На ремонт или проверку качества?

Если Вам сделали ремонт в квартире и пришло время рассчитываться за работы, но Вы опасаетесь, что ремонт выполнен небрежно или «на скорую руку», то мы гарантируем, что после нашей проверки — Вам станет очевидно качество ремонтных работ, даже, если строители заверяют, что все сделано идеально.

Что такое проверка качества товара?

Что же такое что такое проверка качества товара? Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель.

Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел.

Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

1. Внешний осмотр, вскрытие корпуса.
2. Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем.
3. Проверка товара на работоспособность и сборка.
4. Контрольный запуск устройства.

Вообще проверка товаров должна проводиться уполномоченными представителями производителя. Эти специалисты обладают необходимыми навыками для проведения проверки качества товара, поэтому они могут обнаружить как явные, так и скрытые недостатки в товаре.

На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине. Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.

Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре. При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку.

Причины проведения

1. Если результат отличается от изначального плана работ/сметы/договора
2. При обнаружении отклонений от установленных ГОСТов и других строительных норм
3. Нарушение сроков выполнения работ
4. Механические повреждения при проведении ремонта
5. Использование некачественных материалов
6. При возникновении дефектов поверхностей и конструкций на гарантийном сроке
7. При изменении в большую сторону окончательной стоимости проекта

В некоторых случаях к услугам оценки надлежащего качества ремонта прибегают даже подрядчики. Чаще всего это бывает в следующих ситуациях:

1. Заказчик отказывается принимать выполненные работы, не смотря на то, что они сделаны в соответствии с договоренностями.
2. Определение причин появления дефектов. Это бывает в ситуациях, когда в процессе эксплуатации собственником были нанесены механические повреждения квартире, а их пытаются выдать за дефекты работ

Весомые причины для обращения к услугам третьих лиц для определения качества ремонта.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

• установленными законом требованиями к продукту;
• условиями, прописанными в договоре купли-продажи;
• требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров;
• целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов.

Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре. По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах.

Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

Также эта процедура проводится, если дефекты у продукта не ярко выражены, но эксплуатировать его согласно всем пунктам инструкции не получается.

В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец.

Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

Результаты экспертизы – не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем. Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.

Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1.

Как проводится осмотр

Выезд эксперта на осмотр ремонта в квартире подразумевает:

• Осмотр помещения, где были произведены ремонтные работы с использованием специальных поверенных измерительных приборов
• Фотографирование дефектов и нарушений
• Составлении акта осмотра помещения с внесением обнаруженных нарушений договора или СНиП  и отметками присутствующих

После того как будет произведена независимая экспертиза ремонта в квартире, спорщики могут решить спор «полюбовно» или обратиться в суд, имея заключение эксперта на руках вместе с пакетом сопутствующих документов. Отметим, что большее число дел заканчивается

Проверка чистовой отделки пола

1. Статичность покрытия – пол не должен продавливаться или скрипеть при хождении (дощатый, ламинат, инженерная доска).
2. Отсутствие складок и разрывов на линолеуме, сколов на керамике, царапин.
3. Качество шлифовки паркетного настила и равномерность лакового покрытия.
4. Прочность крепления плинтусов и качество обустройства их стыков.

Распространенные нарушения с иллюстрациями

• Отклонение от вертикальной плоскости более, чем на 2 мм

• Ширина швов различается более, чем на 1 мм

• Высолы, грязь на затирке

• Пустоты под плиткой

• Расхождение в местах стыков обойных полотен

• Загрязнения, потертости

• Вздутия, пузыри не проклеены углы

• Потоки холодного воздуха и ветра от окон

• Некачественная установка

• Уступы между смежными ламинатными досками не допускаются

• Отклонение от горизонтали более 4 мм

• Неровная поверхность стен
• Не равномерная окраска
• Не правильный монтаж инженерных систем
• И т.д.

Нельзя сдавать товар просто на проверку без претензии!

Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.

1. Сроки. В законе о защите прав потребителей для проверки качества как таковой не предусмотрены строгие сроки. Они всегда будут зависеть от того требования, которое вы указали в претензии. Если требование нигде не зафиксировано в письменном виде, получается, что у магазина нет конкретного срока на проведение проверки и дачу вам ответа. Магазин, конечно, может указать в квитанции так любимый многими срок 20 или 21 день, но на деле проверка затянется на неопределенно долгое время (и за нарушение такого срока вы не сможете требовать неустойку). Если же вы напишете в претензии, что хотите возврат денег / обмен, магазин обязан будет ориентироваться на установленные для удовлетворения такого требования сроки — 10 дней при возврате денег, 7 дней при обмене (или 20, если требуется проверка качества) и должен будет выплатить неустойку при их нарушении.
2. Вынужденный ремонт. Еще одна хорошая причина для вручения претензии — возможность выбора правильного и нужного вам варианта. При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, конечно же, сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт. Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите претензию о возврате или обмене.
3. Время проверки качества не приравнивается к времени ремонта. Это значит, что потраченное на проверку время не будет учитываться в основаниях для возврата или обмена. Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней к проверке качества не применяется. В случае предъявления претензий в связи с неоднократным нахождением товара в ремонте в сумме более 30 дней в течение 1 года гарантийного срока проверка качества в этих 30 днях не учитывается. Также на время проверки качества не будет продлеваться гарантийный срок.

!!! Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт. Поэтому если вы заинтересованы в проверке качества / платной диагностике, вам необходимо заранее обсудить такую возможность с работниками АСЦ.

Статьи по теме:

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Paritet.guru

Latest posts by Paritet.guru (see all)

Требования к оконным блокам

1. Прочность установки и отсутствие отклонений от вертикали.
2. Герметичность заделки в проёме.
3. Надёжность крепления подоконника, качество его обустройства снизу, отсутствие царапин.
4. Корректность работы створок – открывание/закрывание, откидывание, запирание.
5. Эффективность уплотнительных резинок на створках (не мало ли сечение).
6. Соответствие качества стеклопакетов проектному.

Содержание заключения строительного эксперта:

1. Выводы, содержащие ответ на вопрос перед строительным экспертом
2. Заверенные фотографии заметных дефектов, сделанные при свидетелях
3. Перечень обнаруженных дефектов со ссылками на нарушенные нормы строительства
4. Рекомендации по устранению выявленных недостатков
5. Смета на проведение работ по их восстановлению
6. Техническое задание для будущих исполнителей
7. Оценка стоимости устранения недостатков
8. Ответы на вопросы заказчика
9. Общий вывод о состоянии помещения
10. Лабораторные заключения (при необходимости)
11. Чертежи объекта с указанием мест, где расположен брак
12. Копии лицензий компании, в которой работает эксперт
13. Чеки, квитанции и расписки заказчика
14. Чек об оплате экспертного заключения

Заключение строительного эксперта об оценке имющегося качества ремонтных работ является достаточным основанием для подачи гражданского иска в территориальный суд. Вам будет достаточно его присовокупить в качестве дополнения к своему исковому заявлению и копиям других документов.

Проверка дверей

1. Прочность монтажа и отсутствие щелей вдоль примыкания откосов.
2. Отсутствие отклонений дверных блоков от вертикали (дверное полотно в любом промежуточном положении должно оставаться на месте).
3. Свободный бесшумный ход между крайними положениями.
4. Качество установки фурнитуры — петли, ручки, глазок, замки (особое внимание входной двери – слабость или перекос петель приведут к заклиниванию ригеля замка и необходимости аварийного вскрытия).
5. Фиксированная величина зазора между полом и полотном снизу (при отсутствии порога).

Важно! После приёмки квартиры замок на входной двери лучше сменить.

Необходимые документы

• Свидетельство на право собственности или иной документ, удостоверяющий права на объект
• Паспорт/реквизиты заказчика
• Договор с подрядчиком
• Использованные в ходе ремонта чеки, подписанные акты и иные документы, которые по мнению заказчика могут иметь значение.

Сроки проведения экспертизы

В зависимости от количества вопросов перед экспертом и размером объекта, технический отчет готовится от 10 рабочих дней, до одного месяца.

Приёмка электромонтажных работ

1. Проверка правильности подключения заземления на щите.
2. Соответствие расположения розеток, выключателей, автоматов проектному с проверкой их устройства (2 или 3 фазы, наличие заземления) и работоспособности.
3. Жёсткость крепления розеток и выключателей в монтажных коробках.
4. Наличие крышек на распределительных коробках и их оформление.
5. Включение в рабочий режим бытовых электроприборов для проверки, не греется ли розетка (плохой контакт), правильно ли выбраны электроавтоматы (по мощностному режиму).

Закажите проверку качества ремонта в ООО «ГНК»

Экспертиза может проводиться в виде устной консультации на объекте, а может занимать до нескольких недель и нескольких специалистов, когда речь идет о сложных исследованиях. Для ее осуществления специалист должен обладать профильным строительным образованием.

• У всех экспертов нашей компании есть строительное образование и обширная практика на по обследованию зданий и помещений.
• У нас работают эксперты, способные сделать выводы, соответствующие 73 ФЗ о судебной экспертизе.

Позвоните по номеру телефона  или оставьте контакты,  чтобы задать вопросы нашему сотруднику и пригласить для осмотра спорного объекта.

Проверка сантехники и канализации

1. Доступность расположения счётчиков горячей и холодной воды – для удобства снятия показаний.
2. Наличие в актуальных точках запорной арматуры (вентили) для локального отключения подачи воды при необходимости ремонта.
3. Герметичность водопровода – нет ли протечек по участкам открытой и скрытой разводки, в местах стыковок и соединений с фурнитурой (вентили, обратные клапаны), гибкими шлангами, а также потребителями — санприборами (смесители, водонагреватели) и бытовой техникой (стиральная, посудомоечная машины).
4. Целостность керамики санприборов (мойки, унитаз).
5. Работоспособность смесителей и унитаза (не перепутана ли горячая вода с холодной, работает ли система заполнения и запирания бачка).
6. Производительность канализации (диаметр труб и уклон системы должны обеспечивать беспрепятственный слив при одновременном открытии всех кранов), наличие и доступность ревизионных люков.

Заключение

Приёмка квартиры после ремонта – операция обязательная.

Качество ремонта в малом объёме можно проверить самому, предварительно проконсультировавшись со знакомым прорабом или даже пригласив его поучаствовать в приёмке.

В случаях же, когда объёмы ремонта велики, работы проводятся в течение длительного времени. В такой ситуации у заказчика часто складываются доверительные отношения со строителями, что чревато злоупотреблениями с их стороны.

Поэтому, если ремонт выполнялся в значительном объёме, приёмку отремонтированной квартиры лучше осуществить с помощью третьего лица. Будет ли это знакомый опытный прораб, или эксперт из специализированной компании – зависит от бюджета ремонта, но эффективность приёма объекта независимым специалистом в данном случае очевидна.

Требования к системе отопления

1. Отсутствие видимых повреждений на радиаторах отопления.
2. Жёсткость крепления радиаторов к основанию.
3. Доступность приборов управления (регуляторы, вентили, датчики с показателями).

Проверка вентиляции

Если вентиляция не предназначена для отвода продуктов сгорания газонагревательных приборов, то её работоспособность определяют по отклонению пламени спички или зажигалки (окно на улицу при этом должно быть открыто).

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...