Потребитель препятствует замене товара в сроки, указанные в претензии

Как правило, требования потребителя к продавцу возникают при обнаружении недостатков в товаре и лучше всего направлять требования к продавцу в письменной форме, о чем я расскажу позже. В статье мы рассмотрим сроки выполнения требований потребителя, а так же расскажу, как правильно требования предъявлять и за одно Вы узнаете, как подготовить грамотную претензию, образцов я здесь не приведу, но в целом механизм составления объясню практически на пальцах, что поможет Вам подготовить грамотное требования к продавцу.

Какие сроки ожидания ответа по претензии на осуществление замены продукции?

Точные сроки зависят от тех требований, которые были выдвинуты покупателем в письменной претензии:

1. На обмен некачественного изделия на аналог отводится 7 дней;
2. Продавец имеет право продлить срок до 30 дней, если на момент рассмотрения претензии на складе нет подходящего аналога;
3. При проведении экспертной проверки качества изделия срок рассмотрения составляет 20 дней;
4. При проведении ремонтных работ за счет магазина, продавец принимает решение о предоставлении аналога для временного пользования в течение 3 дней.

Внимание! Продавец несет ответственность за нарушение сроков рассмотрения претензии. За каждый день просрочки назначаются пени, которые составляют 1% от общей стоимости изделия. Кроме того, если продающая сторона согласилась удовлетворить требования, изложенные в претензии, но не производит обмен или не возвращает деньги, необходимо обратиться в суд.

Условия обмена товара надлежащего качества

Законодательством предусмотрена возможность обмена и возврата не только некачественного товара, но и изделия хорошего качества. Эти права закреплены в ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ.

Для того чтобы произвести возврат или обмен качественного товара нужно соблюсти следующие условия:

• Не вышли сроки, установленные законодательством. То есть с момента совершения покупки прошло менее 14 дней;
• Приобретенное изделие не относится к группе продовольственных товаров;
• Сохранено качество товара;
• Не нарушена целостность упаковки, изделием не пользовались, все комплектующие детали сохранены;
• Товар может использоваться по назначению;
• Покупку можно подтвердить соответствующими документами (чеком, квитанцией, накладной) или свидетельскими показаниями;
• Приобретенное изделие не включено в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
• Изделия не относится к группе технически-сложных.

Если все перечисленные условия соблюдены потребитель может требовать:

1. Замены товара на аналог;
2. Возврата денег, уплаченных за товар.

Как написать претензионное письмо на замену купленного товара?

Правила составления официальной претензии не регламентируются законодательством.

Однако, существуют общепринятые рекомендации, которые необходимо соблюдать потребителю:

1. 1. Напишите в претензии наименование организации или имя продавца, реализовавшего товар;
   2. Укажите как можно больше информации о продавце (адрес магазина, официальное название организации и прочее);
   3. Напишите информацию о потребителе, от имени которого заполняется документ. В претензии напишите Ф.И.О., адрес проживания и способы обратной связи (номер телефона, почтовый и электронный адрес);
   4. Напишите название составляемого документа. Такое обращение может называться требованием, заявлением или претензией. Последнее название предпочтительнее всего;
   5. Подробно опишите обстоятельства приобретения товара. В этом пункте укажите следующую информацию:
      • Место совершения покупки (адрес и название магазина);
      • Время приобретения товара (дата, месяц, примерный промежуток времени);
      • Стоимость товара;
      • Перечислите документы, подтверждающие факт совершения покупки (товарный чек, накладная, квитанция и прочие);
      • Дополнительные данные, которые могут быть важны при рассмотрении претензии.

1. Опишите суть, возникшей проблемы и требования, адресованные продавцу или исполнителю:
   • Перечислите дефекты, которые были замечены у приобретенного товара;
   • Укажите дату и примерное время в которое был замечен дефект;
   • Напишите, прилагалась ли к товару или услуге гарантия;
   • Перечислите действия, которые предпринимались для устранения дефекта.
2. Укажите нормативно-правовые акты, которые защищают права потребителей в подобной ситуации. Ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Предварительно нужно ознакомиться с его содержанием или обратиться за помощью к юристу. Укажите информацию следующим образом: «Исходя из содержания п. 1 ст. 18 ЗоЗПП покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, вправе выдвигать определенные требования»;
3. Укажите конкретные требования. Потребитель имеет права просить:
   • Замены бракованного товара на качественный аналог;
   • Замены некачественного изделия на схожий товар, различающийся по цвету или размеру;
   • Замены изделия на товар другой марки, с отличающимся фасоном.

Свои требования можно изложите в следующей форме: «На основании информации, указанной в претензии, а также п 1. Ст. 18 ЗоЗПП и п. 2 ст. 475 ГК РФ прошу произвести замену бракованного товара на аналогичное изделие хорошего качества, соблюдая сроки, установленные законодательством».

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

Претензия

о замене товара ненадлежащего качества

«___» _________  20___ г.  в (наименование организации торговли, принадлежность) я приобрел (а) товар  (наименование с указанием марки (модели, артикула) по цене ______ рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т.п.

Гарантийный срок  (срок годности) на наименование товара установлен до «___» __________ 20___ г.

Однако спустя _________ (указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: _____________ (подробно описать),  наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в пределах двух лет (если не установлены более длительные сроки)  я имею право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей).

На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить ________ на аналогичный товар.

О принятом решении прошу сообщить в письменном виде.

Приложения:

1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.)

Подпись покупателя, дата.

Описание переданного продавцу товара:

Других дефектов, кроме указанных в претензии, нет.

Дата принятия заявления: «____» _____________ 20____ г.

Подпись продавца _________________ (Ф.И.О.)

Пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой – у продавца.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Отчет ежемесячный по 223-ФЗ... Поможет ли мне банкротсво — зовут меня Д... Не выплата премии — работадатель не выпл... Не отдают деньги за квартиру — рас...