Ошибка работника банка — я оплачиваю ежемесячно кредит через кассира в банке, при последнем платеже

Ошибиться может каждый, включая и работника банка. Самой распространённой погрешностью является некорректное написание личных данных при переводе денег или выпуске карт. Кредитные организации готовы за свой счет исправлять ошибки, но не компенсировать клиентам моральный ущерб.

Что делать клиенту, пострадавшему из-за ошибок сотрудников банка?

Ошибка в написании ФИО

Ситуация, когда клиент получает долгожданную пластиковую карту и видит, что в указанном на нём имени перепутаны буквы, редкостью не является. Гражданин мог правильно составить заявку на выдачу карточки, но на выходе получить её с другой фамилией.

Сотрудники банков признаются, что в списке наиболее распространённых ошибок лидирует те, что связаны с человеческим фактором. «Как правило, это касается некорректного написания личных данных клиента — допустим, указание неверного имени при выпуске банковских карточек», — поясняет Владимир Донщук, являющийся директором по продажам и дистрибуции розничного сегмента Альфа-Банка в Московском регионе.

Получив пластик с ошибкой, не нужно торопиться с его перевыпуском. Ведь не каждая неточность в написании личных данных картодержателя критична. По словам Валерия Торхова, являющегося зампредправления банка «Авангард», карта может содержать перепутанные буквы в имени или фамилии, но многое будет зависеть от кассира магазина — посчитает ли он это причиной для отказа в оплате покупки или нет.

Поэтому перевыпуском следует озаботиться при возникновении проблемы на практике. Они могут появиться, если финорганизация-эквайер установила жёсткие требования к работе компаний по приёму оплаты по безналу.

Есть специальные инструкции, разрабатываемые банками для кассиров точек продаж. Согласно им, имя, указанное на карте, должно соответствовать тому, что указано в паспорте. Если же написано другое имя, то пластик недействительный.

Однако в имени и фамилии допустимы варианты. К примеру, можно написать Dmitriy, а можно — Dmitri, но когда фамилия Petrov, а на карточке написано Patrov, то такая ошибка считается явной.

«При транслитерации имени возможно несущественное отличие — максимум две буквы», — рассказывает один из банкиров, отмечая, что кредитные учреждения при выпуске карточки просят клиента писать фамилию и имя как в загранпаспорте.

Александр Вишняков, возглавляющий в «ЮниКредит Банк» департамент карточного бизнеса и удалённого обслуживания, напоминает, что использовать карту при небольших ошибках в транслитерации в России не запрещено. Но если клиент попросит поменять пластик из-за допущенных сотрудниками ошибок, то эквайер это сделает бесплатно. Но если неправильные сведения указал сам гражданин при заполнении заявки, то банк сделает перевыпуск платным.

Рекомендованные сообщения

Гость Ammeli   

Оплачивала кредит в кассе банка. Кассир допустила ошибку в номере договора и мои деньги ушли другой клиентке банка, которая за счет моего платежа полностью погасила свои кредитные обязательства. Я долго добивалась возврата средств. В итоге банк признал свою ошибку, но с чужого счета мне вернули только часть средств, так как остальная сумма пошла на погашение кредитного договора владельца счета.

После этого банк отказался со мной общаться, долг и начисленный штраф передали коллекторам.

По моим квитанциям долг погашен полностью, только первая квитанция на чужую фамилию. Есть выписка по моему счету, где указано, что с другого счета на мой был осуществлен перевод, что подтверждает то, что банк согласен со своей ошибкой. Только вот остаток денежных средств требуют с меня, а не с той женщины, которая фактически ничего не платила.

В роспотребнадзоре сказали, что надо подавать иск о защите прав потребителей. Не относится ли данное дело к арбитражному суду?

На какие статьи законодательства опираться при подаче заявления? Надо ли указывать коллекторов третьим лицом. Необходимо ли прикладывать письма (которые еще не выкинула) об истребовании долга от банка и коллекторов? Можно ли получить моральную компенсацию?

Вроде обсуждали такое, или примерно такое

Вы когда платили в кассе что называли? Фамилию или номер договора?

Ведь если кассир действительно ошибся в своих внутренних документах это одно. А если он с ваших слов распечатал квитанцию и вы подписали то формально это выглядит как ваш платеж именно на тот неправильный договор.

Вы поясните для совершения платежа вы должны кассиру назвать номер договлра? Если да то и проверить номер договора уже в распечатанной кассиром бумаге это ваша проблема. Как доказать что не вы ошиблись называя номер, а кассир??

Все остальное уже Вторично. То что банк вернул вам часть средств это не признание ошиби банком. Это действия по вашему заявлению что вы совершили ошибочно платеж за чужой кредит. Может так быть?

То что банк вернул вам часть средств это не признание ошиби банком. Это действия по вашему заявлению что вы совершили ошибочно платеж за чужой кредит.

В таком случае банк должен был вернуть всю сумму.

В роспотребнадзоре сказали, что надо подавать иск о защите прав потребителей.

Правильно сказали.

Не относится ли данное дело к арбитражному суду?

Иск нужно подавать с суд общей юрисдикции.

На какие статьи законодательства опираться при подаче заявления?

Вы для начала обозначьте, какие Ваши права нарушены? Вы просили банк отозвать неверно перечисленные денежные средства? Какие претензии были направлены банку? О чем просили, что требовали? Сроки исполнения Ваших требований в претензиях указывали? При оплате кредита через кассу, кассир, как правило, дает Вам второй экземпляр платежки. У Вас остался этот экземпляр? Кроме того, Вы перечисляете деньги на определенный счет, а номер договора это вторично. Не может быть так, что ошибка в номере договора и деньги ушли не на тот счет.

Гость Ammeli   

При оплате я подала кассиру документы: паспорт и договор. Единственная моя ошибка в том, что я подписала квитанцию, не обратив внимание на фамилию. Кассир ошиблась в одной цифре в номере договора и соответственно там была фамилия хозяйки договора. Я решила, что это фамилия кассира.

При обращении в филиал банка, где я получала и оплачивала кредит, по поводу ошибки кассира меня заставили написать заявление об ошибочном платеже и возврате средств (как потом оказалось, такое заявление пишется, если я сама в сторонней организации оплачивала кредит и допустила ошибку).

Через пару месяцев (так как никаких мер предпринято не было) я еще раз написала заявление, потребовав на этот раз его копию (в первый раз не додумалась).

И только через ПОЛГОДА!!!! я дозвонилась до Москвы и мне сказали, что это ошибка банка и я не должна была писать никаких заявлений, для этого есть специальная процедура возврата средств, которую должны были осуществить сразу же при моем самом первом обращении.

Потом мне перезвонили и сказали, что у человека недостаточно на счете средств, чтобы вернуть мне всю сумму. И спросили меня «ЧТО ДЕЛАТЬ»????!!!!

При оплате я подала кассиру документы: паспорт и договор. Единственная моя ошибка в том, что я подписала квитанцию, не обратив внимание на фамилию. Кассир ошиблась в одной цифре в номере договора и соответственно там была фамилия хозяйки договора. Я решила, что это фамилия кассира.

При обращении в филиал банка, где я получала и оплачивала кредит, по поводу ошибки кассира меня заставили написать заявление об ошибочном платеже и возврате средств (как потом оказалось, такое заявление пишется, если я сама в сторонней организации оплачивала кредит и допустила ошибку).

Через пару месяцев (так как никаких мер предпринято не было) я еще раз написала заявление, потребовав на этот раз его копию (в первый раз не додумалась).

И только через ПОЛГОДА!!!! я дозвонилась до Москвы и мне сказали, что это ошибка банка и я не должна была писать никаких заявлений, для этого есть специальная процедура возврата средств, которую должны были осуществить сразу же при моем самом первом обращении.

Потом мне перезвонили и сказали, что у человека недостаточно на счете средств, чтобы вернуть мне всю сумму. И спросили меня «ЧТО ДЕЛАТЬ»????!!!!

Вот это ведь более развернутые данные

Вы осуществили платеж на ЧУЖУЮ фамилию, на ЧУЖОЙ номер договора. В

И все это заверили своей подписью. Далее вы написали заявление что совершили ошибочный платеж. И банк не обязан возвращать все деньги. Но он сделал все возможное и вернул столько сколько было на счету.

Какие претензии к банку??? Ведь он совершает операции по вашему поручению.

Возможно вы можете подать иск в суд и потребовать у того, кому вы ошибочно пополнили счет. Ведь он обогатился за счет вас. Но и в этом деле есть проблема. Этот человек скажет что вы поспорили на счет матча милан-барселона. Вы проиграли спор и внесли деньги на его счет. Вот такой был договор. Какие же основания возвращать деньги??

Ps самое главное совершая платеж и по кредиту и пополнения счета телефона это проверить что отправляете деньги именно туда куда хотите. Иначе они могут уйти и не вернуться. Ведь банк или сотовый оператор не несут ответственности за вашу невнимательность. Хотя и помогают чем могут

Гость Ammeli   

Вы осуществили платеж на ЧУЖУЮ фамилию, на ЧУЖОЙ номер договора.

Но ведь вносила данные не я, да еще при этом с меня и комиссию за совершение платежа взяли.

Далее вы написали заявление что совершили ошибочный платеж.

Я не должна была писать данное заявление — это результат некомпетентности сотрудников данного филиала банка. Они сами мне потом сказали, что мое дело не получило движения, так как заявление было написано неправильно: ошибочный платеж совершила не я, а сотрудник банка. В этом случае заявление не пишется, а банк сам совершает все необходимые операции по возврату мне денежных средств. Это же самое по телефону мне сказала сотрудница головного отделения банка в Москве.

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, войдите в него для написания от своего имени.

Примечание: вашему сообщению потребуется утверждение модератора, прежде чем оно станет доступным.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Исправление ошибок

1. При обнаружении ошибок банкиры предпринимают срочные действия для их исправления или устранения. Если кредитное учреждение неправильно указало данные клиента на эмиссированной карте, то по заявке держателя её перевыпускают.

2. При допущении ошибки при денежном переводе банкиры связываются с клиентом и просят повторить его.

3. Если работник неправильно проинформировал гражданина о сумме долга, занизив его, то он уведомит заёмщика об этом и попросит довнести нужную сумму.

Чтобы не допустить ошибок, которые вызваны человеческим фактором, финорганизации стараются максимально автоматизировать процедуру проведения банковских транзакций. Там, где наличествует ручной труд, к примеру, у операционистов, всегда велика вероятность ошибок. Банки борются с этим с помощью максимальной автоматизации транзакций и, конечно, посредством эффективной организации контроля, наставничества, дополнительных тренингов.

При анализе имевших место проколов главное для кредитного учреждения — выяснить, случайно ли они вкрались или это стало системой. Если ошибка имеет системный характер и человеческий фактор здесь не виноват, банк доработает данный бизнес-процесс. Если же ошибка является следствием действий служащего, то мы стараемся повысить его квалификацию.

В банках уверяют, что готовы возместить прямой ущерб клиента, понесённый в результате ошибок сотрудников. Исходя из договора с клиентом, финучреждение обязуется возместить ошибочно списанные со счёта штрафы, комиссии и другие платежи.

Однако косвенный и моральный ущерб клиенту придётся возмещать в суде. Представители банков признают, что часто ошибки вызывают не прямые финансовые потери клиентов, а временные и эмоциональные затраты (например, необходимо повторно посетить кредитное заведение). Но размер компенсации за моральный ущерб определяет исключительно суд: банкиры могут вернуть клиенту неправомерно перечисленные средства, но самостоятельно оценить величину морального ущерба они не правомочны.

Кроме того, клиенту сложно компенсировать косвенные потери, которые вызваны задержкой совершения платежа из-за некорректно указанных данных. Любая компенсация возможного вреда определяется договорными отношениями финорганизации или судом. Обычно на банке лежит материальная ответственность за прямые денежные потери, которые необходимо ещё доказать. Прочих компенсаций клиенты могут добиться только через судебное разбирательство.

—————————————————————

Читайте материалы нашего сайта по финансовой грамотности hbon.ru/, чтобы всегда быть в курсе, как и где решать ту или иную проблему, связанную с банками.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Переоформление ИНН при смене фамилии... Оформить садовый участок — я купил садов... Оплата алиментов — мы с женой находимся... Предоставление земельного участка в общу...