Некачественная установка окон — монтаж выполнен крайне плохо

1. Главная
2. Статьи
3. Остекление
4. Ошибки при монтаже окна

Длительность и удобство эксплуатации окон из ПВХ, дерева и алюминия зависят от того, насколько профессионально будет проведена их установка. Монтажники, обладающие необходимым опытом и квалификацией, проведут качественную работу и дадут гарантию.

Установка с сюрпризом: ищем виновных

Рассмотрим тот случай, когда все ваши претензии направлены на явные нарушения качества оконной конструкции или на качество ее установки: трещины, безобразные бугры монтажной пены, перекосившаяся рама, отвалившаяся оконная ручка, запотевающие стеклопакеты и так далее. Если правила эксплуатации не нарушались, владельца не в чем винить: он грамотно соблюдал все требования по уходу, надеясь на надежную и долгую службу пластикового окна. А теперь фурнитура разболталась и вышла из строя, а в комнате прохладно и сыро от конденсата, который грозит превратиться в грибок и плесень. Сомнений не осталось: работы выполнены некачественно. Что делать? Предъявлять претензию тем, кто допустил брак важных деталей или совершил ошибку при установке пластиковых окон.

Наледь на окне

Конденсат на окне

Как заставить компанию возместить ущерб, и добиться компенсации, не доводя дело до суда? Ведь зачастую справиться с дельцами из фирм, занимающихся производством и монтажом ПВХ конструкций, практически невозможно: они отказываются платить за повреждения или производить ремонт. Разберемся в особенностях этого непростого процесса.

Вам должно быть интересно

За дверными системами на балконе нужно правильно и своевременно ухаживать. Из-за частой эксплуатации даже самые качественные изделия могут отказать в работе. Может выйти из строя фурнитура, из-за чего возникают сквозняки, дом покидает тепло. Отрегулировать крепеж вы можете и самостоятельно.

6885

В преддверии зимы в подъездах нередко встречаются объявления об общегородской бесплатной профилактике остекления. Якобы в соответствии с постановлением необходимо проверить окна. Этот способ отъема денег у населения злоумышленниками тщательно продуман. Не попадитесь на их уловки – будьте бдительны!

5656

Метод монтажа определяет долговечность и функциональность оконных систем, влияет на уровень комфорта в комнате. И очень важно, чтобы монтажные работы велись строго по технологии, отвечали актуальным стандартам качества. Иначе не избежать негативных последствий. Возможен перекос рамы, нарушение герметичности монтажных швов, появление влаги на поверхностях остекления.

5581

Некачественные пластиковые окна: что делать владельцу

Первым делом постарайтесь отыскать тех, кто совершал монтаж и попробуйте вступить в диалог с горе-работниками. Объясните им причину вашего прихода, расскажите о возможных причинах дефекта и собственных подозрениях. Если вам не хотят уступать, а все попытки наладить общение превращаются в бесполезное обивание порогов, приступайте к решительным действиям.

Некачественное пластиковое окно – это повод для написания претензии. Перед тем как сесть за стол, составьте примерный план требований, сформулировав их четко и ясно. Нельзя идти к представителям компании с жалобой, в которой нет ни слова про сломанную фурнитуру, деформировавшиеся откосы и рамы, а есть только гневное послание владельца к руководству фирмы с редкими уточнениями: теперь из окна дует, а стекла запотели.

Думаете, что пластиковые окна бракованные? Уверены в некачественном монтаже пластиковых окон? Тогда найдите главный недостаток в работе конструкции или оказанной вам услуге и сосредоточьтесь на нем.

Идеальный вариант развития событий: сначала вы читаете о своих правах и лишь после этого приступаете к написанию жалобы. В законе «О защите прав потребителей» вы без труда найдете необходимую информацию. Владелец окон имеет право на безопасность, качество предоставляемых услуг, информацию об установке, материале и комплектующих и особенностях эксплуатации конструкций из ПВХ. Самый главный пункт – возмещение ущерба. Ведь некачественная установка пластиковых окон зачастую приводит к дорогостоящему ремонту и замене испорченных деталей.

Что делать, когда выявлена причина проблем с окнами

Если вся проблема в монтаже, можно сначала попробовать полюбовно решить вопрос с установщиками. Для этого свяжитесь с представителем фирмы или руководителем бригады и объясните суть проблемы. Ответственные организации дорожат репутацией и предпочитают не доводить дело до скандала. Практический опыт показывает, что нормальные монтажники прибудут в оговоренные сроки на объект и устранят возникшие проблемы.

В случаях, когда такие действия неэффективны, и монтажники игнорируют неофициальные обращения заказчика окна, претензия сможет заставить недобросовестных исполнителей изменить свое поведение. При этом жалоба должна быть написана не просто в виде сумбурного повествования, а по определенным правилам:

• претензию необходимо составлять в 2-х экземплярах, один из которых остается у заказчика, а второй передается подрядчику;
• в жалобе требуется первым делом указать точное название и адрес организации, взявшейся за выполнение заказа;
• не забудьте оставить свои контактные данные – ФИО, телефон и адрес;
• сжато и предельно подробно опишите суть проблемы, однако не требуется перечислять все дефекты – достаточно указать основной недостаток;
• конкретно и однозначно укажите в претензии, что именно должен выполнить подрядчик – возвратить средства, сделать скидку на изделия или заменить окна на новые;
• укажите временной диапазон, в течение которого, исполнитель обязан решить проблему – обычно срок составляет 10 рабочих дней;
• поставьте дату и подпишитесь.

Ошибки и их последствия

1. Нарушение общих требований. Вы можете нарваться на мошенников, которые возьмутся за установку без соблюдения:

• Параметров СНиП 2.08.01-89* «Жилые здания» для помещений. Температура воздуха в зимний и летний период, влажность, качество работы отопления оказывают едва ли не решающее влияние на эксплуатацию. Стоит заменить, что на эти параметры может повлиять только клиент или ЖЭК, монтажные компании тут ни при чем. Грамотный замерщик может только обратить внимание клиента на нарушения: в квартире очень холодно, не работает вытяжка и т. д.
• Требований к материалам монтажных швов (согласно ГОСТ). Выбор качественных материалов играет первостепенную роль. Перед установкой проверьте соблюдение срока годности, условий хранения, допустимого температурного режима проведения работ для смесей, совместимость и водонепроницаемость используемых материалов.

При плохом монтаже возможны провисание створок, растрескивание стеклопакета и т. д.

Из-за пренебрежения общими требованиями через некоторое время в швах конструкции начнет скапливаться влага, откосы растрескаются, а перепад температур обеспечит появление плесени. И эти лишь меньшие из зол, ведь некачественные материалы могут выделять вредные вещества, оказывающие негативное влияние на здоровье жильцов. После доказать факт их использования при монтаже очень сложно.

1. Некачественная установка. Дилетанты часто допускают ошибки на всех этапах установки:

• Подготовка проема. Ее не делают или делают неправильно. Это приводит к отслаиванию материалов монтажного шва от проема и, как следствие, к продуванию, промерзанию, сокращению срока службы. Монтажники должны провести предварительную подготовку по следующей схеме:
  • демонтаж старых окон, удаление остатков рам, крепежа;
  • заделка крупных ям, кратеров в проеме;
  • качественное обеспыливание поверхности;
  • просушку (в зимний период);
  • увлажнение поверхности (при работе с соответствующими материалами);
  • грунтование поверхности проема.

Остатки рам и крепежа предыдущих конструкций мешают установке новых и сводят на нет действие пены и герметиков. Обеспыливание, увлажнение и грунтовка обеспечивают надежное сцепление поверхностей, предотвращая сквозняки и образование льда на окне. Также недостаточная очистка от льда и просушка проема в зимний период приведут к скоплению влаги в монтажных швах и образованию плесени, следовательно, сокращению срока службы пены и нейтрализации ее изоляционных свойств.

• Неправильная установка и фиксация окна в проеме приводят к проседанию конструкции по уровню. Среди типичных ошибок на этом этапе выделяют:
  • использование тонких пластин для гипсокартона, вместо специализированных. Тонкие крепления не предназначены для таких нагрузок. Желание сэкономить обернётся дополнительными тратами и заменой пакета уже через год-два;
  • несоблюдение шага креплений (5–7 точек вместо 8–10) – это не критичное нарушение, но дальнейшее использование конструкций (особенно в старых зданиях) напоминает игру в русскую рулетку;
  • использование неправильных подкладок. Часто вместо сухой древесины или пластика используют что попало: камни, кусочки бетона, бруса, тряпки, пластиковые обрезки. После этого в процессе эксплуатации окно на таких подкладках проседает: появляются трещины и другие дефекты. О качественной тепло- влаго- и шумоизоляции при использовании конструкции речи и быть не может.

Установка требует соблюдения всех размеров и пропорций

• Неправильное обеспечение монтажного шва. Обычно монтажный шов должен состоять из трех слоев: наружный паропроницаемый, центральный тепло-шумоизоляционный, внутренний пароизоляционный. Часто наружный слой (лента, герметик или штукатурка) не делают вовсе или делают плохо. Из-за этого через год-два пена полностью теряет изоляционные и теплозащитные свойства, крошится. Если при всем этом еще имела место экономия материалов, то есть недостаточная пропенка на всю глубину проема с допущением пустот (точно по центру проема), то зимой вас ждут неприятные сюрпризы в виде конденсата, плесени и сквозняков из-за перепада температур. Внутренний слой (лента или герметик) тоже часто не делают, что приводит к разрушению пены изнутри. Но стоит упомянуть, что внутренний шов, в отличие от внешнего, нужен не всегда. Его накладывают только при отделке откосов влажными материалами: штукатуркой для наружных работ и гипсокартоном.
• Небрежная отделка откосов. Чаще всего устанавливают откосы, вырезанные их кусочков материала. При условии качественного нанесения герметика швы можно надежно защитить от воздействия влаги. Однако основная технология предполагает монтаж монолитных откосов без разрезов, разрывов и трещин, иначе появления плесени и конденсата не избежать.

Правильная установка откосов обеспечивает надежную влагоизоляцию

• Установка отливов. Не всегда вырезают отлив точно по ширине проема, по бокам остаются щели, которые обязательно нужно заштукатурить или замазать герметиком. Если этого не сделать, то под отлив начнет попадать влага, разрушая монтажный шов. Часто отлив просто укладывают на проем без наклеивания шумоизоляционной ленты или пропенивания пространства под ним. В таком случае вы точно будете знать, когда начался и закончился дождь.
• Установка подоконника. Процесс не такой сложный, но очень ответственный. Как и в случае с рамой, неправильно выбранные подкладки нарушают уровень подоконника. Для этих целей стоит выбрать качественные пластиковые или деревянные изделия. Большой шаг при их установке приводит к проседанию подоконника, образованию зазоров, нарушению герметичности конструкции.
• Неправильная отделка откосов. Если говорить о наружных откосах (со стороны улицы), то здесь могут использовать материалы (штукатурку, герметик) для внутренних работ, которые под воздействием влаги, солнца, снега быстро разрушаются.

Если говорим о внутренних откосах, то нужно понимать на каком варианте вы остановились. При оштукатуривании внутренних откосов не стоит забывать о подготовке проема (грунтовке, установке армирующей сетки). При большой толщине штукатурного слоя не стоит делать все за один прием. При установке откосов из гипсокартона не стоит использовать невлагостойкий материал, он может разбухнуть или покрыться плесенью от перепадов влажности и температуры. И гипсокартон, и пластиковые панели стоит вырезать идеально ровно для получения минимальных зазоров на стыках, которые без труда можно будет замазать. Крепить откосы к проему нужно надежно во избежание трещин на стыках.

• Недостаточная регулировка оконных механизмов. Использование откида, поворота и микропроветривания часто затруднено из-за несмазанных или неотрегулированных механизмов, дефектов. Монтажники должны выполнить регулировку в вашем присутствии, несколько раз показать, как правильно их использовать.

Очень важно проверить работу механизмов в присутствии рабочих

• Отсутствие плотного прижима створки к раме может привести к продуванию в зимнее время, последующему образованию конденсата или наледи. Наоборот, слишком плотный прижим может привести к выходу из строя фурнитуры. Стоит обратить на это внимание при приемке окон.

Как быть в случае с плохим монтажом

Если некачественно установили окна, что делать? Прежде всего, оценить масштаб. В некоторых случаях изъяны можно исправить самому, не обращаясь для этого к специалистам. Например, если мастера пропустили участок рамы при задувании его монтажной пеной, проще самостоятельно пройтись по стыкам с баллоном.

Однако если вы обнаружили, что рама выставлена с наклоном или, например, установщики сэкономили на пластинах, да и в случае других ошибок, которые относятся к довольно серьезным, лучше требовать их исправления у фирмы, ставившей окна, либо обратиться к другим специалистам.

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

При передаче претензии подрядчику нужно приложить копии товарных чеков и договора, а также рекомендуется подстраховаться на тот случай, если жалобу проигнорируют. В этом случае при благоприятных обстоятельствах важный документ превратится в бесполезную бумагу. Чтобы этого не произошло лучше всего отправить претензию заказным письмом. В этом случае служба доставки при необходимости сможет подтвердить вручение жалобы.

Во время передачи претензии не будет лишним напомнить, что следующий этап решения проблемы – судебное разбирательство. Подобная информация на подрядчиков действует отрезвляюще, поскольку они сразу понимают, как далеко готов зайти клиент в отстаивании своих потребительских прав.

Правила написания претензии

• Не забывайте о том, что важный документ пишется от руки. Приготовьте 2 экземпляра. Один остается у владельца профиля, другой отправляется в компанию.

• Первым делом укажите название фирмы-производителя и её точный адрес.

• Еще один важный пункт – контактные данные для связи. Вы должны оставить свой телефон, адрес и ФИО.

• После приступайте к описанию дефектов. Оно должно быть кратким и максимально подробным.

• Не перечисляйте все повреждения: найдите один наиболее существенный недостаток некачественно установленных пластиковых окон и напишите о нем.

• Далее переходите к требованиям: вы можете ограничиться уменьшением стоимости профиля, попросить обменять бракованную продукцию или вернуть деньги.

• Следующий обязательный пункт – указание срока, в течение которого ваши требования должны быть выполнены. Как правило, это 10 рабочих дней.

• Поставьте дату написания и подпись.

Важно

Также вы можете напомнить производителю о том, что за отказом отвечать на предъявленную жалобу последует судебное разбирательство.

К претензии должны прилагаться документы, свидетельствующие о причастности компании к продаже и установке окон (чеки, договор и т.д.)

Как избежать некачественного монтажа?

Чтобы не возникло подобных проблем и не пришлось задаваться вопросом: «Плохо установили окна: что делать?», лучше доверить эту работу тем, кто сможет ее выполнить на «пять с плюсом».

Если хотите сэкономить, не стоит самому выступать монтажником и вырабатывать навыки, тренируясь на оконных проемах собственной квартиры. В случае очень вероятной неудачи вам все равно придется платить за переделку, и цена может быть выше. Также не рекомендуется доверять монтаж бригаде, которая делает у вас дома ремонт. Такие «мастера на все руки», которые и сантехники, и плиточники, и электрики, вряд ли смогут действительно качественно выполнить установку окон. Поэтому лучше всего доверить монтаж специалистам фирмы, у которой вы закупаете изделия.

Опубликовано 04.03.2015

Читайте также:

Проведение экспертизы

Проведенная экспертиза монтажа окон ПВХ позволяет выявить:

• нарушение при монтаже соединительного узла. Нормальный узел заделывается в три слоя. Первый – это защита окна от воздействия внешней среды, второй – утеплитель, а третий – это пароизолятор. Обычно монтажники, желающие быстрее отработать, накладывают только два, а то и один лишь слой;
• нарушено крепление оконного блока. По правилам углы окна должны закрепляться на расстоянии не менее 150 мм от внутренних углов стены. Это необходимо из-за того, что материал окон сильно расширяется под воздействием солнечных лучей;
• соединение монтажного узла произведено неправильно. При правильном способе он плотно соединяется со всеми частями конструкции так, чтобы в пустые отсеки камер окна не мог поступить холодный воздух. Только плотное соединение позволяет использовать в полной мере свойство окна из ПВХ – теплоизоляцию.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Претензия о задолженности по договору оказания услуг.

Если был неправильно установлен стальной усилитель, это в дальнейшем приведет к прогибу рамы, что в свою очередь приведет к неплотному прилеганию уплотнителей, что опять в свою очередь резко снижает положительные характеристика окна из ПВХ.

Неправильная сборка фурнитуры является одним из самых «популярных» нарушений со стороны монтажников. Эта ошибка приводит к тому, что в дальнейшем створки провисают. И если вовремя не исправить недочет, потом придется менять все окно.

Даже при выявлении малозаметного дефекта требуется незамедлительное проведение экспертизы. Выявленный на ранней стадии дефект позволит вам доказать, что монтаж проведен с нарушениями всех требований.

Сотрудники экспертной фирмы выдадут вам на руки акт проверки и заключение, в котором укажут все выявленные недочеты. Данные бумаги нужно приложить к претензии и при необходимости к иску.

Посмотрите видео. Некачественная установка окон. Что делать:

Отказ компании: что делать если жалобу не приняли

Вы приложили все усилия, собрали все документы, а упрямые представители фирмы по-прежнему не хотят возвращать деньги. Вам отказывают, и претензия превращается в бесполезную бумагу. Владельца выручит отправка заказным письмом: сохраненная дата вручения станет доказательством того, что послание все же было доставлено. Если и после этого люди, которые некачественно установили пластиковые окна, делают вид, что ничего не произошло, напишите еще один документ – на этот раз иск.

• В заявлении укажите свои контактные данные и наименование суда, в который вы обращаетесь. Обязательно укажите адрес фирмы, сотрудники которой произвели неправильный монтаж или поставили вам бракованные окна. Иск должен быть отправлен на имя руководителя.

• Далее следует описание ситуации, перечисление нарушенных прав и список требований.

• Не забывайте об обязательном приложении: это чеки, договор, результаты независимой экспертизы.

Это интересно

Нельзя подавать иск, не дождавшись истечения указанного в жалобе срока. Такой документ попросту не примут. Подобные действия возможны лишь если в договоре не указано время, в течение которого фирма обязана возместить ущерб или срок ответа.

Есть ли надежда на благоприятный исход конфликта, доведенного до суда? Если у вас на руках имеются результаты экспертизы, подтверждающие наличие повреждений и их причину, беспокоиться не о чем. Постарайтесь ограничиться жалобой, а если компания не ответит на нее, в список требования можно смело вносить еще одну графу – расходы на судебное разбирательство.

Вот краткое руководство для тех, кому установили окна некачественно: теперь вы знаете, что делать и как себя вести в неприятной ситуации. Небольшой, но крайне полезный совет: никогда не связывайтесь с фирмами-однодневками, выбирайте только проверенные и надежные компании.

По материалам интернет-портала «Чистое окно»

Что делать, если претензию проигнорировали

Если в указанные сроки жалоба на некачественные пластиковые окна проигнорирована, и представители фирмы или избегают контакта, или в разных формах отказывают в устранении недостатков, необходимо прибегать к помощи искового заявления. При подаче в нем должны быть указаны:

• точный адрес организации, сотрудниками которой были предоставлены некачественные услуги;
• наименование суда;
• свои собственные контактные данные;
• ФИО руководителя организации – именно на его имя составляется иск;
• краткое и понятное описание сути проблемы;
• результаты независимой экспертизы и договор с чеками.

Выиграть такое дело в суде при наличии всех подтверждающих документов не так уж сложно. Некоторые заказчики опасаются коррупционной составляющей, но это как раз тот случай, когда ответчику проще удовлетворить требование истца, чем ввязываться в опасные и дорогие авантюры.

Иск в суд подается только после истечения конечного срок, который в претензии был отведен на устранение недостатков. Раньше этой даты заявление не примут и рассматривать не станут.

Куда можно подать иск

Общие правила судов определяют, что иск подается по месту присутствия ответчика – на юридический адрес компании или фактического пребывания ее филиала, адрес представительства или магазина. Кстати, в исковом заявлении рекомендуется указывать оба адреса, один обозначать «для корреспонденции».

Важно! Вопрос уровня судебного органа определяется суммой исковых требований или ценой иска: если она до 50 тысяч рублей, то заявление рассматривается мировым судьей, если превышает этот предел, то судьей федеральным – иск подается в районный суд.

Оплата госпошлины

Налоговый кодекс, а именно ст. 333.36 определяет при расчетах госпошлины следующее: при сумме иска до 1 млн. руб. пошлина не взимается. Расчет пошлины, если сумма иска более миллиона рублей, целесообразно проиллюстрировать конкретным примером.

Так, расчет производится следующим образом:

Цена иска – 2 млн. руб. При этом закон устанавливает фиксированную сумму в 13 200 руб., соответственно, к ней суммируется 2 млн. руб., и вычитается 1 млн. руб. (так как для этой суммы предусмотрен иной порядок расчета) и умножается на 0,5%. В итоге получаем сумму госпошлины в 17200 руб.

Приведем пример расчета для суммы иска в 1 млн. руб. К фиксированной сумме в 5200 прибавляем (1 млн. – 2 млн.)*1%. =13200 руб. Вычисляем размер пошлины: 17200-15200=5000 руб.

Сроки рассмотрения иска по существу

Законодатель устанавливает конкретные сроки для рассмотрения исковых заявлений, последние зависят от их форм и разновидностей. Статья 154 ГПК РФ определяет сроки рассмотрения по гражданскому делу в районном суде.

Так, изучить материалы дела и вынести по нему решение судья обязан в двухмесячный срок. В течение двух месяцев судебная канцелярия должна принять заявление, произвести его регистрацию и передать судье на рассмотрение, последний, изучив материалы, должен вынести определение и назначить дату рассмотрения дела, после всех заседаний судья выносит решение, которое направляется сторонам дела.

Если вопрос решается мировым судьей, то сроки рассмотрения дела сокращены до одного месяца или 30 дней. Примечательно, что для отдельных категорий дел предусмотрены более короткие сроки рассмотрения в суде. К таким вопросам относятся споры по незаконному увольнению и восстановлению на работе, по алиментам. Как правило, решать их приходится менее чем за 30 дней.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно: 

8 (499) 322-73-27

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...