Оформила заказ через интернет-магазин, внесла предоплату — изучаем тщательно

Игорь Бахарев

27 Января 2016, в 22:22, в Популярное, в сюжете: предоплата, скидки

Как обстоят дела с предоплатами в российских интернет-магазинах? E-pepper собрал комментарии игроков рынка: узнали о цифрах и разных подходах к организации процесса и стимулированию покупателей.

Предоплата – защита магазина

Надежные магазины, которые работают не только на прибыль, но и на репутацию, долгосрочные отношения с клиентом, берут предоплату не просто потому, что они хотят быстрее увидеть ваши денюжки и пустить их в оборот. Со стороны магазина при удаленной схеме сотрудничества, то есть покупке через доставку, тоже есть масса рисков. Игнор курьера, отказ потому, что клиент передумал, даже не заглянув в коробку, или потому что поменялось настроение. Все это – повседневная реальность.

Не обращать внимания соответствующие убытки могут себе позволить только очень крупные магазины, сотрудничающие с большим количеством брендов. Но и они оставляют пространство для маневров и могут попросить предоплату с конкретного клиента, который регулярно заказывает кипу вещей, но ничего не покупает.

Для магазина, который много работает над оптимизацией расходов, чтобы предложить своим клиентам самую выгодную цену, такие «некачественные» заявки и заказы – настоящее бедствие. Предоплата позволяет снизить их процент, повысить ответственность покупателя.

#1 Crusis22

Отправлено 10 Апрель 2014 — 14:18

Как внушить или объяснить что я не собираюсь вас обманывать и заставить оплатить 100%? Кто что делает? Сейчас все заказы наложным платежом отправляю, 1, 2 из 100 выбирают 100% предоплату. И эти один два заказа отправляю путем дропшипинга. Очень неудобен наложный платеж, тем что нужно ждать до месяца, по россии, деньги, а нет денег нет движения…. и как только отправляю партию, все встает и не движется около месяца. Расскажите секреты, фишки убеждения. ) Думую может вообще не отправлять наложным платежом, а все после 100% предоплаты, тогда можно спокойно дропшипингом отправлять, но опять же сроки….

Размер предоплаты

В теории самый надежный и ответственный магазин может в 100 % случаев просить полную предоплату: и за товар, и за доставку. Это вовсе не означает, что перед вами мошенники. Это магазин, который хочет сосредоточить максимум внимания и ресурсов на людях, действительно заинтересованных в товаре.

Так поступают многие фирменные магазины известных по всему миру брендов, организуя доставку по России. Кроме того, по закону РФ в течение 14 дней после покупки вы можете вернуть заказ и получить свои деньги назад. Поэтому в предоплате нет ничего страшного при условии, что перед вами надежный магазин.

Мы понимаем, что полная предоплата не всегда удобна клиентам и вызывает множество сомнений. Поэтому предлагаем другой вариант – предоплату за доставку в регионе. Ее схема определяется выбранным вами способом доставки.

Когда полная предоплата выгоднее для клиента?

Существует один сценарий, когда полная предоплата действительно выгоднее для клиентов. При заказе кроссовок Найк в регионы предполагается, что вы оплатите заказ при получении посылки на почте. Так называемый наложенный платеж. Его оформляют сотрудники почты и берут за это собственную комиссию. 1-5 % от платежа. Плюс целый ворох бумаг, которые вам будет нужно заполнить.

Чтобы не платить на Почте, вы можете внести полную предоплату за кроссовки. В этом случае вам просто нужно будет забрать свою посылку. Так как на почте вы все равно платите, прежде чем получаете посылку в руки, для многих предоплата оказывается более удобным вариантом.

Обращаем внимание! Мы предлагаем эту опцию как дополнительную, по желанию клиента. И не настаиваем на внесении полной предоплаты.

#2 ARGO

Отправлено 10 Апрель 2014 — 20:24

хм… Вот вариант

Можно стать всемирно известной электронной торговой площадкой с хорошей репутацией. На худой конец не всемирной, а все регионально, все Российски известной. И тогда можно сказать «С такого-то числа только предоплата» и будут платить.А пока вы Вася Пупкин, значительная часть ваших покупателей будет боятся предоплаты ( этот процент зависит от того кто именно ваш целевой).

Второй вариант скидки и акции по предоплате объяснять, что так выгодно и они как умные леменги должны понимать выгоду и платить вперед, но опять таки часть клиентов вы просто потеряете.

Третий вариант иметь достаточный финансовый запас позволяющий ждать денег месяцами. Ведь чем дальше тем больше и значительная сумма всегда будет в обороте.

Четвертый вариант это открывать у поставщиков кредитные линии и быть должником которому должны это нормально

Вот такие скептические советики

PS: какая предоплата? у меня 2 из 3 клиентов впервые в жизни заказывают через инет. Общество еще просто не готово. оно только приходит к такому быстрому образу жизни и осваивается в этих условиях, а вы сразу предоплата банковской картой то пользоваться многие не умеют, и просто боятся злых хацкеров.

3 главных признака, что ваша предоплата не уйдет в никуда

• О предоплате с вами говорят в спокойном, рабочем тоне. Без паники и нагнетания.
  
  Главный инструмент людей, нечистых на руку, — создание паники. Они не дают вам время опомниться, говорят о том, что сроки горят, и если вы не заплатите прямо сейчас, сию минуту, то упустите выгодный шанс и уже ничего не купите.
  
  Надежные магазины тоже могут предлагать скидку, если вы сделаете заказ сегодня, а не через неделю. Просто потому, что людям свойственно забывать, отвлекаться и скидка – дополнительная мотивация. Но это просто предложение, а не способ запугать вас. И речь идет о предложении, действительном в течение 1-2 дней. Но никак не 10 ближайших минут.
• Вам предлагают разные варианты оплаты
  
  Не будем говорить об этичности и правомерности переводов на карту частного лица. Многим это действительно удобно. Главное, что надежный магазин обычно всегда предлагает несколько вариантов оплаты. Например, в нашем интернет-магазине кроссовок Nike Air Max есть оплата картой, онлайн-оплата через Яндекс. Карту.
• У вас не пытаются выведать данные
  
  Если у вас просят полные данные карты, просят подключить чужой телефон к вашему мобильному банку, сфотографировать карту – перед вами мошенники. Точно и однозначно. Максимум – может понадобиться ваш логин в интернет-банкинге (без пароля!) чтобы выставить счет. И то, так чаще поступают благотворительные организации, НКО, которые ограничены в вариантах приема денежных средств, и крайне редко – интернет-магазины.

#3 Koshmarik

Отправлено 10 Апрель 2014 — 20:34

Мы в регионыотправляем только 100 % предоплатой. И товар у нас дорогой. Суммы чека в 50-100 т не редки. И нормально оплачивают по 20, 50, 100, 150 т рублей предоплатой.  Вам надо  увеличить доверие к магазину.  1 Вывести все возможные реквизит. 2 Вывести адрес  офиса . 3 НУ конечно умение убеждать Но! У нас товар такой, что трудно  найти замену.  У нас 5 т  наименований а  у конкуренов в лучшем случае 1 500

А актуальна ли предоплата?

Не всегда, и это зависит от специфики работы магазина.

Екатерина Филимонова, ведущий специалист отдела информационной политики Сантехника-Онлайн:

– Заказ свыше определенной суммы (скажем, 100 тысяч рублей) мы просто не проводим без предоплаты. Соответственно, перед покупателем всегда стоит выбор – либо вносить предоплату (30-50%), как своего рода гарантию, либо не делать заказ вовсе.

Соглашаясь на обработку объемного заказа без предоплаты, интернет-магазин рискует попасть в очень неприятную ситуацию (а такое, увы, ранее случалось, и не раз). Поэтому изменения в динамике продаж мы измеряем в целом, не разделяя на подобные категории. К слову, есть клиенты, которым просто удобно оплатить картой на сайте (считай, 100% предоплата). Кроме того, все заказы из регионов отгружаются также после 100% предоплаты.

#4 ARGO

Отправлено 10 Апрель 2014 — 20:42

Koshmarik

Думаю что товар на 50 000 никто в России без предоплаты не пошлет и все это понимают. Счет, оплата, товар, договор, бумашки. Думаю тут проблем нет. Я думаю вопрос

Crusis22

в розничной продаже и на небольшие чеки. Я например с чеков от 15000 прошу символическую предоплату, ну и по нарастающей и не один не отказался, все понимают(клиенты). А вот с клиента с чеком 3-5 т предоплату вы не получите скорей всего, он просто сбежит(клиент).

Опт и цифра: заглянем за кулисы расчетов

Надежда Шипилова, СЕО фотобанка Фотодженика, рассказывает об особенностях предоплаты в случае цифрового продукта:

– В нашем фотобанке можно купить 1 картинку, а можно купить пакет загрузок. Пакет – это и есть предоплата, так как оплачивается сразу, а использовать купленные загрузки можно в течение года. За предоплату предоставляем скидку от 10 до 80% в зависимости от объема пакета.

В 2015 году доля предоплаты увеличилась, что также повлияло на рост среднего чека на 83% по сравнению с 2014 годом.

В случае оптовых продаж не все так просто.

Так, управляющий «Мила» – обувь оптом»Александр Бородин, объясняет политику компании в отношении предоплат следующими соображениями:

–  Предоплата – это денежные средства, внесенные задолго до получения товара, например, за заказ на презентации (выставке обуви), которая проводится за 6 месяцев до начала сезона. Если же поставщик отпускает товар по факту поступления денег на свой расчетный счет («утром деньги – вечером стулья» – часто именно эту операцию называют предоплатой) – это является отгрузкой товара по факту. За товар, заказанный в нашем интернет-магазине, мы предоплат не берем, соответственно и доля предоплаченных заказов не меняется и остается равной 0%.

В отношениях с партнерами мы руководствуемся разделом договора «Ответственность сторон», где прописываем неустойки в случае несвоевременной оплаты товара Покупателем или несвоевременной отгрузки товара Поставщиком. Последнего вполне достаточно для поддержания дисциплины заказов.

Делая предоплату, покупатель кредитует поставщика. Всякий кредит имеет стоимость. Величина стоимости кредита определяется рентабельностью дела покупателя. Чистая рентабельность должна быть выше ставки за депозит и хорошо, если раз в пять, то есть 5% в месяц. Следовательно предоплату есть смысл делать только под этот процент или выше. Для любого поставщика такой кредит является очень дорогим, поэтому кредиты надо брать в банке, там дешевле. Сбор дешевых предоплат за заказ является порочной практикой. Те покупатели, которые вносят подобные предоплаты, делают свой бизнес менее эффективным.

Алексей Евтушенко, основатель оптово-розничной компании Piraku: 

– В основном мы работаем именно по предоплате. Если говорить о компании в целом, то процент предоплаченных заказов составляет 80%, если об оптовом направлении, а оно является основным, то предоплачивается 100% заказов. 20% отправляемых заказов клиенты оплачивают наложенным платежом. Стоимость товаров, оплаченных таким способом, на порядок выше, но у клиентов всегда есть выбор.

Доля предоплаченных заказов по сравнению с 2015 годом не изменилась и, думаю, будет только увеличиваться, так как мы сконцентрированы именно на оптовых продажах, а по ним проводится только такая форма оплаты. Конечно, всегда будут те, кто захочет играть по своим правилам и платить позже, но мы не работаем на таких условиях

Цены на товары в заказах по предоплате ниже, чем на оплачиваемые наложенным платежом. В первом случае клиенты доверяют нам, а это стоит того, чтобы дать еще более выгодные цены.

#5 мистка

Отправлено 11 Апрель 2014 — 14:39

Как Заставить Клиента Внести 100% Предоплату?

смените свое отношение к этому не заставить а убедить) и будет вам счастье

Ключевой момент – доверие

Тимофей Шиколенков, Аудиомания:

– Я считаю, что будущее исключительно за электронными способами оплаты. Нет никакого смысла давать скидки за то, что и так удобно. Недавно мы провели небольшой эксперимент в другом нашем проекте – Бутике Боффо, где традиционно было много «наложки».

Мы попросили продавцов рассказывать клиентам о том, что есть и другие способы оплаты, которые проще и удобнее для них. Не нужно стоять в очереди на почте, не нужно платить за «наложку» дополнительные деньги. О том, что есть службы экспресс-оплаты, которыми мы с радостью отправим заказ практически за те же деньги. И клиенты с радостью меняли способ оплаты и доставки. Не все, но количество заказов с наложенным платежом снизилось более, чем на 5%. И это только первые шаги в этом направлении.

Ключевой момент этой всей истории – доверие клиентов к магазину. А для этого нужно быть понятным и открытым. И общаться со своими клиентами. Говорить с ними простым и понятным языком. Именно об этом в первую очередь надо думать представителям электронной коммерции в России.

#6 sibulba

Отправлено 26 Апрель 2014 — 08:09

Если человеку реально нужно и 70-80 тысяч предоплату 100% оставляли а если человек не уверен то и 2000 не оставят.

А вообще нужно убеждать. Офис. Оформление. Показать серьезность и надежность. Выписать правильно документы и все остальное. Убедительно граматно говорите

#7 Koshmarik

Отправлено 26 Апрель 2014 — 10:22

Мы по  Беларуси ввели  систему скидок.  100 % предоплата- 7 % скидка, 75 % предоплата- 5 % скидка, 50 % предпоплата- 3 % скидка. Минимальная сумма предоплаты — 30 % и скидок нет.  Наш  конкурент возит вроде без предоплаты, только по договору, но у нас проблем нет. Люди с удовольствием делают предоплату и получают скидку

#8 sibulba

Отправлено 26 Апрель 2014 — 10:40

и кстати) забыл сказать. есть товары только по предоплате из москвы питера у нас. редкие товары которые покупаются раз в год или даже не спрашивают. разумеется предоплата. если человек не готов оставить 50% от суммы или полную стоимость клиент отправляется в другую фирму. риск оставить у себя висяк на 60 штук слишком велик чтобы рисковать ради 10 тысяч. нужно смотреть на клиента на товар. видите что человек серьезный а не шалтай болтай с 3 копейками идите на встречу.

ps

не надо рассказывать мне про отношение к клиентам и упущенные возможности и доходы) мы не карандаши продаем)

ps2

вспомнил

был случай у поставщика. компания оснащает крупные объекты климатическими установками. большой игрок. был случай

заказали из европы сумасшедшую установку почти миллион стоимость под постоянного клиента. без предоплаты. а у клиента что то на объекте случилось и он отказался. имел право + документы позволяли отказаться. в итоге уволили человека из компании)

#9 Navihome_ru

Отправлено 17 Май 2014 — 14:45

sibulba,Koshmarik,злая я))),Crusis22,ARGO (26 Апрель 2014 — 10:40) писал:

Спасибо!

#10 sibulba

Отправлено 17 Май 2014 — 16:16

В вашем случае 3000 потолок

#11 мистка

Отправлено 17 Май 2014 — 20:57

Navihome_ru (17 Май 2014 — 14:45) писал:

Спасибо!

А С какой радости?? вам нужна предоплата………..бредятина полная

предоплата актуальна только у опта

#12 Navihome_ru

Отправлено 19 Май 2014 — 16:52

злая я))) (17 Май 2014 — 20:57) писал:

А С какой радости?? вам нужна предоплата………..бредятина полная

предоплата актуальна только у опта

А с какой стати у 90% розничных  интернет магазинов предоплата?

Нам нужна предоплата для того что бы не ждать по 400 000 со 100 заказов с разных уголков России по месяцу….

плюс за оправку наложенного платежа клиент платит %

sibulba (17 Май 2014 — 16:16) писал:

В вашем случае 3000 потолок

Почему же? распишите пожалуйста

#13 ARGO

Отправлено 20 Май 2014 — 11:18

Navihome_ru (19 Май 2014 — 16:52) писал:

Почему же? распишите пожалуйста

Ну специфика товара думаю, ведь мелочь. не по деньгам даже а по размерам. Холодильник или мебель еще понятно зачем предоплата (тащить за зря никто не будет), а вот мелкую электротехнику? Вы же клиенту не расскажите что предоплата нужна чтобы вы сами с китайского сайта заказали, а остальное думаю не аргумент.

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...