Обман интернет магазином — ru, был произведен заказ на общую сумму 13665 руб. произведена оплата данного заказа

Развитие технологий, ускорение темпа жизни современного человека стало причиной интенсивного развития интернет-торговли. Онлайн магазины делают шопинг комфортнее и зачастую предлагают покупателю товары по более выгодной цене. Однако, несмотря на все преимущества и удобства, покупки в сети могут закончиться обманом пользователя.

«А в коробке…»

Магазин в сети сейчас создать проще простого, хватит и одного-двух дней, оставаясь при этом инкогнито. Все это – благодатная почва для мошенников. Ежедневно они создают в интернете десятки липовых сайтов и обманывают доверчивых покупателей, клюнувших на низкую цену или приятные скидки. Согласно данным, в 2016 году число таких фейков составляло около 13% от всего количества онлайн-магазинов, предлагающих товары. Сомневаюсь, что спустя год эта цифра уменьшилась. Поэтому можно легко попасть на один из них и остаться без денег.

Ранее мы вам уже вам рассказывали о некоторых методах мошенничества со стороны липовых онлайн-магазинов. Сейчас я вас хочу предупредить о новом способе обмана покупателей в интернет-магазинах. Теперь, чтобы не спугнуть своих жертв, кидалы не требуют вначале внести оплату. Они используют новую уловку – наложенный платеж. Ведь как полагает большинство? «Раз я получаю деньги после доставки заказа, то как меня могут обмануть?» Оказывается, могут, и еще как!

Очень многие покупатели не учитывают, что при наложенном платеже вначале необходимо внести оплату, а затем только можно получить и вскрыть посылку. Этим и пользуются мошенники, присылая вместо заказанного товара б/у вещь или же совсем другое изделие, которое стоит значительно дешевле. Схема проста, деньги вы им перечислите до того, как откроете коробку и увидите, что там совсем не то, что вы ожидали.

Учитывая тот факт, что покупка была совершена в ненастоящем интернет-магазине, претензии будет предъявлять некому, а через некоторое время и некуда, потому что фейковые магазины делают на короткий период и после сбора денег их просто закрывают. Почтовое отделение при этом не несет ответственности, являясь по сути курьером между покупателем и продавцом.

Ты уже не раз с этим сталкивался

На сайте или на Яндекс.Маркете указана одна цена, а магазин по факту пытается продать тебе дороже. Знакомая ситуация? Уверены, что да.

Не торопись отдавать деньги в таких случаях. Возможно, продавец нарушает закон, и ты сможешь его проучить. Дело в том, что размещённый в интернет-магазине товар попадает под категорию публичной оферты.

Есть ли обязательства при наложенном платеже?

Если вы все же успели заказать товар до того, как в сети появились негативные отзывы о магазине, обличающие его в мошенничестве, то это не значит, что вы потеряете деньги. Вы можете не забирать посылку!

Согласно правилам почты, получатель может проигнорировать извещение и не приходить за своим заказом. По истечении срока посылку отправят обратно отправителю. На вас не будут наложены никакие обязательства. Поэтому игнорирование не несет для вас никаких последствий. А вот мошенник будет наказан – ему придется заплатить дважды за доставку и, вдобавок, за хранение.

Также, если есть желание, вы можете прийти на почту и написать заявление об отказе принимать посылку. Никакой оплаты с вас не потребуют, а заказ отправят обратно продавцу.

Как видите, даже если вы сделали заказ в липовом магазине и не успели забрать купленную вещь, то еще не все потеряно. Вы еще можете сохранить свои деньги! Однако мошенники эту «фишку» тоже узнали, поэтому теперь своим жертвам они присылают угрозы, чтобы вынудить их забрать посылку. Якобы они сотрудничают с налоговыми организациями и коллекторскими службами.

Это – обычный прессинг, который должен заставить вас испугаться и отдать деньги за безделушку в посылке. Не ведитесь на это! Ни один нормальный магазин, который ориентирован на клиентов, не позволит себе подобных высказываний. Это еще один признак того, что перед вами мошенники. И их слова – пустышка. «Магазин» в реальности даже нигде не зарегистрирован. Стоит в ответ пригрозить «менеджерам» обращением в налоговую, суд или правоохранительные органы, как они тут же исчезнут, будто их и не было.

Главная зацепка: что за «публичная оферта»?

Публичная оферта — это предложение заключить договор на указанных условиях, адресованное неопределённому кругу лиц. То есть всем. Ты, зарезервировав товар на сайте, акцептировал (читай принял) оферту продавца. С этого момента договор купли-продажи считается заключённым, а значит, цена не меняется в одностороннем порядке.

Такая публичная оферта должна содержать все существенные условия договора:

• основные свойства товара – например, iPhone 6s на 64 ГБ;
• стоимость;
• условия доставки;
• порядок оплаты товара;
• срок службы и срок годности;
• место изготовления товара;
• гарантийный срок;
• адрес продавца;
• полное фирменное наименование продавца;
• срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В адекватном интернет-магазине полный текст оферты будет опубликован на отдельной странице. К сожалению, сайты не обязаны так делать, поэтому нередко приходится собирать эти данные по частям.

Как правило, интернет-магазины перестраховываются и добавляют в текст оферты обходные пути. Например:

• «Подтверждение заказа не является основанием для заключения договора купли-продажи.»
• «Приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой.»
• «Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличии и стоимости связывайтесь с менеджерами компании.»

Если на сайте есть похожие надписи — то совершение заказа не является акцептом публичной оферты или само предложение не будет считаться такой офертой. Поэтому ничего не добьёшься.

Так что ты можешь настаивать на выполнении продавцом своих обязательств на момент совершения заказа, только если на страничке с товаром нет никаких сносок, звёздочек и иных дополнительных условий.

Занизить цену, потом впарить подороже под любым предлогом — довольно сомнительная схема. Мы попросили прокомментировать эту ситуацию магазин, в чьей репутации убедились лично. Отвечает Кирилл из Onlyphones.

Зачем продавцы идут на такой трюк?

У многих магазинов не остаётся другого способа привлечь клиентов, кроме как занизить, а потом завысить цены. Как правило, у людей просто нет времени и желания искать другого продавца. Проглотив наживку, они cоглашаются на высокую цену. Такие магазины совершенно не ценят свою репутацию и явно ориентируются на разовых клиентов.

Ок. Повезло, объявление на сайте интернет-магазина подходит под публичную оферту, лазеек нет, но после оформления заказа тебе всё равно говорят, что цена изменилась.

Как обезопасить себя

Покупая что-либо в интернете, будьте осторожными! Кидалы так и ждут, когда вы принесете им деньги и сделают все возможное, чтобы приманить вас. Давайте разберемся, как не попасть в их сети?!

Крупные магазины на слуху, и покупать в них безопасно. Но что делать, если вы нашли нужную вещь в небольшом, малоизвестном интернет-магазинчике? Полагаться на отзывы? Не стоит, они могут быть заказными. Следует пойти другим путем – внимательно рассмотреть и проверить сайт. Это займет всего несколько минут времени, зато сэкономит вам приличную сумму денег. Сделать это можно следующим образом:

1. Оцените дизайн сайта. Если он простой, типичный и ничем не выделяется, то это указывает на то, что денег в него особо вкладывать не хотели, а, значит, на развитие и долгую жизнь проекта организаторы не рассчитывают. Такое обычно свойственно как раз мошенникам.
2. Срок существования домена. Проверить это можно на нашем сайте в рубрике “Проверить сайт”. Обычно липовые интернет-магазины действуют не более 1-2 месяцев. Если видите, что домен зарегистрирован совсем недавно, проходите мимо.
3. Посмотрите, имеется ли на сайте информация о регистрации и юридическом адресе. Если да, пробейте ее. Если нет – 99%, что перед вами липовый магазин.
4. Обратите внимание, имеются ли телефоны для связи, а также проверьте, отвечают ли по ним.

Настоятельно рекомендую дополнительно прочесть нашу статью «Как различать мошеннические интернет-магазины», где вы найдете более подробную информацию о том, как вычислить сайт кидал, а также сможете наглядно посмотреть, чем отличается липовый магазин от нормального, честно работающего.

Как отстоять свои права?

Делай скрин своего заказа и не дрейфь.

Если самовывоз: вызывай старшего менеджера или директора, объясняй ситуацию, показывай доказательства. В магазинах, которые ценят свою репутацию тебе пойдут навстречу и продадут товар по первоначальной стоимости.

Если не соглашаются: пиши претензию на имя директора и обязательно попроси копию с отметкой о получении. На твоей стороне Закон о защите прав потребителей. Согласно 22 статье, такую претензию должны удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления. Иначе магазин будет выплачивать тебе один процент от цены товара за каждый день просрочки.

Если привёз курьер: проси письменный отказ отдать товар по первоначальной цене. Затем отправляй претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора (реквизиты придётся брать на сайте). Сроки те же, за десять дней с тобой обязаны выйти на связь.

Вот бланк претензии на несоответствие ценника и цены на кассе, можно легко адаптировать под твой случай.

И даже в этих случаях, магазин может не продать товар по первоначальной стоимости. Придётся доверить решение этой проблемы вышестоящим органам. В рамках досудебного урегулирования можно направить жалобу на магазин в общественную приёмную Роспотребнадзора. Прикладывай туда ответы магазина, копии претензий, уведомление — всю свою доказательную базу. Твою жалобу должны рассмотреть за 30 дней со дня регистрации.

Пример жалобы здесь. Её также можно переделать под ситуацию с сайтом.

Продолжим терзать Onlyphones, у нас осталась пара вопросов.

Поднимали ли вы цену на товар после оформления заказа, только честно?

Намеренно — ни разу. Конечно, бывали очень редкие случаи, когда менеджер, регулирующий цены на сайте, «затупил» и не успел отредактировать прайс после резкого скачка курса или появления товара в дефиците. Но мы всегда идём клиенту навстречу и продаём по заявленной цене, а издержки делим вместе с провинившимся менеджером. Поэтому он напрямую заинтересован не допускать таких ошибок.

Каковы шансы, что потребитель не получит товар по цене, заявленной на сайте?

В нашем магазине, в 95% случаях клиент получает свой заказ по заявленной стоимости. 5% — те ситуации, когда товара нет ни у нас, ни у наших конкурентов (у которых иногда приходится перекупать в случае ошибки со статусом наличия на сайте).

Если претензия и обращение в Роспотребназдор не помогли — нужно обращаться в суд. Правда, скриншотом не отделаешься, нужны более весомые доказательства. Не зря же ты собрал кучу бумажек, упомянутых выше. Можно даже моральный вред приплести 🙂

Удачи!

? Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.

… и не забывай читать наш Facebook и Twitter ?

Заставь магазин продать по той цене, за которой пришёл. Ты уже не раз с этим сталкивался На сайте или на Яндекс.Маркете указана одна цена, а магазин по факту пытается продать тебе дороже. Знакомая ситуация? Уверены, что да. Не торопись отдавать деньги в таких случаях. Возможно, продавец нарушает закон, и ты сможешь его проучить. Дело в…

Вас обманули в интернет-магазине. Куда обращаться и как вернуть деньги?

В случае явного мошенничества (деньги за покупку переведены, товар не получен, продавец пропал и т.д.), не теряя времени, обращайтесь в правоохранительные органы. В России при МВД создан специальный отдел «К» для борьбы с кибермошенниками. Наказать интернет-магазин и вернуть деньги не составит труда. Максимально подробно изложите ситуацию и укажите все известные вам данные:

• название сайта-лохотрона;
• все сведения о продавце (имя, никнейм, реквизиты карт-счета или электронного кошелька, адрес электронной почты, телефоны);
• чеки и другие данные о платежах;
• скриншоты вашей переписки, если таковые имеются.

Если вас не устраивает качество товара, есть проблемы с гарантией, в магазине отказывается вернуть деньги или обменять товар, то, прежде всего, необходимо написать претензию и отправить ее на имя продавца. Не знаете юридический адрес – отправляйте заявление даже на электронный ящик. Реакции на претензию в положенный срок не последовало? Тогда за помощью можно обратиться в Общество защиты прав потребителей, органы потребительского надзора или прокуратуру. Минимум, что ожидает продавца – это проверка и штраф.

Можно ли вернуть деньги, если интернет-магазин не выполнил свои обязательства? Да, можно. Порой сделать это непросто и не все попытки завершаются успешно, но не стоит опускать руки и бездействовать. Если вы оплатили покупку картой, то пишите заявление о спорной транзакции в банк. К заявлению приложите все данные о платеже и опишите подробно проблему. Банк может рассматривать обращение до 90 дней. При оплате через электронные платежные системы (Webmoney, Qiwi, Яндекс Деньги) обращайтесь в службу поддержки сервисов. До выяснения обстоятельств администрация вполне может заблокировать кошельки мошенников.

Максим Клименчук

@maks.klim

Автор, инженер, кофеман и отец маленького «почемучки». Стараюсь не обрастать гаджетами. Не получается.

Список интернет-магазинов, где вас могут обмануть

Как известно, учиться лучше на чужих ошибках. Поэтому обратимся к конкретным случаям, когда покупатели пострадали от обмана в интернет-магазинах.

Низкими ценами на бытовую технику привлекал магазин «Технодинамика». Люди оплачивали холодильники, телефоны, стиральные машины. Товары не доставлялись, а продавец переставал выходить на связь.

Много жалоб поступает на платформу «Товаромания». Пользователи вместо покупки по почте получают пустую упаковку. Вдобавок к этому наглому лохотрону еще и платные услуги менеджера по продажам (600 руб.), который якобы должен решить ваши проблемы.

Магазин от ООО «Авто Плюс» активно продавал в сети автозапчасти. Как только пользователь переводил деньги продавцу и звонил для уточнения сроков получения, номер телефона покупателя вносился в черный список.

«Wish» — интернет магазин одежды и обуви. Покупатели получали покупки по почте. Доставка занимала долгое время и в результате товар не соответствовал заявленному на сайте продавца. Некоторые покупки якобы терялись по пути к заказчику. Служба поддержки на жалобы не реагировала.

Заказ лекарств через интернет. Лохотрон с подделкой лекарств

Начнем с неприятного факта. Исследование Института медицинского контрафакта (Франция) показало, что более 50% поддельных лекарств продается именно через интернет. Поэтому при покупке препаратов (особенно на зарубежных сайтах) есть риск не только потерять деньги, но и нанести вред здоровью. Кроме того, многие лекарственные средства требуют особых условий хранения и транспортировки, что не всегда может обеспечить продавец.

В России, несмотря на попытки внести изменения в законодательство, пока официально доставка медикаментов покупателям на дом запрещена. Вы можете лишь заказать лекарственный препарат (по закону это называется «забронировать») и забрать его в аптеке, в которой вам удобно это сделать.

При этом интернет-аптека, где оформлен заказ, должна иметь в обязательном порядке:

• лицензию на фармацевтическую деятельность;
• юридический адрес;
• место стационарной торговли.

Какие выводы мы можем сделать?

Отказываться от покупок в интернет-магазинах из-за риска быть обманутым — нелепо, но соблюдать осторожность в отдельных случаях не помешает. Несложно изучить сайт потенциального продавца, проверить платежные данные, сравнить характеристики товара, изучить отзывы. Эти простые действия не отнимут много времени, но помогут избежать потери денег.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...