Поездка в Египет, разносторонние точки зрения от веб-сервиса: описываем подробно

Туристы из России устали ожидать открытия Египта и отправляются в жаркую страну своим ходом. По данным сайтов онлайн-бронирования отелей в страну приехало на 80% больше россиян за последний год. Спрос на гостиничный отдых в отелях Египта, самостоятельно бронируемых онлайн, зафиксирован по данным Министерства туризма Арабской Республики.

Недовольный турист. Две точки зрения

Идея покупки организованного тура сама по себе совсем не плоха, a для многих (особенно не столичных жителей) является единственной возможностью выехать хоть куда-нибудь на отдых. Попробуйте к примеру, не имея опыта, получить визу в европейскую или арабскую страну самостоятельно, живя за пару сотен километров от Москвы u работая полный рабочий день… Экономически невыгодно, о затраченном времени вообще разговора нет.

Плюс ко всему для современного ленивого (занятого) человека может оказаться очень привлекательной идея занести паспорт в ближайшее турагентство, вместо кучи напряжных действий:

• подобрать отель и авиарейсы туда-обратно,
• забронировать отель,
• получить факс подтверждения брони,
• купить авиабилеты,
• отнести пакет документов в визовый центр,
• скоординировать, как добраться из аэропорта до отеля u т.п.

Тем более что за счёт скидок, которыми туроператоры располагают в контрактных отелях, и стоимости чартерного перелета, поездка в результате выходит дешевле. Пересчитывал лично много раз, сверяя с ценами отелей напрямую, и удивлялся – ну как им удаётся ещё и прибыль с меня получать. А если ещё и на горящий тур попасть… Вообще загадки бизнеса.

Однако при подборе тура следует не упускать из вида одну важную вещь – особенности российского бизнеса. А именно: наш турбизнес вместо удовлетворения запросов потребителя, сориентирован исключительно на получение прибыли. Так что, как только вы приняли решение о покупке, ответственность за результат перекладывается только на вас.

Ïî÷åìó ìû ðåøèëè òóäà íèêîãäà áîëüøå íå åçäèòü

Ïåðâàÿ (è êàê ìû ïîñëå åå çàâåðøåíèÿ ïîëàãàëè – ïîñëåäíÿÿ) íàøà ïîåçäêà â Åãèïåò ñîñòîÿëàñü â äåêàáðå 2003 ãîäà. Êàê îáû÷íî, ïåðåä ïîåçäêîé ìû ïîäðîáíî èçó÷èëè âñÿ÷åñêóþ èíôîðìàöèþ îá ýòîé ñòðàíå è åå îòåëÿõ (ñïàñèáî ïîëåçíûì ðåñóðñàì ñ îòçûâàìè òóðèñòîâ), è ïðèøëè ê âûâîäó, ÷òî åñëè óæ òóäà åõàòü, òî îòåëü íàäî âûáèðàòü î÷åíü òùàòåëüíî.  êîíå÷íîì ñ÷åòå, ïåðåêîïàâ ãèãàáàéòû èíôîðìàöèè, ìû óëîâèëè îäíó çàêîíîìåðíîñòü: ïî ïîâîäó îòåëåé, âëàäåëüöàìè êîòîðûõ áûëè àðàáû, áûëî çíà÷èòåëüíî áîëüøå ïëîõèõ èëè íåîäíîçíà÷íûõ îòçûâîâ, ÷åì îá îòåëÿõ, âõîäÿùèõ â ìèðîâûå ñåòè èëè ïðèíàäëåæàùèõ èíîñòðàíöàì. Ïîýòîìó, ïîñëå äîëãèõ èçûñêàíèé, ìû îñòàíîâèëè ñâîé âûáîð íà îòåëå «Makadi Club» 4*, êîòîðûé ÿâëÿåòñÿ ÷àñòüþ íåìåöêîé ñåòè Iberotel…

…Åñëè áû âñå áûëî òàê ïðîñòî! Åãèïåò äëÿ íàñ íà÷àëñÿ ñ áåãàþùèõ ãëàçîê òîëñòîãî ïðåäñòàâèòåëÿ âñòðå÷àþùåé êîìïàíèè «Òîììè Òóð». Çàïîìíèòå ýòî íàçâàíèå, åñëè ñîáèðàåòåñü ïîåõàòü â Åãèïåò! Íèêîãäà, íè ïðè êàêèõ óñëîâèÿõ, íåâçèðàÿ íà ëþáûå øòðàôíûå ñàíêöèè, íå âûêóïàéòå ïóòåâêó, åñëè ýòà ôèðìà áóäåò âàøåé ïðèíèìàþùåé ñòîðîíîé. Äàæå ñðåäè ïàðøèâîãî åãèïåòñêîãî ãèäñêîãî ñåðâèñà è òðàíñôåðèíãà ýòè ëþäè çàíèìàþò ïî÷åòíîå ïîñëåäíåå ìåñòî ïî âñåì ïîçèöèÿì.

Ïðèáûëè â àýðîïîðò Õóðãàäû, íàñ ðàññàäèëè ïî ìàðøðóòêàì è ïîâåçëè (êàê ìû íàäåÿëèñü, íàèâíûå), ïî îòåëÿì.  èòîãå ìû ïðèåõàëè â îòåëü Golden five 5*. Íàø âñòðå÷àþùèé (îòðåêîìåíäîâàëñÿ êàê Ëåøà), áûñòðî-áûñòðî ñòàë ãîâîðèòü: «Ýòî òîëüêî íà ïàðó äíåé, â âàøåì îòåëå ìåñò íåò, íî ñêîðî îñâîáîäÿòñÿ, îòåëü çàìå÷àòåëüíûé, ëó÷øå âàøåãî çàêàçàííîãî…» è ïîñêîðåå êèâíóë âîäèòåëþ âûãðóæàòü áàãàæ. Ðåìàðêà: çà äâà äíÿ äî îòëåòà ñïåöèàëüíî ïðîñèëè ïðåäñòàâèòåëÿ òóðôèðìû ïîäòâåðäèòü íàøó áðîíü â îòåëå Makadi Club 4*. Îíà ñ «Òîììè Òóð» ñâÿçàëàñü è âñå ïîäòâåðäèëà. Ìîë – çàáðîíèðîâàíû ìåñòà, èìåííî â ýòîì îòåëå, èìåííî íà ýòè ÷èñëà. Íèêàêèõ ïðîáëåì»

Îõ, ïðîáëåìû áûëè, è íåìàëûå! È îâåðáóêèíã, òî åñòü çàñåëåíèå â äðóãîé îòåëü, ïîòîìó ÷òî â çàêàçàííîì íåò ìåñò (òî åñòü ïðîèçîøëî ïåðåïîëíåíèå êíèãè ïîñåòèòåëåé, ñîáñòâåííî «overbooking»), áûë òîëüêî ïåðâîé èç íèõ.

 ïÿòèçâåçäî÷íîì (êàê áû; íà ñàìîì äåëå, çà èñêëþ÷åíèåì èíòåðüåðà íîìåðîâ, äàæå ëó÷øèå êîðïóñà êîìïëåêñà Golden five òÿíóò òîëüêî íà ÷åòûðå, à ïî óðîâíþ ñåðâèñà è ïèòàíèÿ – â ëó÷øåì ñëó÷àå äâà ïëþñ) îòåëå íàñ ïîñåëèëè â òàêîé íîìåð, êîòîðîãî íå íàéäåøü, íàâåðíî, è íà áàçå îòäûõà çàâîäà «Êðàñíûé Àññåíèçàòîð».

×òî ýòî áûë çà íîìåð! Åñëè åãî îïèñûâàòü ýìîöèîíàëüíî, òî êðîìå íåíîðìàòèâíîé ëåêñèêè íè÷åãî íà óì íå ïðèõîäèò. Íå ýìîöèîíàëüíî – íîìåð íà 1-ì ýòàæå, çàìîê ñîïðîâîæäàþùèé îòêðûâàë ìèíóò 10.  íîìåðå – îáøàðïàííàÿ è ïîöàðàïàííàÿ ìåáåëü (ðó÷åê ó øêàôîâ íåò, íîæåê ó êðîâàòåé òîæå, âìåñòî íèõ ïîäñòàâëåíû äåðåâÿøêè), ïûëüíûå øòîðû, òåëåâèçîð è êîíäèöèîíåð (ðàáîòàþùèé). Ñåéôà â íîìåðå íåò. À âàííà! Ïðåäñòàâüòå ñåáå êîìíàòêó, ñ äûðîé (íàòóðàëüíîé äûðîé) â ïîòîëêå, îòâàëèâàþùèìñÿ ãðÿçíî-áåëûì êàôåëåì, çàñîðåííîé ðàêîâèíîé, âàííîé â ãðÿçíî-æåëòûõ ïîòåêàõ áåç çàíàâåñêè è óíèòàçîì â òàêèõ æå ïîòåêàõ è òðåùèíîé. Ïðåäñòàâèëè? À òåïåðü äîáàâèì ê ýòîìó ïîë, çàëèòûé âîäîé (îíà íèêóäà íå óõîäèò, òàê êàê íàêëîíà íåò, è çàñòàèâàåòñÿ â âîíþ÷óþ ëóæó), íà êîòîðûé êòî-òî ïðîñòî âûâàëèë âåäðî ìóñîðà… ×åñòíîå ñëîâî, ìåíÿ ÷óòü íå ñòîøíèëî, êàê ÿ ýòî óâèäåëà. ÝÒÎ ÎÒÅËÜ 5 ÇÂÅÇÄ? Êîòîðûé ëó÷øå Makadi? Êàêîé æå òîãäà Makadi?!

Íà êó÷å ìóñîðà íàøå «âåæëèâîå òåðïåíèå» çàêîí÷èëîñü, è ó ãèäà ñ ìîèì ìóæåì ñîñòîÿëñÿ ìóæñêîé ðàçãîâîð, ïîñëå êîòîðîãî áûëî êëÿòâåííî îáåùàíî, ÷òî çàâòðà íàñ ïåðåñåëÿò â äðóãîé íîìåð, à ïîñëåçàâòðà îòâåçóò â Makadi. Íî íà ýòîì íàøè ïðèêëþ÷åíèÿ íå çàêîí÷èëèñü. Âåðíóâøèñü, îáíàðóæèëè, ÷òî çàìîê ñëîìàëñÿ îêîí÷àòåëüíî è íå çàêðûâàåòñÿ… Ñåéôà íåò, çàìîê ñëîìàí, íîìåð (ìóñîð, ñëàâà Áîãó, õîòü óáðàëè) óæàñíûé… Äåíü ïåðâûé îòäûõà çàâåðøèëñÿ.

Ñóäÿ ïî îòçûâàì íàøèõ äðóçåé, ïîáûâàâøèõ â íåäîðîãèõ àðàáñêèõ îòåëÿõ â Åãèïòå, òàêàÿ êàðòèíà òàì – ñêîðåå íîðìà, ÷åì èñêëþ÷åíèå; íó ðàçâå ÷òî êó÷à ìóñîðà â ëóæå áûëà êàêèì-òî Golden-îâñêèì íîó-õàó â äåëå äèçàéíà èíòåðüåðà íåäîðîãî íîìåðà. Íî âñòðåòèòü òàêîå â êàê áû ïÿòèçâåçäî÷íîì îòåëå ìû íèêàê íå îæèäàëè. Îäíî ÿ ñêàæó òî÷íî: ìû ñêîðåå ïîåäåì â áîëãàðñêóþ äâóøêó, ÷åì â äåøåâóþ åãèïåòñêóþ ïÿòåðêó. Ñ íàñ äîñòàòî÷íî.

Åãèïåòñêèå ãèäû – ýòî ïðåäìåò äëÿ îòäåëüíîãî ðàçãîâîðà.  ñèëó îáùåé ëåíè, íåîáðàçîâàííîñòè è íåîðãàíèçîâàííîñòè, îíè ïîâñþäó îïàçäûâàþò, íå ïðåäóïðåæäàþò îá ýêñêóðñèÿõ àäìèíèñòðàöèþ îòåëåé, íåñóò ïîëíóþ ÷óøü è ñ òàêèì ÿâíûì íåòåðïåíèåì æäóò, êîãäà æå ýòè èäèîòû ïåðåñòàíóò ñìîòðåòü íà êàìíè è ïîåäóò, íàêîíåö, ïîêóïàòü ïàïèðóñ ñ àðîìàòè÷åñêèìè ìàñëàìè, ÷òî ïîðòÿò âñå âïå÷àòëåíèå îò ýêñêóðñèè. Ìû î÷åíü õîðîøî ïîíèìàåò òåõ ëþäåé, êîòîðûå çàêàçûâàþò ñåáå èíäèâèäóàëüíûå ïîåçäêè â òîò æå Ëóêñîð èëè â Êàèð, íî áåäà â òîì, ÷òî èìåííî ýòè ìàðøðóòêè ÷àùå âñåãî ïåðåâîðà÷èâàþòñÿ íà äîðîãàõ èëè ïîïàäàþò â ëàïû ê áåäóèíàì. Òàê ÷òî ýêñêóðñèè â Åãèïòå ïðèíîñÿò áîëüøå ðàçäðàæåíèÿ, ÷åì äîñòàâëÿþò óäîâîëüñòâèå. Ìû áîëüøå îäíîé çà ïîåçäêó âûäåðæàòü íå ìîæåì.

Íàêîíåö, åñëè âû ïîëàãàåòå, ÷òî çèìîé â Åãèïòå æàðêî – âû î÷åíü ñèëüíî çàáëóæäàåòåñü. Æàðêî òàì ëåòîì. Çèìîé òàì â ëó÷øåì ñëó÷àå òåïëî, â õóäøåì – ïðîõëàäíî. Ñîëíöå ñàäèòñÿ ñðàçó ïîñëå 16:00 (Ñåâåðíîå ïîëóøàðèå, âñå-òàêè), íî óæå ñ 14:00 ïîäíèìàåòñÿ ñèëüíûé âåòåð, îò êîòîðîãî ïëåòåíûå çàãîðîäêè – íåïðåìåííûé àòðèáóò çèìíèõ ïëÿæåé â ïðèëè÷íûõ îòåëÿõ – ñïàñàþò ìàëî. Êîíå÷íî, òàì íå ìèíóñ, íî íî÷üþ ìîæåò áûòü ãðàäóñîâ 8-12 òåïëà, íå áîëüøå. Ïåðåïàäû ïðèìåðíî êàê ó íàñ â êîíöå âåñíû – äíåì òåïëî, âå÷åðîì ïðîõëàäíî. Íå âñÿêèé îðãàíèçì âûäåðæèâàåò òàêîå «ïîïàäàëîâî» èç çèìû â âåñíó – ìîé îòðåàãèðîâàë îñòðûì áðîíõèòîì.

Советы Туристу

«Доверяй, но проверяй, и не забудь собирать компромат»

– таков должен быть девиз клиента любой российской турфирмы. Да-да, только так, иначе ушлые сотрудники туристической фирмы потом привычно докажут вам, что проблемы в процессе поездки возникли по вашей личной вине. Ведь на самом деле, вас же никто не заставлял покупать предложенное, этот тур вы выбрали самостоятельно!

Так что же все-таки предпринять, чтобы обезопасить свой отдых? Для начала следует запомнить, что несоответствие между вашими ожиданиями, которые вы, как клиент, мечтаете получить за свои деньги, и рекламными обещаниями туроператора – это, как говорят, две большие разницы.

Туроператор предлагает на продажу определенный продукт и не несёт ответственность за ваши иллюзии. Однако, прямая обязанность туроператора – предоставить клиенту полную информацию о каждом конкретном продукте u дать гарантию выполнения обязательств.

• Турфирма не может сообщить название отеля, где она предполагает вас поселить, а сообщает лишь общее местоположение и категорию – откажитесь сразу от ихних услуг или не жалуйтесь потом, если вместо вида на море из ваших окон будет видна взлётно-посадочная полоса. Сие утверждение не относится к системе Фортуна – там правила как в рулетке, что выпадет – неизвестно.
• Туристический оператор сообщает название отеля, однако без гарантий на вселение именно туда и предупреждает о возможности заменять отель на равноценный – откажитесь сразу от греха подальше. На цену отеля влияют множество параметров, и совершенно не факт, что замену предложат с учётом ваших предпочтений. Не каждому может понравиться замена даже на более комфортные условия проживания, зато в отеле, находящемся в часе езды от пляжа.
• Если программа предполагает самостоятельный трансфер от аэропорта до отеля, или например до точки сбора, где вы должны присоединиться к общей группе, туроператор обязан знать каким транспортом можно воспользоваться, и сообщить вам, какое время может понадобиться на дорогу.
• Если вы берёте автобусный тур – туроператор обязан выдать график передвижения и сообщить, какое время предположительно займут переезды. Знать это он обязан, иначе как же он планировал тот тур?

Конечно, от мошенничества никто не застрахован. Никакая проверка не даст полной гарантии того, что вы получите именно обещанное. Описывают случаи, когда известный туроператор с шикарным офисом в центре столицы, присылал на оплату фиктивный лист бронирования, а после оплаты менял программу. Но здесь, как минимум, можно составить претензию, основанную не на ваших эмоциях, а на реальных документах.

Одним словом, контроль, контроль и еще раз контроль. Если вы приобрели тур, то для вас не должно стать неожиданностью месторасположение отеля или график расписания поездки. Проверить сложности не составляет – ведь Интернет есть везде.

И пусть на форумах среди флуда полно заведомо заказных отзывов – но ведь общее представление о туроператоре не скроешь. Пользуйтесь простым правилом: количество положительных отзывов делим на десять, отрицательных умножаем на два, исходя из загадочной особенности человеческой психологии, в соответствии с которой люди гораздо охотнее пишут жалобы, чем благодарности, и вы получите статистические данные, близкие к реальным. А лучше всего – ищите живые отзывы самих отдыхающих и дружите со своим постоянным турагентом.

È ïî÷åìó âñå-òàêè ïîåõàëè

1.  èòîãå â íîÿáðå 2004 ãîäà ìû âñå-òàêè âåðíóëèñü â Åãèïåò – òîëüêî óæ â Øàðì, â èòàëüÿíñêèé îòåëü Sea Club. Ïî áîëüøîìó ñ÷åòó, âûáîð «ñòàíäàðòíîãî» îòäûõà â íàøó äîëãóþ óðàëüñêóþ çèìó (âêëþ÷àÿ ïîçäíþþ îñåíü è ðàííþþ âåñíó, êîòîðûå âñå ðàâíî çèìà) íå òàê óæ ðàçíîîáðàçåí: ýòî ëèáî Þãî-Âîñòî÷íàÿ Àçèÿ, ëèáî Åãèïåò.  Åãèïòå æå â îêòÿáðå-íîÿáðå èëè ìàðòå-àïðåëå î÷åíü õîðîøî, à â ÿíâàðå-ôåâðàëå – âïîëíå ïðèåìëåìî (åñëè âçÿòü òåïëûõ âåùåé è òåïëóþ êîìïàíèþ). È ëåòåòü âñåãî ïÿòü ÷àñîâ îò Åêàòåðèíáóðãà. Âûõîäèøü èç ñàìîëåòà – è òåáÿ âñòðå÷àåò òåïëûé âåòåð (ýòî ïîòîì, åñëè òû ïðèëåòåë â êîíöå äåêàáðÿ, îí âå÷åðàìè ñòàíåò êàçàòüñÿ õîëîäíûì – à â ïåðâûå ÷àñû ïîñëå ìèíóñ 20 îí î÷åíü äàæå òåïëûé!).  îòåëå âñþäó öâåòû, îíè ðàäóþò ãëàç è îáîíÿíèå (åñëè òû åùå íå ïðîñòûë îò ïåðåïàäîâ òåìïåðàòóðû). Ëåòàþò êàêèå-òî ïåñòðûå ïòàõè, ïîïàäàþòñÿ äàæå êàêèå-òî áàáî÷êè, ñ íàðóøåííûì âíóòðåííèì êàëåíäàðåì, âèäèìî.  îáùåì, áëàãîäàòü.

2. Êðàñíîå ìîðå – íàâåðíîå, ñàìîå êðàñèâîå è îæèâëåííîå â áëèæàéøèõ ê íàì ìåñòàõ. Òàêîãî èçîáèëèÿ ðàçíîîáðàçíî îêðàøåííûõ ðûá âñÿ÷åñêèõ ðàçìåðîâ ÿ íå âèäåë áîëüøå íèãäå. Êîãî òàì òîëüêî íåò! Âîçíèêàåò îùóùåíèå, ÷òî òû ïëàâàåøü â ãèãàíòñêîì àêâàðèóìå – âîò ìàëåíüêèå æåëòûå ðûáêè â ÷åðíóþ ïîëîñêó, âîò ïîáîëüøå, ãîëóáûå ñ ðîçîâûìè ïëàâíèêàìè, âîò ñîâñåì áîëüøèå, òåìíî-çåëåíûå, ñ òîð÷àùèìè ïåðüÿìè… à âîò è ãèãàíòñêèå – òóíöû, êàê ãîâîðÿò ïîíèìàþùèå ëþäè. Ïî ïåñêó ñêîëüçèò ðûáà-çìåÿ, äëèííàÿ, óçêàÿ, ïîëîñàòàÿ, êàê çåáðà.  ïðèáîå ðåçâÿòñÿ êàêèå-òî ðûáû ñ äëèííûìè, êàê èãëû, íîñàìè. Ïîä êàìíåì ñèäèò þíàÿ åùå ñîâñåì ìóðåíà, è ïðî÷èå ðûáû ïåðèîäè÷åñêè íà íåå îïîë÷àþòñÿ è ïûòàþòñÿ âûãíàòü, íàêîíåö ìóðåíûø ñäàåòñÿ, è ñêîëüçèò óçêîé ãèáêîé ëåíòîé ïî ãëàäêîé ñâåòëîé ïîâåðõíîñòè ïîäâîäíîãî êàìíÿ, à ó òåáÿ êàê íàçëî çàêîí÷èëèñü êàäðû â ôîòîàïïàðàòå…

3. Êîíå÷íî, íà ïàìÿòíèêè äðåâíååãèïåòñêîé êóëüòóðû ñòîèò ïîñìîòðåòü, ïðåíåáðåãàÿ íåïðîôåññèîíàëèçìîì ãèäîâ è ïîòðàòèâ íà ýòî êàæäóþ ñåêóíäó îòâåäåííîãî ãèäàìè ÷àñà ìåæäó îáåäîì è î÷åðåäíîé ëàâêîé. Ãëÿäÿ íà ãèãàíòñêèå ïëèòû ãðîáíèö Äîëèíû Öàðåé, íà âåëè÷åñòâåííûå êîëîííû õðàìà â Ëóêñîðå, íà ïèðàìèäû â Êàèðå, ïîíèìàåøü, ÷òî ñ ñàìûõ ïåðâûõ øàãîâ öèâèëèçàöèè íà ýòîé ïëàíåòå ÷åëîâåê ñòðåìèëñÿ ê òîìó, ÷òîáû ïðåâçîéòè ñâîþ ïðèðîäó, ñâîþ ôèçè÷åñêóþ óáîãîñòü è ñëàáîñòü, îïèðàÿñü íà âåëè÷èå ñâîåãî äóõà.  Åãèïòå, ðÿäîì ñ äðåâíèìè ñòðîåíèÿìè, øåëóõà ìåëî÷åé óëåòàåò ñ ïåñêîì, è äóøà îñòàåòñÿ îáíàæåííîé ïåðåä Âå÷íîñòüþ.

4. Åäèíñòâåííîå, â ÷åì Åãèïåò îïðàâäûâàåò îæèäàíèÿ ñ òî÷êè çðåíèÿ î «âîñòî÷íîì ãîñòåïðèèìñòâå» – ýòî øâåäñêèå ñòîëû â ïðèëè÷íûõ îòåëÿõ. Îïÿòü æå, îãîâîðþñü, ÷òî îòçûâû, è â èíòåðíåòå, è â æèçíè, åñòü ðàçíûå – êîìó-òî è òðàâèòüñÿ ïðèõîäèëîñü, êîìó-òî íå õâàòàëà ìÿñà è ôðóêòîâ, êîìó-òî ðàçíîîáðàçèÿ. Íî äàæå â õóäøåì èç îòåëåé, â êîòîðîì íàì äîâåëîñü ïîáûâàòü, â Golden five, ñòîë áûë âïîëíå ïðèëè÷íûé (îñîáåííî âûïå÷êà!). Íó ðàçâå ÷òî îðãàíèçîâàí áûë ïëîõî – êàê-òî íåóþòíî è ñóìàòîøíî.

Íó à â íåìåöêîì Iberotel Makadi Club è èòàëüÿíñêîì Sea Club äåðæàòü ñåáÿ â ðóêàõ áûëî, ïðÿìî ñêàæó, î÷åíü ñëîæíî. Ïðåâîñõîäíûå çàâòðàêè, âêóñíûå îáåäû, ïåðåêóñ íà ïëÿæå… Íó à íà óæèíå ãàðãàíòþàëèçì åãèïåòñêèõ øâåäñêèõ ñòîëîâ äîñòèãàë óñòðàøàþùèõ ðàçìåðîâ. Ãîðû ìÿñíûõ áëþä, ïîëÿ ãàðíèðîâ, ëóãà ñïàãåòòè è îçåðà ñîóñîâ, ðåêè ðûáû è óæàñàþùèå òðÿñèíû ñëàäîñòåé (â îñíîâíîì êðåìî-æåëå-îáðàçíûå è î÷åíü ñëàäêèå, êàê ýòî ïðèíÿòî ó àðàáîâ) – âñå ýòî ïðèçûâíî ïàõíåò è íàñòàèâàåò íà ñâîåì ó÷àñòèè â òâîåé òðàïåçå. Òóò æå íà áîëüøîì ñòîëå îäèí èç ïîâàðîâ óæå ðàçäåëûâàåò èëè ãèãàíòñêóþ çàïå÷åííóþ ðûáó, èëè æàðåííîãî íà âåðòåëå êðîëèêà, èëè íåæíåéøåãî ïå÷åíîãî òåëåíêà – è êàê ïðîéòè ìèìî íåãî ñî ñâîåé òàðåëêîé? À ñ óëèöû óæå òÿíåò ðàñêî÷åãàðåííîé ðåøåòêîé-áàðáåêþ, òàì øóñòðûå ïîäìàñòåðüÿ íàëàäèëè øàøëûê, èëè ïðèãîòîâèëè äëÿ ðåøåòîê ñî÷íûå êîëáàñêè à òî è ïîëóòóøêè ïåðåïåëîâ â ñëàäêîì ñîóñå, èëè ãîòîâû çàëîæèòü íà ãèãàíòñêèé ðàçîãðåòûé ïðîòèâåíü íåâåðîÿòíî âêóñíîå ðûáíîå ôèëå…

5. Íàêîíåö, òàì åñòü âïîëíå äîñòîéíûå îòåëè, êîòîðûå ÿ ìîãó ñ óâåðåííîñòüþ ðåêîìåíäîâàòü âñåì, êòî â îòäûõå öåíèò êîìôîðò è ñåðâèñ. Iberotel Makadi Club – òèïè÷íûå ÷åòûðå çâåçäû, ðàññ÷èòàííûå íà íåìåöêîãî òóðèñòà. Óþòíî, óïîðÿäî÷åííî, îáèëüíàÿ è âêóñíàÿ êóõíÿ, ìîðå ïèâà è âèíà, íàëèâàé-çàáèðàé èç ðåñòîðàíîâ è áàðîâ âñå, ÷òî õî÷åøü, ïëÿæ ðÿäîì, ñåðâèñ â íîìåðàõ áåçóêîðèçíåííûé, ïåðñîíàë äîáðîæåëàòåëüíûé. Íå êàæäàÿ ïÿòåðêà â Åãèïòå èëè Òóðöèè ìîæåò ïîõâàñòàòüñÿ òàêèì óðîâíåì. Òåððèòîðèÿ î÷åíü êðàñèâàÿ, îðèãèíàëüíàÿ àðõèòåêòóðà, ÷óäåñíûé çàëèâ Ìàêàäè ñ ðèôîì ïîñåðåäèíå, íà êîòîðîì ïîëíî âñÿêîé æèâíîñòè. Ðÿäîì òåííèñíûé êîðò, äàéâèíã-öåíòð, ïðîêàò ñåðôèíãîâ. Äî ðèôà, ãäå ìíîæåñòâî ðûá, íàäî ïëûòü, çàòî âîêðóã íåãî – äîñòàòî÷íî áîëüøîé ïëÿæ, ãäå åñòü è ïåñîê, è ãëóáèíà. Áàññåéí áîëüøîé, íî ïëàâàþò â íåì òîëüêî íåìöû – êðîìå ýòîãî òàèíñòâåííîãî íàðîäà íèêòî áîëüøå íå ñïîñîáåí ëåæàòü ó áàññåéíà â 30 ìåòðàõ îò ìîðÿ.

Îòåëü íàõîäèòñÿ â íèçèíêå, ïîýòîìó òàì òåïëåå, ÷åì â Õóðãàäå, è âåòåð ñëàáåå (áåç øóòîê, òåïëåå íà 3-5 ãðàäóñîâ íà 3-5 ì134ñ òèøå). Øóìà, äèñêîòåê è íàâÿç÷èâûõ àíèìàòîðîâ íåò. Çà ýòèì – â Õóðãàäó. Çäåñü (â îòåëå) âñå àðàáû ïîñòðîåíû è âûøêîëåíû. Òàê ÷òî çà îòäûõîì, ìîðåì, êîìôîðòîì è âêóñíîé åäîé – â Ìàêàäè.  ëþáîé èç íèõ – Áè÷, Êëóá, Ñàí, Îàçèñ èëè Ìàðèí… Îòëè÷àþòñÿ îíè òîëüêî áëèçîñòüþ ê ìîðþ è öâåòîì êîðïóñîâ. Äî Õóðãàäû êèëîìåòðîâ 30, òàê ÷òî îñîáî íå ïîåçäèøü, ïîýòîìó ìåæäó âñåìè ýòèìè îòåëÿìè – êàê áû ïðîãóëî÷íàÿ óëèöà, ñ êó÷åé ëàâî÷åê è ìàãàçèí÷èêîâ, ñóïåðìàðêåòîì, èíòåðíåò-êàôå, ïî÷òîé, àïòåêîé, êàëüÿííîé è äèñêîòåêîé. Ïî ñóòè, Ìàêàäè Áýé – ýòî ìàëåíüêèé òóðèñòè÷åñêèé ãîðîäîê âîêðóã çàëèâà, ñîñòîÿùèé èç îòåëåé.

Sea Club ýòî êîìïëåêñ èç äâóõ îòåëåé (âòîðîé — Sea Life), ïðèíàäëåæàùèé èòàëüÿíöó. Ñîîòâåòñòâåííî, îòäûõàþò â íåì â îñíîâíîì èòàëüÿíöû, è òîëüêî íåäàâíî ê íèì äîáàâèëèñü òóðèñòû èç Ðîññèè. Âèäèìî, ýòî è çàñòàâèëî âëàäåëüöà Sea Club ïîñòðîèòü âòîðîé îòåëü – Sea Life. Òåððèòîðèÿ ó íèõ îáùàÿ, ïëÿæè, áàðû è ðåñòîðàíû òîæå äîñòóïíû òóðèñòàì èç îáîèõ îòåëåé. Êîðïóñà Sea Life âûãëÿäÿò îðèãèíàëüíåé, îíè â ìàâðèòàíñêîì ñòèëå, ñ ïëåòåíîé ìåáåëüþ íà áàëêîíàõ, äà è òåððèòîðèÿ ó íåãî õîòü è ïîìåíüøå, çàòî áîëåå ïðè÷óäëèâàÿ – ïî íåé ïðîòåêàåò äàæå ìàëåíüêèé ðó÷ååê ñ ìîñòèêàìè. Ñåðâèñ â íîìåðàõ è îáñòàíîâêà ïðàêòè÷åñêè îäèíàêîâû â îáîèõ îòåëÿõ.

 îáîèõ îòåëÿõ åñòü áàññåéíû, êàëüÿí-áàðû è ëàâî÷êè ñ íåîáõîäèìûìè ó ïëÿæà âåùàìè.  ãëàâíîì êîðïóñå Sea Club åñòü áàð, ãäå äâà ñîëèñòà ìóæåñêîãî è æåíñêîãî ïîëó âîëøåáíî ïåëè ïîï-äæàç, îáìåí äåíåã, èíòåðíåò è ïðî÷èå ìåëî÷è. Äî ñîáñòâåííî Øàðìà òðè ðàçà â äåíü áåãàåò áåñïëàòíûé áàñ – çàïèñûâàòüñÿ ëó÷øå çà äåíü, âûäàäóò áèëåòèêè, âîâðåìÿ îòâåçóò, âîâðåìÿ çàáåðóò èç íàçíà÷åííîãî ìåñòà â öåíòðå Øàðìà. Åõàòü ìèíóò 15.

Ïîäðîáíûé ðàññêàç – íà íàøåé äîìàøíåé ñòðàíè÷êå.

Êàðèí Ô è Ïðîõîäèìåö Ìèìî

22/03/2005 22:55

Советы Турагенту

Турагентство я посещаю сугубо как постоянный клиент. В основном довольный и благодарный. За долгое время раззнакомились с владельцами до уровня друзей. Да и взаимовыгодность тоже присутствует: мне — скидки сверх нормы и лучшие горящие предложения по заказу, им — не особо притязательный клиент с компанией, готовый несколько раз в год принять мгновенное решение по безотлагательному предложению и выехать хоть и в тот же день.

И как же я иногда сочувствую им, когда слышу нервные возгласы новоприбывших, направленные в телефонную трубку:

«Куда меня привезли! Это что, пять звезд? Это даже не четыре! Окна выходят на стройку/дорогу/свалку, комната маленькая, кондиционер не работает, где ванная – вместо неё тесная душевая кабинка, почему кровати раздельные? Мебель старая! Тут ремонта лет сто не было! Территории нет, пляж весь в камнях, ступеней куча, а до подъемника далеко. Делайте чо хотите, а я тут не останусь! Срочно замените номер, отель, курорт! А если не замените – я на вас в суд подам — вернёте мне мои деньги плюс компенсацию за моральный ущерб!» — не раз приходилось слышать такие крики разъяренного туриста на рецепции.

С подобной ситуацией, только в виде возмущённых звонков клиентов, наверняка сталкивались многие турагентства, а ежели не сталкивались, то не зарекайтесь, от этого никто не застрахован.

Даже, если отель подобран самым тщательным образом, всегда существует вероятность, что клиенту не понравится номер, или отель, или обслуживание… Или вообще попадётся турист из «нелёгких», — такой может звонить вам вне зависимости от времени суток и угрожать «расправой» по приезду, если вы в сей же момент не решите проблему с поселением.

Как надо действовать, чтобы свести к минимуму вероятности возникновения нерешаемых проблем, и как «сохранить лицо» своё и компании, если турист всё-таки позвонил и предъявил претензии. Что сделать, чтобы абонент сменил гнев на милость? Как сохранить постоянного клиента и успокоить его на расстоянии лишь по телефону?

В подобной неприятной ситуации сразу включаются эмоции, мешающие найти достойный выход с наименьшими потерями. Следовательно, главная задача профессионала от туризма, внутренняя готовность к возможным проблемам. Воспринимать нештатные ситуации надо исключительно спокойно, вежливо, и желательно с сочувствием, стараясь сохранить достаточно хладнокровия, дабы эмоции не помешали грамотно решить проблему. Только не путайте хладнокровие с безразличием, так как безразличие лишь навредит вам как специалисту, и имиджу компании в целом.

Лучший вариант — не допустить стрессовой ситуации вообще, т.е. сделать всё возможное для предотвращения звонка недовольного туриста.

В этом случае залог успеха – Информированность Туриста!

Для минимизации вероятности возникновения внештатной ситуации, необходимо, уже на допродажном этапе акцентировать внимание на том, что выбор курорта и отеля делает сам клиент, а вы как турагент, лишь предлагаете ему варианты из перечня туроператора, согласно его запросам и возможностям, а также помогаете выбирать за приемлемую цену наиболее достойный вариант.

Определите, какие критерии качества, являются обязательными для данного клиента, помогите выбрать курорт и отель, соответствующий его приоритетным требованиям, и тогда, несоответствия в любых менее важных категориях не будут так остро восприниматься. Например, нашему клиенту важно, чтобы территория отеля была очень большой и зелёной, чтобы было много баров и прочих развлечений, плюс нескучная анимация. Такому в самый раз можно предлагать любой из отелей социальной деревни Domina Coral Bay (Оазис, Аквамарин, Султан, Гарем). Такой клиент, скорее всего, не позвонит вам, если его номер окажется не таким привлекательным, как бы ему хотелось, питание не столь разнообразным, как он ожидал, а сама территория окажется такой огромной, что передвигаться придётся при помощи местных рейсовых автобусиков (благо их много) иначе пешие походы между домом, пляжем, бассейном, главным рестораном, баром и залом вечерней анимации займут половину свободного времени. Ведь его приоритетные требования будут удовлетворены на высшем уровне (рестораны, игровые залы, а вечерняя анимация там просто супер-шоу профессионалов).

Обратите обязательно внимание клиента на год постройки отеля и последнего ремонта, это составит приблизительную картину по «свежести» номерного фонда. Если турист всё-таки выбирает старый отель, руководствуясь личными приоритетами или ценой, то сразу поинформируйте о возможных нюансах:

• площадь номера или ванной комнаты может быть маленькая,
• номер может оказаться со старой отделкой и потёртой мебелью,
• непривлекательный вид с окна,
• номер вообще может ему не понравится из-за устаревшей планировки.

И обязательно просветите туриста как вести себя на месте прибытия. Ведь всё в ЕГО руках, а не в ваших, находящихся за тысячи километров от точки его отдыха, и любую проблему реально решить в индивидуальном порядке. Даже «нерешаемые» проблемы быстро решаются при помощи вызова управляющего отелем или туристической полиции, одного упоминания о которой иногда становится достаточно для сдвига с мёртвой точки несговорчивого персонала.

Туриста также надо проинформировать о том, что за качество туристического продукта, прежде всего, отвечает туроператор, перевозчик, отель, а на последнем месте уже вы — турагент-посредник, порекомендовавший данный вариант, основываясь на личном опыте, но не несущий ответственности за качество турпродукта наравне с поставщиком услуг. Возникающие проблемы турист обязан начать решать с представителя принимающего оператора, с сотрудников рецепции отеля, а только потом, если ему действительно никто не помог – звонить вам, и не с возмущениями, а с просьбой порекомендовать, чего делать дальше. Подготовленный турист уже и сам никогда не предъявит претензию, а вот попросить совета как у специалиста может.

Так что если вдруг раздавшийся телефонный звонок одарит вас гневным криком, значит вина ваша, что-то вы недоработали несколько дней назад, и постарайтесь подобной ошибки не повторять…

Ну и напоследок поговорим о послепродажном обслуживании.

Ìàòåðèàëû ïî òåìå

[an error occurred while processing this directive]

Послепродажное обслуживание. Преимущества для турагента

Лично мне нравится, когда турагент, продавший мне путёвку, звонит через несколько дней после возвращения и интересуется впечатлениями об отдыхе. Причём интересуется искренне.

Зачем вообще звонить клиенту? А вдруг это окажется недовольный турист и нагнёт кучу нехороших слов?

Главное преимущество общения c отдохнувшим клиентом – он расскажет все подробности из первых рук об отеле, курорте, таможне, экскурсиях и даст ответы на те вопросы, которые не светит ни каталог, ни принимающая сторона, ни инфотур. Конечно, освещение информации будет субъективно, а кое-где и преувеличено, но на эту однобокость можно внести поправку. По любому, намного лучше поговорить вживую и получить эмоциональный рассказ реального путешественника, чем перелопатить море спамных отзывов в Интернете и остаться в раздумьях от изобилия противоречивых комментариев.

Кроме того, важным нюансом общения с туристом после возвращения является и «заманивание» скидками на следующий тур/поездку и плавный перевод в разряд постоянного клиента.

Когда следует звонить туристу c расспросами о впечатлениях?

Практика показывает, что звонить надо не раньше чем через неделю после окончания отдыха.

Хорошо отдохнувший турист, поначалу будет рассказывать обо всём в мельчайших деталях и на эмоциональный разговор уйдёт много времени (по себе знаю, первые дни хочется делиться любыми мелочами). Пусть для начала выплеснет свои позитивные эмоции на друзей и коллег, пусть «выпишется» по форумам. А уж через недельку, когда спадёт буря эмоций, можно разузнать оставшийся концентрат того, что интересует.

Какие вопросы следует задавать?

Дежурный вопрос: «Как вы отдохнули?» – годится только для завязывания разговора. Хотите собрать конкретную информацию – задавайте конкретные вопросы:

• Аэропорт, таможня, документы, автобус.
• Отель, поселение, номер в отеле, гид.
• Питание, обслуживание, пляж, анимация, территория.
• Курорт, экскурсии, магазины.

И тогда есть шанс вместо дежурного «нормально» получить обширные ценные сведения.

Что делать, если турист c отдыха вернулся недовольным?

«Проблемный» турист турагенту конечно не нужен, его надо превращать в нормального сразу, не выжидая неделю, чтобы пообщаться. Такой может и без звонка примчится в офис уже на второй день с криками, претензиями, угрозами, и испортит настроение на неделю наперёд.

Тут уж лучше не перебивать. Дайте взведённому человеку выговориться, выслушайте его внимательно, уточните детали, чтобы понять, что же произошло на самом деле и как решить вопрос.

Недовольный турист не видит плюсов отдыха. Потому ваша задача – помочь ему осознать, что не так и плохо всё было, высветить плюсы. «Да, я тоже не понимаю как можно было жить в номере, если дискотека играла прям под вашим окном. Ну а как вам море море, пляж, погода? Как питание?».

В случае, если претензии туриста обоснованы, предложите написать письмо принимающей стороне, страховой компании, перевозчику. Так можно вернуть часть оплаты.

Ну и личное — не воспринимайте претензии туриста как жизненную трагедию и не ставьте крест на отеле, а тем более на своей карьере. Неадекватных людей в жизни хватает. Это только после первого общения менеджера с недовольным хочется бросить туризм, а многие и уходят. Запомните — Вы посредник! Не вы виноваты в том, что номер убирали раз в 3 дня, что рядом началась стройка, что сломался автобус, а до пляжа час пешком, что ребенок отравился, и вообще что был ветер, а в море жалили медузы.

Зачем нужно пропускать через себя негатив клиента?

1. Во-первых, недовольный клиент «растрезвонит» по всей округе о вашем турагентстве как о непрофессионалах, а по всему Интернету распишет о туроператоре-мошеннике. Заодно и нормальный отель разметает в пух и прах так, что ни у кого не возникнет больше желание туда «нос сунуть». Комплекс проведённых антирекламных мер отвернёт от вас наработанных и потенциальных клиентов. И пусть турист, по вашему мнению, , Ведь никто не будет вдаваться в суть проблемы, что конфликт создан на пустом месте — выбор направлений и конкурирующих операторов огромен.
2. Во-вторых, согласно статистики, примерно 80% туристов, которые были недовольны отдыхом, но с которыми по душам поговорили, превращаются в постоянных клиентов. Всё просто – вы получили кредит доверия, не бросив человека в беде и все окружающие понимают, что не дай Бог в следующий раз подобное случится с ними, то к ним тоже будет оказано повышенное внимание, и проблемы решат.

По поступкам и отдача – Закон Жизни.

Благодарных вам туристов!

А нам туристам, таких же благодарных и терпеливых турагентов. И окружающий мир улучшится сам по себе.

Создатель блога Египет web, Олег.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...