Помогите вернуть деньги из интернет магазина

Развитие торговли в интернете неизбежно привело к появлению в мошенников. Войти к человеку в доверие и завладеть деньгами гораздо проще на расстоянии – риски сведены к минимуму. Появляется все больше механизмов продажи товаров и услуг по сети, а значит больше возможных мошеннических схем. Однако управа на недобросовестных лиц существует. Эксперты разработали алгоритм, как следует поступить, если обманули в интернет магазине и рабочие способы возврата денег.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Это быстро и бесплатно!

Дистанционные покупки

Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Чем отличаются одни от других

Наверняка у многих сейчас встал вопрос: «А почему у одних компаний можно забрать деньги, а у других нет?». Есть ли у мошенника свой официально зарегистрированный расчетный счет? Конечно же, нет, т.к. самой компании никогда не было. За ее именем может скрываться какой-нибудь специалист в области сайтостроения и маркетинга, который просто «обувает» вас на деньги, сидя дома в одних трусах за компьютером. Скорее всего, для обмана он пользуется «левыми» кошельками или теневыми ресурсами, чтобы невозможно было отследить, куда поступают деньги.

Другой вопрос, если ваши деньги поступили в один из проверенных проектов. Не каждый из них может быть официально зарегистрирован, и не в каждом из них есть возможность возврата, хотя вероятность всегда есть. Если инвестиционный проект может принимать деньги не только с платежных систем, но и с банковских карт и расчетного счета, то ваши шансы на возврат резко увеличиваются.

Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

Таких методов обмана может быть несколько, например:

• посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
• человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;
• присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
• курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.

Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

Как вернуть деньги, если вас обманули и товар не пришел

Если товар не пришел, возможны две ситуации:

• Магазин оказался мошенническим, продавца не существует или он пропал. В этом случае все однозначно – пишите заявление в полицию. Иных вариантов просто нет.
• Если доставка товара задерживается, вы должны направить продавцу претензию. В этом случае, согласно ст. 23.1 Закона, вы также имеете право на получение от продавца неустойки (пени). Если претензия не дала результатов, остается только обращение в суд.

Российские законы не действуют в отношении зарубежных магазинов (юрадрес и площадка – вне России). В этом случае придется действовать согласно местным законам, что может оказаться проблематичным. Как поступить в такой ситуации – обратиться к юристу, который разбирается в законах конкретной страны.

Автор публикации

Елена

Юрист. Опыт работы в юридической сфере — более 15 лет. Образование — высшее юридическое (СПбГУ). Любимые темы: финансовая сфера, кредитование, политика, юридические услуги, закон и право. Люблю писать специализированные статьи для профессиональной аудитории – с соответствующей подачей и корректной терминологией, без «воды» и пространственного описания вещей, которые специалисты и так понимают.

В форме комментариев вы можете задать уточняющий вопрос по тексту статьи. Все иные вопросы, в том числе с просьбой разъяснения Вашего индивидуального случая, просим задавать через форму выше, либо через всплывающее окно в нижнем углу экрана. Спасибо.

Обмен или возврат

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Что делать, если вы хотите вернуть деньги через платежные системы?

Если вы перечисляли свои средства не с карты или счета в банке, а просто через простую платежку (к примеру, Яндекс.Деньги, Вебмани и т.д.), то здесь самым логичным шагом будет обращение в службу технической поддержки. Каждый сервис ведет свою индивидуальную политику по решению вопросов данного типа, поэтому обращение к консультантам будет самым верным решением. Здесь также нужно будет предоставить доказательства того, что вас обманули. Если у вас таковых не имеется – чуть выше мы уже объяснили, что делать в такой ситуации.

Предоставленная нами информация является полностью достоверной, т.к. написана исходя только из опыта наших сотрудников. Если вы еще сомневаетесь в предоставленных нами данных, то вам наверняка будет интересно узнать, какие реальные ситуации случались с участниками нашей организации. Ниже мы расскажем 2 правдивых и очень интересных истории.

Возврат денег при отказе от заказа

В этой ситуации будут действовать правила, установленные ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Что необходимо сделать:

1. Определить, чем вы будете руководствоваться, требуя возврата денег. Возможные причины:

• вы передумали и решили не покупать товар, то есть решили отказаться от заказа до того, как он поступил вам;
• товар оказался некачественным;
• товар качественный, но вам не подошел или вы решили отказаться от заказа уже после его получения.

2. Определить, есть ли у вас право на отказ от товара (заказа) и возврат средств. Здесь должны быть соблюдены два условия – конкретный товар подлежит возврату, и для этого еще не истекли сроки:

• в любое время можно отказаться от любого товара, который еще не передан;
• в течение 7 дней можно отказаться от товара, который уже получен (срок считается со дня получения товара);
• в течение 3 месяцев можно отказаться от товара, если при его доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара;
• нельзя отказаться от качественного товара и, соответственно, вернуть деньги, если товар индивидуальный и может использоваться исключительно тем, кто его приобрел;
• нельзя отказаться от качественного товара, который утратил товарный вид и (или) потребительские свойства;
• нельзя отказаться от качественного товара, если нет документов, подтверждающих факт покупки и при этом нет возможности иным способом доказать такой факт.

3. Подготовить письменную претензию продавцу и, указав причины, потребовать возврата денежных средств. Претензию можно направить любым удобным для вас способом. Как правило, выбор способа зависит от особенностей и условий доставки товара. Зачастую  интернет-магазины при доставке товаров почтой или курьером вкладывают в посылку бланк документа для оформления возврата товара. Если это так, им можно (и нужно) воспользоваться. Но обязательно обратите внимание, как именно называется документ и каково его содержание. Ваша задача – вернуть деньги, поэтому посмотрите внимательно, есть ли в документе раздел для претензии (требования) на возврат денег. Если такого раздела нет – приобщите отдельно написанную претензию. В любом случае обязательно убедитесь, чтобы у вас на руках был второй экземпляр документа (претензии), чтобы вы смогли подтвердить факт возврата товара и направления требования на возврат денег. Претензию можно направить самостоятельно – почтой на адрес интернет-магазина. Или, чтобы ускорить процесс, электронной почтой, продублировав затем отправку письма обычной почтой.
4. Вместе с претензией отправьте товар продавцу. Это лучше делать именно вместе с претензией – получится быстрее и эффективнее. Отправка товара также возможна через курьера (если предоставляется такая возможность) или Почтой России. Но помните – расходы в полном объеме лягут на вас.
5. Дождитесь ответа на претензию. Магазину дается на это 10 дней с момента получения требования.
6. Если ответа нет или вам отказано в удовлетворении требования, вы получаете право на обращение в суд.

При подготовке претензии не забудьте указать, на какой счет вы хотите получить возврат средств. Этот счет должен принадлежать вам.

Самый простой вариант подготовить претензию – найти образец. С этим нет проблем – образцов много в интернете. Некоторые магазины публикуют специальный бланк на своем сайте и позволяют направить претензию через сайт магазина.

Условия возврата средств за товар

Необходимо понимать, что после получения покупки сделка считается завершенной. Есть разница между несоответствием доставленного товара заявленным параметрам или просто негативным восприятием.

Бракованный товар

Предположим, что налицо очевидные дефекты – например, повреждения, не позволяющие использовать товар по назначению. В этих случаях на стороне клиента закон о защите интересов покупателей на основании, которого продавец обязан обменять позицию либо возвращать средства. Вопрос лишь в том, как будет решаться проблема – мирным путем или с привлечением надзорных органов.

Товар соответствует заявленному качеству

Если же приобретенная вещь соответствует позиции на сайте в плане фото, описания и заявленного функционала, то вернуть деньги за товар, купленный в интернет магазине, закон не поможет. Продавец выполнил обязательства перед покупателем. Возврат товара надлежащего качества возможен, если полюбовно договориться с продавцом.

В сетевой торговле принято отдельно публиковать политику возврата магазина. Предварительное ознакомление поможет избежать возможных неприятных последствий.

Как вернуть свои деньги?

Если вы поняли, что после перечисления денег вас обманули, или просто возникли трудности в сотрудничестве с той или иной организацией – следуйте простейшим рекомендациям компании «IMMORTAL INVEST»:

1. Если вы совершали операцию через банковскую карту, то смело идите в свой банк и попросите выписку о транзакции, которую вы совершили. Узнайте, на какой расчетный счет поступили средства, и какую услугу вы конкретно оплатили. (* Не менее важный момент, т.к. в некоторых случаях компании могут указывать оплату за какие-либо действия или товары, которых на самом деле не существует
2. Отталкиваясь от этих фактов, попросите оформить заявление на спорную транзакцию. Т.е. вы оспариваете соблюдение всех условий сделки, которая была совершена с участием ваших денег. Если компания официально предоставляла вам какие-то услуги или товары – вы можете просто оспорить их получение. (*Многие официально зарегистрированные инвестиционные проекты не указывают в своей деятельности «преумножение средств вкладчика». Деньги они берут в обмен на какие-то действия со своей стороны. Если этих действий совершено не было (вы не получили пакет услуг, оплаченный товар, и т.д.), то потребовать свои деньги назад – это ВАШЕ ПРАВО КАК ПОТРЕБИТЕЛЯ И КЛИЕНТА БАНКА, который совершил перевод от вашего имени).
3. Полностью заполните заявление на спорную транзакцию вместе с работником банка. Если у вас будут вопросы – задавайте, если специалист не находит  на них ответа – идите к управляющему или обратитесь к старшему по должности. На практике далеко не все специалисты даже СЛЫШАЛИ про это заявление, не говоря уже о том, чтобы его составлять и оформлять.
4. Заранее желательно подготовить всю информацию о компании, в которую вы вложили деньги, об условиях сотрудничества с ней и т.д. ТОЛЬКО НЕ ПИШИТЕ ВОТ ТАК: «Я сидел в интернете, выскочила реклама, я нажал, деньги перевел, ничего не получил. Где мои деньги?».

Скорее всего, такое заявление не будет оценено руководством, а компания «Viza» или «Master Card» попросту отклонит такой документ. Вам необходимо в заявлении максимально подробно расписать на каких условиях вам предложили вложить деньги. Обязательно приложите скриншоты переписки со службой технической поддержки или представителем компании.

Что делать если переписка не велась? Это не проблема. Скажите, что с вами связались по скайпу, далее никаких сообщений не присылалось, а после перевода средств вы были заблокированы этим пользователем.

Все, джентельменский набор к написанию заявления на спорную транзакцию готов. Таким образом, для возврата вам необходимо выполнить всего пару простых пунктов:

1. Назвать точную дату перевода средств. Если точное число вы не помните – попросите работников банка сделать распечатку ваших операций;
2. Попросить данные о переводе, за что конкретно был установлен расчет, т.к. вы платили совсем за другое (к примеру, вы думали, что отдаете деньги в доверительное управление, а на самом деле оплатили покупку пакета образовательных услуг);
3. Сообщите, за что бы не были переведены ваши деньги – вы этого не получили и хотите, чтобы ваш банк принял заявление о возврате средств на карту;
4. Приложите к заявлению любые доказательства того, что вас обманули. К примеру, вы можете написать в скайпе сообщение, где вы явно даете понять, что хотите вернуть ваши деньги. Сделайте скриншот вместе с текущей датой и покажите, что ответ вам не приходит. Переписка по электронной почте также отлично подойдет;
5. Узнайте точную информацию, в течении какого времени банк должен выполнить свои обязанности. Дело в том, что компания «Viza» и «Master Card» также имеет свои регламенты. Если банк их не будет соблюдать – вы можете смело писать заявление в головной офис о некомпетентности сотрудников вашего отделения.

Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?

Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине.

В жалобе обязательно нужно указать такую информацию:

• адрес сайта, где обманули заявителя;
• данные о продавце – его фамилия, имя, контактные данные магазина. Желательно также предоставить данные о переписке с продавцом или запись телефонного разговора;
• номер карты, с которой были списаны деньги за товар, а также название банка, сотрудники которого выдали карточку;
• данные о магазине: почтовый адрес, номера телефона, адрес электронной почты и другая важная информация, которая может пригодиться правоохранительным органам в расследовании дела о мошенничестве.

Если полиция отказывается принимать заявление либо медлит с оглашением результатов проведения расследования, а может и вовсе не спешит рассматривать заявление, тогда заявитель должен идти дальше. Он имеет право обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

Однако в эти инстанции он должен обращаться только в том случае, если ни магазин, ни полиция не оказывает помощи покупателю, не разбирается в ситуации, отказывается или игнорирует любые его просьбы в решении проблемной ситуации.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Для того чтобы доказать факт перечисления денег за купленный товар, который не соответствует заявленному качеству либо же товар вообще не пришел, покупателю необходимо подготовить письменные доказательства. Это могут быть чеки, квитанции о переводе денег.

Как мы возвращали деньги из «Telexfree»

Компания «Telexfree» для многих не нуждается в представлении. Этот инвестиционный проект проработал более 12 месяцев и принес огромную прибыль большому количеству людей по всему миру. «IMMORTAL INVEST» также входили в состав участников этого проекта и инвестировали внушительные суммы. Для простоты мы приведем пример того, как действовал один из наших сотрудников, естественно, опираясь на наши рекомендации.

Сотрудник Олег М. проживал в Москве и выпустил для себя несколько банковских карточек. На каждую из них он перечислил по 1500 долларов, после чего перевел их на счет компании «Telexfree». Проект исправно платил и давал возможность обмениваться внутренней валютой между пользователями. Олег не выводил деньги на карту, он продавал внутреннюю валюту, а деньги получал на платежные системы или наличными.

После того, как проект перестал выплачивать дивиденды по вкладам, многие не смогли вывести свои суммы, хотя и были в хорошем плюсе. Что же сделал наш Олег? Он просто воспользовался всеми нашими советами и смог вернуть деньги на законных основаниях. Вы спросите «как он это сделал?». На самом деле все получилось очень просто.

Компания «Телексфри» официально продавала пакеты мобильной связи, хотя сама занималась инвестициями. Этот факт очень помог нашему сотруднику вернуть свои деньги.

Олег пришел в банк и сообщил, что несколько месяцев назад он перечислили деньги из всех своих 5 карт, на каждой из которых было по 1 500 долларов. Фактически он перевел 7 500 долларов, а в ответ не получил пакеты связи. Обратно никаких денег на карту ему не поступало, поэтому здесь все было чисто. Олег просто заполнил заявление на спорную транзакцию в банке, сотрудники проверили это заявление и отправили его на рассмотрение в компанию Виза. Спустя 3 месяца все деньги были возвращены на карту.

Результат Олега от сотрудничества с нашей компанией:

1. Вложил 7 500 долларов;
2. Заработал примерно за 10 месяцев более 25 000 долларов чистыми;
3. Вернул свои вложенные деньги. В итоге из 7 500 долларов получилось 32 500 !!!

Срок возврата

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Срок возврата может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Надзорные органы

Случаями интернет-мошенничества занимается несколько структур. В МВД преступлениями, совершенными в сети, занимается отдел «К». Заявление, переданное дежурному сотруднику в полицию, будет переадресовано туда, поэтому для ускорения процесса можно обратиться в отдел напрямую. Параллельно можно написать в другие органы надзора (онлайн – через форму на сайте).

Роскомнадзор

В функции ведомства входит контроль над сайтами, доступными на территории страны и их содержание. В том числе организация рассматривает обращения граждан о случаях мошенничества и кредитного вымогательства (сетевого, мобильного).

Роспотребнадзор

Организация защищает права покупателей. Одна из инстанций, куда можно и нужно жаловаться клиенту, права которого были нарушены.

Как вскрывать покупку

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

Последствия для афериста

Контролирующие организации могут поспособствовать наказанию мошенника, т. к. обладают правом налагать меры ограничения. Роспотребнадзор подтвердит обоснованность требований покупателя, который был обманут.

Жалоба в Роскомнадзор на мошенничество, особенно в отношении сайта, который получал предупреждение, способна вылиться в блокировку ресурса злоумышленников. Аферисты не смогут обманывать и разводить людей.

Как возвращать покупку

Если покупку еще не привезли, позвоните продавцу и скажите, что передумали. Он обязан без вопросов вернуть всю сумму. Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте.

На сайтах интернет-магазинов обычно написано, по каким адресам покупки принимают обратно. Здесь как при возврате покупки в обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Предупрежден – значит, вооружен

Не стоит забывать, что лучшим орудием против мошенничества является бдительность. Не стоит доверять заманчивым предложениям в сети. Избежать ситуаций, когда необходимо вернуть деньги с интернет магазина за неполученный товар или брак, можно очень просто:

• проверить, не является ли сайт обманом, так называемой однодневкой;
• почитать отзывы о работе магазина, удостоверится в подлинности;
• расспросить знакомых – возможно, кто-то уже слышал о мошенниках из этой организации, или, напротив, заказывал товар и остался доволен;
• осознавать, что качественный товар за бесценок – фантастика;
• стараться пользоваться функцией наложенного платежа вместо предоплаты карточкой.

Это не займет много времени, а нервы и деньги останутся целыми.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

• договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
• возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

За доставку вы платите сами

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

Иногда продавцы устанавливают компенсацию за возврат покупки в виде процента от суммы заказа. Например, на сайте магазина можно встретить условие: «В случае возврата покупателем полученного товара продавец возвращает сумму оплаты за вычетом 10% от стоимости товара». Это незаконно — напишите в Роспотребнадзор, он проверит интернет-магазин.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
3. Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
4. Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
5. Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
6. Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

Как быстро продавец вернет деньги

На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов. В отличие от стоимости доставки все комиссии он платит из своего кармана.

В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя. В 2017 году Роспотребнадзор пояснил, что на самом деле срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

• соблюсти сроки;
• не пользоваться товаром;
• сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

ВАЖНО

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

1. Обозначить причину действий.
2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
3. Далее заполнить заявление, указав в нем:

• данные магазина;
• собственные данные;
• контактную информацию;
• наименование товара;
• причина отказа;
• требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

К сведению

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Если продавец не возвращает деньги

Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

Образец заполненной претензии

В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Дополнительная информация

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Деньги зависли у платежного агента

Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.

Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.

Нюансы

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

• изучить весь ассортимент интернет-магазина;
• проверить его активность и посещаемость клиентами;
• перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
• изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
• изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
• найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Внимание

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Электронные деньги

Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку. Но только если эти электронные деньги признаются в России. Перечень легальных платежных систем есть на сайте ЦБ.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Интернет-агрегаторы

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Иностранные интернет-магазины

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров. Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть. Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Вот признаки, что интернет-магазин торгует на Россию:

1. Доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,.москва или.moscow.
2. Оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ.
3. Оплата проходит через российский банк.
4. Есть прямая доставка на территорию РФ.
5. На сайте есть реклама на русском языке.
6. Любые другие признаки, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео. Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

Отказ от финансовых услуг

Мы разобрались, как вернуть товар при покупке на рынке, в торговом центре или интернет-магазине. Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку. В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить. А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...