На сайте одно, в наличии другое: познавайте с нами

Для кого:  владельцам интернет-магазинов, маркетологам

Товарные карточки на сайте – один из источников поискового трафика. Но товары устаревают, на смену старым моделям приходят новые, плюс перебои с поставками, проблемы со складом, сезонность — в итоге на страницах всё чаще начинает появляться неприятная фраза «Нет в наличии». Если оставить всё как есть, вы рано или поздно столкнётесь с ситуацией, когда отсутствующих позиций станет больше, чем наличествующих. Таким образом, ваши рекомендательные сквозные блоки, как показано на скриншоте ниже, станут бесполезными.

Такой «ассортимент» однозначно не понравится ни пользователям, ни поисковым алгоритмам.

Кажется, напрашивается очевидное решение — удалить карточки отсутствующих товаров с сайта, но для интернет-магазина это обычно не лучшее решение.

Смотрите сами:

• если товар пропал на время и страница выпала из поискового индекса, то вы не сможете быстро вернуть прежние позиции;
• допустим, товар снят с производства, но если товарная карточка при этом продолжает приносить переходы, то удалив её, вы теряете часть посетителей;
• если страница будет удалена, сайт потеряет связанные с ней внешние ссылки, упоминания её в соцсетях.

С одной стороны, нехорошо захламлять сайт карточками товаров, которых нет в наличии, а с другой — удалять все карточки отсутствующих товаров тоже плохо.

Так что же делать?

Универсального решения тут нет, но есть несколько схем действия, используя которые можно подобрать подходящий вариант именно для вашего проекта.

О них мы и расскажем.

Ты уже не раз с этим сталкивался

На сайте или на Яндекс.Маркете указана одна цена, а магазин по факту пытается продать тебе дороже. Знакомая ситуация? Уверены, что да.

Не торопись отдавать деньги в таких случаях. Возможно, продавец нарушает закон, и ты сможешь его проучить. Дело в том, что размещённый в интернет-магазине товар попадает под категорию публичной оферты.

Очень много товаров заявленных на сайте, нет в наличии.

Каталог товаров не актуальный, то размера нет, то расцветки заявленной нет, то товара такого нет.

за пол месяца так и не удалось ничего получить.

• Согласен

Альтернативное изложение (идея другого пользователя)

Главная зацепка: что за «публичная оферта»?

Публичная оферта — это предложение заключить договор на указанных условиях, адресованное неопределённому кругу лиц. То есть всем. Ты, зарезервировав товар на сайте, акцептировал (читай принял) оферту продавца. С этого момента договор купли-продажи считается заключённым, а значит, цена не меняется в одностороннем порядке.

Такая публичная оферта должна содержать все существенные условия договора:

• основные свойства товара – например, iPhone 6s на 64 ГБ;
• стоимость;
• условия доставки;
• порядок оплаты товара;
• срок службы и срок годности;
• место изготовления товара;
• гарантийный срок;
• адрес продавца;
• полное фирменное наименование продавца;
• срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В адекватном интернет-магазине полный текст оферты будет опубликован на отдельной странице. К сожалению, сайты не обязаны так делать, поэтому нередко приходится собирать эти данные по частям.

Как правило, интернет-магазины перестраховываются и добавляют в текст оферты обходные пути. Например:

• «Подтверждение заказа не является основанием для заключения договора купли-продажи.»
• «Приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой.»
• «Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличии и стоимости связывайтесь с менеджерами компании.»

Если на сайте есть похожие надписи — то совершение заказа не является акцептом публичной оферты или само предложение не будет считаться такой офертой. Поэтому ничего не добьёшься.

Так что ты можешь настаивать на выполнении продавцом своих обязательств на момент совершения заказа, только если на страничке с товаром нет никаких сносок, звёздочек и иных дополнительных условий.

Занизить цену, потом впарить подороже под любым предлогом — довольно сомнительная схема. Мы попросили прокомментировать эту ситуацию магазин, в чьей репутации убедились лично. Отвечает Кирилл из Onlyphones.

Зачем продавцы идут на такой трюк?

У многих магазинов не остаётся другого способа привлечь клиентов, кроме как занизить, а потом завысить цены. Как правило, у людей просто нет времени и желания искать другого продавца. Проглотив наживку, они cоглашаются на высокую цену. Такие магазины совершенно не ценят свою репутацию и явно ориентируются на разовых клиентов.

Ок. Повезло, объявление на сайте интернет-магазина подходит под публичную оферту, лазеек нет, но после оформления заказа тебе всё равно говорят, что цена изменилась.

Очень печально, что в моем заказе 100325189 не нашлось ни одного (!) товара нужной расцветки. Ну тогда зачем размещать фото ?

Очень печально, что в моем заказе 100325189 не нашлось ни одного (!) товара нужной расцветки. Ну тогда зачем размещать фото ? Столько людей столько дней пытались собрать заказ, а собирать то не из чего. Все заказанные мною халаты и ночнушки в нужных расцветках отсутствуют. Просьба внимательнее относиться к наполнению сайта.

Автор: галина, 27.09.2018, 14:13

Как отстоять свои права?

Делай скрин своего заказа и не дрейфь.

Если самовывоз: вызывай старшего менеджера или директора, объясняй ситуацию, показывай доказательства. В магазинах, которые ценят свою репутацию тебе пойдут навстречу и продадут товар по первоначальной стоимости.

Если не соглашаются: пиши претензию на имя директора и обязательно попроси копию с отметкой о получении. На твоей стороне Закон о защите прав потребителей. Согласно 22 статье, такую претензию должны удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления. Иначе магазин будет выплачивать тебе один процент от цены товара за каждый день просрочки.

Если привёз курьер: проси письменный отказ отдать товар по первоначальной цене. Затем отправляй претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора (реквизиты придётся брать на сайте). Сроки те же, за десять дней с тобой обязаны выйти на связь.

Вот бланк претензии на несоответствие ценника и цены на кассе, можно легко адаптировать под твой случай.

И даже в этих случаях, магазин может не продать товар по первоначальной стоимости. Придётся доверить решение этой проблемы вышестоящим органам. В рамках досудебного урегулирования можно направить жалобу на магазин в общественную приёмную Роспотребнадзора. Прикладывай туда ответы магазина, копии претензий, уведомление — всю свою доказательную базу. Твою жалобу должны рассмотреть за 30 дней со дня регистрации.

Пример жалобы здесь. Её также можно переделать под ситуацию с сайтом.

Продолжим терзать Onlyphones, у нас осталась пара вопросов.

Поднимали ли вы цену на товар после оформления заказа, только честно?

Намеренно — ни разу. Конечно, бывали очень редкие случаи, когда менеджер, регулирующий цены на сайте, «затупил» и не успел отредактировать прайс после резкого скачка курса или появления товара в дефиците. Но мы всегда идём клиенту навстречу и продаём по заявленной цене, а издержки делим вместе с провинившимся менеджером. Поэтому он напрямую заинтересован не допускать таких ошибок.

Каковы шансы, что потребитель не получит товар по цене, заявленной на сайте?

В нашем магазине, в 95% случаях клиент получает свой заказ по заявленной стоимости. 5% — те ситуации, когда товара нет ни у нас, ни у наших конкурентов (у которых иногда приходится перекупать в случае ошибки со статусом наличия на сайте).

Если претензия и обращение в Роспотребназдор не помогли — нужно обращаться в суд. Правда, скриншотом не отделаешься, нужны более весомые доказательства. Не зря же ты собрал кучу бумажек, упомянутых выше. Можно даже моральный вред приплести 🙂

Удачи!

? Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.

… и не забывай читать наш Facebook и Twitter ?

Заставь магазин продать по той цене, за которой пришёл. Ты уже не раз с этим сталкивался На сайте или на Яндекс.Маркете указана одна цена, а магазин по факту пытается продать тебе дороже. Знакомая ситуация? Уверены, что да. Не торопись отдавать деньги в таких случаях. Возможно, продавец нарушает закон, и ты сможешь его проучить. Дело в…

Третий раз делаю заказ в магазине.

Третий раз делаю заказ в магазине. И третий раз заказанного нет в наличии. Предлагают другие варианты. Но неужели же нельзя давать более правдоподобную информацию изначально. А то заказ сделан 13 марта, а 19 марта мне сообщают, что из 4 выбранных мною вещей трех наименований нет в наличии. Как же так? Ну почему вы так поступаете? Почему, заранее зная, что вещей нет на складе, вы не даете правдивой информации. Почему надо ждать 6 дней, чтобы об этом узнать? Плохо работаете. Отпадает всякое желание пользоваться услугами вашего магазина. Ни за что не буду советовать ваш магазин. Хотя вещи мне нравятся. И очень хотелось бы еще заказать предлагаемые вами варианты одежды.

Лафуткина Наталия Прокофьевна

Максим Клименчук

@maks.klim

Автор, инженер, кофеман и отец маленького «почемучки». Стараюсь не обрастать гаджетами. Не получается.

Заказ

Заказ делала впервые.По качеству пока сказать ничего не могу,все выяснится в процессе носки вещей.Но вот про доставку это что -то с чем-то!!!Заказала 12.01.мне слава Богу хоть 6.02 доставили.О каких 4х днях сборки они там у себя пишут..? И еще что разочаровало по мимо доставки-выбираешь вещи в тех расцветках,которые нравятся и представлены на сайте,в итоге присылают уведомление,что нет ни моделей таких,ни расцветок!В замен предлагают то,что абсолютно не нравится.Хорошо.Я перезаказала вновь и снова та же история-нет половины в наличии..Смысл тогда от ассортимента,,если его в наличии нет?Впечатления вообщем на слабую 3..

Автор: Елена, 07.02.2018, 01:03

Продукция хорошая, но почему никогда нет тех расцветок, которые заказываешь? Из-за этого отказалась от многих заказов.

Только в Вашем магазине НИ РАЗУ не оказалось той расцветки, которую заказываешь. Необходимо выставлять реальные расцветки на сайте.

Автор: Ирина, 24.01.2018, 21:55

Почему на сайте находятся модели которых нет?

Три недели «мурыжили» с заменой расцветок, в итоге пришлось отменить заказ, почему на сайте находятся модели которых нет?

Автор: Аня, 20.12.2017, 18:24

Много замен по товарам

В процессе заказа несколько раз предлагали товар на замену, т.к. не было расцветки указанной на сайте. Приходилось отказываться, потому что предложение не устраивало и выбирать другой товар. Но и в товаре на замену опять приходили отказы по расцветке. Думаю надо проработать этот вопрос. Если на сайте товар предоставлен, то так много замен не очень то и хорошо и увеличивает время получения заказа.

Отзыв о заказе.

Сделала заказ по каталогу на несколько изделий. Закидали письмами: то размера нет, то расцветка отсутствует. Предлагают на замену расцветки, годные только на половые тряпки! Промурыжили две недели. Выбрала другие изделия на замену. Оказалось, опять нет ни моего размера, ни выбранной расцветки, но в каталоге то есть! За такую «прекрасную» работу вашу лавочку давно прикрыть надо!

Автор: Любовь, 24.04.2017, 23:00

Хорошее качество! Скудный ассортимент!

Из заказанных 6 халатов, предложили только 1. Просила подождать, но у Вас такой услуги не предусмотрено. Пришлось оплатить доставку меньше половины заказа. И нет возможности получить то, что хочется, т.к. того, что заказала, нет, а когда будет и будет ли вообще меня никто не сообщит.

Указывайте, если модели нет в наличии, а то из-за этого согласование и оформление заказа затягивается.

Работа магазина не выдерживает никакой критики. Просто ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ. Трижды пыталась заказать товары (в разное время). Два раза из них не оказалось нужной расцветки, а в последний раз, через пять дней после согласования заказа с оператором по телефону, на электронную почту пришло письмо следующего содержания

«Здравствуйте, Инна . Вы делали заказ № 100178993 в нашем интернет-магазине.

К сожалению, товара нет в наличии, поэтому данный заказ будет аннулирован.

Просим прощения за доставленные неудобства и предлагаем Вам сделать новый заказ.

С уважением, Динара

Менеджер по работе с клиентами» Даже не знаю, как это назвать

______________________________________

Автор: Инна, 01.03.2017, 05:17

Второй раз заказываю понравившийся товар в вашем интернет-магазине, и второй раз я не могу получить, потому что его нет в наличии.Сожалею.

Если можно, указывайте, пожалуйста,наличие товара на сайте.

Нет в наличии нужной расцветки!

Уже второй раз заказываю халат желтого цвета и 2 раза звонят и говорят, что его нет в наличии! Они вообще будут когда-нибудь? Проблема, именно, с ЖЕЛТЫМ цветом!

Автор: Ирина, 19.06.2016, 23:42

Зачем звонят менеджеры, если они понятия не имеют о наличии того или иного товара.

после нескольких заказов убедилась что сайт, менеджеры и служба отправки и сбора товара три разные организации. На сайте выставлен товар которого нет в наличии или вообще уже не производят(размеры). Менеджеры понятия не имеют что есть на складе, после менеджеров приходят письма с теми же вопросами и приходится дублировать ответ письменно. Вроде бы большой сайт, а объединить систему не можете, как змей горыныч о трех головах. Впрочем, как и все у нас в России матушке, а жаль.

Фото и информация о цвете товара на сайте не соответствуют реальному ассортименту

Заказала 4 вещи, из них от 2-х пришлось отказаться из-за сильного расхождения расцветок на фото и в реальном ассортименте. Теперь, рассматривая товар на сайте, как будто играешь в лотерею — будет или будет……….Это напрягает. Ещё раз вряд ли что-то буду заказывать. Кроме того, заказ формировался долго, множество звонков и СМС в рабочее время, сообщений на электронной почте. Заказываю вещи в других Интернет-магазинах, приходит то, что заказала, спокойно, без нервотрёпки в короткие сроки. Ваш сервис слишком навязчив, а в результате не получила, что хотела.

Автор: Елена, 10.05.2016, 23:39

Хотелось бы сразу видеть наличие расцветки и размеров!!! При заказе это очень важный фактор.

Автор: Ирина, 30.04.2016, 00:33

Из двух заказанных товаров одному предложили замену цвета, второго совсем нет.

Каталог не соответствует действительности. Из двух товаров одному предложили замену расцветки — совсем не то, что хотелось, через неделю позвонили и сообщили, что второго вовсе нет. Аннулировала заказ. Часто пользуюсь услугами интернет-магазинов, но такое впервые! Пожалела потраченное время.

Автор: Марина, 14.04.2016, 23:23

Отказалась от заказа

Здравствуйте, очень расстроилась из-за вынужденного отказа от заказа. По почте получила замену расцветки, но вообще непонятно, как изменение выглядит на выбранном мной изделии, высланы кофточки в сложенном варианте, разобраться что к чему невозможно.

Автор: София, 12.04.2016, 20:19

Делала заказ на серьги и 2 туники.Серьги, выставленные на сайте, оказались не в наличии. Очень огорчена отказом.

Зачем выставлять на сайте продукцию, не имеющуюся в наличии? Или хотя бы сообщайте о поступлении.Туники пришли не того цвета, но в целом качеством и обслуживанием я довольна.

Несвоевременная корректировка каталога

Заказ № 100087096 Заказывала тунику «Солана», платье «Саванна», платье «Адилия» (с единственной расцветкой, указанной в каталоге). В итоге: туники нет в наличии, Саванна — замена расцветки, Адилия — замена на другое платье, т.к. не было оригинальной расцветки (огорчило…). О товарах: качество ткани и пошив хорошие, заказывала размер 52, кажется немного маломерит.

Автор: Оксана, 01.04.2016, 12:06

При отправке заказа не учли депозит и часто предлагается замена расцветки

При отправке заказа не учли депозит и часто предлагается замена расцветки. Кроме того, депозит образовался из-за того, что заказанный размер одного из 2-х изделий оказался меньше стандартного. Об отклонении размеров в рекламе ничего не было.

Отвратительное обслуживание

Не знаю, чем так восхищаются многие покупатели, но… мне абсолютно не повезло. Очень долго ждала хоть какие-нибудь вести о заказе, потом не нашелся один из товаров, потом поменялся цвет у других. Фото не было и что я должна покупать — абсолютно неизвестно, вы считаете это нормальным? А вы согласны покупать «кота в мешке», оплачивая ещё и транспортные расходы при покупке, а потом, возможно, по возврату???

Я потеряла время, не получила нужных мне вещей + испорченное настроение.

Автор: Нина, 24.03.2016, 13:54

Делал заказ несколько раз, ни разу не оказалось требуемого товара, хотя на сайте указывают, что товар в наличии.

Делал заказ несколько раз, ни разу не оказалось требуемого товара, хотя на сайте указывают, что товар в наличии. Больше не буду заказывать и покупать в этом «магазине»

Автор: VV, 02.03.2016, 17:48

Перечень товаров на сайте не соответствует действительности

Товары, представленные на сайте, часто не соответствуют действительности. Или нет нужной расцветки, или размерный ряд отсутствует, или вообще товар отсутствует. Ссылка на то, что вы работаете с многими фабриками, здесь не уместна — остальные сайты справляются с подобными ситуациями. Заказ № 100078866 февраль 2016 года. Получила платье не соответствующее заказанному- и расцветка и фасон не соответствуют заказу. Заказывала бриджи в количестве двух штук — в посылку вложили одни бриджи, хотя оплата прошла за два товара.

Претензия

Из представленных для заказа на сайте из 4 изделий 3 нет в наличии. Почему нет отметки, что изделие временно отсутствует? В надежде, что при перезаказе или замене что-нибудь да купят?? Не серьезно. Не профессионально.

Автор: Елена, 26.02.2016, 11:01

Отрегулировать показ наличия и отсутствия товара при просмотре.

При просмотре товаров и так затрачивается много времени, и вот радость, когда уже оформлен заказ, по истечении достаточного количества времени, оказывается товаров нет в наличии и отсутствует именно тот материал, из которого выполнено изделие. Недоработка IT специалистов по организации самого сайта. А так в целом осталась довольна заказанными изделиями. Правда, со второй попытки.

Автор: Ольга, 18.02.2016, 10:38

Частое отсутствие товара.

Я так радовалась, что нашла хороший сайт но, как оказалось, у вас вечные проблемы с несоответствием товаров выставленных на сайте, и имеющихся в наличии на складе у поставщика. Это очень плохо и отнимает у меня очень много времени. На сайте выставлен товар, я делаю заказ, а оказывается этого товара нет в наличие у поставщика, или этот товар не соответствует выставленному на сайте изображению — цвет совсем другой. Вам надо НЕМЕДЛЕННО отрегулировать этот процесс. В данном случае поставщик обязан оперативно подавать информацию о имеющемся у него в наличие товаре, чтобы на сайте был выставлен ИМЕЮЩИЙСЯ товар, и чтобы сайт не вводил в заблуждение покупателей. Я не первый раз делаю заказ, и вся эта не отработанная система начала меня очень раздражать. С момента размещения моего заказа на сайте до момента отправки товара проходит много времени — то одного, то другого товара нет в наличие, то желаемая расцветка отсутствует. Это ОЧЕНЬ большой минус для организаторов и руководства сайта. Такого быть не должно. Я читала отзывы и, как оказалось, не одна я столкнулась с такими неудобствами. Поэтому с целью улучшения работы с клиентами, вам стоит отрегулировать все эти недостатки. Я врач, и представьте, ко мне на приём приходит пациент, а у меня то обезболивающего нет в наличие, или необходимые для операции инструменты отсутствуют. Вам бы такое понравилось?? Думаю нет. Вот и мне не нравится ваша работа.

Автор: Ирина, 15.02.2016, 19:59

Почти целый год пытаюсь заказать женскую тунику «Кама» желтого цвета, но данного цвета нет, полагаю, и не будет в будущем.

Почти целый год пытаюсь заказать женскую тунику «Кама» желтого цвета, но данного цвета нет, полагаю, и не будет в будущем. Просьба убрать этот цвет из каталога

Очень много товаров заявленных на сайте, нет в наличии.

К сожалению, много заявленных на сайте товаров, на деле оказалось, что нет в наличии, из-за этого заказ оформляли 2 недели, приходилось то и дело менять позицию и каждая из них обрабатывалась по 3 дня, сразу посмотреть по складу о наличии не могут. Если кому то нужно оформить что-то в подарок быстро, советую не связываться.

Автор: Ольга, 12.02.2016, 10:17

Очень много товаров заявленных на сайте, нет в наличии. Товар которого нет в продаже, должен быть помечен на сайте.

Делаем заказ, и через сутки узнаём, что некорых позиций нет в продаже. Почему нельзя на сайте это отметить.

Автор: Андрей, 26.05.2015, 18:37

Убирать с сайта товар, которого нет!

Сделал заказ из 4 позиций, была только 1. Зачем тогда публиковать на сайте? На сайте в нескольких цветах, в реальности ни в одном. Ещё непонятна ситуация, когда на сайте 2 цвета, а в реальности 5 например. Почему другие цвета на сайт не выложить? Создаётся впечатление, что сайт и компания существуют в разных реальностях!

Статус идеи: выполнено

Ответ администраторов сайта

Благодарим Вас за обращение в нашу книгу отзывов.

Приносим свои извинения покупателям, товара которых не оказалось в наличии.

Мы работаем более чем с 130 текстильными предприятиями Иваново и Ивановской области, к сожалению, не все поставщики вовремя предоставляют нам актуальную информацию о наличии товаров и их расцветок. Мы стараемся минимизировать процент таких товаров, однако, на данный момент полностью эту проблему убрать не удаётся.

Комментарии

Оставить комментарий

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...