смете или расчет стоимости.
• В квитанции о ремонте обязательно должны быть подробное описание техники: марка, модель, заводской номер, внешний вид. Если имеют место сколы, царапины, другие повреждения, это обязательно указывается. Если ничего нет, это фиксируют в документе. Так вы сможете предъявить претензию в сервисный центр, если вам отдадут телефон с разбитым экраном.
• В эти документы вносятся данные об использованных комплектующих изделиях, запасных частях, материалах (заказчика или исполнителя) и их стоимость. Стоимость заказа подтверждается подписью заказчика, а сумма полученных средств — подписью представителя мастерской.
• Один экземпляр квитанции сервисный центр отдает вам, а второй оставят себе. Только имея на руках соответствующую квитанцию, вы сможете влиять на ремонтное бюро в правовом поле.

Soket » Пт янв 10, 2014 3:43 pm

Soket писал(а):каким документом регламентируется срок 3 года хранения техники поступившей на ремонт?

Нашел:

Поскольку ремонт техники это услуга оказываемая клиенту, а при оказании услуги заключается сделка.

И если сделка будет расторгнута, то согласно Статье 167. «Общие положения о последствиях недействительности сделки»

2. При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость, если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом.

Я должен вернуть оборудование.

А согласно Статье 181.» Сроки исковой давности по недействительным сделкам»

1. Срок исковой давности по требованиям о применении последствий недействительности ничтожной сделки и о признании такой сделки недействительной (пункт 3 статьи 166) составляет три года. Течение срока исковой давности по указанным требованиям начинается со дня, когда началось исполнение ничтожной сделки, а в случае предъявления иска лицом, не являющимся стороной сделки, со дня, когда это лицо узнало или должно было узнать о начале ее исполнения. При этом срок исковой давности для лица, не являющегося стороной сделки, во всяком случае, не может превышать десять лет со дня начала исполнения сделки.

Через 3 года он не может предъявить мне претензию или иск. Т.е. если он придет забирать технику через 3 года я спокойно могу её не отдать по причине истечения срока давности подачи иска по невыполнению сделки или ВДРУГ возникшему желанию её завершить, т.е. рассчитаться.

Рубить сучья работа.

Soket    Засыпщик

• Персональный альбом

Плохой ремонт. Как “наказать” сервисный центр

Забирать технику из ремонта (как и отдавать) желательно при свидетеле. Он пригодится, если у вас впереди судебные разборки.

• Проверьте товар. Не оплачивайте сразу. Нужно проверить, действительно ли ремонт выполнен в полном объеме. Все ли детали техники имеют такой же вид и состояние, как и до ремонта.
• Если ремонт не был осуществлен, или у вас возникают сомнения по поводу состояния вашей техники, нужно составить соответствующий акт. Его должны подписать вы, представитель сервисного центра и свидетели.
• Стоит сделать копию акта и соответствующую запись в книге отзывов и предложений. Ни в коем случае не забирайте технику.
• В дальнейшем желательно подписать мировое соглашение с сервисом. Если сервисный центр не удовлетворит ваши требования, нужно писать в инспекцию по защите прав потребителей, милицию и прокуратуру с соответствующими заявлениями.

По сути, наказать сервисный центр вы можете только обратившись в суд. Вам придется провести экспертизу, которая подтвердит некачественный ремонт. Собрать все документы для подачи искового заявления. Его подача бесплатна, но вам нужно составить грамотно сам иск. И пройти все круги ада.

Если вы подозреваете, что вам заменили какую-то часть, необходимо обратиться в заявлением в полицию о краже. Подкрепить все это документами.

Soket » Пт янв 10, 2014 4:41 pm

СТРОНЦИЙ писал(а): А дальше взял бы с клиента расписку

А это уже трактуется как дополнительное соглашение (тоже какая- то статья, мозг сломал, искать не буду) со всеми вытекающими и сроком подачи иска в том числе, тем более сложно взять расписку, если клиент не отвечает на звонки и не появляется. Но иск подать всё равно может, были случаи, слава богу, что не у меня.

По идее можно отправить заказным письмом, но можно ли действовать если клиент его не получил не знаю не выяснил. А у нас в сервисе вообще только номера тефлонов с частников берут, надо менять устои.

Рубить сучья работа.

Soket    Засыпщик

• Персональный альбом

Как не попасться

Дорога судов и переписки с инстанциями долгая. Проще сразу не попасться в сети мошенников. Поэтому перестрахуйтесь сразу перед походом в сервисный центр.

• Проверьте, сколько времени он существует. Он появился вчера? Где гарантии, что не закроется завтра.
• Поинтересуйтесь регистрационными документами компании. Вы можете проверить, действительно ли зарегистрирован такой предприниматель в госреестре предпринимателей. Это бесплатно. Потому как если печать сервисного центра липовая, никто не будет нести ответственность за ваш ноутбук.
• Сфотографируйте свою технику, когда сдаете ее в ремонт. Желательно, чтобы на фото была выставлена дата съемки. Сделайте снимок вместе с актом приема техники.
• Сдаете ноутбук? Попытайтесь найти список комплектации, какая внутри начинка. В идеале, сразу вписать комплектацию в квитанцию. Чтобы потом можно было стребовать с сервисного центра, если обнаружите другой процессор.
• Если через день-два техника снова перестала работать, сперва попытайтесь договориться “по-мирному”. Что называется, “ткните носом” в нерешенную проблему. Видите, что это не помогает – направляйте письменное требование об устранении недостатков и идите на экстренные меры.

Процесс непростой и неприятный. Но главное, все оформить документально правильно, чтобы иметь возможность защитить свои права.

Soket » Пт янв 10, 2014 6:30 pm

alex73343 писал(а):Порочный круг у нас с законодательством…

Вот-вот, а чтобы хоть как-то разобраться в структуре законов жизни не хватит.

Это же какую логическую цепочку нужно было выстроить, чтобы добраться до этой 181 статьи

срок хранения оборудования сданного в сервис,

сервис-ремонт,

ремонт-услуга,

услуга предоставляется по соглашению сторон,

соглашение сторон это сделка,

а по ключевому слову сделка можно найти статью.

КОШМАР.

А про формулирови самих законов я вообще молчу.

[

alex73343 писал(а):Мне кажется — договор есть договор и если в договоре на ремонт прописать 3 месяца, то и пошли все на фиг.

Такая формулировка, мне кажется, противоречит закону «о защите прав потребителей» даже если прописать, что при отказе платить техника принимается в качестве оплаты и стороны на это согласны. В суде сделка будет принята недействительной согласно Статье 168. Гражданского кодекса РФ «Недействительность сделки, нарушающей требования закона или иного правового акта»

Рубить сучья работа.

Soket    Засыпщик

• Персональный альбом

ZeTH » Пт янв 10, 2014 8:21 pm

СТРОНЦИЙ писал(а):Ну я бы 3 месяца подержал бы, письменно уведомил бы клиента и все… А дальше взял бы с клиента расписку, о том что клиент не будет иметь ко мне никаких претензии, если я скажем продам, выкину, или просто использую его оргтехнику для получения запчастей и иной выгоды(прибыли).

Ну можно еще в суд обратится для того, что бы не ждать 3 года как дурак и получить решение уже там.

Ну да, у нас проще, после сообщения клиенту о сделаном ремонте, после около года а то и меньше, пускаем в расход и какие там притензии если клиент не забирает технику в течении года, значит она ему ненужна. Сколько таких уже продали или на разбор. По сути всё в сохранной расписке написано, что и как, клиент читает.

ZeTH    Подошел к чернилам

Soket » Пт янв 10, 2014 9:24 pm

ZeTH писал(а):Ну да, у нас проще, после сообщения клиенту о сделанном ремонте, после около года, а то и меньше, пускаем в расход

Да, но согласно Статье 738. «Последствия неявки заказчика за получением результата работы» Вы должны уведомить его в письменной форме о том, что собираетесь продать, да и забрать вы можете только сумму за ремонт, а остальное перевести на депозит клиента даже передача из рук в руки невозможна, а уж разбирать или выбрасывать тем более.

Может ведь рано или поздно найтись грамотный клиент, вот тогда он вам нервы попортит.

Говорю не просто так мой знакомый купил новую KIA с установленной сигнализацией, а в ней не работал датчик изменения горизонтального положения машины, при обращении в салон ему отказались ремонтировать, сказав, что ремонт не гарантийный. Он позвонил в Официальное представительство KIA в Москве, обрисовал ситуацию, те, в свою очередь, позвонили дилеру в наш город и дали по шапке. Результат: гарантийный ремонт + комплект оригинальных дисков по закупочной цене как возмещение морального ущерба. Обошлось без суда, но он человек такой, если надо пошел бы и в суд. А закон в таких спорах на стороне потребителя.

Надеюсь, вас минует чаша сия.

Рубить сучья работа.

Soket    Засыпщик

• Персональный альбом

Mihal » Сб янв 11, 2014 2:32 pm

Soket писал(а):клиент не отвечает на звонки и не появляется. Но иск подать всё равно может, были случаи, слава богу, что не у меня.

ну и забей

Mihal    Mihal

• Персональный альбом

Вернуться в Изба-флудильня

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...