Ошибка перевода денежных средств

Содержание:

Случается так, что при пополнении или перевода денежных средств через кассу Сбербанка, телефон, либо через интернет-банкинг происходит ошибочный платеж.

Можно ли после ошибочного платежа вернуть свои деньги? Рассмотрим способы возврата денежных средств после ошибочного платежа.

Перевод на несуществующий счет

Это самый, в теории, безопасный случай. Такая ситуация вообще случается редко, потому что система банка автоматически обнаруживает очевидную ошибку в счете – слишком короткий номер или ошибка в контрольной сумме. Так что мы просто не сможем подтвердить такой перевод.

Однако, бывает, особенно при переводе в другие банки, такой перевод всё-таки отправляется. Но, не стоит паниковать. Даже если такой перевод «уйдёт» из банка, он будет автоматически отменен банком-получателем.

Однако, возврата средств придётся немного немного подождать – в теории, до одного рабочего дня (как и любой другой перевод), на практике этот срок может увеличиться до 2-4 дней. Если по истечении этого времени сумма перевода не вернулась на наш счет (а Вы уверены, что счет не существует), следует обратиться в банк и оформить претензию.

Категории ошибок, встречающихся при перечислении денег с карты на карту

Для людей, часто пользующихся пластиковыми карточками и регулярно выполняющих переводы денег, мой материал может оказать реальную помощь, поскольку вероятность ошибки всегда есть. Конечно, все советуют проверять реквизиты для перевода средств по несколько раз, однако не всегда это удается и не все это делают. Чтобы исключить возможную ошибку, стоит иметь представление о возможных проблемах, связанных с переводом денег.

Эксперты в этом вопросе разделяют все виды ошибок на две категории:

• виновное лицо – отправитель, поскольку он указал неправильный номер карточки или счета получателя;
• нарушителем является банк, который ошибочно перечислил средства на счет, не указанный владельцем пластика.

Самым главным для владельцев карт вопросом является то, как вернуть средства, неправильно перечисленные в результате ошибки, и можно ли вообще это сделать. Вот с этим нам и предстоит разобраться дальше.

Ошибка в межбанковском переводе

Такие переводы идут дольше, поскольку в них принимают участие оба банка и Центробанк.

Если по причине ошибки в реквизитах деньги не попали к адресату, они пополняют счет нераспознанных платежей. Наверняка в таком случае с отправителем перевода свяжется специалист банка. После уточнения реквизитов он зачислит деньги на нужный счет.

Однако не во всех банках уделяют внимание детальному разбору переводов. При обнаружении ошибки в реквизитах можно обратиться в банк-отправитель. После этого клерки направят в банк-получатель письмо с просьбой зачислить перевод с учетом уточненных реквизитов. Теоретически это может сработать, особенно если у банка-получателя лояльная внутренняя политика.

Второй вариант – обратиться с этим вопросом в банк-получатель, заручившись платежным поручением. Если в течение 5 рабочих дней отправленные средства не зачислят на счет адресата, деньги должны вернуться обратно.

Еще можно попытаться вернуть неудачный платеж обратно, отправив запрос на возврат в банк-отправитель. Однако такая процедура реализована не во всех финансовых учреждениях.

Реквизиты для перевода

Где найти информацию о реквизитах моего счёта и карты?

Реквизиты счета проще всего посмотреть в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Реквизиты  доступны, если вы заключали Универсальный договор банковского обслуживания (УДБО). УДБО оформляется в любом офисе банка.

Как действовать, если ошибку допустил отправитель средств?

Чтобы вернуть переведенные неправильно деньги, держателю карты нужно действовать очень оперативно, и первое, что надо сделать – это сообщить о случившемся в банк. Сегодня для этой цели предоставлены такие возможности:

• звонок по телефону горячей линии банка о необходимости отменить платеж;
• обращение в отделение финансового учреждения с заявлением о возврате суммы с указанием даты, суммы и с предоставлением копии квитанции.

Именно оперативность действий играет значительную роль, поскольку в каждом банке установлен свой срок для перечисления денег – обычно 1 – 5 календарных дней.

Перевод на несуществующую карту

Самым легким вариантом, позволяющим урегулировать ситуацию, является случай, когда деньги были переведены на карту с несуществующими реквизитами.

Разумеется, за ошибку виновнику придется возместить комиссионный сбор, который банк берет за свои услуги при переводе.

Ошибочное перечисление средств по реальным реквизитам

Совсем иное дело, когда деньги были отправлены на реально существующую карточку. Здесь действовать придется в ином порядке. Банк может остановиться операцию при условии, если перевод выполнен еще не был. Когда деньги окажутся на счете получателя, возврат выйдет из компетенции банка, а это значит, что без согласия владельца карточки списать средства будет нельзя.

В подобные ситуации финансовое учреждение предпочитает не вмешиваться и отравляет гражданина в суд. Можно сказать больше, данное условие предусмотрено в договоре на обслуживание, которое клиент подписывает в банке. Единственное, что делает банк – это уведомляет получателя о произошедшем и предлагает в добровольном порядке вернуть назад деньги.

Перевод не тому человеку

Это самый сложный случай. Счет, на который мы отправили перевод существует, кроме того, является активным, поэтому автоматический возврат средств невозможен. Что можно сделать в такой ситуации?

Иногда такой перевод можно отменить.  Это должен быть наш первый шаг. Естественно, его нужно выполнить как можно скорее. Если перевод ещё не был передан в межбанковскую систему, то сотрудник банка сможет его отменить.

Если же Вы обратитесь слишком поздно, то остаётся лишь оформить заявление о спорной операции и надеяться, что получатель самостоятельно вернёт деньги. Однако, банк не может самостоятельно отменять переводы, зачисленные на счет получателя. Поэтому, если другие возможности возврата будут исчерпаны, Вы можете обратиться в полицию с заявлением на неосновательное обогащение «ошибочного» получателя.

Комиссии

Какую комиссию берёт Сбербанк за переводы?

Актуальные тарифы на все виды переводов публикуются в таблице «Комиссии за переводы».

Что делать при ошибочном переводе

Основное правило такое: всегда мы общайтесь с сотрудниками в вашем банке, и никогда в банке получателя. Банк отправителя перевода имеет все данные, касающиеся перевода, и от вашего имени будет пытаться выяснить судьбу перевода. Но, из-за банковской тайны, мы не можем ожидать, что банк предоставит нам сведения с персональными данными человека, который получил наш перевод.

Что может сделать наш банк? Скорее всего, он свяжется с банком получателя для предоставления информации об ошибочном назначении платежа. Эта информация будет передана получателю и его призовут к самостоятельному возврату средств, предназначенных для кого-то другого.

В целом, мы имеем дело с необоснованным обогащением, получатель нашего перевода обязан возместить нам его сумму – даже если уже успел потратить средства.

Нужно, однако, помнить, что судебный процесс может продолжаться месяцами, а для это будет требовать расходов. Гораздо лучше – по возможности – решить такие споры мирным путем.

Заключение

В конце заметки мне бы хотелось сказать следующее:

1. Ошибки при переводе средств с карты на карту случаются достаточно часто, поэтому стоит внимательно проверять реквизиты еще до совершения операции.
2. Существует две категории ошибок, когда виновное лицо – это держатель карты или банк. При таких обстоятельствах вернуть средства возможно, если действовать правильно.
3. Для возврата денег необходимо действовать по стандартной инструкции и в первую очередь сообщить информацию в банковское отделение, а при необходимости подать стандартное заявление.

О чём еще стоит помнить

Помните, что чем больше данных мы предоставим, тем легче будет вернуть наши деньги. В связи с этим стоит заполнять – если это возможно – все поля в форме перевода.

Предположим, что мы отправляем деньги детям на оплату жилья в другом городе, но ошиблись счетом и отправили деньги не тому человеку.

Рассмотрим две ситуации:

1. Мы не даем каких-либо данных в назначении платежа, или указываем только «за аренду»;
2. Мы указываем имя, фамилию, адрес получателя перевода, банк получателя, а в назначении платежа указываем период, за который переводим деньги.

Во втором случае гораздо проще будет отстоять свои права!

В претензии стоит указать как можно больше сведений об операции – дату исполнения, сумму, срок возврата, номер счета получателя, и наш (а также номер, на который необходимо произвести возврат, желательно, чтобы это был тот же счет, с которого осуществляли перевод).

Важно также знать, что банки за посредничество в возврате средств могут взимать плату. Ибо вина лежит на стороне клиента, а банк вынужден выполнить дополнительную работу.

Статус и подтверждение перевода

Почему Cбербанк требует подтверждение перевода?

Банк запрашивает такие подтверждения, чтобы исключить возможность мошенничества и защитить ваши деньги. Просим отнестись с пониманием.

Не приходит СМС-пароль для подтверждения операции. Что делать?

Чтобы разобраться, почему вам не пришел пароль, позвоните в контактный центр по номеру 900. Наши специалисты обязательно вам помогут.

Мне нужно подтверждение перевода. Где его получить?

Вы можете распечатать чек по переводу из истории операции. Посмотреть историю можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в меню «История».

Как получатель перевода узнает, что ему отправлены деньги?

Получателю придёт СМС или пуш-уведомление — в зависимости от условий обслуживания карты в его банке.

Сроки перевода

Как долго идёт перевод с одной карты Сбербанка на другую?

При переводе на дебетовую карту Сбербанка по ее номеру, деньги обычно поступают моментально, максимум — через сутки. Если вы переводите на дебетовую карту по номеру счета или на кредитную карту, деньги поступят не позднее следующего рабочего дня.

Как долго идёт международный перевод из Сбербанка?

Переводы в другую тарифную зону приходят в течение трёх рабочих дней. Точный срок перевода из Сбербанка в другой банк зависит от банка-получателя.

Перевод Колибри по России идёт 10 минут, а международный перевод Колибри — 1 час. Международный перевод MoneyGram можно получить в течение 10 минут после отправки.

Какой срок поступления денег, отправленных на карту через сотрудника в офисе банке?

Перевод на дебетовую карту, проведённый в отделении банка, поступает не более чем через сутки. На кредитную карту — не позже следующего рабочего дня.

Отмена перевода

Как отменить перевод?

Если перевод уже отправлен, отменить его, к сожалению, нельзя: закон запрещает банку списывать деньги со счёта получателя без его согласия. Вы можете обратиться к получателю с просьбой вернуть деньги.

Пожалуйста, внимательно проверяйте номер телефона и имя получателя при отправке перевода.

Как вернуть деньги, если ошибся в реквизитах при переводе?

Сначала проверьте в выписке по карте или счету в Сбербанк Онлайн, списались ли деньги с вашего счёта или карты.

При ошибке в ФИО или номере счёта перевод будет возвращен отправителю на счет. Если вы указали корректные реквизиты, но перевели не тому человеку, попробуйте обратиться к получателю перевода для возврата денег.

При необходимости вы можете получить копию платёжного поручения с подтверждением перевода. Для этого заполните заявление и обратитесь с ним в любой офис банка.

Переводы за границу и из-за границы

Хочу отправить денежный перевод за границу. Что мне нужно сделать?

Отправить деньги за границу можно в офисе банка одним из трех способов:

1. Международный перевод SWIFT . Вам понадобится паспорт, SWIFT-код и наименование банка получателя, ФИО получателя, его паспортные данные и/или адрес. Подробнее

2. Международный срочный перевод Колибри в дочерние банки Сбербанка в Белоруссии и Казахстане. Здесь понадобится только ваш паспорт и ФИО получателя. Подробнее

3. Международный срочный перевод MoneyGram. Понадобится ваш паспорт, а также имя и фамилия получателя, записанные латиницей. Подробнее

Мне должны перевести денежные средства из-за границы. Какие реквизиты нужны?

Чтобы вам перевели деньги из-за границы, нужно дать отправителю следующие реквизиты.

1) SWIFT код — SABRRUMM

2. Наименование банка — SBERBANK.

3. Фамилию, имя и отчество получателя перевода.

4. Номер счета получателя — Your account number (20 цифр). Его можно уточнить в Сбербанк Онлайн или в отделении банка по месту ведения счета.

5. Наименование отделения Сбербанка.

6. BIC code (Bank Identifier Code) — номер структурного подразделения.

Уточнить реквизиты

Код IBAN для перевода в Сбербанк не указывается.

Как перечислить деньги на карту Сбербанка из-за границы?

Чтобы вам на карту перевели деньги из-за границы, вам нужно будет сообщить отправителю международные реквизиты Сбербанка, реквизиты отделения, выпустившего вашу карту, и номер счета карты. Подробнее.

С какими системами денежных переводов работает Сбербанк?

Вы можете воспользоваться системами денежных переводов Колибри и MoneyGram.

Как перевести деньги на Украину? 

В офисе Сбербанка можно перевести деньги на Украину в рублях или иностранной валюте через систему SWIFT. Деньги будут зачислены на счёт получателя или выплачены наличными. 

Переводы MoneyGram и Колибри на Украину прекращены.

Переводы крупных сумм

Как перевести сумму до 1 млн рублей другому клиенту на карту?

Вы можете совершить перевод в Сбербанк Онлайн  — личном кабинете или мобильном приложении. Обратите внимание, что в некоторых случаях может потребоваться  подтверждение операции в кол-центре. Также вы можете совершить перевод в отделении банка наличными денежными средствами или со счёта.

Мне перевели крупную сумму. Как получить её наличными?

Для получения крупного перевода наличными рекомендуем предварительно обратиться в офис банка. Уточните, есть ли в наличии необходимая сумма и когда её можно получить.

Автоматические переводы

Я получил СМС от банка с предложением совершить перевод. Как это работает?

Банк мог отправить вам такую СМС, если вы регулярно отправляете деньги одному и тому же получателю с одинаковыми суммами. Узнайте подробности на странице сервиса.

Почему мне пришло это СМС?

Мы стремимся освободить вас от необходимости держать рутинные обязанности в голове: вам не придётся искать номер карты и делать отметки в календаре. Если ранее вы совершали переводы на одинаковые суммы определенным получателям — мы подготовим перевод, останется только подтвердить его.

Как часто мне будут приходить эти СМС?

Мы направляем вам СМС не чаще одного раза в месяц.

Я не хочу больше получать такие сообщения. Что нужно сделать?

Вы можете отказаться от рассылки — для этого позвоните в контактный центр по номеру 900 (с мобильного телефона) или обратитесь в офис банка.

Как получить подтверждение операции?

Сделайте расширенную выписку по вашей карте в Сбербанк Онлайн или распечатайте её у сотрудника банка.

Проблемы

По ошибке перевёл деньги не туда. Как их вернуть?

По закону банк не имеет права списывать деньги со счёта или карты получателя без его согласия, поэтому если вы совершили ошибку в переводе, рекомендуем обратиться к получателю.

В любом отделении банка можно оформить заявление (скачайте бланк в PDF) для получения копии платежного поручения, подтверждающего перевод.

Мне должны были перевести деньги, но они не пришли. Что делать?

В первую очередь уточните у отправителя, когда он перевел деньги. Если есть возможность, пусть он пришлет вам копию документа (например, чека о переводе), чтобы вы могли сверить реквизиты. Если в реквизитах нет ошибок, прошло уже больше 2 рабочих дней, а деньги до вас так и не дошли, нужно подавать на розыск перевода. Заявление на розыск может написать отправитель, а можете и вы сами.

Мой перевод не дошёл получателю. Что делать?

По телефону 900 или в любом офисе банка попросите оформить заявление на розыск перевода. Если деньги получателю пришли, вам выдадут подтверждающий документ.

Переводы из других источников

Можно ли со счёта Яндекс.Денег переводить на карту Сбербанка?

Да, ограничений по переводам с электронных кошельков на карты банка нет. Условия перевода вы можете узнать на сайте Яндекс.Денег. Срок зачисления составляет не больше 3 рабочих дней. 

В течение какого времени на мою карту поступят денежные средства, переведенные через Яндекс.Деньги?

Деньги должны прийти не позже чем через 3 рабочих дня. Если срок вышел, а деньги на карте не появились, запросите в службе поддержки Яндекс.Денег подтверждение успешного платежа (RRN) и передайте его нам для розыска.

Как перевести деньги со счёта мобильного телефона карту Сбербанка?  

Чтобы перевести деньги со счёта мобильного телефона на банковскую карту, воспользуйтесь сервисом перевода на сайте вашего мобильного оператора: Мегафон, Билайн, МТС, Теле2.

Как перевести деньги с карты Сбербанка на QIWI?

Вы можете перевести деньги в Сбербанк Онлайн только на виртуальную карту Qiwi Visa, привязанную к счету QIWI Кошелька.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...