Помогите вернуть деньги за телефон: разбираем во всех подробностях

Мобильные телефоны не представляют собой технически сложный товар. Они свободно возвращаются и обмениваются. Плюс, телефон очень важен в современной жизни.

Именно в связи с тем, что даже такие гаджеты могут ломаться, возникает вопрос, а можно ли как-то вернуть деньги за телефон, который оказался сломан? На это вопрос законодатель и дает некоторые ответы, разъясняя, как действовать в сложившейся ситуации.

Содержание

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

• заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
• заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
• попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
• попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
• вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

•  не устранить в принципе;
• появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
• требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3)  в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

РљРѕРіРґР° можно вернуть деньги Р·Р° приобретенный телефон? 

Большинство моделей современных мобильных телефонов имеют сенсорный дисплей и выполняют множество функций, поэтому постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года они определены в группу технически сложных товаров. Такие устройства, согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года, не подлежат возврату продавцу, если не имеют неисправностей. Другими словами, вернуть денежные средства за приобретенный телефон возможно только в случае его ненадлежащего качества.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

• магазину, где вы купили телефон;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
• изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

Важно:

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Р’ какие СЃСЂРѕРєРё можно требовать возврата денег Р·Р° телефон?  

Статья 18 закона «Рћ защите прав потребителей» РіРѕРІРѕСЂРёС‚ Рѕ том, что неисправный телефон, как технически сложное средство СЃРІСЏР·Рё, можно вернуть продавцу РІ течение 15 дней СЃРѕ РґРЅСЏ его РїРѕРєСѓРїРєРё. Осуществить этот можно РІ случае полной комплектации РїРѕРєСѓРїРєРё Рё сохранения товарного РІРёРґР°. Необходимо отметить, что РїСЂРё утрате кассового чека также сохраняются шансы РЅР° возврат: согласно статье 493 ГК Р Р¤, чтобы подтвердить факт РїРѕРєСѓРїРєРё, покупатель может сослаться РЅР° показания свидетелей. 

Закон предусматривает возврат телефона продавцу Рё возмещение его стоимости РїРѕ истечении пятнадцатидневного СЃСЂРѕРєР° РІ следующих случаях: 

• если РІ процессе эксплуатации обнаружились существенные недостатка телефона;
• если неисправность РЅРµ была устранена РІ течение установленного законом СЃСЂРѕРєР°;
• если РёР·-Р·Р° неоднократно возникающих неисправностей РІ период гарантийного СЃСЂРѕРєР° телефоном было невозможно пользоваться более чем 30 дней РІ течение РіРѕРґР°. Например, если РІ первый РіРѕРґ пользования устройством его пришлось сдавать РЅР° ремонт РґРІР° раза, каждый РёР· которых длился 15 дней, то возникает законный РїРѕРІРѕРґ требовать возврата денег Р·Р° телефон.

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка. Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

РџРѕСЂСЏРґРѕРє действий покупателя 

РќР° практике РјРЅРѕРіРёРµ продавцы, пользуясь незнанием покупателя, отказываются возвращать деньги, Рё РІ лучшем случае предлагают обменять товар РЅР° аналогичный. Такие действия незаконны, поскольку статья 18 закона Рѕ защите прав потребителей дает потребителям полное право, РїРѕ своему усмотрению, требовать, РІ том числе, Рё возврата денег. Для этого покупателю потребуется осуществить следующие действия: 

• написать претензию РЅР° РёРјСЏ руководителя организации-продавца СЃ указанием недостатка товара Рё требованием возврата уплаченных средств;
• РѕРґРёРЅ экземпляр претензии отдать продавцу, Р° второй, СЃ отметкой Рѕ принятии, оставить Сѓ себя. Р’ случае отказа продавца принять претензию, ее целесообразно отправить ценным или заказным РїРёСЃСЊРјРѕРј;
• РІ десятидневных СЃСЂРѕРє получить РѕС‚ продавца денежные средства.

Алгоритм действий при отказе продавца в содействии возмещению понесенных убытков

Нередко продавцы спасают ситуацию тем, что пользуются незнанием покупателем своих прав и положений закона о возврате денег за товар. Именно поэтому нормативной стороне вопроса надо уделять максимум внимания.

Закон «О Защите прав потребителей» условно определяет план действий, который позволит без ошибок получить деньги за телефон назад:

• Претензия. Заявление всегда должно быть составлено, иначе в дальнейшем может не быть возможности отстаивать свои права в суде. Составляется оно обычно по образцу, который предлагает магазин. Главное отразить в претензии все обстоятельства и требования. Информация должна быть максимально точной и полной.
• Передача претензии. Это важно, так как она составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя с пометкой о принятии второго экземпляра, который и передается продавцу.
• Ответ должен поступить в течение десяти дней, если его нет, то можно направлять иск в суд.

Иногда в перечень указанных действий входят экспертизы, если они необходимы для конкретной ситуации. Если дело доходит до суда, то продавец, помимо суммы, уплаченной за товар, должен будет вернуть еще и судебные расходы, понесенные истцом, а также неустойки, вызванные просрочкой возврата средств.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

• гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
• в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

Экспертиза для установления неисправности телефона 

Р’ случае возникновения спорных ситуаций продавец должен провести экспертизу для установления указанной неисправности, Рё РЅР° практике это достаточно частое явление. РЎСЂРѕРє, РІ который экспертиза должна быть произведена, зависит РѕС‚ требований покупателя: РІ случае возврата денег РѕРЅ РЅРµ должен превышать десять дней.  

Закон обязывает продавца проводить экспертизу за собственный счет. Однако, если экспертиза установит, что неисправность возникла не по вине продавца (изготовителя) телефона, то заплатить за экспертизу придется покупателю. Если покупатель не согласен с выводами экспертизы, то он может оспаривать их через суд.

Как вернуть деньги за телефон если он не понравился?

Часто приобретали задаются вопросом: “Купил телефон не понравился можно ли вернуть деньги?”. В этом случае, нельзя дать положительного ответа на этот вопрос.

Телефоны принадлежат к разряду устройств, которые не могут быть возвращены или обменены без веских оснований. Возможно это лишь, когда обнаружен существенный дефект, не позволяющий использовать приобретенный товар или ремонт его по гарантии нецелесообразен.

Когда речь идет о том, что продавец при продаже оговаривал отличные от тех, что есть в действительности, технические характеристики, можно направить исковое заявление о предоставлении неверных сведений и введение в заблуждение при покупке. Если же устройство просто не устроило по своим свойствам или отпала потребность в нем, вернуть его и потраченные деньги уже не получится.

Задать вопрос юристу

По любым вопросам обращайтесь к нашим юристам через данную форму!

Что делать, если продавец РЅРµ выполняет требования закона? 

Если ответа РЅР° претензию РЅРµ последовало, то Сѓ покупателя возникает право обратиться РІ СЃСѓРґ. Предварительно покупатель может провести независимую экспертизу неисправного телефона Рё предъявить ее результаты СЃСѓРґСѓ. Р’ случае установления СЃСѓРґРѕРј факта продажи некачественного телефона, покупатель может рассчитывать РЅР° возмещение следующих СЃСѓРјРј: 

• стоимости некачественного телефона;
• судебных издержек, РІ том числе стоимости проведенной независимой экспертизы;
• СЃСѓРјРј неустойки Р·Р° каждый день РїРѕ истечении СЃСЂРѕРєР°, РєРѕРіРґР° денежные средства должны были быть возвращены.

Потребуется ли покупателю помощь юриста для возврата СЃРІРѕРёС… денежных средств, РІРѕ РјРЅРѕРіРѕРј зависит РѕС‚ добросовестности продавца. РњРЅРѕРіРёРµ организации заботятся Рѕ своем имидже, поэтому часто удается решить РІРѕРїСЂРѕСЃ путем предъявления грамотной претензии. Р’ случае защиты СЃРІРѕРёС… интересов РІ СЃСѓРґРµ, покупателю целесообразно обратиться Р·Р° юридической консультацией. 

Скорее всего, ответ на ваш вопрос уже есть тут:

Ответы на все часто задаваемые вопросы по возврату денег за телефон

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России.

Paritet.guru

Latest posts by Paritet.guru (see all)

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Права и свидетеля — 16 сентября, задержа... Права имущества при разводе — я собираюс... Объявили строгий выговор, что делать?... Наследство доли в приватизированной квар...