Отказ магазина на приобретенный товар

Отказ от купленного товара – обычная практика в торговле, требующая соблюдения некоторых формальностей.

Как грамотно отказаться от покупки и вернуть деньги, как правильно составить заявление, по каким причинам могут не принять заявление и отклонить требование покупателя?

Содержание

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Краткое содержание

• Некачественный товар как отказать в продаже.
• Имеет ли право отказать продавец в продаже товара.
• Может ли продавец отказать в продаже товара, если этот товар-образец?
• Может ли продавец отказать в продаже просроченного товара?
• Могут ли отказать в продаже просроченного товара в магазине?
• Может ли интернет-магазин отказать мне в продаже товара?
• Что можно требовать за хамство продавца и его отказ в продаже товара?
• Отказ в возврате товара
• Отказ в обмене товара
• Отказ в регистрации договора купли продажи
• Продажа товаров в интернете
• Как отказать в возврате товара

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— парфюмерно-косметические товары;

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Процедура

Решив отказаться от владения купленной вещью или выявив дефекты, покупатель должен как можно быстрее совершить ряд действий:

• позвонить продавцу или отправить письмо по электронной почте, что является мерой, предваряющей письменное обращение, но никак не заменяет его;
• приготовить все нужные документы, сделать их ксерокопии;
• написать заявление(в 2-х экз.) на отказ от покупки и на истребование обратно своих средств, приложив приготовленные копии бумаг;
• лично с паспортом явиться в магазин и вручить заявление с приложениями под подпись и фиксацией даты подачи обращения на своем экземпляре.

Получив пакет бумаг, представитель фирмы продавца передает документы администрации. Получив команду от руководства удовлетворить требование клиента, сотрудник осматривает возвращенный предмет и составляет акт сдачи-приемки.

Бухгалтерия готовит деньги и выписывает расходный ордер, если в момент купли-продажи покупатель рассчитывался наличными. Если же расчет производился через терминал банковской пластиковой карточкой, то бухгалтер занимается передачей бумаг банку-эквайеру.

В случае, когда предмет ненадлежащего качества относится к числу технически сложных товаров, и визуально установить причину поломки невозможно, вещь передают специалистам для проведения экспертизы и получения экспертного заключения.

Если потребитель не повредил вещь при пользовании или доставке, а неисправность классифицируется экспертами как заводской брак, то продавец даст команду оформлять возврат денег.

В этом случае порядок процедуры тот же, только срок несколько удлиняется (на время проведения технической экспертизы).

Когда действия продавца неправомерны

Оценка действий продавца зависит от обстоятельств, при которых возникла спорная ситуация.

Действия продавца, которые признаются незаконными:

• отказ в заключении договора из-за отсутствия сдачи. Руководитель организации или другое уполномоченное лицо обязано обеспечить кассира денежными средствами;
• различие цен на ценнике и кассе. В подобной ситуации организация должна возместить разницу;
• отказ в предоставлении товара надлежащего качества или в обмене некачественного товара. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату и обмену. При этом возврату не подлежит продукция, которая указана в законе. Многие организации пишут уведомление о том, что в их организации товар не подлежит возврату и обмену, однако покупатели не обязаны исполнять данное требование, так как оно незаконно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Заявление

Заявление на отказ от покупки товара не имеет официально установленной формы бланка. Учитывая множественность ситуаций, подобный документ составляют вольным стилем, в деловом тоне.

Многие торговые фирмы, особенно крупные сетевые маркеты, разработали для собственных нужд бланк заявления и выдают обратившемуся потребителю заготовку для заполнения.

В шапке, обычно вверху справа (может быть и слева) вписывают такие сведения:

• название торгового предприятия, наименование юр. лица или ИП;
• фактический адрес местонахождения;
• ФИО руководителя и должность (не обязательно);
• персональные данные потребителя – ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты, адрес электронной почты (при наличии).

Далее указывают полное наименование документа и излагают всю историю, в том числе дату купли-продажи, стоимость (цифрами с расшифровкой прописью), признаки товара – артикул, точное название, размеры, цвет и пр.

Следует сухо и в порядке хронологии поведать, почему и на каком основании потребитель решил отказаться от купленной вещи, а также сослаться на норму закона, регулирующую данное требование.

Если предмет покупки — вполне качественный товар, то об этом также следует заявить, а в случае обнаружения дефектов указать, когда именно и каким образом эти недостатки выявлены, в чем они состоят.

Необходимо позаботиться о том, чтобы приложенные документы не дали повода усомниться, что покупка была совершенна именно в данной торговой точке.

Также необходимо четко сформулировать причину отказа от покупки и указать свое требование вернуть уплаченную сумму. Личная подпись, дата непременно должны присутствовать в конце обращения. Образец заявления можно посмотреть здесь.

Отсутствие сдачи

Все организации, осуществляющие реализацию товара, обязаны иметь ККМ (контрольно-кассовые машины).

Правилами по эксплуатации ККМ на организации наложено обязательство обеспечение кассира необходимой сумой денег.

В связи с этим отказ в заключении договора купли-продажи из-за отсутствия сдачи является незаконным.

В подобной ситуации гражданину следует написать это в Книге жалоб и обратиться к руководителю организации.

Также можно обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор:

Посмотрите видео. Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав:

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Витринный образец

Нередко продавцы отказывают покупателям в предоставлении товара из-за того, что он является витринным образцом.

Подобный отказ также является незаконным, поскольку в ст.494 Гражданского кодекса указано, что выставление товара на прилавках является публичной офертой, и весь товар подлежит продаже. За исключением случаев, когда продавец сразу проинформировал покупателей о том, что товар не подлежит продаже.

Таким образом, если на товаре нет сведений о том, что он не предназначен для продажи, покупатель имеет право требовать его продажи. И если продавец отказывается передать его, то покупателю следует обратиться к руководителю отдела с требованием предоставить ему выбранный товар.

В такой ситуации уполномоченное лицо может либо продать витринный образец, либо сообщить дату завоза нового. Во 2 случае покупатель может получить привилегии при заключении сделки.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

Товар уже куплен

Бывают ситуации, когда продавцы отказывают в предоставлении товара из-за того, что он уже продан, однако заключить устный договор купли-продажи этого же товара на других условиях (с аксессуарами, без скидки и т. д.) они согласны.

Запомните! Нормативно-правовыми актами наложен запрет на навязывание дополнительного товара (аксессуаров). Данный запрет указан в п.2 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей». Также если в рекламе были указаны сведения о скидке, то организация обязана предоставлять ее.

В ситуации, когда продавцы навязывают покупателю ненужные ему аксессуары, второй стороне следует приобрести весь товар и после сдать все лишнее на кассе.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео-урок на тему отказа от покупки и возврата денег за него на примере интернет-магазина AliExpress.

Наличие дефектов

В некоторых ситуациях сотрудники организации отказываются осуществлять продажу товара из-за того что на нем имеются дефекты. Однако для некоторых покупателей эти дефекты не имеют значения.

В такой ситуации покупатель вправе потребовать снижения стоимости товара.

Обычно продавцы идут навстречу и удовлетворяют требования покупателя, так как это выгодно обеим сторонам.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Может ли продавец не выдать покупателю чек?

Заключение

Нам интересно узнать из первых рук, так ли легко и просто отказаться от сделки купли-продаж и забрать деньги за товар. Ждем комментариев по затронутой теме.

Отсутствие товара

Многие люди посещают магазины с целью приобрести конкретный товар, на который действует хорошая скидка, однако нередко бывает ситуация, когда человек, посетивший магазин, узнает о том, что товара, на который действовала скидка, нет.

В основном подобная ситуация возникает из-за того, что скидки и акции предоставляются на товар количество, которого ограничено, и сотрудники организации или их знакомые сами его раскупают.

В такой ситуации нужно внимательно изучить рекламу, важно найти в ней информацию о следующем: в течение какого срока действует акция, есть ли ограничения на количество товара. В случае если эта информация отсутствует, покупатель вправе потребовать привоза нового товара.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Права покупателя при возврате товара... Оказание услуг ФЛ инофирме — я как физли... Правомерность увольнения работника на ср... Не принимают товар без упаковки: разъясн...