Отказ в гарантии на принтер CANON: изучаем во всех подробностях

Данный документ содержит информацию, правила и условия предоставления ООО «Канон Ру» гарантийной поддержки продукции для бизнеса торговой марки Canon. Для гарантийных обращений по продукции для бизнеса работает единый бесплатный телефон Службы поддержки 8-800-700-28-19 (доб. 2).

1. Определения и термины

Гарантия — это обязательства ООО «Канон Ру» по бесплатному для Конечного пользователя ремонту продукции для бизнеса (далее Продукция) при возникновении в течение гарантийного срока дефектов, возникших по вине фирмы-производителя.

Авторизованный сервисный центр — это коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий гарантийное и постгарантийное обслуживание Продукции торговой марки Canon на основании Соглашения об авторизации с ООО «Канон Ру».

Гарантийный талон —  документ, являющийся обеспечением гарантийных обязательств производителя, выдаваемый при покупке и подтверждающий право Конечного пользователя на гарантийный ремонт Продукции при наличии установленных оснований.

Запасная часть — под запасной частью следует понимать составную часть Продукции, предназначенную для замены такой же части, находившейся в эксплуатации, с целью поддержания или восстановления исправноголибо работоспособного состояния Продукции. Такие составные части могут быть электронными, механическим, электромеханическими и конструктивными.

Расходные материалы — материалы, необходимые для функционирования Продукции в соответствии с ее назначением: чернила, картриджи с чернилами, тубы с тонером, носитель (стартер), узлы фоточувствительных барабанов, картриджи для лазерных устройств, печатающие головки для широкоформатных принтеров, фильтры, отстойники отработанного тонера.

Ресурсные элементы — любые части и элементы Продукции, которые имеют определенный ресурс износа, зависящий от объема копирования/печати и которые в соответствии с технической документацией производителя Продукции подлежат замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (ролики подачи бумаги, нагревательные и прижимные валы, узлы проявки, ножи очистки, ремни, фильтры, модули высоковольтного переноса и заряда и т.п.).

Гарантийный ресурс — количество отпечатков, в течение изготовления которых, гарантируется бесплатный ремонт Продукции, в случае возникновения дефекта по вине фирмы-изготовителя. 

Действие внешних факторов непреодолимой силы

Всем известно, что в любом контракте прописаны так называемые условия форс-мажора. Если наступают такие события, то любые контракты и договоренности признаются недействительными. Гарантия на принтер не является исключением. В случае затопления, пожара или действия других внешних факторов непреодолимой силы, из-за которых техника вышла из строя, требовать ее гарантийного ремонта вы не сможете.

Впрочем, даже если такие факторы были преодолимыми, и затопление, пожар или другое воздействие на технику вы могли предотвратить, но не сделали этого, производитель все-таки не несет ответственности. Одним из наиболее распространенных случаев такого выхода техники из строя является резкий перепад напряжения в сети. Внутренние платы и элементы просто сгорают, а их восстановление вам придется делать за свой счет. Хотя в таких случаях ремонт оказывается сравнимым с покупкой новой техники, поэтому специалисты сервисных и ремонтных центров советуют просто распрощаться со старой техникой – так проще и выгоднее.

Гарантия на продукцию от производителя. Оказываем полную техническую поддержку при любых неисправностях!

Вся продукция полностью соответствует заявленным характеристикам. Является абсолютно новой и приобретена у официальных поставщиков.

Гарантия распространяется на:

• Kyocera – гарантия 12 или 24 месяца на принтеры и МФУ в зависимости от модели.
• Brother – гарантия 12 месяцев на принтеры и МФУ.
• Canon – гарантия 12 месяцев на принтеры и МФУ.
• Samsung – гарантия 12 месяцев на принтеры и МФУ.
• Lexmark – гарантия 12 месяцев на принтеры и МФУ.

После подтверждения факта наступления гарантийного случая по заключению Сервисного центра производится:

• Экспресс-ремонт оборудования;
• Замена неработающих деталей;
• На время ремонта предоставляем технику на замену!
• Замена на аналогичную модель устройства;
• Возврат денежных средств.

Бесплатное гарантийное обслуживание производится при соблюдении следующих условий:

• Полностью соблюдались правила эксплуатации устройства, описанные в документации, прилагаемые к устройству;
• Полностью соблюдались требования к безопасности, описанные в документации, прилагаемые к устройству;
• Наличие гарантийного талона установленного образца;
• Наличие кассового чека и/или другого документа, подтверждающего дату приобретения;
• Устройства подверглись обычному эксплуатационному износу, не были нарушены гарантийные пломбы иили не была стерта маркировка.

Для определения причины брака покупатель может самостоятельно обратиться в Сервисный центр, либо передать устройство представителю магазина. Диагностика проводится бесплатно.

Гарантия на ремонт оборудования и запчасти, используемые при ремонте

Гарантия на ремонт оборудования подразумевает предоставление гарантии на исправную работу замененных запчастей, блоков, узлов и ремкомплектов в течение указанного гарантийного срока. Гарантия предоставляется согласно гарантийным условиям поставщика запчастей или завода-изготовителя.

В случае отсутствия информации завода-изготовителя о ресурсе деталей, узлов, блоков или ремкомплектов, гарантия определяется следующим образом:

• Гарантия на установку роликов подачи, отделения, деталей и узлов тракта прохождения бумаги составляет 1 месяц, при условии соблюдения рекомендованной производителем нагрузки;
• Гарантия на замену термоузлов в сборе составляет 6 месяцев, при условии соблюдения рекомендованной производителем нагрузки;
• Гарантия на установку деталей термоузлов (термопленка, бушинги, отсекатели, тефлоновые и резиновые валы) составляет 1 месяц, при условии соблюдения рекомендованой производителем нагрузки;
• Гарантия на механические детали (приводы, шестерни, подшипники, корпусные детали) составляет 1 месяц, при условии соблюдения рекомендованной производителем нагрузки;
• Гарантия на электронные компоненты, включая сканеры, лазерные блоки, форматеры составляет 6 месяцев, при условии соблюдения рекомендованной производителем нагрузки.

Покупатель вправе предъявлять ремонтной организации (исполнителю) требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийные обязательства выполняются полностью за счет исполнителя, включая работу и запчасти.

Исполнитель не несет ответственности за работоспособность оборудования в случае использования потребителем неоригинальных расходных материалов, поставляемых третьими лицами без согласования с исполнителем, а также в случае обслуживания оборудования лицами, не являющимися уполномоченными представителями исполнителя производителя оборудования.

Нарушение правил эксплуатации

К любой технике прилагается инструкция от производителя, принтеры и МФУ – не исключение. Если вы будете использовать технику так, как написано в инструкции, то гарантия будет действовать, но нарушение правил эксплуатации, транспортировки или установки может стать причиной отказа в ремонте техники.

Точно так же, как и наличие выраженных механических повреждений техники вследствие воздействия на нее во время перевозки или эксплуатации, поскольку повреждение корпуса автоматически означает, что могли быть повреждены внутренние детали или контакты, а в таком случае производитель не готов нести ответственность за работоспособность устройства.

 Ответ по гарантии от Samsung

 «В ответ на Ваше обращение по поводу использования неоригинальных картриджей, сообщаем Вам следующее.

 При использовании неоригинальных картриджей в принтерах Самсунг, сервисный центр примет принтер на диагностику и выяснит причину неисправности. Если причина неисправности гарантийная и не связана с картриджем, то ремонт будет бесплатным». Скачать оригинал документа.

Посторонние предметы

Если во время осмотра техники в ней будут обнаружены посторонние бытовые предметы, жидкость неизвестного происхождения, насекомые или прочие объекты, которых внутри техники быть не должно, то это также может стать причиной отказа в предоставлении услуг по ремонту.

Стоит понимать, что в некоторых случаях у сервисных центров действительно есть основания отказать в ремонте,  в других – они просто не хотят браться за лишнюю работу. Поэтому вам всегда необходимо достаточно глубоко ознакомиться с условиями гарантии и быть готовыми защищать собственные интересы.

Загрузка…

 Ответ по гарантии от Kyocera Mita

 «В ответ на Ваш запрос хотели бы сообщить следующее:

 в случае использования в технике производства корпорации Kyocera Mita неоригинальных (совместимых) расходных материалов принтер или МФУ будут приняты на диагностику нашими Авторизованными Сервисными Центрами.

 В случае, если установленная причина неисправности окажется не связана с использованием неоригинальных (совместимых) расходных материалов, будет произведён гарантийный ремонт данного принтера либо МФУ по гарантии производителя». Скачать оригинал документа.

 Разумеется, такая возможность доступна лишь в случае, если поломка никак не связана с эксплуатацией аналогового расходного материала. Для полной уверенности обязательно проводится предварительная диагностика неисправности.

 Так что, можете спокойно покупать качественные совместимые картриджи и наслаждаться предоставленной экономией.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Наследование квартиры — у меня есть сын.... Отсутствие ценников — выкладываем... Пересчёт алиментов судебным приставом: р... Письмо директору — как правильно состави...