Не отдают телефон с ремонта — отдала Iphone 5S в ремонт в организацию, где его покупала: причина поломки

Покупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2019 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.

#1 Perenoska

Perenoska

Новичок



• Наблюдатель
• 5 сообщений

• Мой телефон:iPhone 5s

Отправлено 15 January 2014 — 13:30

Добрый день, у меня следующая проблема:

перестала работать кнопка home и touch id — сдал по гарантии, перезвонили и сказали, что в замене по гарантии отказано, но возможно заменить на платной основе. Подскажите как быть в этом случае, соглашаться или забирать и искать какие то другие возможности ремонта/продажи на запчасти?

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

• потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
• получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

#2 Странник

Странник

Администрация поощрений!

• 
• Пользователь
• 26455 сообщений

• Город:РОССИЯ — ОРЕЛ
• Мой телефон:другая модель

Отправлено 15 January 2014 — 13:52

А в связи с чем вам отказано? Вы не описали этот момент. Что с телефоном не так, и на что намекают продавцы?

Где вы его покупали?

Квалифицированный, качественный, и недорогой ремонт apple техники в Москве здесь!

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2019 году?

В 2019 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

ВАЖНО

Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).

Как отправить претензию

Претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, в которой вы ремонтировали телефон.

Юридический адрес можно узнать через официальный сервис ФНС, просто введя название ИП и регион деятельности, если вы не знаете его ИНН, например.

В претензии укажите все, с чем не согласны, потребуйте как минимум возврата телефона и не забудьте установить срок на выполнение требований. 10 рабочих дней будет достаточно.

Образцы документов при ремонте айфона

Ниже вы можете найти типовые формы и бланки документов, которые используются в отношениях, связанных с гарантийным и обычным ремонтом айфона.

Образец гарантийного талона на айфон

гарантийный талон на айфон №

№	товар	количество	серийный номер	срок гарантии, мес.
1

дата выдачи оборудования: __.__.20__ г.

продавец: /____________________/

гарантийные обязательства:

1. Срок гарантии исчисляется со дня выдачи товара покупателю.

2. В случае если вышеупомянутый товар выйдет из строя не по вине покупателя, в течение гарантийного срока, поставщик обязуется произвести ремонт или замену дефектного товара без дополнительной оплаты.

3. Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение __________ дней в сервисном центре продавца товара, только при предъявлении настоящего гарантийного талона. Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.

4. Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства в случаях:

-при наличии механических, химических, термических и иных повреждениях товара

-выхода из строя по причинам несоблюдения правил установки и эксплуатации айфона.

-вскрытия, ремонта или модернизации товара не уполномоченными лицами.

5. Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации

6. Продавец не несет ответственности за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.

7. При обращении с претензиями по поводу работы Приобретенной вещи, вызванными некомпетентностью покупателя, продавец имеет право взимать плату за проведение консультаций.

8. На период гарантийного ремонта айфона аналогичное исправное оборудование не выдается.

9. Недополученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению.

10. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию.

11. все транспортные расходы относятся за счет покупателя и не подлежат возмещению.

представитель покупателя: /____________ /__________________ / _______________________/

(дата) (подпись) (расшифровка)

Образец претензии на некачественный ремонт айфона

руководителю организации:

адрес:

от ____________________________________

(ф.и.о. Заявителя)

адрес:

Претензия на некачественный ремонт айфона

“___”____________ _______ г. Я заключил(а) с вашей организацией договор на ремонт следующего айфона:

марка (модель):________________;

цвет: _________________.

подтверждением заключения данного договора является квитанция № ________ от “___”____________ ______ г.

в соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.

ваша организация обязалась отремонтировать (укажите, какие детали организация должна была заменить, какие отремонтировать).

однако в момент получения/после включения товара/при иных обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт произведен некачественно, а именно (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору).

в соответствии со ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”, исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.

в соответствии со ст. 29 вышеуказанного закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
• безвозмездного повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

на основании изложенного и в соответствии со ст. Ст. 4, 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” требую:

(укажите одно из требований)

в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.

в случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд. в таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в соответствии со ст. 15 закона “О защите прав потребителей”.

ответ на претензию прошу дать в ______ дневный срок с момента получения настоящей претензии.

_______________________________/_______________/

(подпись) (ф.и.о.)

“___”_____________ _______ г.

Образец иска при некачественном ремонте айфона

Исковое заявление о взыскании компенсации за некачественный ремонт айфона

19 января 2018 я обратился (ась) в : __________________________ с заявлением о ремонте айфона: марка (модель) _______________, цвет: ______________, иные характеристики: ____________________ , приложив все необходимые документы.

однако ремонт был произведен некачественно, а именно:______________________.

указанное обстоятельство подтверждается заключением по результатам осмотра, который провела специализированная организация.

согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

ст. 30 Закона РФ “О защите прав потребителей” установлено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

согласно п. 5 ст. 28 федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таковых условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

на основании изложенного, в в соответствии со ст. Ст. 15, 309, 310, 929, 931, 1064 ГК РФ; ст. Ст. 12, 14.1 фз от 25.04.2002 N 40-ФЗ; ст. Ст. 13, 15, 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”

прошу:

взыскать с ответчика в мою пользу:

компенсацию за некачественный ремонт айфона

штраф в размере 50% от присужденной мне суммы.

Приложения:

копия договора

копия заключения по результатам осмотра, проведенного специализированной организацией

расчет исковых требований

копии искового заявления и приложенных к нему документов

квитанция об уплате государственной пошлины.

Пошаговая инструкция действий

Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со ст. 18 п. 1 закона о ЗПП  в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.

Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

• подвергался механическому влиянию;
• изменению программного обеспечения;
• действую холода или влаги.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.

Дополнительная информация

А можно ли в 2019 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и ст. 25 закона о ЗПП. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по ст. 25 в течение 14-ти дней нельзя.

А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

• В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
• Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
• Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
• Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2019 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
• Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется:
  
  — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ст. 18 п. 5);
  
  — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы;
  
  — предоставить подменную модель с тем же набором опций (ст. 20 п. 2).

К сведению

Потребитель имеет право  присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2019 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

• Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

#4 Joja

Joja

Новичок

• 
• Наблюдатель
• 19 сообщений

• Город:Киев
• Мой телефон:iPhone 5s

Отправлено 15 January 2014 — 14:11

на всех айфонах есть датчик и у тебя 100% телефон проверяли перед приемом

почему консультант, проверявший его не сказал тебе этого и вообще забрал его?

вот любимое занятие у людей — отказывать в гарантийном ремонте

изучай

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

#5 Странник

Странник

Администрация поощрений!

• 
• Пользователь
• 26455 сообщений

• Город:РОССИЯ — ОРЕЛ
• Мой телефон:другая модель

Отправлено 15 January 2014 — 14:19

Вы можете обратиться в официальный сервис apple и взять независимое заключение, а потом требовать возврат денег.(именно возврат, а не замену)

В официальном сервисе вам могут поменять трубку на новую, но тогда вы потеряете гарантию магазина где вы можете вернуть деньги, в сервисе деньги вам никогда не вернут.

Если вас такой вариант устраивает, то сделайте там обмен.

Скажу на 100% что вас разводят на покупку другого аппарата с доплатой. Вам обязательно нужно заключение официального сервиса.

Только не говорите там, что его уже проверяли в билайне.

Скажите, что посмотрев на телефон визуально продавец сказал, что телефон был залит водой.

Квалифицированный, качественный, и недорогой ремонт apple техники в Москве здесь!

Что делать?

Возможно, сам телефон вам и не вернуть, но нельзя оставить ремонтную мастерскую безнаказанной.

Подавать досудебную претензию не обязательно: закон разрешает потребителям услуг по ремонту техники, как и многим другим, в такой ситуации идти прямо в суд.

Суды негативно относятся и к тому, когда организации включают в договоры с потребителями условие об обязательном претензионном порядке. Например, Московский городской суд в апелляционном определении по делу № 33-47767/2017 наложил на страховую компанию штраф за нарушение прав потребителей по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: страхователь по договору обязан был направить претензию до обращения в суд.

Но если вам хочется дать ремонтной мастерской еще один шанс, никто не ограничивает вас — отправляйте претензию.

#6 Perenoska

Perenoska

Новичок

• Наблюдатель
• 5 сообщений

• Мой телефон:iPhone 5s

Отправлено 15 January 2014 — 14:28

Есть, но что бы его проверить (насколько я знаю), надо, как минимум, снять крышку, сотрудник сц проводил осмотр, но при мне его не вскрывали. только внешний.

Странник (15 January 2014 — 14:19) писал:

Вы можете обратиться в официальный сервис apple и взять независимое заключение, а потом требовать возврат денег.(именно возврат, а не замену)

В официальном сервисе вам могут поменять трубку на новую, но тогда вы потеряете гарантию магазина где вы можете вернуть деньги, в сервисе деньги вам никогда не вернут.

Если вас такой вариант устраивает, то сделайте там обмен.

Скажу на 100% что вас разводят на покупку другого аппарата с доплатой. Вам обязательно нужно заключение официального сервиса.

Только не говорите там, что его уже проверяли в билайне.

Скажите, что посмотрев на телефон визуально продавец сказал, что телефон был залит водой.

Нюанс в том, что я отдавал его не в Билайн, а именно в авторизированный сервисный центр. Потому что оператор отправляет его все тем же асц на экспертизу. Это они предлагают его обменять =)

#7 Странник

Странник

Администрация поощрений!

• 
• Пользователь
• 26455 сообщений

• Город:РОССИЯ — ОРЕЛ
• Мой телефон:другая модель

Отправлено 15 January 2014 — 14:35

Квалифицированный, качественный, и недорогой ремонт apple техники в Москве здесь!

#8 leodbro

leodbro

Активный участник

• Адепт
• 269 сообщений

• Город:Москва
• Мой телефон:iPhone 6

Отправлено 15 January 2014 — 15:06

Perenoska (15 January 2014 — 14:28) писал:

Есть, но что бы его проверить (насколько я знаю), надо, как минимум, снять крышку, сотрудник сц проводил осмотр, но при мне его не вскрывали. только внешний.

Чтобы проверить, есть датчик влажности, который находится в разъеме сим карты. Белый — ок.

#9 Perenoska

Perenoska

Новичок

• Наблюдатель
• 5 сообщений

• Мой телефон:iPhone 5s

Отправлено 15 January 2014 — 15:27

Изниняюсь за цитирование. Теперь я запутался. Правильно ли я вижу ситуацию? У меня сломался телефон. Как у потр######теля, у меня есть выбор обслуживаться по эпловской годичной гарантии или на основании защиты прав потр######телей. Последний вариант отпадает, потому что, во-первых, истек срок моего обращения после покупки и, во-вторых, даже если бы не истек, это сложное техническое устройство, на которые есть отдельные правила продажи и возврата/обмена. (я сам работаю там, где приходится сталкиваться с этой облатью законодательства). Поэтому я расчитываю только на яблочную гаратнию. После звонка в тех под эпл, меня направили именно к официальным представителям (адреса которых на сайте), потому что менять может либо продавец или асц. Продавцу я не понес, потому что они все равно отправляют аппараты в асц и в случае принятии по гарантии телефон я буду ждать 40 дней, когда асц предоставляют новый за 2 недели. Тогда теперь вопрос, чем может помочь независимая экспертиза и куда мне с ней идти? Везти телефон в европейский эпл стор пока не представляется возможным

Тем более, перед приемкой симку доставали и смотрели в разъем, но у меня в описании устройства об этом ни слова про влагу

Телефон на гарантии сломался второй раз

Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены. Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с 18-й ст. о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней (ст. 22) или 7 дней (ст. 21) для возврата и замены соответственно.

#10 Странник

Странник

Администрация поощрений!

• 
• Пользователь
• 26455 сообщений

• Город:РОССИЯ — ОРЕЛ
• Мой телефон:другая модель

Отправлено 15 January 2014 — 21:23

Вам давал гарантию магазин именно на год, а не на 15 дней. Вот в 15 дневный срок вы его просто так вернуть не можете, хотя телевизоры возвращают.

У вас поломка и она на лицо, магазин обязан принять ваше устройство.

Вы идёте в отдел защиты прав потребителя и рассказываете ситуацию, вам говорят где находится независимая экспертиза и вы несёте туда.

Конечно это геморрой, но в официальном сервисе вам заменят за две недели и без всякого, и начнётся новая гарантия с того дня когда получите и храните документы.

При чём тут европейский appstore? Это он бы вам понадобился если вы купили телефон в Европе и у вас бы не было чека.

Квалифицированный, качественный, и недорогой ремонт apple техники в Москве здесь!

Телефон на гарантии сломались наушники

В ст. 19 п. 3 сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия. Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.

ВАЖНО

По умолчанию в 2019 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.

Если сломался телефон на гарантии, но нет чека

В ст. 18 п. 5 сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя. Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.

Гарантия на аккумулятор телефона

Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.

Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

Нюансы

Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2019 году у вас есть следующие временные отрезки:

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...