Неверная цена на ценнике — излагаем все нюансы

Содержание

Новые изменения в законе закрепляют, какие правила применяются к изготовлению ценников, применяемых в правоотношениях по купле-продаже. Печать ценника нужна для того, чтобы передать всю необходимую информацию покупателю. В нем должно быть написано название товара, цена за одну единицу, размер или вес и иная важная информация.

Разберемся подробнее сложившуюся правоприменительную практику, рассмотрев важнейшие статьи закона и некоторые часто задаваемые вопросы наших читателей.

Нормативная база

В роли регуляторов взаимоотношений между продавцом и покупателем выступают ГК РФ и закон N 2300-1. На основании ст. 426 и 492 Гражданского Кодекса, реализация товаров потребителю считается публичным договорным соглашением, заключённым между продавцом и неопределённым кругом лиц. А это значит:

1. В обязанности продающей стороны вменяется оповещение покупателя о потребительских свойствах товара и его стоимости.
2. Публичный договор заключается со всяким гражданином, имеющим добровольное стремление его заключить. В ст. 494 ГК РФ чётко определены ситуации, когда товар не подлежит реализации, потому что у продавца на это есть основания.
3. Цены, обозначенные на ценнике, должны быть общими для всех, не считая случаев, когда реализуемый товар продаётся на льготных условиях.
4. На основании ст. 495 ГК РФ, если информация об объекте продажи предоставлена несвоевременно или недостоверна, то за это несёт ответственность тот, кто его продаёт, в том числе, и материальную.

Если цены товара не соответствуют указанным на ценнике, то Закон автоматически становится на сторону покупателя (ст. 426 ГК РФ). Как гласит ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверные сведения о продаваемом товаре, и если права конкретного гражданина были нарушены, то всякая торговая организация должна понести за это ответственность.

ВАЖНО

Несоответствие цифр на ценнике товара и на кассовом чеке – это веское основание для того чтобы гражданин потребовал возврата излишне уплаченной суммы (п.1 ст. 12 ЗоЗПП). Также, покупатель вправе не совершать покупку или отказаться от неё, с полным возвратом уплаченной суммы.

Какую информацию должен содержать ценник?

Ценник на товаре в торговом зале с точки зрения закона является публичным предложением (офертой) и обязательно должен содержать следующую информацию:

• наименование товара;
• стоимость за единицу или вес товара;
• сорт (при его наличии).

Информация о ценах может быть размещена на бумажном носителе, электронном или световом табло, грифельных досках или стенде. Информация должна быть написана ясно и четко, исправления не допускаются.

«Желтые» ценники, предлагающие товар со скидками и акциями, оформляются по тем же правилам, что и обычные.

Если товар продается поштучно, то ценник должен содержать весовую характеристику. При продаже товара разносным способом продавец должен иметь при себе прейскурант с указанием наименования, цены и веса товара. Прейскурант должен быть заверен подписями ответственного лица и продавца.

к содержанию ↑

Какая информация должна быть указана в ценнике?

Последние изменение правил оформления ценников товара произошли 1.01.2016, когда вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1406. Стоит отметить, что они существенно упростились. Сейчас, в обязательном порядке на ценнике продукта указывается:

• наименование;
• сорт;
• цена за штуку или вес.

Внимание

Последнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой.

Почему стоимость может не совпадать?

Разница в цене может быть из-за халатного отношения сотрудников к своим обязанностям.

Как правило, именно этим объясняют разницу в ценах представители продавца в тех случаях, если потребитель ее заметил.

Одна из причин разницы в стоимости, указанной на ценнике и пробиваемой при оплате товара — это желание магазина извлечь дополнительную прибыль путем привлечения клиентов низкими ценами.

Если дело происходит в крупном торговом центре, где ассортимент покупок исчисляется десятками, мало кто будет проверять цену каждого приобретенного товара.

К тому же из-за их большого количества не каждый покупатель сможет вспомнить, какая цена была указана у каждого наименования.

к содержанию ↑

Правила продажи отдельных видов товаров

Утвержденные в Постановлении Правительством РФ №55 правила продажи регулируют:

• требования к обязательной информации, предоставляемой покупателю;
• наличие ценников и объем сведений, отображаемых на них;
• особенности продажи отдельных видов товаров.

Правила обязывают продавца доводить обязательную информацию, в число которой включена цена товара, в «наглядной и доступной форме» (п. 11).

Цены устанавливаются едиными для всех покупателей — кроме допускаемых законом льгот— и обязательно указываются на ценниках (п. 18, 19) вместе с другими сведениями: наименованием, сортом товара.

Пунктом 8 Правил закреплено наличие книги отзывов и предложений в месте продажи и ее предъявление по требованию покупателя.

Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может:

1. Потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике.
2. Вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесла неверная информация.

Важно: если говорить об убытках, которые покупатель может понести в результате расходящейся информации на чеке и ценнике, то самым ярким примером может стать потребительский или товарный кредит, оформленный в связи с конкретным приобретением. А именно проценты плюс комиссии, связанные с дополнительными банковскими услугами. Кроме того, убытками считаются транспортные расходы, понесенные при доставке товара, а также стоимость сопутствующей продукции.

Что же касается реализации конкретного товарного наименования по заявленной стоимости (цене, указанной на ценнике), то такая обязанность возникает у продавца из-за невозможности отказаться от публичного договора (оферты), вытекающей из ст 426 ГК РФ, где цена товара названа существенным условием.

Какой закон нарушается?

Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю полную информацию о товаре, в том числе его стоимость и условия приобретения.

А ст. 494 ГК РФ указывает, что товары с ценниками, выставленные в местах продажи, признаются публичной офертой (предложением о заключении сделки), поэтому магазин не вправе отказать покупателю в продаже товара по соответствующей цене.

Оферта не может быть изменена продавцом после того, как цена была размещена на ценнике в торговом зале.

Различие в цене на ценнике и при оплате на кассе с точки зрения закона может расцениваться как введение покупателя в заблуждение, за которое продавец несет законодательную ответственность в виде штрафа.

При этом намерения магазина не учитываются, поэтому продавец может быть наказан вне зависимости от того, произошла такая ситуация целенаправленно или из-за халатности персонала по отношению к своим обязанностям.

к содержанию ↑

Порядок действий покупателя при обнаружении несоответствия на ценнике

Первое, что необходимо сделать гражданину, узревшему расхождение стоимости – зафиксировать его документально. Доказательства понадобятся для дальнейших разбирательств, если уладить конфликт мирным путем не удастся.

Обращаем внимание! В качестве доказательств могут рассматриваться: фотографии чека и ценника с разной стоимостью продукции (идеально разместить их в пределе одного снимка или включить режим с указанием точного времени фотографирования), аудиозаписи общения с продавцом или иным сотрудником магазина, свидетельские показания.

Затем нужно действовать по следующему алгоритму:

1. Позвать продавца или администратора и заявить им о несоответствии стоимости. Показать чек, подвести к неправильному ценнику.
2. Заявить одно из требований (о возврате денег или продаже товара по ценнику).
3. Если ни одно из устных требований не удовлетворяется, необходимо составить письменную претензию и передать ее сотрудникам магазина. Согласно закону о потребительских правах, на решение вопроса отводится 10 дней. Также нелишней будет запись, оставленная в Книге жалоб и предложений.
4. В случаях, когда претензия игнорируется или приходит письменный отказ ее удовлетворить, покупатель вправе обратиться в суд или различные контролирующие органы. Можно и то, и другое делать одновременно.

Скачать образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен в чеке и на ценнике. Форма актуальна на апрель 2018 года.

Правила оформления ценников, требования к ценникам на товар, одежду, продукты, Новые стандарты, образец

По новым стандартам допускается изображение ценников на различных носителях. О содержании ценников было указано выше.

Для одежды предъявляются более лояльные требования, нежели чем к продовольственной продукции. Так, для одежды должно быть указано:

1. Наименование магазина.
2. Указание на производителя и страну происхождения.
3. Цена за единицу товара.
4. Материал, из которого изготовлен товар.
5. Дата оформления ценника.

Для продовольственных товаров все немого сложнее. Связано это с тем, что у них имеется срок годности. Так, помимо него, на ценнике нужно указать дату изготовления товара, сорт, подпись ответственного лица, состав продукта, цену за единицу товара или же за определенное количество грамм и др.

Стандартный размер

Стандартный его размер – 72 на 42 миллиметра. Разумеется, что для некоторых видов товаров, которые в особенности относятся к не продовольственным, допускается и иная размерная линейка. Главное, чтобы ценник оставался читаемым и был доступен для ознакомления потребителем.

Какая информация должна быть на ценнике

Выше уже было указано, что информация для продовольственной и не продовольственной продукции различна. Для того чтобы правильно оформить ценник необходимо изучит нормативы и стандарты, указанные в Постановлении Правительства.

Так, например, для маркировки в аптеке к ценникам предъявляются жесткие требования. Так, в нем должно быть отражено:

1. Название препарата.
2. Фармакологические свойства.
3. Страна производителя.
4. Срок годности.
5. Дата изготовления ценника и др.

Разумеется, что не все продавцы добросовестно относятся к оформлению ценников. При выявлении нарушений на таких предпринимателей может быть наложен административный штраф.

Что можно не указывать

По законодательству РФ допускается не указывать данные о номере партии, о перевозчике, о юридическом адресе посредника, об оптовой цене и др.

Главное указать ту информацию, которая является обязательной. Остальные сведения указываются по усмотрению предпринимателя.

Образец правильно оформленного ценника

Скачайте образец ценника и узнайте, как он должен выглядеть, если заполнен правильно! ⇐

Оформление ценников в аптеке

Оформление ценников в данной ситуации регламентируется отдельными приказами Минздрава России.

Здесь выделяются три вида ценников:

1. Бумажные.
2. Ламинированные.
3. Самоклеящиеся.

Что касается внешнего вида, то он регламентируется Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998. Так, ценник должен содержать в себе:

1. Название.
2. Сорт.
3. Вес.
4. Подпись уполномоченного должностного лица.
5. Дата оформления.
6. Печать аптечного пункта.

За несоблюдение установленных законом требований предусмотрены штрафные санкции в рамках административного законодательства.

Какие отговорки используют продавцы?

Обычными отговорками кассиров и администраторов магазинов в такой ситуации бывают следующие причины:

1. Поступила новая партия товара, поэтому продавцы в зале не успели сменить ценники.
2. Товар продавался по акции, которая закончилась, но ценник остался старый.
3. Цена повышена и новая стоимость уже внесена в компьютеры и кассы, а физическое обновление ценников запоздало.

Конечно, все эти ситуации вполне реальны и вполне могут быть.

Однако даже если разница в цене не является мошенничеством со стороны магазина, это не освобождает его от ответственности перед покупателями и контролирующими органами.

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ читайте здесь.

к содержанию ↑

Если ценник не соответствует цене на кассе, обязаны ли продать по цене указанной на ценнике, как действовать

Одним из важнейших требований, предъявляемых к ценникам, является то, что цена, указанная на них, должна полностью соответствовать фактическим данным. В той ситуации, когда на кассе находится неправильный ценник, продавец обязан продать товар по цене, указанной на нем.

В той ситуации, когда продавец отказывается это делать и отдает товар по иной сумме, покупатель имеет право обратиться с жалобой в общество по защите прав потребителей или же в Роспотребнадзор. Правильность ценников в розничной купле продаже должна постоянно проверяться, так как в случае несоответствия предприниматель может быть подвергнут административному штрафу.

Какие доказательства потребуются при обращении в Роспотребнадзор?

В случае, если магазин отказался продать товар по указанной в ценнике стоимости, покупатель имеет право на обращение в Роспотребнадзор.

Для доказательства вины магазина необходимо сохранить чек, пробитый на кассе, и сфотографировать ценник в торговом зале.

В идеале фотография должна содержать информацию о дате и времени, когда она была сделана.

Обращение в надзорный орган может носить устный или письменный характер, для доказательства факта нарушения к заявлению прилагается фото ценника, кассовый или товарный чек, а также письменный ответ администрации магазина.

Срок ответа от Роспотребнадзора составляет 5 суток с момента обращения.

В случае признания вины администрации магазина грозит штраф в размере от 5 до 10 тыс. рублей (ст. 14.8 КоАП РФ), а в случае повторных нарушений — закрытие.

Легкое мошенничество в сфере торговли — довольно распространенная практика, так как при большом обороте торговли прибыль от таких действий может исчисляться миллионами.

Чтобы предупредить такое поведение представителей магазина, покупателю следует помнить, что товар должен быть продан ему по указанной в ценнике стоимости, а его права в данном случае защищены ГК РФ и законом «О защите прав потребителей».

Что делать если цена на чеке отличается от цены на ценнике? Узнайте об этом из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно!

Скачать закон о защите прав потребителей, ст. 8 и 10 в последней редакции

Скачать интересующий вас федеральный закон можно здесь. ⇐

Таким образом, оформление ценника должно соответствовать необходимому пункту и статье федерального законодательства. Продавец обязан сделать ценник по правилам и в порядке, регламентированным отдельными нормами постановления Правительства РФ.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...