Подписал приемку мебели а дома обнаружил брак: познаем вместе

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

1. Возврат и обмен мебели качественной мебели.

Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55. В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

• со дня покупки прошло менее 14 дней;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

Ответ от Много__Мебели Представитель компании 22.07.2016

Добрый день! Согласно указанному номеру договора сообщаем следующую информацию, в случае, если Вас не устраивает качество поставленной мебели, Вам необходимо самостоятельно осуществить доставку дивана на экспертизу в сервис центр нашей компании. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, представитель «Много Мебели»

Как вернуть товар, принятый по акту

После вскрытия упаковки брак становится неприятным сюрпризом для покупателя — тем более, если он подписал акт-приемки товара без осмотра, основываясь лишь на целостности упаковки. Это действительно может стать препятствием для возврата, так как пункт 6 ст.18 закона N 2300-1 снимает ответственность продавца (изготовителя) за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю.

В этом случае есть законодательная лазейка и для покупателя. Закон обязует продавца информировать потребителей о следующем:

• фактическое месторасположение продавца по юридическому адресу (место доставки товара при возврате);
• режим работы продавца;
• порядок и сроки возврата товара (максимальный и минимальный);
• обязательные условия по сохранению товарного вида и потребительских свойств товара надлежащего качества;
• порядок возмещения стоимости возвращенного товара.

Отсутствие в памятке хотя бы одного из этих положений — законное основание для оспаривания прав покупателя.

#2

Отправлено 12 Ноябрь 2014 — 17:07

Derek

Дорогой Мебчанин

• Мудрый
• 138 сообщений

8

• ГородМосква

Ах как четко все написано! Даже добавить или поправить нечего! Прям руководство к действию!

#1

Отправлено 12 Ноябрь 2014 — 13:20

Анастасия П

Новичок

• Пользователь
• 1 сообщений

1

• ГородМосква

Вы заказали долгожданную корпусную или мягкую мебель и полны предвкушения ждете доставку. И что вы видит         видите ваша мебель бракованная. Начинаете думать, «что теперь делать?»                   

В своей статье,  я хочу вам рассказать, что делать, если вы столкнулись с такой проблемой.      

Начнем с того, прежде чем купить,  нужно тщательно выбрать производителя мебели. Ведь от производства зависит качества товара. Всем известно, что фабричная мебель намного качественней, чем ее дешевый аналог, сделанный в подвале. Практически на всех фабриках присутствует ОТК (отдел технического контроля), вот как раз он и следит за качеством мебели.

 

Но, что делать, если вы уже купили мебель и вам привезли ее домой. Первое , что вы должны сделать это, распаковать мебель и внимательно ее осмотреть. В случае обнаружения брака, не подписывайте документ о приеме товара. А в нужной графе опишите причину (напишите о дефектах)

 Бывает и такое, что брак появился не сразу.На всю мебель дается гарантия и если она еще не закончилась то вам и не придется доказывать, что это не ваша вина. В  таком случае продавец делает экспертизу на свой счет, если в этом есть необходимость.Если же гарантия на мебель закончилась, тогда за экспертизу придётся платить вам.

Если экспертиза подтвердит брак,  в таком случае продавец обязан возместить вам расходы за экспертизу и выполнить ваше основное требование (возврат денег, ремонт или замена)

Нужно помнить, о том, что нужно всегда предъявлять только одно четкое требование-либо возврат денег, либо ремонт, либо замена товара. Потому, что для каждого требования свои порядки и сроки исполнения.

Чтобы защитить свои права нужно в письменной форме предъявить продавцу  все свои требования. Заявление-претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один из них вручаем продавцу лично под роспись или заказным письмом с уведомлением на его адрес.

Какая информация должна быть в претензии:

-Когда и кто купил мебель

-Цена и название мебели

-Должны быть перечислены все дефекты

-Основания для возврата мебели

-Действия представителей компании и их реакция на недовольство покупателя

-Очень подробное описание требований

-Копия договора

-Дата заявления

Ваша подпись

Если продавец не  принимает заявление, то он должен написать отказ.

 Замена мебели производится только при серьезных недостатках. Они определяются специалистом-технологом, товароведом или мастером.

Но если вы решили вернуть деньги, то недостатки значение не имеют. По закону требование о возврате денег должно быть осуществлено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены мебели.

Надеюсь, эта статья вам поможет избежать проблем, в случае если Вы все же купили мебель с дефектами. 

Прикрепленные изображения

Порядок действий покупателя

Обнаруженный после вскрытия упаковки брак — основание для:

• обращения с письменной претензией к продавцу (изготовителю);
• жалобы в Роспотребнадзор в отсутствие реакции второй стороны сделки купли/продажи;
• подачи искового заявления при невозможности урегулировать спор в мирном порядке.

Важно знать: в ситуации, когда продавец отказывается принять бракованный или поврежденный товар, можно провести экспертизу, которая установит виновную сторону.

Если вы не готовы самостоятельно противостоять торговой организации, продавшей вам бракованный товар, доверьте защиту ваших интересов опытным юристам:

#3

Гость_Гость_*

Отправлено 01 Октябрь 2015 — 15:33

Гость_Гость_*

• Гость

Добрый день, подскажите два ня назад я получил мебель из ротанга на складе в упаковке, проверить полностью на наличие дефектов не было возможности ( упаковка на внешний вид была неповреждена). дома при удалении упаковки обнаружилось, что одна часть кресла переломлена пополам, что мне делать?

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

#4

Гость_Что делать?_*

Отправлено 28 Октябрь 2015 — 16:08

Гость_Что делать?_*

• Гость

Не хотят поменять дверь шкафа купе разбита стекло

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации.

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине. По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

• пожар, затопление;
• механические повреждения,
• естественный износ изделия;
• преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
• неправильный подъём и сборка мебели;
• внесение изменений в конструкцию;
• нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором. Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Текст: Евгения Курмачева

comments powered by HyperComments

#5

Гость_Марина_*

Отправлено 09 Ноябрь 2015 — 13:50

Гость_Марина_*

• Гость

Здравствуйте, мы приобрели детскую кровать размером 1600мм на 800мм. Привезли нам ее не в течении 10 дней как обещали, а в течении 20 дней. Собрали и ушли, подписи с меня не взяли. Когда я стала протирать кровать, то выявила 5 деталей кровати с дефектами (всего деталей в кровати штук 10, т.е. 50% сломаны!)

#6

Гость_Людмила_*

Отправлено 18 Ноябрь 2015 — 15:48

Гость_Людмила_*

• Гость

Подскажите пожалуйста. Купили при кроватные тумбы, одна оказалась с прорезана. При получении упаковка была вскрыта, одна из тумб накрыта тряпкой, нам выгрузили около подъезда ,даже никто не показал что сверху стекла. а мы этого не знали, поэтому прорез и не заметили. 

Что делать?

#7

Гость_Виктория_*

Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 15:26

Гость_Виктория_*

• Гость

заказала кухню пришла не тех размеров — на руках нет договара и чека, только накладная о поступлении денежных средств. Могу ли добиться правды?

#8

Гость_Гость_*

Отправлено 16 Декабрь 2015 — 17:11

Гость_Гость_*

• Гость

Купил кровать вечером поздно привезли когда сборщик начал собирать она оказалась с браком менять не хотят что делать?

#9

Гость_Тульский_*

Отправлено 17 Октябрь 2016 — 15:43

Гость_Тульский_*

• Гость

Здравствуйте,такая проблема привезли прихожую в разобранном виде-сборку не заказывал.При распаковке один элемент оказался сломан,что делать?

#10

Гость_Алла_*

Отправлено 10 Апрель 2017 — 18:03

Гость_Алла_*

• Гость

Дорогие друзья, рассмотрю все ваши претензии к качеству мебели, экспертом работаю с 2003года .

#11

Гость_Оксана_*

Отправлено 07 Декабрь 2017 — 07:46

Гость_Оксана_*

• Гость

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, купили кухонные стулья мягкие из экокожи и после нескольких месяцев на белом стуле появилось желтое пятно. Может это быть браком? Что нужно предпринять?

#12

Гость_Михаил_*

Отправлено 22 Апрель 2018 — 07:43

Гость_Михаил_*

• Гость

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, купили кухонные стулья мягкие из экокожи и после нескольких месяцев на белом стуле появилось желтое пятно. Может это быть браком? Что нужно предпринять?

у нас на стульях появились синие пятна (стулья кубика асти)

#13

Гость_Михаил_*

Отправлено 22 Апрель 2018 — 07:44

Гость_Михаил_*

• Гость

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, купили кухонные стулья мягкие из экокожи и после нескольких месяцев на белом стуле появилось желтое пятно. Может это быть браком? Что нужно предпринять?

у нас на стульях появились синие пятна (стулья кубика асти)

#14

Отправлено 06 Май 2018 — 14:43

Maia

Любопытный

• Продвинутый пользователь
• 20 сообщений

• ГородМосква

На самом деле, сейчас частенько суды выигрывают покупатели, адекватные компании все дрязги пытаются уладить досудебно

Добавлю — а еще более адекватные сразу мебель привозят в нормальном виде без брака 

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...