Порча имущества в магазине — если покупатель открыл упаковку товара — конфеты

Надо ли платить, если разбили товар в магазине? Ответ на этот вопрос обычно становится объектом жарких споров на месте инцидента. Работники магазина рьяно утверждают, что неловкий покупатель обязан возместить причинённый ущерб. Одни соглашаются с этим требованием (иногда неправомерным), безропотно оплачивая несовершённую покупку, другие отстаивают свои права.

На самом деле, степень вины сторон зависит от обстоятельств, которые послужили причиной инцидента. Поэтому далеко не всегда покупатели обязаны оплачивать разбитый товар.

Что делать, если разбил товар в магазине?

Если товар был разбит не по вашей вине или же вы разбили его случайно, а персонал магазина требует заплатить за поврежденный товар, тогда необходимо выполнить следующее:

1. Попросить у продавца или администратора предоставить книгу жалоб. В ней следует детально описать, что произошло, по какой причине был разбит товар. На этом этапе зачастую проблема решается, человека отпускают просто так, не возмещая ущерба магазину.
2. Если сотрудник или администратор магазина продолжает требовать компенсацию за разбитый товар, нужно предложить ему решить вопрос в судебном порядке. Обязательно следует заручиться поддержкой двух свидетелей, которые при необходимости могут дать показания в суде. Администрация боится судебных разбирательств, а также различных проверок, которые обязательно последуют во время судебной волокиты, поэтому отпустит горе-покупателя, скрипя зубами.

Никогда не теряйте самообладание, не давайте охраннику или продавцам магазина запугивать вас, угрожать вам, требовать компенсации за разбитый товар.

Вы не обязаны платить за товар на месте. Возмещение ущерба за испорченный товар допускается только в судебном порядке.

Испорченный или просроченный товар

Вернувшись домой с покупками, ты обнаружила, что срок годности крема истек месяц назад, лосьон для лица странно пахнет, а в парфюмерной воде осадок. Что делать? Нести товар ненадлежащего качества обратно, где взяла. Тут закон полностью на твоей стороне. Ведь просроченный крем создает реальную угрозу здоровью, и продажа такого продукта грозит магазину штрафом до 30 тысяч рублей. А если у тебя после его использования на лице появилась сыпь, речь может идти и об уголовной ответственности.

И все же срок годности и даже качество покупаемого товара лучше проверять на месте. И продавцы-консультанты обязаны тебе в этом помочь. Можешь с полным правом попросить бережно вскрыть упаковку запечатанного крема, который приобретаешь, аккуратно открыть коробочку духов. Сомневаешься в подлинности косметики – смело требуй документы, подтверждающие ее качество, безопасность и происхождение.

Если средство уже куплено, срок годности еще не закончился, но запах и консистенция сомнительны, ты имеешь дело с товаром, не соответствующим заявленным характеристикам (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). А значит, возвращайся и меняй испорченный крем на другой этой же марки (проверив попытку номер два на качество незамедлительно) или иного бренда, с перерасчетом цены. Либо требуй вернуть деньги. Все три варианта законны.

Кто должен оплачивать за разбитый товар по закону? В каких случаях покупатель обязан возместить убытки за испорченный товар в 2019 году?

Таких ситуаций несколько:

1. Если товар был в руках потенциального покупателя, и он его уронил, что было зафиксировано камерами видеонаблюдения.
2. Если человек находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3. Если в магазине произошло ЧП, например, драка, в результате чего из-за действий покупателей пострадало имущество владельца магазина, в частности, был разбит его товар.
4. Если покупатель намеренно разбил товар, например, из-за стычки с продавцом, который ему нагрубил, а тот бросил в него бутылку с содержимым, выражая свою озлобленность и ненависть.

Фото- или видеосъемка в магазине

Ты хочешь самостоятельно осуществить фото- или видеосъемку в магазине, например, на телефон. Закон не против. А значит, таблички о запрете подобных действий – произвол, и можно их игнорировать, выбирая оттенок помады с помощью подруг в «Инстаграме».

Если у охранника возникнут вопросы, уверенно цитируй Конституцию РФ, ст. 29, ч. 4, согласно которой каждый имеет право свободно искать, получать, производить и распространять информацию любым законным способом. Под запрет попадают только объекты с особым режимом, к которым нельзя отнести косметический магазин. Бывает, что в уставе предприятия отдельным пунктом обозначен запрет на видео- или фотосъемку на территории. Но это касается лишь сотрудников, а вовсе не покупателей.

В каких случаях администрация магазина не должна требовать уплаты денег за разбитый товар?

Каждый человек должен знать, в каких ситуациях его не должны заставить платить за разбитый товар.

Ситуация одна – порча товара по неосторожности, случайности, что может произойти в результате:

• прохождения покупателя через узкие проходы в магазине. Если проходы были заставлены товаром, коробками, а это не отвечает нормам, то администрация магазина не должна обязывать человека возместить ущерб за разбитый товар;
• неустойчивого расположения товаров на стеллажах. Бывают ситуации, когда доставая одну бутылку, падают остальные. Но это не вина покупателя, потому что товар расставлял не он, а вина продавцов, которые, не зная правил размещения товаров, создали такую ситуацию, при которой потенциальный покупатель разбил товар не по своей вине;
• того, что человек поскользнулся, проходя по магазину с товаром, в результате чего бутылка, посуда или другой бьющийся товар превратился в осколки.

Вопрос: «Я случайно разбил бутылку с виски в магазине. Администрация заведения заставила меня заплатить за разбитый товар. Правомерны ли были ее действия. Кто платит в магазине за разбитую бутылку: тот, кто разбил или же сотрудники магазина?»

Ответ: Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ при розничной покупке договор между продавцом и покупателем не заключается.

Но при покупке товара покупателю обязаны выдать чек. Это и есть документ, на основании которого покупатель становится обладателем купленного товара.

Все это сводится к тому, что до момента оплаты товара и получения на руки чека от кассира или продавца, отвечать за риск случайной порчи товара должен собственник или владелец магазина.

Если же товар был разбит после его оплаты, тогда ответственность за дальнейшее его использование возлагается на плечи покупателя.

Из этого делаем вывод: администрация магазина неправомерно поступила, заставив покупателя заплатить за бутылку пива, которая стояла на витрине.

Вопрос: От каких нормативных документов отталкиваться, когда продавец заставляет заплатить за случайно разбитый товар? В Законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится об ответственности за поврежденный товар.

Ответ: Да, действительно, в вышеупомянутом законе этот вопрос не рассматривается.

В таком случае нужно руководствоваться другими нормативными документами, в частности, ст. 211 Гражданского кодекса РФ.

Так как договор между владельцем магазина и потенциальным покупателем не составлялся, значит, вся ответственность переходит на владельца магазина.

Что значит: случайно разбитый товар?

Если человек ведет себя в магазине осмотрительно, ничего лишнего не трогает, ведет себя сдержанно, осторожно, не задевает полки с товаром, но при этом по каким-то независящим от него причинам товар падает и разбивается, тогда речь идет о нечаянно поврежденном товаре.

Как доказать, что бутылка, ваза, посуда были разбиты случайно, а не намеренно? Если продавец требует заплатить за разбитый товар, нужно просто попросить показать видео с камер наблюдения.

И если на видео будет показано, что, проходя через узкий проход, заставленный всевозможными товарами, покупатель случайно задел бутылку, посуду или другой легко бьющийся предмет, при этом двигался он аккуратно, все же он не должен возмещать стоимость за поврежденный товар.

Грубый персонал

Консультант не реагирует на твои просьбы или, хуже того, грубит. Этот гражданин не просто далек от правил этикета, он нарушает должностную инструкцию – внутренний кадровый документ, регулирующий трудовую деятельность конкретного сотрудника. Да-да, вежливое обращение с покупателем фактически входит в обязанности продавцов.

Считаешь, что с тобой обошлись наоборот, – требуй жалобную книгу. Напиши все как есть и проси принять меры. Грубияну грозит выговор. А будет продолжать в том же духе – увольнение. Еще можно подать официальную жалобу на действия продавца в дирекцию магазина с требованием применить дисциплинарные меры к сотруднику.

Как выяснить, кто прав и виноват

Для этого можно руководствоваться приведёнными выше рекомендациями.

Вина покупателя

Сюда относятся такие моменты:

• неподобающее поведение: бег, танцы, катание на тележках, состояние алкогольного опьянения и прочее;
• неосторожность, послужившая причиной гибели товара;
• умышленные действия, например, покупатель специально разбивает товар в стеклянной таре, выразив недовольство по поводу стоимости.

В этих ситуациях, покупатель обязан возместить продавцу причинённый ущерб, и после оплаты забрать товар с собой. Некоторые юридически подкованные граждане отказываются возмещать убытки даже после того, как их вина полностью доказана. Распространённый аргумент: магазин изначально закладывает возможные риски в стоимость товара. Такая практика действительно применяется, но это не освобождает виновника от обязанности по возмещению причинённого вреда.

Важно! Покупатель не сможет собрать повреждённый по его вине товар, чтобы впоследствии обменять его на продукцию надлежащего качества. Статья 18 ЗоЗПП, что дает такое право, не применяется к данным ситуациям. Скачать для просмотра и печати:

Статья 18 Закона о защита прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

Вина магазина

Сюда входят:

• несоблюдение правил безопасности, например, вымытый участок пола должен быть огорожен или отмечен специальным знаком;
• несоблюдение обязательных расстояний между витринами;
• неустойчивое размещение продукции на полках;
• вина сотрудников магазина, например, когда продукция падает с кассовой ленты.

В перечисленных случаях виновата торговая точка и требования о возмещении ущерба с покупателей будут неравномерными.

Цены на ценнике и в кассе разные

На ценнике указана одна цифра, а на кассе тебе предлагают заплатить большую сумму. Твои действия? Стой на своем: ты решила сделать покупку, ориентируясь на ценник, и тебе обязаны ее продать согласно ему. В законе «О защите прав потребителей» ясно написано: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на этой самой бирке. К тому же у тебя должно быть достаточно времени, чтобы обдумать свой шаг. В общем, сюрпризы с ценой прямо на кассе противозаконны.

Если продавец требует оплатить испорченный товар

Если вина лежит на покупателе, лучше добровольно компенсировать причинённый вред: это поможет сберечь нервы и время. В спорных моментах или если виноват магазин, оплачивать продукцию не стоит.

Здесь нужно понимать, что любые угрозы и давление со стороны сотрудников магазина незаконны. Даже в случае вины покупателя, продавец может взыскать компенсацию за причинённый ущерб только через суд.

Порча товара покупателем

Ты случайно разбила флакон, выставленный в зале, и с тебя требуют оплаты. Стоит ли сразу лезть в кошелек? Наш ответ – нет. Торговое пространство магазина должно быть организовано таким образом, чтобы исключить возможность порчи товара. Проще говоря, сами виноваты. С другой стороны, флакон вдребезги, то есть нанесен реальный имущественный вред продавцу, и тот вправе рассчитывать на возмещение.

Впрочем, даже если администрация магазина захочет взыскать стоимость испорченного товара в судебном порядке, вряд ли у нее это получится. В законе имеется оговорка: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине». Ведь ты же не нарочно, правда? А доказать, что бутылочки стояли на полках слишком тесно, близко к краю, на проходе – проще простого. Достоверность показаний могут подтвердить свидетели происшедшего. Мягко объясни все это администратору на месте.

Куда жаловаться, если администрация магазина вынудила заплатить за товар, а он был испорчен покупателем по случайности, не по его вине?

Очень часто люди теряются, а некоторые даже не знают своих прав, поэтому нередки случаи, когда люди соглашаются возместить ущерб за разбитый товар, который стал негодным не по их вине.

Но потом люди осознают, что они не виноваты, начинают думать: «Как вернуть деньги?».

Если вы уверены, что товар был испорчен не по вашей вине, а по вине магазина, например, товар неустойчиво располагался на полках, в магазине были мокрые полы, проходы были заставлены коробками, тогда вам нужно обратиться с иском в суд о возмещении денег.

Также наказать магазин, в котором работают хитрые продавцы и администратор, можно, написав заявление в Роспотребнадзор.

Камеры хранения

Охранник магазина требует сдать сумку или пакет на хранение при входе. Имеет ли право? Нет, нет и нет – все эти действия противозаконны. Говоря юридическим языком, тебя пытаются принудить к договору хранения, что нарушает ст. 1 и 421 Гражданского кодекса РФ. А это уже может повлечь за собой административные меры со стороны Роспотребнадзора, куда ты обратишься за защитой своих прав. Замечала надписи на камерах хранения в магазинах о том, что никто не несет ответственности за твое личное имущество? Ну вот и не будем им рисковать.

Выходя с покупкой, уверенно шагай мимо серьезного мужчины в черном. Право на личный досмотр имеют только представители правоохранительных органов в присутствии понятых и с составлением протокола. Более того, охранники магазина не могут просто так задерживать тебя до приезда наряда полиции. На это нужны веские причины: например, сработавшая сигнализация или факт видеозаписи с правонарушением (ст. 12 Закона «О частной детективной и охранной деятельности в РФ»).

Что делать, если товар разбил ребенок? Нужно ли платить родителям за разбитый ребенком товар?

Если речь идет о ребенке в возрасте от 0 до 14 лет, то нужно понимать, что он ответственности за причиненный вред не несет. Но это не значит, что придя в магазин и разбив игрушку, вас просто отпустят домой.

Ответственность за деяния ребенка будут нести его родители. Но если ребенок случайно разбил товар в магазине, то родители не обязаны компенсировать его стоимость.

Администрация магазина не должна препятствовать выходу родителей с малышом. Все что они могут сделать, так это составить акт повреждения товара, взять показания свидетелей, а также запись с видеокамер, после чего обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.

Дети старше 14 лет уже самостоятельно несут ответственность за свои деяния, в том числе и за причиненный ущерб магазину.

Но если у подростка нет собственных доходов, а товар он разбил случайно, и это зафиксировали видеокамеры, тогда родители ребенка должны будут компенсировать деньги за порчу товара.

Но опять же, если они отказываются это делать, то заставить их выплатить деньги за разбитый товар можно только в судебном порядке.

Подарочные сертификаты

Тебе отказываются продать косметику по сертификату или подарочной карте. Требуй объяснений! Продавец должен авторизовать сертификат перед отовариванием, то есть удостовериться в том, что документ настоящий и действующий. Для этого проверяются идентификационные номера карт и другие индивидуальные знаки. Если что-то пошло не так (мы сейчас не про истекший срок действия), сотрудник магазина должен как минимум объяснить, почему твоя ценная бумага не может быть предъявлена к погашению. До выяснения причин отказа не оставляй карту или сертификат на кассе, а узнай, когда прийти за аргументированным ответом.

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта. В этот день в 1962 году президент США Джон Кеннеди провозгласил в конгрессе 4 права граждан как потребителей: право на безопасность, на выбор,на информацию и право быть услышанным.

ЧИТАЙ ТАКЖЕ

Некачественная услуга в салоне красоты: как отстаивать свои права

Салон красоты: правила поведения

Гид по интернет-магазинам

Полезные советы всем, кто может столкнуться с ситуацией, связанной с порчей товара в магазине

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, не выплачивать магазину деньги за испорченный товар, необходимо придерживаться таких правил поведения в магазине:

1. Если проходы в магазине заставлены коробками, тогда следует сообщить охраннику или администратору, чтобы они разобрались с ситуацией, иначе кто-то или что-то может пострадать.
2. Если, к примеру, бутылка с водой находится высоко, а дотянуться до нее проблематично, тогда нужно попросить помощи у продавца. Если попытаться дотянуться до нее, взять ее в руки, но в последний момент выпустить ее из рук, то вся ответственность переляжет уже на плечи потенциального покупателя, а не на магазин. Поскольку бутылка уже находилась в руках человека, но по каким-то причинам он ее выронил.
3. Не нужно проявлять инициативу и поспешно говорить охраннику или продавцу о том, что деньги за разбитый товар будут компенсированы. Во многих магазинах порча товара уже включена в его стоимость, поэтому некоторые администраторы и владельцы магазинов даже не обращают внимания на такую мелочь, не требуют платы за испорченный или поврежденный товар.

Теперь вы четко можете ответить на вопрос: «Что делать, если разбил товар в магазине? Нужно ли платить за него?».

Нет, не нужно, если товар был испорчен случайно, не по вине покупателя, а по вине продавца и да, если товар был испорчен намеренно, если человек находился в состоянии алкогольного опьянения, а также если перед тем, как товар был разбит, он находился в руках у человека.

Однако нужно понимать, что если человек не согласен выплатить деньги за испорченный товар, то насильно забрать их у него никто не может.

Сделать это администрация магазина может только в судебном порядке, направив в суд исковое заявление с доказательствами вины покупателя (видеодоказательства, показания свидетелей).

Видео: Разбил товар в магазине. Что делать?

Куда можно направить жалобу

Для этого существуют такие организации:

1. Роспотребнадзор — если нарушены правила торговли или техника безопасности;
2. Пожарный надзор — если нарушено расстояние между стеллажами;
3. Полиция и прокуратура — превышение охраной должностных полномочий.

Кроме этого, отстаивать свои интересы можно через суд.

Посмотрите видео о том, должен ли покупатель платить за случайно разбитый товар

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...