При поломке планшета, который находится на гарантии, его отправляют на ремонт в гарантийную мастерскую. Казалось бы, нет ничего проще – отдать планшет в ремонт по гарантии и забрать готовым через некоторое время.
Но с некоторыми продавцами так не получается: например, они могут настаивать на «негарантийности» вашей техники и другим образом снимать с себя всякую ответственность.
Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/remont-plansheta.html
Содержание
Права покупателя
Чтобы разобраться в преимуществах гарантийного срока, необходимо уточнить, что означает этот термин.
В течение гарантийного периода покупатель вправе предъявить свои претензии изготовителю или продавцу по поводу всяких обнаруженных недостатков товара, о чем гласит п. 6 ст.5 Закона «О защите прав потребителей».
Но там же отмечается, что такой срок производитель устанавливать не обязан, он всего лишь имеет такое право.
Источник: https://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/garantijnyj-remont/plansheta.html
○ Законодательное регулирование вопроса.
Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:
- Гражданского кодекса;
- Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон);
- Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
- Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.
✔ Что такое «технически сложное устройство»?
Технически сложным устройством признается любой товар, входящий в Перечень, утвержденный Постановлением № 924. Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата.
Вернуться к содержанию ↑
Источник: https://topurist.ru/article/54053-kak-zakonno-vernut-planshet-v-magazin.html
Проверка планшета после гарантийного ремонта
Не стоит сразу забирать планшет и уходить с ним домой, не проверив. Проверку следует проводить на месте. Для начала нужно убедиться, что дефект устранён и работает исправно. Далее – внимательно осмотреть устройство на наличие каких-либо внешних повреждений.
Если покупатель обнаружил после ремонта внешний дефект, которого раньше не было, он должен предъявить акт о приёме и составить претензию на возмещение убытков.
Только после того, как планшет будет полностью осмотрен, можно ставить подпись в акте о проделанных работах. Этот акт предоставляет сервисная мастерская, и в нём должны быть указаны:
- Детали, замена которых потребовалась;
- Проведённая работа;
- Проверка планшета.
Когда покупатель поставит свою подпись, ему необходимо будет сохранить документ – он будет свидетельством того, что планшет уже поступал однажды в гарантийный ремонт.
Договор о ремонте планшета.
Особенности ремонта планшетов некоторых марок
- Довольно высокая стоимость запасных частей. Повышенная сложность устройства: для работы с ним нужен опытный мастер. Всегда проверяйте акты о приёме и выполнении!
- Крупнейший производитель компьютеров, который с 2013 года выпускает также и планшеты. Частая причина неисправности – отказ материнской платы. Крайне не рекомендуется проводить ремонт самостоятельно.
- Самые частые поломки – нерабочий тачскрин. Чаще всего требуется замена сенсорного стекла.
- Нередко ломаются разъёмы из-за неаккуратного обращения с ними, особенно разъём питания. Распространённым браком являются отказ видеокарты, проблемы с процессором или модулем подключения Wi-Fi.
- Влага – главный враг планшетов этой марки. Из-за попадания в корпус воды, особенно солёной, они ломаются чаще всего. В остальном же частота поломок аппаратной части относительно невысока. Следует помнить, что попадание влаги в корпус автоматически аннулирует гарантию.
- Производство планшетов началось в 2013 году. Сотрудничает с крупнейшими торговыми сетями РФ: Эльдорадо, М.Видео и т.п. Модели данной марки недороги, из-за чего нередко страдают заводским браком. Обычно ломаются разъёмы и движимые части корпуса, например, кнопки.
Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/remont-plansheta.html
Бесплатный вопрос юристам онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Источник: https://www.9111.ru/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B8/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5_%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%88%D0%B5%D1%82%D0%B0/
Не забудьте продлить
Если планшет поломался, его отправляют на гарантийный ремонт.
Если срок ремонта не обозначен в договоре, то вернуть его, деньги или другой качественный товар должны не позже чем через 45 дней.
Товар меняют или возвращают за него деньги в случаях:
- планшет не подлежит ремонту;
- им невозможно пользоваться больше 30 дней в каждом гарантийном году из-за частых поломок.
Если продавец отказывается от проведения гарантийного ремонта, следует обратиться в суд.
Тогда назначается экспертиза, причем платит за нее продавец.
После ремонта гарантия продлевается на срок, в течение которого планшетный компьютер был на ремонте.
То есть, если ремонт длился месяц, то на этот срок продавец должен продлить гарантию.
Источник: https://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/garantijnyj-remont/plansheta.html
Стоимость ремонта
Естественно, что далеко не каждый случай поломки планшета является гарантийным. Если покупателю отказывают в гарантийном ремонте, он остаётся один на один со своей проблемой. В данном случае можно решить её как с помощью платных услуг сервисного центра, так и с помощью сторонних организаций.
Ниже дана таблица с усреднёнными по России ценами на ремонт планшетов разных марок:
Вид ремонта | Стоимость (Asus, Acer, Samsung и под.) | Стоимость (Prestigio, Digma, DNS и под.) |
Замена тачскрина | 1000 – 1500 рублей | 700 – 1100 рублей |
Замена шлейфа | От 600 рублей | От 600 рублей |
Замена АКБ | 500 – 700 рублей | 400 – 500 рублей |
Чистка | 1000 рублей | 700 рублей |
Замена микросхемы | 1000 – 1500 рублей | От 800 рублей |
Замена камеры | От 700 рублей | От 700 рублей |
Прошивка | 800 – 1000 рублей | 600 – 800 рублей |
Гарантийный ремонт планшета – долгая процедура. Часто приходится ждать более месяца, прежде чем аппарат будет готов, а порой после ожидания ждёт разочарование – экспертиза может признать планшет не подлежащим ремонту по гарантии.
Но в любом случае всегда есть выход. Если вы уверены в своей правоте, а продавец или мастерская никак не идёт на контакт и наотрез отказывается выполнять свои обязанности – это повод обращаться в Роспотребнадзор и более высокие инстанции, вплоть до суда.
К счастью, до такого доходит нечасто, но покупатель всё равно должен знать свои права и условия гарантийных работ.
Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/remont-plansheta.html
Это интересно: Некачественный товар — я нахожусь на 30 недели беременности, и, если бы не мое положение
Магазин или сервисный центр?
Обратиться с требованием о гарантийном ремонте можно не только в магазин, но и в сервисный центр.
Требование обращаться именно в сервисный центр могут предъявлять в магазине, но оно незаконно: потребитель решает этот вопрос самостоятельно.
Если одинаково доступны и магазин, и СЦ компании-производителя, то предпочтительнее все же магазин – на него ложатся хлопоты по организации гарантийного ремонта.
При выборе СЦ существует несколько важных моментов, которые невыгодны покупателю планшета:
- если выбран сервисный центр, то в магазине могут сказать, что не направляли в эту мастерскую, и поэтому они не несут ответственность за действия ее сотрудников;
- в сервисном центре же могут сказать, что по договору между ним и производителем, они не возвращают деньги и не проводят обмен товара на новый, если нарушен срок ремонта .
Такие действия, конечно же, можно оспорить в суде, но это лишние хлопоты и потеря времени.
Источник: https://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/garantijnyj-remont/plansheta.html
Бесплатный вопрос юристам онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Источник: https://www.9111.ru/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B8/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5_%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%88%D0%B5%D1%82%D0%B0/
○ Можно ли вернуть исправный планшет?
Да. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина.
✔ В заводской упаковке
Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда.
Гражданский кодекс гласит:
«Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму» (п. 1 ст. 502).»
Данное положение не действует в отношении товаров, перечисленных в Перечне продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55. В этот список входит и планшет, но только тот, на который установлен гарантийный срок. Таким образом, устройство, на которое нет гарантии, можно сдать в магазин на протяжении двух недель после покупки.
Также всегда можно вернуть товар, купленный дистанционным способом (через интернет, почту, другие средства связи). Заявить о возврате следует в течение недели со дня передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).
✔ После использования менее 14 дней?
Вернуть исправное устройство, которым уже успели попользоваться, нельзя. Способ приобретения планшета роли при этом не играет.
«Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца» (п. 1 ст. 502 ГК РФ).»
Отдать в магазин планшет можно при абсолютном сохранении его товарного вида, включая целостность упаковки, пломб и т.д.
✔ После использования больше 14 дней?
Нет, вернуть планшет не выйдет. Единственный возможный вариант возврата устройства — доказать продавцу наличие технических неисправностей в приборе, появившихся по вине производителя или представителя магазина.
✔ Можно ли обменять планшет, если он не понравился?
Для обмена устройства действуют те же условия, что и для его возврата.
Ст. 25 Закона:
«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.»
Планшет однозначно могут поменять, если соблюдены такие условия:
- на него не установлена гарантия;
- с момента приобретения товара прошло не более двух недель;
- сохранен товарный вид устройства.
Во всех остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в обмене.
✔ Можно ли вернуть, если продавец умышленно умолчал о характеристиках планшета?
Что делать, если купленный планет не пригоден для работы или не обладает необходимыми свойствами (например, не поддерживает сим-карты)?
Умышленное умолчание о важных свойствах продукта расценивается как обман покупателя. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть оспорена и признана недействительной (ст. 179 ГК РФ). Поэтому покупатель вправе вернуть товар в магазин.
Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги. Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования.
Вернуться к содержанию ↑
Источник: https://topurist.ru/article/54053-kak-zakonno-vernut-planshet-v-magazin.html
Количество использованных доноров: 5
Информация по каждому донору:
- https://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/garantijnyj-remont/plansheta.html: использовано 3 блоков из 9, кол-во символов 2085 (9%)
- https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/remont-plansheta.html: использовано 3 блоков из 4, кол-во символов 3869 (17%)
- https://topurist.ru/article/54053-kak-zakonno-vernut-planshet-v-magazin.html: использовано 2 блоков из 7, кол-во символов 4473 (19%)
- https://insulaw.ru/nekachestvennyj-remont-plansheta-osobennosti-garantijnogo-i-obychnogo-remonta/: использовано 2 блоков из 4, кол-во символов 12664 (54%)
- https://www.9111.ru/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B8/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5_%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%88%D0%B5%D1%82%D0%B0/: использовано 2 блоков из 5, кол-во символов 315 (1%)