Помогите решить вопрос — я заказала кухонный гарнитур, мне его должны были привести 4 декабря

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

к содержанию ↑

Что делать, если кухню не привезли в срок

Хотя бы раз в жизни каждый человек заказывает мебель: кто-то приобретает стенку по каталогу в магазине или кухонный гарнитур по выставочному образцу, заказ по собственным эскизам или по индивидуальным размерам.

Покупка в этом случае либо оплачивается в полном объеме, либо за нее вносится предоплата.

А после этого начинаются проблемы у некоторых заказчиков:

• не привезли в назначенный срок;
• привезли товар не той расцветки, размера или вообще не соответствует эскизу заказчика;
• товар является бракованным;
• товар не в полном комплекте.

После подобной ситуации появляется потребность писать претензии, возвращать товар или требовать возврата уплаченных средств. Некоторые потребителя ждут полгода и более до того, как продавец исполнит права потребителя, но в этой ситуации не стоит медлить.

Важно! Не стоит забывать, что при внесении предоплаты необходимо заключить договор, в который вносятся обязательно сроки поставки заказанного товара, то есть предмета мебели.

В случае задержки поставки по вине продавца потребитель правомочен написать претензию и потребовать возвращения внесенной предоплаты, а также уплаты неустойки за неисполнение договора в срок.

#1

Отправлено 12 Ноябрь 2014 — 13:38

Елизавета Царева

Любопытный

• Продвинутый пользователь
• 7 сообщений

• ГородМосква

Добрый день! Столкнулись с ситуацией, когда фирма взяла предоплату за изготовление мебели, а сама обязательства не выполнила. Заказывали дополнительные элементы для кухни, т.е. объем работы не такой большой. В соответствии с условиями, все элементы мебели должны были сделать в течении 30 дней. Кроме того, предусматривалась предоплата в размере 60% от всей стоимости. В эту сумму также включалась оплата за доставку и сборку.

Договор был заключен 13 ноября. Конечно мы планировали, что уже новый год будем отмечать на новой кухне. Уверенность предавали и сами работники фирмы, которые обещали все изготовить за пару недель. Однако, наши планы были нарушены плохим исполнением заказа.

В ожидании чуда я, как хозяйка, уже по истечению второй недели выбросила старую мебель и принялась ждать звонка от изготовителя. Но так его не дождалась и позвонила сама. Мне пояснили, что корпус кухни уже готов, однако есть какие-то проблемы с доставкой фасадов. На мои опасения по поводу сроков, меня заверили, что долго задержка не продлиться. Однако через месяц 13 декабря снова звоню уже в панике. Руководитель фирмы с извинениями убедительно уверяет меня, что новый год я встречу на новой кухне.

За несколько дней до праздника решили выяснить ситуацию. Оказывается поставщик не имеет возможности выслать фасады до нового года… но в первый рабочий день после «зимних» каникул сразу отправит заказ. Конечно были в шоке, но задумались над тем, что хорошо бы кухню просто получить или вернуть деньги.

В середине января терпение лопнуло и муж начал узнавать пути решения такого спора. Выяснили, что в соответствии с законом о защите прав потребителя, мы вправе требовать компенсацию за каждый день просрочки — статья 28, «Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)». Оказывается, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Решили писать претензию о расторжении договора и требование о выплате компенсации.

Претензии приняли и буквально на следующий день к нам был снова направлен обмерщик, который сообщил, что фасады буквально вчера поступили и ужа завтра готовы установить кухню.

Так новая кухня стояла у нас через 2,5 месяца после заявленного срока. Вероятно, пока сотрудников фирмы не напугать, делать они ничего не будут.

К слову, компенсацию на никто не выплатил, а бегать по судам нам не захотелось.

Как происходит процедура возврата рассматриваемого товара, если в отношении него обнаружен брак?

Если покупатель приобрел кухонный комплект (гарнитур), изготовленный по стандартным чертежам или по индивидуальному проекту, разработанному клиентом самостоятельно или в сотрудничестве с поставщиком, и в процессе использования обнаружил, что уже собранное изделие (или несколько) имеет дефекты, он вправе обменять его или получить назад уплаченную сумму.

К дефектам мебели, например, можно отнести:

• функциональные недостатки (плохо открывающиеся дверцы, ящички и т.д.);
• несоответствие готового продукта изначально согласованным чертежам (планам, схемам);
• несоответствие использованного для изготовления материала заранее оговоренному.

Проще всего будет вернуть изделие или получить назад деньги, если приобретатель руководствуется несколькими простыми принципами:

• Составлять как можно более подробное соглашение с продавцом, в котором указаны все нюансы изготовления/поставки, включая материал изготовления и полное соответствие готового продукта предоставленному эскизу. В этом случае, при обнаружении любого недостатка, можно будет вести конструктивный диалог с поставщиком, указывая на конкретные несоответствия.
• В случае самостоятельной разработки гарнитура тщательно все просчитывать, иначе, при соответствии изделия чертежам, в возврате/обмене вещи будет отказано.
• Если имеется дефект, не вызванный ошибкой или ненадлежащим обращением клиента, а продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует обращаться с исковым заявлением в суд.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

#2

Отправлено 12 Ноябрь 2014 — 17:05

Derek

Дорогой Мебчанин

• Мудрый
• 138 сообщений

8

• ГородМосква

в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Все верно, но если у вас договор не купли-продажи, а договор на изготовление. Обычно компании себя перестраховывают и заключают именно договор КП.

Выплачивать пени по своей инициативе, конечно, никто не будет, думаю, что и вы не стали бы 

Все только по решению суда, это нормальная практика. Кстати, возможно и просрочки не было, наверняка срок в договоре указан размытый.

Неустойка при непоставке в срок

Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

к содержанию ↑

Порядок возмещения денежных средств

Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

к содержанию ↑

За качественную

Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

к содержанию ↑

Некомплект или другой цвет

В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

к содержанию ↑

За некачественную

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

• обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
• в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
• предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

к содержанию ↑

В какой срок должны вернуть деньги

Если потребитель намерен возвратить денежные средства, уплаченные предварительно, и заявил об этом в письменном виде, продавец обязан выполнить данное требование в десятидневный срок с момента предъявления его продавцу.

Помните! Если продавец заинтересован в поддержании своей деловой репутации, возвращают денежные средства в добровольном порядке и в согласованные сроки.

Если потребитель в письменной претензии ссылается на законодательство РФ, то у него возрастают шансы на удовлетворение его требований. Прежде чем бежать к продавцу, необходимо получить квалифицированную правовую помощь.

#3

Гость_Сергей_*

Отправлено 21 Февраль 2017 — 12:14

Гость_Сергей_*

• Гость

здравствуйте. Зовут меня Сергей. 19 августа 2015 года я заключил договор с фирмойОООДонИнвестГрупп о ремонте моей кухни. по договору обязались сделать за 15 дней.Взяли предоплату 5 тыс. рублей и приступили к ремонту.когда положили фартук из плитки;то выяснилось что плитку положили в нарушение всех строй норм. заказали за свой счет новую плитку ипопросили подождать. вот я до сих пор и жду. сумма договора составила 15645 руб.за каждый день просрочки подрядчик по договору обязался выплачивать штраф вразмере 0.1% от суммы договора за каждый день просрочки.могу я предъявить претензию по прошествии такого времени? 

Как правильно составить претензию продавцу

Оформить письменное требование на возвращение предоплаты очень просто. Для этого даже не обязательно идти за помощью к юристам.

Учтите! Для правильного составления необходимо соблюдать следующие требования:

• сведения об адресате: Наименование юридического лица, его адрес;
• сведения об адресанте: фамилия, имя, отчество потребителя, адрес прописки, контактные данные;
• наименование товара и его характеристика, чтобы определить точно, в отношении какого товара идет спор;
• причина выдвижения требований, что привело к обращению потребителя о расторжении ранее заключенного договора с продавцом и возврате предоплаты;
• требование, которое выдвигается потребителем к продавцу, который ненадлежащим образом исполняет обязанности по договору. Прописывается подробно, что потребитель желает получить: назначить новый срок для надлежащего исполнения договора, уменьшить стоимость по договору, расторгнуть отношения спродавцом и вернуть сумму предоплаты.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды?

Обратите внимание, что нелишним будет сослаться на законодательство РФ.

Не стоит забывать, что претензия предъявляется только в случае заключения договора приобретения или изготовления мебели, а этот факт подтверждается чеком. В случае заказа предмета мебели у лица, не зарегистрированного как ИП или юридическое лицо, гарантировать возврат денежных средств нельзя.

#4

Гость_Надежда_*

Отправлено 20 Март 2017 — 14:28

Гость_Надежда_*

• Гость

Добрый день. Заказала корпусную мебель. Срок изготовления указан 2 месяца. И за нарушение сроков доставки установлены штрафные санкции. Доставили в разобранном виде в срок, но не полностью (не доставили столешницу). Сборка мебели предусмотрена в течение 10 дней и цена за сборку прописана отдельно. Штрафных санкций за нарушение сроков сборки не предусмотрено. Все сроки сборки нарушены уже на 10 дней и когда произойдет окончательная сборка не известно. Столешница до сих пор не изготовлена. Что делать?

Сроки рассмотрения и ответ

Помните! Если товар требуется заменить, то законодательно сроки для дачи ответа на претензию не предусмотрены, поэтому в случае удовлетворения требований потребителя необходимо соблюсти сроки, законодательно установленные для совершения определенных действий:

• замена товара производится в недельный срок. В случае необходимости дополнительной диагностики товара срок может быть увеличен до двадцати дней. Но не стоит забывать, что у продавца может не быть в наличии товара, которым можно заменить, в таком случае замена товара может занять целый месяц;
• в случае требования возврата предоплаты продавцу дается десятидневный срок для рассмотрения претензионного письма и дачи ответа на него.

#5

Отправлено 26 Июль 2017 — 14:09

Expertt

Новичок

• Пользователь
• 2 сообщений

• ГородМосква

Добрый день. Во всех перечисленных случаях поможет экспертиза мебели. Обращайтесь например в независимую организацию, где работает эксперт по мебели с многолетним стажем.  Делают заключения для суда или  первоначальной досудебной претензии качественно и довольно быстро. 

Решение спорного вопроса в суде

В случае игнорирования претензии или дачи отрицательного ответа на нее потребителю необходимо действовать немедленно.

Внимание! Потребитель составляет исковое заявление, с которым идет в суд и взыскивает стоимость предмета мебели, неустойку и моральный вред, дополнительно к этому еще взыскивается штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Давайте рассмотрим образец искового заявления, которое должно иметь определенную структуру:

• указывается наименование судебной организации и место ее нахождения;
• фамилия и инициалы судьи, который будет рассматривать дело;
• наименование истца (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, место регистрации, номер телефона, e-mail);
• наименование ответчика (наименование юридического лица, адрес нахождения, телефоны, e-mail);
• описательная. По центру указывается наименование документа — «исковое заявление о возврате денежных средств за ненадлежащее исполнение договора купли-продажи»;
• суть нарушения продавцом условий договора (какое действие/бездействие повлекло нарушение договора, со ссылками на законодательство РФ, какие обстоятельства доказывают факт неисполнения продавцом условия договора или прав потребителя);
• расчет цены иска (в случае если иск носит имущественный характер);
• основание для требования (доказательства, подтверждающие необходимость защиты прав потребителя);
• доказательства (подтверждение вышеуказанных обстоятельств);
• резолютивная часть начинается со слова «Прошу». В этой части излагаются требования истца, то есть действие, которое должен выполнить ответчик для разрешения ситуации, по мнению истца;
• далее указывается перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению (документальные, свидетельские, аудио- или видео-доказательства);
• заключительная часть включает в себя дату составления документа и подпись истца. Подпись на исковом заявлении должна быть либо истца, либо лица, уполномоченного на это доверенностью. В случае подписания уполномоченным лицом, к заявлению прикладывается доверенность или документы, доказывающие его право. Подпись должна быть обязательно с расшифровкой.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о расторжении договора в связи с нарушением сроков изготовления и доставки кухни:

Посмотрите видео. Неустойка за несоблюдение срока доставки: 

#6

Гость_Татьяна_*

Отправлено 22 Сентябрь 2017 — 09:46

Гость_Татьяна_*

• Гость

заказала кухню,на словах сказали что кухня будет готова через 2 недели,через 7 дней позвонили что плёнки такой нет,заказали другой цвет,взяли залоги вот прошло 3 недели звоню трубку не берут,сами не звонят,что делать?договора нет есть квитанция с печатью о залоге.

Исковая давность

Исковая давность определяется сроком, в течение которого лицо может защитить свое нарушенное право в судебном порядке и может рассчитывать на помощь государства.

Общий срок давности установлен законодательством и равен трем годам. Исковая давность не уменьшается и не пересматривается договором или соглашением сторон.

Уменьшение срока давности может быть только в соответствии с законодательством РФ.

Исчисление срока давности начинается со дня, следующего за днем, когда лицо должно было узнать или узнало о нарушении его права. А истечение срока происходит в соответствующий день соответствующего месяца последнего года срока.

Обратите внимание! В случае если последний день срока исковой давности выпадает на выходной или нерабочий праздничный день, то днем окончания срока является день, следующий за нерабочим или праздничным днем.

Часом истечения срока считается час окончания работы судебного органа или приема заявлений по расписанию.

В случае невозможности подачи иска по независящим от истца причинам, которые законом принимаются как уважительные, исчисление срока давности приостанавливается.

Приостановление срока давности свидетельствует о том, что признание причины как основания для приостановления течения срока давности не включается в исковую давность.

После завершения обстоятельств, по которым истечение срока давности было приостановлено, течение срока возобновляется.

Обратите внимание, что исковая давность не включает только период приостановления. Но оставшаяся часть срока исковой давности не может быть меньше полугода.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть кухню, которая не подошла по размеру?

#7

Гость_Людмила_*

Отправлено 09 Март 2018 — 12:18

Гость_Людмила_*

• Гость

У меня такая же ситуация , хочу писать заявление в суд. Если не секрет где заказывали? Мы на палеогене Нижневартовск.

Все о госпошлине при подаче заявления

Государственная пошлина – это плата за рассмотрение дела в судебной инстанции. Она является обязательной.

Согласно пункту 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, истцы, подающие иски о защите прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Если цена иска выше одного миллиона рублей, потребителю придется оплатить государственную пошлину в соответствии со статьей 333.36 Налогового кодекса РФ.

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

В какой суд подавать иск

В статье 17 ФЗ о ЗПП указывается, что истец имеет право выбрать судебную инстанцию по своему усмотрению:

• по месту жительства ИП или месту нахождению юрлица;
• по месту регистрации или проживания истца;
• по месту исполнения или заключения договора.

Обратите внимание, что именно потребитель имеет право выбрать суд, который будет рассматривать данное гражданское дело. Хотя при выборе не стоит забывать о подсудности дел. Подсудность зависит от суммы иска, то есть размера имущественных требований, представленной в денежном выражении.

Если сумма иска не превышает пятьсот МРОТ, установленных на федеральном уровне на день подачи искового заявления, тогда это дело рассматривает мировой судья. В случае если сумма иска выше, тогда необходимо обратиться в районный суд.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Некачественная установка кухонного гарнитура.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...