Ответственность авиаперевозчика, любые рекомендации на сайте — знакомим с вопросом

Центр цифровой экспертизы Роскачества совместно с отраслевым информационно-аналитическим агентством «АвиаПорт» накануне новогодних праздников подготовил список рекомендаций для тех, кто планирует авиаперелет.

Приобретайте билеты минимум за две недели до перелета

Существует миф, что в целях экономии покупать билеты нужно за несколько месяцев, а лучше за полгода до даты перелета. В реальности это правило актуально для туриндустрии, но относится только к чартерным рейсам, билеты на которые продаются в составе турпродукта. С авиакомпаниями, выполняющими регулярные рейсы, ситуация иная: они используют системы управления доходами, которые в зависимости от прогнозируемого и реального спроса на перевозки могут открывать или закрывать те или иные классы бронирования. Если авиакомпания видит, что спрос высокий, то она старается закрыть самые дешевые классы бронирования, чтобы в продаже остались только средние и дорогие. Когда салон забит на 95%, перевозчикам никакого смысла устраивать распродажи нет. По мнению экспертов, оптимально приобретать билеты за две недели до полета.

Правовая оговорка

Настоящее уведомление является обязательным согласно требованиям и положениям Законодательства Европейского Союза (Директива Евросоюза) № 889/2002. Настоящее уведомление не подлежит использованию в качестве основания для подачи претензии на получение компенсации или в целях интерпретации положений Законодательства или Монреальской конвенции; настоящее уведомление не является частью договора, заключаемого между Вами и перевозчиком(-ами).

Уведомление содержит неточную информацию относительно того, что в отношении ущерба в размере до 113 100 СПЗ авиаперевозчик не имеет права опротестовать претензии на получение компенсации. Согласно Законодательству и Монреальской конвенции, положение вещей таково: в отношении ущерба в размере до 113 100 СПЗ в случае смерти или телесной травмы в результате несчастного случая на борту самолета или во время посадки или выхода из самолета перевозчик не имеет право исключить или ограничивать свою ответственность за исключением случаев неосторожности со стороны пострадавшего. Кроме того, ответственность авиаперевозчика в случае задержки, уничтожения, потери или повреждения багажа ограничивается общей суммой в размере 1 131 СПЗ в отношении доказанного ущерба и издержек за исключением случаев, когда пассажир отдельной декларацией заявил высокую стоимость багажа при регистрации или приобрел дополнительное страхование.

Следите за распродажами

Авиакомпании регулярно в низкий сезон устраивают распродажи билетов, чаще всего в октябре и ноябре. В этом году некоторые из них вплоть до декабря предлагали билеты по льготным ценам. Есть специализированные сайты для пассажиров, которые собирают информацию о скидках и акциях авиакомпаний. Однако стоит учесть, что распродаж не бывает на праздничные даты и на периоды школьных каникул.

Очень хорошо в поиске самых выгодных предложений помогают метапоисковые системы – это эффективный инструмент, чтобы найти недорогой билет. Многие метапоисковики уже научились строить пересадочно-стыковочные рейсы и комбинировать авиакомпании, а некоторые – и разные виды транспорта. Почти у всех есть календарь цен, учитывающий стоимость билетов в день вылета и плюс-минус три дня, а то и на целый месяц.

Пользуйтесь программами лояльности от тревел-агентств и авиакомпаний

Ряд онлайн-тревел-агентств предлагает специальные бонусные программы для своих клиентов. Они продают билеты с небольшой или нулевой наценкой относительно предложений авиакомпаний и предлагают собственную программу лояльности, когда клиент может заработать на своих полетах бонусные мили, а дальше конвертировать их во что-то полезное для себя. Программы лояльности есть и у крупнейших авиакомпаний. Ряд российских перевозчиков использует условные мили, которые можно обменять на билеты, другие приравняли мили к рублям – стало возможным расплатиться ими как живыми деньгами, оплачивая часть стоимости билета или его полную цену.

Компенсация в случае смерти или травмы.

В случае смерти или травмы пассажира не существует ограничений финансовой ответственности. В отношении ущерба в размере до 113 100 СПЗ (приблизительно 123 000 евро) авиаперевозчик не имеет права опротестовывать претензии на получение компенсации. В отношении ущерба, превышающего указанный размер, авиаперевозчик имеет право защиты против выдвигаемых требований, предъявив доказательства наступления ущерба не в результате небрежности, халатности или иной вины перевозчика.

Обратите внимание на непрямые рейсы

Если вы путешествуете налегке и хотите сэкономить, есть смысл обратить внимание на пересадочные рейсы. Иногда даже с учетом того, что в ожидании пересадки, возможно, придется переночевать в гостинице, такой вариант путешествия может быть дешевле.

Предварительная выплата

В случае смерти или травмы пассажира авиаперевозчик обязан произвести предварительную выплату в целях покрытия неотложных материальных нужд в течение 15 дней после установления лица, имеющего право на получение компенсации. В случае смерти пассажира вышеуказанная предварительная выплата не должна быть ниже суммы в размере 16 000 СПЗ (приблизительно 20 000 евро).

Пользуйтесь метапоисковиками, если хотите сэкономить

Метапоисковики выдают подборку авиабилетов по самым привлекательным ценам, находя их среди всех предложений авиакомпаний и онлайн-тревел-агентств. При этом оплачивать билеты метапоисковики в большинстве случаев отправят на сайт авиакомпании или агентства. Самое главное, что нужно знать о метапоисковиках, – у них самый широкий охват источников информации.

Экономичнее вылететь в четверг, а не в пятницу

Путешествия выходного дня (пятница, суббота) формируют повышенный спрос на авиабилеты. Вылететь в четверг и вернуться во вторник может быть более привлекательным вариантом по цене.

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса?

В связи c произошедшими задержками авиарейсов Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров. Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее — ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы — в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:

«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа».

Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Следите за курсом, если вам предстоит международный перелет

Если курс национальной валюты (рубль) падает – покупайте билеты в начале недели, если укрепляется – в конце. Если вы покупаете авиабилеты в валюте, то чем сильнее упадет рубль, тем дешевле обойдутся билеты, стоимость которых рассчитана в рублях.

Уничтожение, потеря или повреждение багажа

Авиаперевозчик несет ответственность в случаях уничтожения, потери или повреждения багажа в размере до 1 131 СПЗ (приблизительно 1 230 евро). В отношении регистрируемого багажа перевозчик несет ответственность, даже если ущерб не является следствием вины перевозчика, кроме случаев уже дефектного багажа. В отношении ручной клади перевозчик несет ответственность только в случае доказанной вины перевозчика.

Будьте внимательны при расчете багажа

Самолет – лимитированный вид транспорта. Нужно определиться, готовы ли вы платить за дополнительный багаж или сможете обойтись установленной перевозчиком нормой по весу – у большинства авиакомпаний это 20–23 кг. Заранее примите решение, что вы повезете с собой, а если остались вопросы – запросите у авиакомпании всю информацию. Как правило, она представлена на сайте перевозчика, но в частных случаях могут потребоваться и устные разъяснения в кол-центре или офисе продаж.

Если пассажир взял с собой намного больше вещей по весу, чем предусмотрено его тарифом, авиакомпания имеет право отказать ему в перевозке сверхнормативного багажа (так случается, если загрузка самолета полная). Лучше заранее забронировать перевозку дополнительного багажа. В большинстве случаев приобретение багажного тарифа обходится дешевле, чем воспользоваться безбагажным тарифом и купить опцию дополнительного багажа на сайте авиакомпании либо в аэропорту. Зачастую в аэропорту оплата дополнительного места багажа обходится дороже, чем при оплате того же места заблаговременно.

Провоз специальных видов багажа и ручной клади, например спортивного инвентаря, музыкальных инструментов, фото-, видео-, киноаппаратуры, регламентируется правилами авиакомпаний. В горнолыжный сезон часто существует возможность льготной перевозки лыж, сноубордов и прочего инвентаря. Желательно ознакомиться с правилами, если вы путешествуете с так называемым специальным багажом: что-то из этого списка авиакомпания может перевезти бесплатно, однако транспортировка тяжелого и громоздкого спортивного инвентаря может потребовать расходов, в ряде случаев – существенных. Если речь идет о специфических предметах, для перевозки действуют две рекомендации: необходимо обязательно получить разрешение на провоз багажа от авиакомпании, а оплатить и забронировать место желательно заблаговременно.

Если на сайте нет информации о специальном багаже, позвоните в авиакомпанию и уточните этот вопрос. Лучше несколько раз переспросить и убедиться в возможности транспортировки, чем один раз на стойке информации узнать, что вам отказано в перевозке специального багажа либо придется выложить за это немалую сумму.

Повышение ограничений ответственности в отношении багажа

Пассажир может воспользоваться преимуществами повышения ограничений ответственности в отношении багажа путем особого декларирования стоимости багажа при регистрации и уплаты дополнительного сбора.

Рекомендации для лиц с ограниченными возможностями

Перед покупкой билетов необходимо узнать, какие авиакомпании и аэропорт готовы без проблем организовать сопровождение пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Необходимо минимум за 72 часа проинформировать перевозчика и аэропорт о том, что вы планируете путешествовать с особыми потребностями. Как показывает практика, авиакомпании могут предоставить широкий перечень дополнительных услуг для лиц с ограниченными возможностями, если все оговорить заранее. Если поставить перевозчика перед фактом, то, к сожалению, может последовать неготовность оказать весь набор услуг или даже отказ в перевозке лица с ограниченными возможностями.

Жалобы в отношении багажа

В случае повреждения, задержки, потери или уничтожения багажа пассажир должен незамедлительно составить в письменной форме и предъявить перевозчику жалобу. В случаях повреждения регистрируемого багажа пассажир должен составить в письменной форме и предъявить перевозчику жалобу в течение семи дней, а в случае задержки багажа — в течение 21 дня, в обоих случаях срок отсчитывается с даты предоставления багажа пассажиру.

Уточняйте информацию о перевозке животных

Перед приобретением билета уточните, какая авиакомпания позволит вам взять питомца с собой в путешествие, а также ознакомьтесь с условиями провоза. За исключением собак-поводырей, животные путешествуют за дополнительную плату. Помните, что клетки с питомцами размещаются в багажном отделении, и это, вероятно, станет стрессом для вашего любимца. Некоторые авиакомпании дают разрешение взять клетку с питомцем с собой в салон, но существуют определенные ограничения. Детали лучше уточнить в кол-центре авиакомпании или в офисе продаж. Стоимость перевозки животного может зависеть от его веса.

Ответственность перевозчиков по договору и фактических перевозчиков

Если перевозчик по договору не является фактическим перевозчиком, выполняющим рейс, пассажир имеет право подать жалобу или предъявить претензию в отношении любого из перевозчиков. Перевозчик, название или код которого указаны в билете, является перевозчиком по договору в отношении выполняемого рейса.

За какое время до посадки нужно прибыть в аэропорт?

Стоит помнить, что регистрация на рейс в российских аэропортах заканчивается за 40 минут до вылета, а посадка, как правило, за 20 минут. Пассажирам необходимо заблаговременно прибыть в аэропорт: на внутренние линии рекомендуется прибытие за два часа, на международные – за три. Бывает так, что на конкретных маршрутах нужно быть более чем за 2–3 часа, чтобы успеть пройти паспортный контроль и не опоздать на рейс из-за банальной очереди. По прибытии в аэропорт нужно сразу сдать багаж на стойках регистрации, где проверят его вес и выдадут багажную квитанцию, которая клеится на посадочный талон. Многие авиакомпании предлагают онлайн-регистрацию на собственном сайте или с помощью мобильного приложения. Но не радуйтесь раньше времени: если вы путешествуете с багажом, придется его сдать на стойке регистрации и порой выстоять ту же очередь вместе со всеми пассажирами.

Претензионный срок

Любой судебный иск в целях заявления претензии на получение возмещения должен быть предъявлен в течение двух лет с даты прибытия рейса или предполагаемой даты прибытия рейса.

Ограничения по провозу

Существует ряд ограничений по провозу багажа: к примеру, нельзя перевозить литиевые батареи и горючие вещества, на контроле могут потребовать вынуть зажигалки. Запрещенными к провозу также являются взрывчатые, отравляющие, агрессивные вещества. Полный перечень ограничений приведен в нормативных документах, а авиакомпании и аэропорты дублируют его на своих сайтах.

Источники информации

В основе вышеизложенных правил лежат положения Монреальской конвенции от 28 мая 1999 года, применимой в Сообществе в соответствии с Резолюцией (EC) № 2027/97 (с поправками, содержащимися в Резолюции (EC) № 889/2002) и национальными законодательствами стран-членов Сообщества.

Риски при покупке билетов по невозвратным тарифам

Большинство пассажиров – более чем две трети – приобретают билеты по невозвратным тарифам: оно и ясно, ведь такие билеты дешевле возвратных. Если вы тоже уверены в том, что возвращать билеты не придется, ни в коем случае не опаздывайте на рейс – авиакомпания аннулирует ваши билеты не только туда, но и обратно. Лучше провести в аэропорту больше времени перед посадкой, чем опоздать и потерять деньги. Полезно иметь при себе достаточный запас денежных средств для решения непредвиденных ситуаций в аэропорту. Например, на случай перевеса, чтобы не пришлось расставаться с частью вещей.

Что из вещей взять с собой в салон?

Если вам предстоит долгий перелет, возьмите подголовник, беруши, светонепроницаемую маску для сна и крем для чувствительной кожи, так как на борту самолета пониженная влажность. Во время полета рекомендуется пить больше воды и не сидеть весь полет на месте, нужно периодически вставать и ходить по салону. Заботясь о своем развлечении и закачав на смартфон либо планшет музыку или фильмы в дорогу, не забудьте подумать и о комфорте окружающих – возьмите с собой наушники.

Если вам предстоит полет с малышом

Всемирная организация здравоохранения не рекомендует путешествие на самолете беременным на второй половине срока и детям до семи лет, однако на практике этими рекомендациями многие пренебрегают, ведь это не строгий запрет. Авиакомпании делают все для удобства пассажиров, в том числе с грудными детьми, поэтому на борту многих самолетов есть места, рядом с которыми можно повесить люльку, а в туалетах есть откидные столики для пеленания. Дети до двух лет путешествуют на самолетах российских авиакомпаний бесплатно, если для них не предоставляется отдельное место, но на них не распространяется дополнительная норма провоза багажа – это обязательно нужно учесть, чтобы не попасть в неприятную ситуацию в аэропорту. Желательно, чтобы ребенок в полете поспал – так будет комфортно и ему, и вам, и вашим соседям. Но на случай долгого бодрствования подготовьте его любимые игрушки.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Оспаривание отцовства и отмена решения о... Наследственные права — квартира однокомн... Переоформление свидетельства ТС: изучаем... Переоформление собственности на квартиру...