Неисправность банкоматов, удар по бюджету граждан — рассмотрим суть

Банковские карты как дебетовые, так и кредитные невозможно представить без использования банкоматов. Снятие и внесение денежных средств, переводы и оплата различных услуг – все это доступно при их корректной работе. В реальной жизни при использовании банкоматов у владельцев карт возникают различные проблемы, многие из которых требуют незамедлительного решения.

Случаи, связанные с неисправностями банкомата

Традиционные ситуации, которые могут возникнуть:

• Не работает возврат банковской карты (терминал не выдает вставленной карты);
• Нет перечисления денег на предусмотренный счет;
• Ситуация, когда со счета списаны деньги, но банкомат не выдает нужной суммы;
• Отпуск суммы в десять раз меньше затребованной.

По вине третьих лиц происходят и другие непредвиденные неисправности, но в них уже приходиться разбираться полиции и прокуратуре.

Теперь подробнее рассмотрим проблемы, связанные с нарушениями работы банкомата и действия, которые должен выполнять владелец карты.

Невозвращение банкоматом карты может произойти по следующим причинам:

1. Элементы протяжки достаточно изношены.
2. Когда в лотке приема карты контрольные точки не совпадают с ней.
3. Перепад напряжений в электронной или электрической сети и другие внезапные неисправности.

Пользователь в этой ситуации должен связаться по телефону с владельцем терминала, сообщить о случившемся и действовать так, как пояснит представитель банка.

Когда пользователем была заказана сумма, перечисления не произошло, но карта возвращена. Возникает такое, когда нет связи с сервером или сбой в работе программы. Обычно сумма бывает списана со счета.

Сбой в работе «электронного банка» приводит иногда к тому, что деньги приняты терминалом, но на счет они не приходят.

Выдача десятикратно меньшей суммы в отличие от нужной. Заключается в отпуске, например, вместо 5 купюр по 1000 руб. – 5 купюр по 100 руб.

Последние три перечисленных проблемы, связанные с неисправностями банкомата можно решить, лишь обратившись непосредственно в офис банка, который выпустил банковскую карту пользователя. При обращении при себе нужно иметь паспорт. Также нужно обязательно заполнить заявление – претензию, по определенной форме бланка финансового учреждения.

После того, как в банке получат заявление, проводятся ряд мероприятий, которые необходимы для уточнения обстоятельств произошедшего случая, чтобы удостовериться в действительной необходимости восстановления денежного баланса.

Меры, принимающиеся банком, которые может ожидать клиент после отправления и получения банком заявления-претензии:

1. После получения банком претензии назначается сотрудник банка, который занимается решением проблемы.
2. Сотрудник выполняет следующие меры по факту нарушения финансовых прав заявителя: банк связывается с собственником банкомата, анализируется инкассация автомата (его функциональные возможности, состояние программного обеспечения, определения недостач и излишков и другое).
3. Далее банк принимает решение в течение от 10 дней до 1 месяца, в каждом банке по-разному.

Клиент должен набраться терпения и ждать ответа, поскольку решение проблемы может занять большее время. Обязательно нужно понять, что все проблемы решаются, удовлетворяются все претензии, нужно только время.

К терминалам можно относиться спокойно, без опасений за свои деньги. Запомните, кредитные учреждения трепетно относятся к своим клиентам и всегда заинтересованы в решении недоразумений, связанных с электронным устройством!

Общие положения о работе банкоматов

Банкоматы – технические устройства, принадлежащие кредитной организации и осуществляющие операции с пластиковыми картами. Применение и использование банкоматов регламентировано следующими нормативными актами:

• Гражданский кодекс РФ;
• ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1-ФЗ;
• ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ;
• Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием (утв. Банком России 24.12.2004 N 266-П) (Зарегистрировано в Минюсте России 25.03.2005 N 6431).

Указанные нормативные акты содержат лишь отдельные указания на порядок работы банкоматов с пластиковыми картами и правила проведения транзакций.

В случае возникновения технических сбоев независимо от их природы следует незамедлительно обращаться к специалистам банка, в том числе по телефону горячей линии. Обратите внимание на время, в которое возникла проблема, и запомните номер банкомата – это существенно упростит общение с техническими специалистами банка.

В соответствии со ст. 29 ФЗ от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» при использовании банкоматов их владельцы, которыми являются кредитные организации, обязаны уведомлять владельца пластиковой карты до момента расчетов о размерах комиссии.

Все банкоматы должны иметь идентификатор, который должен быть виден. Помимо этого в соответствии со ст. 3.3 «Положения об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» (утв. Банком России 24.12.2004 N 266-П) документ, выдаваемый банкоматом при совершении операций, должен помимо суммы, даты и вида операции должен содержать идентификатор банкомата.

Технические сбои можно разделить на следующие группы проблем:

• с картой, в том числе не принимает, удерживает и иные;
• с выдачей наличных, в том числе с зажевыванием, удержанием и некорректным списание;
• с внесением денежных средств, включающие некорректный расчет внесенной суммы, удерживание денег и отказ в их зачислении и другие.

Проанализируем ниже наиболее распространенные случаи некорректной работы банкоматов, способы и особенности их устранения.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Обстоятельства снижающие алименты: рассм... Отсутствие счетчиков на воду — квартира... Обязательна ли прописка детям — у меня 2... Письмо в полицию — а можно ли написать п...