Отсутствие ценников — выкладываем все нюансы

Магазины, которые небрежно относятся к оформлению ценников, рискуют не только своей репутацией и покупателями. Ошибки в ценниках могут привести к внеплановой проверке Роспотребнадзора и крупному штрафу.

Статья №8 ЗоЗПП

Закон о защите прав потребителей содержит в себе статью, закрепляющую право покупателя на получение информации о приобретаемой вещи. В число сведений, на которые потребители имеют право входят:

• Информация о продавце и его правах.
• Правила продажи товара (на ценнике это можно не писать).
• Ценник на него.
• Режим работы и др.

Эти правила касаются не только продавцов товаров, но и поставщиков услуг. Отсутствие указанной информации влечет за собой штрафные санкции.

Что случилось?

Роспотребнадзор напомнил всем торговым организациям и индивидуальным предпринимателям, что в магазине должны быть ценники. В России существуют Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55, которые предусматривают не только обязательное наличие ценников, но и требования к их оформлению. За нарушение этих требований, как напоминает Роспотребнадзор, предусмотрены крупные штрафы. Поэтому просто указать на каждом товаре его цену недостаточно.

Ст. 10 Закона о защите прав потребителей

Данная правовая норма в последней редакции регламентирует представление информации о товаре. Там указано, что информация должна быть полной и соответствующей действительности.

Для того чтобы продать продукты, продавцу необходимо иметь также и сертификаты соответствия. За продажей продовольственных товаров (продуктов питания) наиболее тщательно следит Роспотребнадзор.

Отдельными постановлениями Правительства указывается какую именно информацию продавец должен предоставить в отношении того или иного товара. Как правило, это техническая документация, сертификаты соответствия, этикетки, права на разрешение использования результатов интеллектуальной деятельности и др.

Ценник отсутствует

Итак, мы выяснили – наличие ценника по всем нормам обязательно. Но как поступить рядовому покупателю, когда он обнаруживает, что на понравившейся ему вещи стоимость не указана?

Здесь следует обратиться к ФЗ 2300-1, обеспечивающему защиту потребительских прав. В частности, его 10-я статья сообщает – необходимая информация о товарах, работах и услугах должна обязательно содержать и их стоимость, и условия продажи (предоставления). В том числе, указываются непременно при реализации в рассрочку или кредит:

• окончательная полная сумма;
• размер регулярных платежей;
• срок погашения.

Нарушение данного правила влечет за собой наказание в виде штрафа (в соответствии со статьей 14.8 Админкодекса). При этом продавцу предоставляется возможность избежать взыскания, если он немедленно поставит правильный ценник либо же заберет продукцию с прилавка.

Читайте также: Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя

Внимание к ценникам на молочной продукции

15 января 2019 года вступил в силу технический регламент Таможенного союза «О безопасности молочной продукции», который требует четко разделять молочные и так называемые молокосодержащие продукты с заменителем молочного жира. Первыми, кто должен выполнять новые требования, являются производители — именно они на упаковке продукта должны подробно и достоверно обозначить, какие добавки (обычно — растительные жиры) использовали. А слова «молоко», «масло» или «творог» разрешается использовать только в том случае, если продукт не содержит добавок и на 100% соответствует наименованию. Соответственно, и ценник не должен путать покупателя и содержать недостоверную информацию о товаре. Минпромторг даже готовил постановление, требующее размещать молочные и молокосодержащие товары на разных полках, но проект получил отрицательную оценку.

Цена не соответствует

Многие сталкивались с ситуацией, когда соблазнившись низкой стоимостью, указанной на ценнике определенного товара, они его брали, а после этого на кассе выяснялось: цена в реальности гораздо выше. Здесь действие продавца квалифицируются как обман. Данное правонарушение упоминается в КоАП (статья 14.7). В соответствии с законом, виновник выплатит штраф в размере:

• для физических лиц – до 2 000;
• юридических – до 20 000.

Рассматриваемое деяние приравнивается к:

• обсчету;
• обвешиванию;
• обмериванию;
• введению в заблуждение.

Ответственность здесь несут:

• индивидуальные предприниматели;
• юрлица;
• наемный персонал.

В ранее упомянутой 445 статье ГК сообщается, что продавец должен отдать вещь по цене, указанной именно на ценнике, ведь только последний считается договором публичной оферты. Отказ рассматривается как уклонение от сделки и влечет в лучшем случае возмещение убытков. Речь идет о:

• переплаченной потребителем разнице;
• моральном ущербе.

Последний определяет только суд, и он никак не связан с компенсацией имущественного вреда. Кроме того, магазин еще и оштрафуют.

Требования к оформлению ценников

Ценники в магазине должны быть единообразными и правильно оформленными. По выбору администрации магазина они могут быть как бумажными, так и электронными. Ограничений на этот счет нет. Но какими бы не были форма и внешний вид ценника, в нем должна содержаться такая информация, как:

• наименование товара;
• сорт товара (при наличии);
• цена за вес или единицу товара.

Указывать на ценниках дату оформления, подпись уполномоченного лица и заверять их печатью больше не требуется. Такие поправки вступили в силу в прошлом году. И являются обязательными как для крупных ритейлеров, так и для маленьких магазинчиков.

Кстати, если магазин проводит акцию или предлагает товар со скидками, на ценниках должно быть указано две цены:

• первоначальная (зачеркнутая);
• акциононная, с указание процента скидки.

Виды ценников на товары

Конкретных видов ценников ни ЗОЗПП, ни Постановлениями Правительства в 2019-м году не предусмотрено. Классификацию можно провести в зависимости от материального выражения ценника. Можно выделить такие виды:

1. Печатные.
2. Выполненные на электронном носителе.
3. Написанные на грифельной доске.
4. Напечатанные на стендах и др.

Каждый продавец волен сам выбирать, каким образом ему отобразить ценник.

Куда же обращаться

Немедленно после выявления факта отсутствия ценника на том или ином товаре жаловаться в госорганы не следует. Здесь необходимо обратиться к работнику магазина и потребовать от него ликвидировать нарушение. Если вам вопреки здравому смыслу откажут, то попросите позвать администратора и принести жалобную книгу.

Таким же образом рекомендуется поступить, когда обнаруживается, что стоимость товара, указанная на ценнике, не совпадает с той, что пробили в чеке. После прояснения ситуации вы имеете полное право потребовать отдать вам выбранный товар по стоимости приведенной в договоре публичной оферты.

Вообще книга жалоб – это очень серьезный документ, который обязательно изучается контролирующими органами в ходе плановых и внеочередных проверок. Описанные в ней нарушения являются поводом для наказания нерадивого продавца.

Иногда случается и так, что работники торгового заведения (из-за упрямства, банальной неграмотности или просто глупости) не соглашаются пойти на уступки. Здесь продолжать конфликт на месте нет смысла. Управу лучше искать в Роспотребнадзоре. Однако для жалобы потребуются доказательства. Потрудитесь:

• взять контактные сведения у очевидцев;
• сфотографировать злополучный ценник;
• сохранить чек.

Обращение нетрудно написать прямо на официальном сайте ранее упомянутого контролирующего ведомства. После рассмотрения жалобы вам вернут переплаченную сумму, а продавца обязательно накажут.

Кроме того, целесообразно также обратиться и в суд. В ФЗ 2300-1 (статья 17) говорится, что исковые заявления по фактам нарушения потребительских прав принимаются без уплаты пошлины.

Если ценник не соответствует цене на кассе, обязаны ли продать по цене указанной на ценнике, как действовать

Одним из важнейших требований, предъявляемых к ценникам, является то, что цена, указанная на них, должна полностью соответствовать фактическим данным. В той ситуации, когда на кассе находится неправильный ценник, продавец обязан продать товар по цене, указанной на нем.

В той ситуации, когда продавец отказывается это делать и отдает товар по иной сумме, покупатель имеет право обратиться с жалобой в общество по защите прав потребителей или же в Роспотребнадзор. Правильность ценников в розничной купле продаже должна постоянно проверяться, так как в случае несоответствия предприниматель может быть подвергнут административному штрафу.

В магазине нет ценника на товар: куда жаловаться

Пожаловаться можно в такие инстанции:

1. Общество по защите прав потребителей.
2. Роспотребнадзор.

В той ситуации, когда нет ценников на медикаменты в аптеке, можно обратиться также и в министерство здравоохранения, действующего по субъекту Российской Федерации.

Скачать закон о защите прав потребителей, ст. 8 и 10 в последней редакции

Скачать интересующий вас федеральный закон можно здесь. ⇐

Таким образом, оформление ценника должно соответствовать необходимому пункту и статье федерального законодательства. Продавец обязан сделать ценник по правилам и в порядке, регламентированным отдельными нормами постановления Правительства РФ.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Передумала увольняться — хотела уволитьс... От Истца Кадастровая палата не принимает... Наследство, установление права... Налог на дарственное имущество, налогооб...