Подписал договор купли-продажи пылесоса «кирби», забрал его, но через 5 дней хотел вернуть

Корреспондент «КП» решила на собственном примере доказать, что пылесос стоимостью 140 тысяч рублей, который приморцы нередко покупают под влиянием эмоций, (а потом горько жалеют о покупке), можно вернуть фирме и возместить затраты.

Начало читайте в предыдущей статье.

Вопрос, задаваемый чаще всего 

Процедура презентации популярного товара одинакова. Молодой менеджер после предварительного звонка приезжает для демонстрации всех возможностей нашумевшей модели и подписания договора. После того, как покупатель своими глазами увидит чудотворные возможности техники без посторонних мыслей, не задумываясь, подписывает договор. 

Отдельно следует отметить, качественную подготовку менеджеров, которые с умом подходят к вопросу психологического воздействия на покупателя, расхваливая возможности пылесоса. Он позволяет избавиться от паразитов, которые и скорее всего, служат причиной всех болезней, тем не менее, реальная цена агрегата в несколько раз ниже, да и подписывать ничего не нужно. 

Затем после осознания совершённой ошибки, всплывает вопрос «Как вернуть пылесос Кирби?». Технически сложное устройство не подлежит возврату или обмену, если к нему предоставлена гарантия, а технически исправный товар отвечает всем требованиям. Если устройство не отвечает предоставленным возможностям, его можно вернуть в течение срока установленной гарантии.

В случае, когда техника работает нормально, то вернуть пылесос Кирби можно когда: 

• товар относится к категории бывшего в употреблении (если в договоре указана новая единица, а менеджер оставил пылесос, которые использовался для демонстрации);
• отсутствует упаковка, но её наличие указано в договоре (сюда следует отнести любимые элементы комплектации, о которых сказано в документе);
• свойства техники завышены или обслуживание обходится слишком дорого, но об этом не было сказано во время презентации (данная проблема крутится вокруг недобросовестных дистрибьюторов, которые пытаются всячески продать товар);
• отсутствует руководство по эксплуатации или гарантийный талон. 

Общая информация о пылесосах Kirby

Американская компания Kirby производит эти пылесосы уже на протяжении более 90 лет. При этом, согласно официальной информации, эти пылесосы расхватываются покупателями, как горячие пирожки. Пылесосы марки Kirby способны превратить уборку в настоящий праздник.

Пылесосы Kirby на рынке позиционируются не как обычная бытовая техника, которая призвана бороться с пылью и грязью, а как целая система, ухаживающая за вашим домом.

В качестве маркетингового ходя производитель Kirby информирует своих покупателях о следующих его качествах:

• — Универсальность в использовании: пылесосы марки Kirby подойдут для уборки любых видов помещений: дома, офиса, ресторана; кроме того, эти пылесосы одинаково эффективны для очищения любого типа поверхности;
• — Постоянное совершенствование: не смотря не то, что Kirby достигла максимальной эффективности в очистке поверхностей, ее разработчики не перестают постоянно трудиться над его качеством;
• — Высочайшие технические характеристики: высокая мощность всасывания, отличные фильтры, которые задерживают максимально возможное количество самых мельчайших частиц, множество функциональных насадок, позволяющие добиться идеальной чистоты в помещении;
• — Первоклассная гарантия качества: применение в производстве этих пылесосов самых высококачественных материалов, преимущественно ручной вид сборки делают пылесосы данной марки эталоном качества и надежности.

Признайтесь, что вы уже подумали о том, что неплохо бы приобрести такой пылесос для вашего дома. Если это действительно так, то напоминаем вам, что все вышеизложенное представлено с точки зрения продавцов. Их цель – продать максимально большее количество своих пылесосов. Все выше прочитанное – банальная реклама. Ну а дальше сами думайте, насколько можно доверять рекламе.

А для тех, кто реально интересуется маркой пылесосов Kirby, мы не ограничимся только восхвалением его. Ведь это лишь одна сторона медали. Теперь рассмотрим и другую.

Алгоритм действий и возврат денег за купленную технику 

Прежде чем вернуть пылесос Кирби, следует убедиться, что существует реальная причина возврата, которую можно подтвердить документально: 

1. при обнаружении технических несоответствий следует провести диагностику устройства для документального подтверждения выявленных неполадок;
2. после того, как покупатель определился с причиной возврата устройства, следует написать заявление и заверить его у продавца, после чего ожидать ответа в течение 10 дней;
3. при отказе продавца возврата денег или замены устройства, с заверенным заявлением следует обращаться за судебным разбирательством. 

Для получения консультации, удастся ли выиграть дело и вернуть пылесос Кирби лучше обратиться к юристу. 

Редактор: Игорь Решетов

Как видят Kirby потребители

Найдется немало тех, кто захочет высказать пару слов об этом «идеальном и совершенном» пылесосе. Впечатлениями делятся и те, кто уже приобрел этот пылесос, и те, кто собирался, да передумал, не спасовав перед соблазном. При этом последние явно счастливее первых.

Итак, вот что думают потребители о пылесосе Kirby:

• — Он тяжелый, неповоротливый и совершенно неудобный в использовании;
• — Он настолько шумно работает, что вызывает этим дикий дискомфорт;
• — Он справляется с читкой далеко не всех видов поверхностей;
• — Он мало чем превосходит качественные пылесосы других марок.

Очень много жалоб и претензий покупателей относительно документации, которая заполняется и прилагается к пылесосу. В ней зачастую содержится заведомо ложная или, по крайней мере, неполная информация о пылесосах Kirby. Были даже такие заявления покупателей, согласно которым под видом новых пылесосов им продавались те, что уже побывали в употреблении.

Но самым важным недостатком, препятствующим получению удовольствия от данного приобретения, является цена пылесоса. Уж слишком дорого обходится это удовольствие.

Советы специалиста

«Научитесь говорить «нет»

Наталья Винничук, психолог:

— Распространители «Кирби» в общении с клиентами в обязательном порядке используют NLP-технологии. В принципе, как и любые другие рекламщики. А потому следует быть бдительным, чтобы не попасть под чужое влияние и не совершить опрометчивого поступка.

На что делают ставку торговцы «Кирби»? Прежде всего, на русскую ментальность. Во-первых, наш человек не в силах устоять перед безвозмездной услугой, проще говоря, халявой. Второе, по своей сути русские очень добрые и ни могут не отблагодарить того, кто пришел к нему  в дом с подарком. Потому горожане, по просьбе распространителей начинают раздавать телефоны своих знакомых, которых потом представители компании тоже будут склонять к покупке «Кирби».

Речь рекламщиков построена особым образом. Они используют ключевые фразы, в которых нет частицы «нет». Говорят о проблемах, которые у всех городских людей по сути одинаковые – пыль, аллергия. «И только Кирби спасет вас» — вот главная установка продавца пылесоса. Людям очень хочется верить в чудо. Они рассуждают так: «Пусть меня другие обманывали, этот точно не врет. Он такой хороший и одет солидно».

Если вы не уверены в своей психологической устойчивости, лучше вообще не пускать этих людей на порог. А если все же согласились на бесплатную демонстрацию, будьте на чеку. Самый верный способ бороться с NLP-ишниками – стараться говорить так же, как они: быстро, без пауз. Засыпайте их детскими вопросами: а что это за пумпышка, а для чего эта деталька? Это обескураживает оппонента и дает вам возможность собраться с мыслями.

Говорить «нет», если вы не хотите покупать пылесос или оказываетесь от демонстрационного показа, надо очень уверенно. Дайте понять, что у вас дома все есть, у вас все хорошо.

Что купить: пылесос или автомобиль?!

Да, не удивляйтесь. Цена пылесоса марки Kirby приблизительно равна стоимости бывшего в использовании, но вполне качественного автомобиля. Итак, цена пылесосов Kirby в зависимости от модели колеблется от 90 до 150 тысяч рублей.

Невероятно высокая цена, правда? Но о цене покупатель узнает от продавца в последнюю очередь.

Кажется, что простым смертным покупку такого пылесоса просто не осилить, и должно быть его покупают только очень богатые? А вот и нет! Оказалось, что основная масса покупателей этих дорогущих пылесосов – это обычные люди, тянущие лямку от зарплаты и до зарплаты. Даже пенсионеры есть среди тех, кто приобрел такой пылесос-«автомобиль». А ведь они у нас самый незащищенный слой населения.

Конечно, не так-то просто продать такой дорогой пылесос малоимущим людям. Не каждый справится с такой сложной задачей. Но продавцы Kirby это смогут сделать, глазом при этом не моргнув.

А в это время

В чем же секрет волшебных продаж?

Вот как все происходит. Звонит телефон. Сняв трубку, вы слышите приятный голос, представляющийся сотрудницей компании Kirby. Этот голос кратко рассказывает об универсальном и уникальном пылесосе, а затем вежливо предлагает провести у вас дома бесплатную его демонстрацию.

Тут вы задумываетесь, что было бы интересно взглянуть на это чудо-пылесос. И плюс бесплатная очистка вашего ковра. Вот вы и согласились.

Визитер от компании не заставит себя долго ждать.

Один, а может и двое молодых людей расположат вас к себе своим поведением. Возможно, сразу же при встрече они вручат вам подарок, чаще всего средство для уборки или чистки ковров. Также они не преминут случаем похвалить ваш дом, его убранство, какие-нибудь диковинки и пр. Если ваши стены обвешаны фотографиями или дипломами, то вас непременно похвалят и за это.

Вы подумаете, что к вам пришли чрезвычайно приятные молодые люди.

В ходе подготовки к демонстрации продавец будет поддерживать с вами непринужденную беседу. Спросит у вас, сколько у вас детей, не болеет ли кто-либо из членов семьи аллергией или какими-либо кожными заболеваниями.

В ходе демонстрации работы пылесоса вам сообщат, что такой шум стоит из-за загрязненности вашего дома. Продавец пылесосит только пропылесосенный вами ковер и показывает значительный слой пыли, отложившийся на фильтре.

Эта наглядность и является основным козырем продавцов. Покажут вам фото. И сообщат, что изображенная на ней мерзость – это клещи, обитающие в вашем ковре. А может они уже дошли и до вашей постели? Спросят, позволите ли вы им соседствовать с вашими детьми.

Обрушившуюся на вас информационную атаку вы, как человек неподготовленный, вряд ли сможете отразить. И не пытайтесь даже. Но при этом, вы узнаете, что, оказывается, материалы, применяемые в производстве пылесосов Kirby, используются в ракетостроении и космонавтике; а фильтры демонстрируемого пылесоса задерживают даже мельчайшие частицы пыли, в результате чего все члены семьи смогут позабыть об астме и аллергии; а 150 видов клещей, которые непременно соседствуют с вами в вашей квартире, могут быть уничтожены только пылесосом Kirby. Также вам огласят сумму средств, которую тратит компания на постоянное совершенствование своей техники.

Продавец не пожалеет ни сил, ни времени для того, чтобы создать потрясающий образ пылесоса Kirby в ваших глазах. Иногда презентация занимает более 4-х часов. В конце вам уже будет хотеться, чтобы все, наконец, закончилось. Вы уже потеряете ясность мысли, но зато будете уверены в одном: вам никак не прожить без этого пылесоса.

А вот тут-то вы и узнаете высоченную цену этого пылесоса и поймете, что, скорее всего, вам никогда не стать счастливым обладателем такого пылесоса.

И, конечно же, вы обрадуетесь, когда обходительный представитель компании сообщит вам, что компания понимает ваши возможные финансовые затруднения. Поэтому политика компании заключается в том, чтобы сделать доступной приобретение пылесоса Kirby всем семьям, независимо от уровня их достатка.

Итак, вам предложили оплату в рассрочку. Вы платите ту сумму, которую можете сейчас оплатить. Через некоторое время нужно будет внести еще некую сумму. Если ее нет, ведь можно одолжить и у знакомых, правда? А потом ежемесячно вносить определенную сумму, которая теперь вам кажется не такой уж и большой.

И вот финал. Вы уже согласились на покупку пылесоса Kirby. Ведь согласились, да ведь?

Определено, что большинство покупателей дают согласие на покупку и подписывают кредитный договор уже сразу по окончании презентации. Даже не раздумывают долго. На следующий день покупка уже не кажется столь значительной, а вот реальный долг уже висит на вас, и никуда ему не деться, раз вы подписали договор.

Теперь вы понимаете, почему большинство покупателей на второй день испытывают такие чувства, как разочарование, растерянность и страх? Поэтому прочтите внимательно нижеследующую часть настоящей статьи, что не попасть в число разочарованных «счастливчиков».

Честный воришка

Занимательное объявление попалось на глаза в Интернет-пространстве. Частное лицо делало щедрое предложение, предлагая новый на гарантии Кирби за полцены. Набираю указанный номер мобилы. В голове уже рисуется душещипательная картина: объявление дала несчастная домохозяйка, обработанная пылесосными акулами. Она сгоряча согласилась на покупку, а теперь не может свести концы с концами и от отчаяния рвет на себе волосы. Но не тут-то было.

— А что так дешево агрегат отдаете? Он у вас дефективный что ли? – интересуюсь у продавца.

— Обижаете. Пылесос новый, — к моему удивлению голос явно принадлежит молодому человеку, ноток трагедии не чувствуется. – Понимаете, просто человеку срочно нужны деньги.

— Не понимаю, — признаюсь совершенно искренне. – Выкладывайте все на чистоту.

— Ну… Человек хотел заработать. Я ему дал 20 тысяч. За это он взял пылесос в кредит, но гасить долг не будет. Пылесос отдал мне, а я уже ищу на него покупателей.

Такая откровенность вогнала меня в ступор:

— Но ведь это воровство! Милиции не боитесь? Или что фирмачи в темном переулке голову прошибут за такие выкрутасы?

— А этим суд будет заниматься, — совершенно спокойно реагирует Миша. – Если, конечно, до него дело дойдет. Но это уже не ваша забота. Мы все сами уладим. Так будете заказывать или нет?

Прежде, чем ответить, взяла трехсекундную паузу.

— Но ведь пылесос именной. В гарантийном талоне чужое имя будет указано. Как я могу эту вещь называть своей собственностью?

— Ну так поэтому и продаю за полцены. Хотите, можем куплю-продажу через нотариуса оформить. Все по закону сделаем. Только платите вы… В общем, если точно будете покупать, звоните завтра в 10 утра. В тот же день все провернем, и пылесос домой доставим.

Вот такой сервис на высшем уровне.

Читать следующую часть

Комсомольская правда. Ирина ФАСОВА

Как устоять перед очарованием этого чудо-пылесоса Kirby?

• — Не соглашайтесь на проведение у вас в доме демонстрационного показа качества работы пылесоса Kirby. Так как у компании политика прямых продаж, то вы не найдете его на прилавках магазина, поэтому у вас не будет соблазна купить его там.
• — Если все-таки вы хотите посмотреть на эту презентацию, то вы должны помнить, что у представителя компании есть четкая цель – добиться того, чтобы вы купили у него пылесос. Он достигает своей цели тремя средствами. Поэтому будьте достаточно скептичны, сохраняйте спокойствие и трезвость ума, не принимайте все сказанное презентующим близко к сердцу. Вы должны иметь в виду, что:
  • — Презентация будет проводиться по специально разработанному плану, предназначенному для окончания сделки покупкой;
  • — План презентации разрабатывался опытнейшими психологами, они заденут самые потаенные струнки вашей души; вами будут управлять, как марионеткой.
• — Не давайте согласия и не подписывайте кредитных договоров сразу же после окончания презентации. Даже если твердо уверовали в необходимости данного пылесоса, отложите момент покупки на пару дней.
• — Прочитайте отзывы людей о данном пылесосе в интернете, пообщайтесь с друзьями, знакомыми.
• — Сравните технические характеристики пылесоса Kirby с характеристиками пылесосов других марок. Сравните также и цены, что особенно важно!
• — Имейте в виду, что пылесос является технически сложным бытовым оборудованием, поэтому он не подлежит возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 1222 от 20 октября 1998 года с дополнениями № 81 от 06 февраля 2002 года).

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Обращение по СНТ — летом в 2012 году мы... Переоформить кредит,можно ли — я хотела... Ответственность за невыдачу трудовой кни... О возврате налога с продажи квартиры: ра...