Обмен товара — телевизор на гарантии, второй раз сдаю в ремонт. Могу ли обменять, или отказаться и вернуть деньги

Покупая дорогую вещь с длительным сроком гарантии, покупатель рассчитывает на беспроблемное пользование вещью.

Можно ли вернуть деньги при возврате товара по гарантии, каким нормативным актом это право регулируется, в какие сроки это допустимо?

Содержание

Право потребителя

Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

 

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область

Остальные регионы: онлайн-консультант>>

Это быстро и бесплатно!

Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

• ст. 5 ЗОЗПП РФ;
• ст. 18 ЗОЗПП РФ;
• ст. 476 ГК РФ.

На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

• дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
• срок гарантии истек.

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

• недостатки относятся к существенным;
• ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.

 

Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет.

Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.

Краткая схема в одной таблице

В этой таблице чётко и понятно показано, как сдать телевизор обратно в магазин.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Вернуть телевизор с дефектом

Телевизор относится к сложной технике, которая возвращается в течение двух недель после покупки. Возврат такого товара в этот период осуществляется с наличием серьёзных и не очень значимых недостатков.

Если вы купили его, например, в Эльдорадо, а потом после 14 дней он у вас начал плохо работать, то для возмещения должны присутствовать серьёзные неполадки. Так, после покупки вы услышали подозрительный шум при включении, однако, это не влияет на качество видео и звука – это несерьёзный недостаток. Можно обратиться в магазин Эльдорадо и там вам помогут разобраться в чём проблема. Вам может понадобиться дополнительная настройка или программа.

Серьёзным дефектом считается, если он перестал ловить сигнал, показывать видео или полностью пропал звук. В таком случае возврат телевизора можно оформить по истечении 14 дней в любом магазине: Эльдорадо, ДНС или М.Видео.

При серьёзных поломках вам должны вернуть деньги, если вы этого потребуете. Также магазин может предложить отправить товар на ремонт и оповестить вас, когда его можно будет забрать. Однако вы не обязаны на это соглашаться!

Важно помнить! Согласно Закону РФ, если в течение 14 дней вы желаете осуществить возврат телевизора, необязательно иметь товарный чек или квитанцию, подтверждающую факт покупки в этом магазине. Если вы согласны на обмен, то срок гарантии обновляется.

Вернуть нерабочий телевизор в течение 14 дней после покупки

Нет никаких причин не вернуть телевизор, так как это технически сложное оборудование, для которого предписаны определённые правила реализации. За две недели вернуть телевизор можно независимо от степени дефекта, который вы обнаружили.

Конечно, если вы его сломали, то не можете вернуть телевизор, например, разбили экран или отломали крепление.

Период для возврата товара

Можно ли вернуть телевизор в магазин? Да, по гарантии.

Период выплаты денег

Продавец обязан осуществить возврат денег за телевизор на протяжении десяти суток после даты достижения договорённости.

К кому обратиться с претензией?

Вернуть технику или деньги возможно с помощью:

• Продавца.
• Предпринимателя (уполномоченный ответственностью).
• Импортёра.
• Производителя.

Какие необходимо иметь документы для оформления возврата?

Для возврата приобретенного товара держите при себе:

1. Личный паспорт.
2. Договор с магазином, если был оформлен при продаже.
3. Квитанция или чек.

Важно знать! Продавец должен возместить деньги без предъявления вами чека или торговой квитанции, а также без предварительной договорённости. Это не является обязательным условием для выплаты денег при приобретении неисправной продукции.

Кто проводит проверку наличия заводского дефекта

Продавец является уполномоченным субъектом, который должен выяснить условия возникновения неполадок. Вы можете отказаться от экспертизы, если:

• Будет доказано, что неполадки были до покупки.
• не Вы сломали технику, полностью выполняли условия хранения, эксплуатации и доставки продукции.

Что необходимо сделать при обоюдном согласии на возврат денег

Существует 4 основные этапа, которые необходимо выполнить, в случае приобретения некачественного товара:

• Устное обращение в магазин к уполномоченному лицу (продавцу).
• Продавец обязан вернуть полную сумму, которую вы оплатили при оформлении покупки. В противном случае вам следует написать претензию.
• Непосредственная доставка товара в магазин. За его транспортировку отвечает продавец.
• Получение полной суммы за товар после его доставки.

Что необходимо сделать при отказе в возврате денег

В случае наличия бракованного устройства и отказе продавца, ваши действия будут состоять из следующих шагов:

1. Составление претензии.
2. Проведение проверки функциональности товара с целью определения причины поломки. Проверка осуществляется за счёт продавца.
3. Если продавец считает, что это не заводской брак, а покупатель испортил товар, то должна быть преведена независимая экспертиза.
4. После экспертизы, если продавец отказывает в сотрудничестве, вы обращаетесь в суд.
5. После вынесения решения судом в вашу сторону следует принудительное его исполнение.
6. В течение десяти дней после покупки происходит выплата денег.
7. Техника возвращается в магазин.

Как вернуть бракованный телевизор на протяжении гарантийного срока

Вернуть телевизор следует до окончания срока гарантии. По гарантии можно разорвать договорённость и вернуть телевизор в магазин. Также вы можете потребовать уплатить разницу стоимости товара, между той, по которой вы покупали и той, которая существует на момент, когда вы желаете вернуть телевизор.

Важно помнить! Для гарантийного товара большое значение играет серьёзность дефекта. Он должен быть действительно существенным для возвращения телевизора в магазин.

Нужна ли коробка для гарантийного обслуживания? Нет. По Закону «О защите прав потребителей» такого правила не существует.

Ниже описаны все аспекты как вернуть телевизор в магазин.

Период для возврата товара

Срок возврата – это всё время ремонтного обслуживания товара, а также возврата телевизора.

Период для выплаты денег

Деньги за техническое оборудование, подлежащие возмещению, должны быть возмещены покупателю в течение десяти дней после предъявления претензии.

К кому обратиться с претензией

Если вы желаете вернуть купленный товар с действующей гарантией, то следует обратиться к:

• Продавцу.
• Представителю производителя.
• Фирме, которая импортирует товар от производителя.
• Производителю.

Какие необходимо иметь документы для оформления возврата?

Самое главное иметь при себе документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт). Также вы можете предоставить документы, подтверждающие наличие договорённости с магазином на приобретение телевизора (например, чек, подтверждающий оплату).

Кто проводит проверку наличия заводского дефекта

Первичную проверку делает продавец. Он подтверждает, что брак был до его продажи.

План действий при согласии продавца на возврат денег

Серьёзный дефект, будучи весомым аргументом, предоставляет для покупателя следующие возможности:

• Подать претензию продавцу.
• Доставить в магазин дефектный товар.
• Получить деньги в течение десять дней после написания заявления-претензии.

Что необходимо сделать, если продавец не согласен на бесспорный возврат денег

Сдавая бракованный товар в магазин вам необходимо:

• Написать заявление-жалобу, в которой указываете причину.
• Тестирование товара для подтверждения невиновности покупателя.
• Независимый анализ экспертом при нежелании признать виновность продавца в осуществлении продажи некачественной продукции.
• Подача всех документов (заявления, экспертизы) в суд.
• Исполнение судебного решения.
• Доставка товара в магазин и денежное возмещение.

Помните! Если независимый эксперт постановил, что вы сломали технику, то вы будете обязаны оплатить все расходы, связанные с экспертизой.

Возврат бракованной техники по истечении гарантийного обслуживания, а также если гарантия не была выдана, но не более 2 лет с даты покупки

В такой ситуации вы также можете вернуть телевизор. По закону потребитель может вернуть телевизор в течение двух лет, если есть серьёзный дефект. Такие же условия применимы при возврате телевизора без указания гарантийного срока.

Период возврата товара

С даты оформления договорённости прошло не более двух лет и имеются серьёзные дефекты.

Период выплаты денег

После подачи заявления-претензии на выплату денежных средств, продавец обязан удовлетворить жалобу в течение десяти дней.

К кому обратиться с претензией

Претензию можно предъявить к любому уполномоченному субъекту, если недостатки действительно соответствуют требованиям к возмещению:

• Продавцу.
• Компании, закупающей товар.
• Изготовителю или представителю изготовителя.

Какие необходимо иметь документы для оформления возврата?

Если неисправность техники очевидна и не вы её сломали, вам необходимо прийти в магазин с паспортом. Если вы сохранили, то можно взять все документы, подтверждающие договорённость и чек об оплате.

Кто проводит проверку наличия заводского дефекта

Уполномоченный субъект, к которому вы обращаетесь с претензией.

Что необходимо сделать при согласии продавца на бесспорный возврат денег

1. Разговор с уполномоченным субъектом.
2. Оформление разрыва договора.
3. Возвращение бракованного товара.
4. Выплата денежных средств.

Что необходимо сделать, если магазин не согласен на бесспорный возврат денег

• Оформление заявления-жалобы к уполномоченному лицу.
• Тестирование продавцом.
• Независимая экспертиза.
• Написание заявления-жалобы в судебную инстанцию.
• Выполнение судебного предписания.
• Доставка неисправного товара в магазин.

Как вернуть телевизор после 2-х лет с даты покупки

Некоторые покупатели не сразу обнаруживают заводские дефекты и после долгой эксплуатации могут сомневаться, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин? Ответ, да. Можно.

Важно! Возможность предоставляется, если дефект не был исправлен продавцом в течение двадцати дней или его невозможно исправить.

В какой срок можно вернуть телевизор

Изготовитель устанавливает срок эксплуатации – это время, за которое вы можете осуществить возврат телевизора в магазин. Если точного срока нет, то не более десяти лет с дня покупки.

Период выплаты денег

Деньги возвращаются в течение десяти дней после подачи претензии.

К кому обратиться с претензией

Заявление подаётся любому уполномоченному лицу.

Какие необходимо иметь документы для оформления возврата?

• Паспорт.
• Чек или договор.

Кто проводит проверку наличия заводского дефекта

Непосредственно сам покупатель предоставляет все доказательства наличия заводского дефекта.

Что необходимо сделать, если уполномоченное лицо не против возврата денег

• Разговор с уполномоченным субъектом.
• Подача заявления (дальнейший ремонт в течение двадцати дней).
• Подача претензии (после двадцати дней или установления факта невозможности устранения дефекта).
• Возвращение техники в магазин.
• Перечисление денег.

Что необходимо сделать, если уполномоченное лицо против вернуть деньги

• Заявление в магазин.
• Независимая проверка экспертом.
• Оформление жалобы на выплату денег.
• Подача дела в судебную инстанцию.
• Решение суда.
• Доставка техники.
• Выплата денег.

Претензия на возврат телевизора

Ниже вы можете просмотреть и скачать образец претензии, которую вы можете использовать в качестве примеры при составлении собственной жалобы.

Скачать образец претензии на возврат некачественного товара (.doc)

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Вернуть телевизор в интернет-магазин: особенности

Если вы приобретали технику в интернет-магазине, то к нему применяются те же законодательные акты. Возмещение будет осуществляться непросто потому, что выходит, что товар качественный, а вы просто не хотите его забирать.

Денежные средства возвращают если существует доказанный заводской дефект.

Полезное видео

В видео вы увидите особенности того, как можно вернуть деньги за бракованный товар.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Осудить квартиру — могу ли я каким то об... Обязательно ли нотариально удостоверять... Не выплата пособия на ребёнка до 1, 5 ле... Открытие свое дела — я хочу открыть пару...