Неисправный смартфон — через полгода после покупки отключился и не включается смартфон

Возникают ситуации, когда по определенной причине необходимо вернуть в магазин мобильный телефон. Возможно, в нем были обнаружены дефекты или же он по каким-либо причинам вам не подошел. Давайте рассмотрим первый вариант, когда мобильный телефон «барахлит» и его работа вас не устраивает.

Сломался телефон

Михаил купил Xiaomi RedmiNote 3 и спустя несколько дней обнаружил, что периодически он работает с перебоями, зависает и эту проблему не устраняет перезагрузка и откат до заводских настроек. Прошло еще пару дней и телефон перестал включаться.

Почему не включается телефон?

Перезагруженная память и чрезмерная нагрузка на процессор – вот основные причины того, почему смартфон не включается. Обычно это происходит из-за деятельности скрытых фоновых приложений.

Если смартфон работал исправно, а потом перестал включаться, то причиной тому может быть вирус. Такие случаи в последнее время участились и чтобы защититься от них, приходится пользоваться несколькими антивирусными программами, но даже они не всегда защищают гаджет должным образом.

Телефон не будет включаться, если версия android не поддерживается на вашем устройстве.

Большой объем КЭШа, закаченные в гаджет файлы в большом количестве – все это может привести к сбою в работе смартфона.

В любом случае, сначала нужно выяснить, почему на андроиде возникают неполадки.

Что делать, если сломался телефон

Во-первых, нужно решить, что вы хотите:

• поменять телефон на такой же, но исправный;
• поменять на другой;
• отремонтировать за счёт магазина;
• вернуть деньги.

Вы вольны выбрать любой из вариантов и это будет законно. Продавец не имеет права принуждать вас выбрать выгодный ему вариант. Если вам возразят, что телефоны не меняют, а ремонтируют, смело можете ссылаться на 18-ю статью Закона о ЗПП!

Теперь нужно решить, кому писать претензию – в магазин, изготовителю или импортёру. На коробке или в инструкции к телефону всегда указывается и импортёр, и производитель.

Телефон не включается после зарядки? Неисправность зарядного устройства

Теперь разберемся с вопросом, что делать если смартфон не включается, когда он уже находится на зарядке. Проблема может быть в самом зарядном устройстве. Вероятно, оно сломано либо повреждено.

• Второе зарядное устройство решит проблему.

Смартфон можно подключить к другому зарядному устройству, если проблема не повториться, значит она именно в этом.

Аккумулятор неисправен

Люди, которые задаются вопросом, почему не включается смартфон, должны учитывать, что батарея в нем рассчитана примерно на 2,5 года службы, после чего она также может выйти из строя.

• Замена батареи может решить проблему.

Если в смартфоне предусмотрен съемный аккумулятор, нам достаточно посетить салон мобильной связи и приобрести новый. Если извлечение батареи невозможно, нам предстоит зайти в один из ближайших сервисных центров.

Проблема в зарядных контактах

Если не включается телефон, причиной тому также может стать поломка контактов. По этой причине, даже полностью исправный аккумулятор не сможет накапливать заряд.

• Необходимо исправить контакты, предварительно проведя диагностику.

Вполне возможно слегка отошли контакты, соединенные с аккумулятором, их необходимо проверить. Если допущение верно, вооружаемся тонким пинцетом и слегка отгибаем усики контактов. При помощи отвертки для электриков, проверяем, есть ли в разъеме для зарядного устройства напряжение. В данном случае отметим, что лучше доверить такую работу профессиональному мастеру.

Внешняя температура

Лето и зима – это большое испытание для смартфона. Телефоны очень не любят слишком высоких и чрезмерно низких температур. К примеру, можно полностью зарядить устройство, совершить поездку в жарком автобусе с ним в кармане, а после обнаружить, что батарея практически полностью села.

• Поможет охлаждение или согревание телефона.

Переохлажденный или перегретый смартфон категорически не рекомендуем заряжать. Сперва необходимо дождаться момента, когда температура устройства придет в норму и лишь после этого подключать его к сети.

Причины и методы устранения проблемы

Профессиональные мастера знают, что делать, если андроид не запускается. Если же с проблемой разбирается не профессионал, то ему следует внимательно ознакомиться с возможными сбоями и изучить правила их устранения.

Как показывает практика, сбой в работе смартфона чаще всего возникает из-за аккумулятора. На втором месте причины неполадки гаджета стоит проблема с операционной системой. Способы восстановления гаджета зависят именно от того, что привело к поломке. Может быть, потребуется отладка по USB системы android, а может потребоваться и более сложный ремонт.

Неисправности аккумулятора

Отсутствие запуска андроида бывает связано с разряженным аккумулятором, а зарядка не приносит результата. Такая проблема наиболее распространена. Существует несколько причин неисправности батареи:

• Выход из строя зарядки. Обычно это происходит из-за того, что пользователь использует неоригинальное зарядное устройство. В такой ситуации верным решением станет замена зарядки на изделие оригинального образца, соответствующего модели телефона или подпитка смартфона через провод USB.
• Износ батареи. У каждого аккумулятора существует определенный ресурс использования. Если пользователь давно купил телефон, то причиной его не включения может стать истечения срока годности батареи. В этом случае рекомендуется просто заменить аккумулятор.
• Плохой контакт гаджета с аккумулятором. Рекомендуется проверить качество соединения и чистоту контакта. Если обнаружены загрязнения, то их следует устранить и тогда проблема с включением решиться.
• Грязь в гнезде зарядки. При обнаружении таких загрязнений следует их вынуть, используя для этого иголку.
• Неисправность кнопки запуска гаджета. Такая проблема может возникнуть даже с новым телефоном. В этом случае речь идет о заводском браке. Если это так, то телефон можно обменять на исправную модель. В случае если сломалась кнопка на старом гаджете, заменить ее может только профессионал.
• Поломка контроллера питания. Если он сгорел, без помощи мастера не обойтись. Только он может выполнить замену устройства.

Избежать проблем с аккумулятором и продлить его эксплуатационный период поможет соблюдение правил использования батареи:

• Нельзя полностью разряжать батарею. Должен быть какой-то процент зарядки, при котором следует совершать подпитку.
• Не рекомендуется использовать для зарядки китайские устройства. Лучше всего осуществлять подпитку батареи оригинальными устройствами, соответствующими маркам смартфона.

Карта памяти

Если пользователь вставил в устройство карту памяти, которая не подходит телефону, это приведет к сбою в программе и возникнут неприятности с запуском гаджета. Чтобы исправить ситуацию, рекомендуется извлечь неподходящую карту. Если это не помогло и все еще отсутствует включение телефона, потребуется перепрошивка. После такой манипуляции поломка должна ликвидироваться.

Некорректное обновление системы

Иногда после прошивки телефона он перестает активироваться кнопкой. Чтобы устранить неисправность, рекомендуется вернуться к заводским настройкам. Для этого можно воспользоваться Recovery Mode. При отсутствии включения войти сюда помогут следующие манипуляции:

• нажатие на кнопку, которая увеличивает громкость;
• удержание клавиши увеличения громкости и одновременное нажатие кнопки домой;
• удержание обеих кнопок с одновременным нажатием включения.

Далее кнопкой громкости выбирается пункт Wipe data/factory reset. Затем следует подтверждение выбора.

Вирусы

Если телефон имеет слабую защиту, то в операционную систему могут проникнуть вирусы. Это и приводит к поломке смартфона. Исправить проблему поможет перепрошивка. Если манипуляция не помогла, придется обратиться в сервисный центр. Здесь очистят телефон от вирусов и выполнят необходимую починку.

Поломка экрана

Если не включается смартфон, то причиной тому может быть неисправный экран. Пользователь в этом случае не видит активации телефона, но она происходит, а экран просто не показывает этого. Неисправность устройства возникает по следующим причинам:

• поломка дисплея;
• проникновение внутрь устройства жидкости;
• выход из строя шлейфа.

Понять, что неисправен экран, поможет звонок на телефон. Если гудки идут, а на экране нет никаких изменений, причина кроется именно в нем. Исправить такую проблему своими силами не получится. В такой ситуации без помощи мастера не обойтись.

Не смогли диагностировать проблему

Если после всех манипуляций, указанных выше, проблема будет не выявления, рекомендуется обратиться к профессионалу. Существуют и другие возможные проблемы с включением, обнаружить которые профессионалу не под силу. В их число входит поломка деталей смартфона из-за механического воздействия – удара, падения и другого. Мастер обнаружит поломку путем разбора устройства. Только это позволит устранить неисправность.

Если смартфон перестал включаться, не обязательно сразу идти за помощью к профессионалам. Несколько нехитрых действий, указанных выше, может помочь решить проблему. Если ни одна процедура не принесла желаемого результата, тогда нужно, либо сменить телефон, либо обратиться в сервисный центр.

Что будет после подачи заявления?

Михаил написал заявление на обмен. После этого, телефон герметично упаковывается и отправляется на дальнейшую экспертизу. Специалист определяет причину недостатков в работе телефона. Вызвана ли неисправность из-за некорректной эксплуатации или по причине заводского брака. В случае подтверждения брака, Михаилу обменяют дефектный телефон на исправный.

Гарантия на телефон

  По 5 статье закона о ЗПП срок гарантии может быть назначен или продавцом, или производителем. Но это лишь право, а не обязанность. Вместе с тем, если срок не установлен (нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан), то по второй части статьи 477 Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки.

Важно: если вы оплатили дополнительную гарантию, это означает, что срок, в который телефон можно бесплатно отремонтировать, продлевается.

Совет: если вы купили телефон, смартфон или коммуникатор себе любимому, дочке, сыну, маме или папе – сохраните все приложенные к покупке бумажки, выданные в магазине. Также храните в коробочке от аппарата все приложенные принадлежности, если не пользуетесь ими. Весь срок гарантии сохраняйте комплект: зарядник, наушники, гарнитуру, вообще, всё, с чем вам продали телефон.

Некоторые продавцы утверждают, что если гарантия установлена, то неисправность нужно устранить, а о замене или возврате аппарата не может идти и речи. Однако это совсем не так!

Есть гарантия, нет её – не стоит думать о ремонте, ведь новая исправная вещь не сравнится с уже ремонтированной!

Как вернуть деньги за телефон

Итак, вы решили телефон не менять на другой, а вернуть его и забрать обратно деньги. Порядок действий будет такой:

• собираем комплект в коробочку от телефона;
• делаем копии с кассового, товарного чека или с чека по оплате карточкой;
• пишем два вот таких одинаковых заявления на имя руководства (в каждой торговой точке должен быть уголок потребителя, где можно узнать адрес и руководителя или ИП);
• идём в магазин;
• предъявляем претензию администратору (на одной копии администратор пусть распишется и поставит число, заберите её себе).

Важно: хотя отказы сейчас редки, но всё же случаются, объясните продавцу, что в суде вы взыщете не только цену телефона, но и моральный вред, и штраф – полстоимости телефона, и издержки на юриста.

Кстати сказать, о сроках – на все процедуры законодательно установлены вот такие сроки:

• возврат денег – 10 дней;
• замена телефона – неделя (если поменять пока не на что, срок увеличивается до 20 дней);
• ремонт – 5 дней (или по соглашению с продавцом);
• выдача рабочего телефона на время ремонта – 3 дня.

За каждый просроченный день вам положена неустойка от продавца – 1% от цены телефона!

О выдаче рабочего телефона: по 2 части 20-й статьи Закона о ЗПП пока ваш телефон будет в ремонте продавец обязан предоставить вам рабочий телефон с теми же свойствами, что и бракованный. То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон – с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т.п.

После того, как претензия и телефон в комплекте будет принят, продавец за свой счёт должен провести экспертизу. А ваше право – присутствовать при её проведении! Если хотите поприсутствовать, пропишите в претензии о своём желании и требуйте, чтобы вам сообщили, где и когда будет экспертиза телефона.

Совет: если вы доподлинно знаете, что телефон сломался по вашей вине (упал в воду, с высоты и т.п.), не стоит начинать дело с возвратом, эксперт всё равно узнает, кто виноват. А в таком случае, вы должны будете заплатить экспертам.

Экспертиза не в вашу пользу, и вам отказали в возврате? Имеете право провести её самостоятельно у независимого эксперта! Но лучше сделать это в суде.

Отказали? В суд!

По 17 статье Закона о ЗПП подавать иск нужно в мировой суд. При этом вы сами имеете право решать, в каком суде будет рассмотрено дело:

• по месту жительства ИП или регистрации магазина;
• по вашему месту жительства;
• по месту нахождения магазина.

Платить при этом госпошлину не нужно, потребители её не платят.

В суд нужно принести:

• вот такое исковое заявление;
• копии чеков в 2 экземплярах;
• копии всех заявлений тоже в двух экз.;
• копии справок, отказов и других бумаг, полученных от продавца.

Важно:

никогда никому не отдавайте оригиналы чеков или документов, храните у себя! В суде их можно лишь показать, чтобы судья заверил копии.

Когда дело будет рассматриваться, просите судью, чтобы была назначена независимая экспертиза телефона. Судебные экспертизы – серьёзное дело, на подлог судэксперты не пойдут. Но оплатить экспертизу придётся вам лично, если магазин первоначальную уже проводил. Но не волнуйтесь, требуйте у судьи дополнительно взыскать с магазина ещё и цену экспертизы.

И в заключение, совет: перед тем, как вернуть телефон в магазин, удостоверьтесь, что сломан он не по вашей вине, его не ронял ребёнок, не грызла собака. Иначе лишних расходов не избежать. Да и неприятно это. Удачных покупок!

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...