Не обменивают телефон по горантии — освещаем все нюансы

В настоящее время почти любой человек может позволить себе покупку телефона и знает что на сегодняшний день возможна замена телефона по гарантии. Магазины предлагают огромный ассортимент таких товаров, от самых простых и недорогих, до сложных, дорогостоящих телефонов, наделенных большими возможностями. Но любой телефон, если он был продан с браком, можно заменить на новый в течение всего срока гарантийного обслуживания. Некоторые заблуждаются и говорят, что телефон можно заменить на аналогичный только в течение двух недель со дня покупки. Но это не так. Если товар был продан с браком, который обнаружился после двух недель, но во время срока гарантии, он подлежит замене.

Законодательная регулировка

Под гарантией подразумевается срок, в течение которого производитель устройства обязывается бесплатно его ремонтировать, в случае обнаружения заводских дефектов.

При этом важно учитывать, что безвозмездное обслуживание возможно, только если наступит гарантийный случай. Действия владельца телефона, приведшие к поломке, являются основанием для отказа в бесплатном ремонте.

Вопрос гарантии регулируются законодательными нормами, действующими в Российской Федерации. В данном случае необходимо обратить внимание на законодательный акт «О защите прав потребителей».

В девятнадцатой статье этого документа указано, что потребитель имеет право требовать замены устройства на протяжении всего срока действия гарантии.

Важно! Возвратить товар можно даже в том случае, если производитель не установил гарантийный срок. На это действие отводится до двух лет.

Более того, в статье восемнадцатой прописано, что технически сложные товары (большинство телефонов относится к этой категории) можно не только обменять, но и возвратить в магазин с последующим разрывом договора купли/продажи. Торговая точка, в которую будет возвращен телефон, обязана вернуть гражданину средства, потраченные при покупке устройства.

Нормативная база

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Внимание

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП).

Какой товар подлежит замене по гарантии

В целом, заменить любой товар можно на аналогичный или подобный, а так же получить за него деньги, в течение двух недель, с соблюдением некоторых условий. К ним можно отнести:

• Товар не использовался в течение всего времени нахождения у покупателя;
• Упаковка товара не вскрыта, не испорчена;
• Есть чек на покупку именно этого товара, но можно и обменять без чека;
• Все потребительские свойства товара и его характеристики соблюдены и не нарушены.

Надо заметить, что такой товар, в соответствии с законом о защите прав потребителей, можно поменять, даже без недостатков качества предмета, а просто, если он не подошел покупателю, по каким-либо его свойствам.

Если в тот день, когда покупатель желает поменять товар, на прилавке магазина нет подобного предмета, то он имеет право разорвать договор купли-продажи с продавцом и потребовать вернуть ему уплаченные за товар деньги.

Если покупатель обнаружил недостатки в купленном товаре, брак, то он имеет право совершить некоторые действия. К ним относятся:

• Обратиться в магазин и попросить заменить купленный некачественный товар на подобный или полностью аналогичный;
• 2.Обратиться в магазин и попросить произвести замену товара на другой, с похожими техническими свойствами, но с обязательным перерасчетом стоимости товара;
• Обратиться в магазин и попросить произвести ремонт некачественного товара, устранить все существующие недостатки в самый короткий срок;
• Обратиться в магазин с заявлением о расторжении договора купли продажи, а так же попросить вернуть ему деньги за испорченный товар;
• Обратиться в магазин и попросить уменьшить стоимость товара на сумму произведенного ремонта, если покупатель производил его самостоятельно за собственные средства.

Надо заметить, что чаще всего, магазин предлагает отремонтировать товар за свой счет. Но многих покупателей это не устраивает, так как ремонт предмета не гарантирует его дальнейшую исправную работоспособность. Поэтому лучше всего требовать замены испорченного товара на аналогичный, исправный. Но некоторые продавцы ссылаются на то, что заменять товар нельзя, магазин может проводить только ремонт некачественной вещи. Такие действия продавца незаконны. Покупатель вправе просить замены товара. Ели продавец отказывается это делать, то можно смело обращаться с заявлением в суд или российский потребительский надзор.

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2019 году?

В 2019 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

ВАЖНО

Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).

Полезное видео

Существенные недостатки товаров согласно законодательству РФ

Технически сложные товары можно заменить на аналогичный или получить за него деньги, если покупатель обнаружил в нем существенный недостаток. Но не весь брак можно приравнять к существенным недостаткам. Поэтому законодательством РФ был разработан их список. Он указан в постановлении Пленума Верховного суда под номером 17, принятого в 2012 году. К ним можно отнести:

• Если брак телефона невозможно устранить, без применения специальных методов и работ. То есть, если телефон требует сервисного ремонта большого объема, то его можно заменить. Например, поломка динамика, микрофона, сенсора и тому подобное;
• Если недостаток телефона можно устранить только, затратив большую сумму денег. Размер суммы исчисляется из стоимости телефона. Если ремонт будет стоить больше половины цены телефона, то продавец обязан заменить его на новый или вернуть деньги;
• Если ремонт товара займет продолжительное время. Законом оно определено одним месяцем. Поэтому, если ремонт невозможно провести раньше, то продавец должен удовлетворить требования покупателя и вернуть деньги, уплаченные за телефон или поменять его на подобный, аналогичный;
• Кроме того, если после ремонта телефона, опять возникла эта же поломка, то он так же подлежит возврату;
• Надо заметить. Что если телефон постоянно ломается, то есть в течение некоторого периода покупатель отдавал телефон в ремонт несколько раз по разным причинам, то он считается не исправным и должен быть заменен на другой.

Исходя из предложенных недостатков законом, можно сделать вывод, что покупатель может заменить свой телефон, если обнаружил в нем недостатки. Наверное, человек не будет обращаться в сервисный центр, если брак не значительный и не мешает работе телефона. Поэтому все случаи возврата телефона по гарантии можно считать приемлемыми.

Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

• Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;
• Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
• Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
• Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

• Полный возврат денег;
• Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
• Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
• Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Составление претензии

Далеко не всегда сотрудники магазинов удовлетворяют требования клиентов, нарушая тем самым закон. Если гражданин столкнулся с подобным, ему следует составить претензию.

Данное действие не будет лишним, поскольку при дальнейшем отказе обменять устройство либо возвратить деньги, претензия станет основанием для обращения в судебную инстанцию.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе в произвольной форме. Хотя установленного образца не существует, рекомендуется прописывать информацию в следующем порядке:

1. Название торговой точки, в которую подается бумага.
2. Личные данные заявителя.
3. Изложения обстоятельств покупки (когда, где и что именно было приобретено).
4. Описание проблем, возникших с устройством.
5. Требования (обменять модель либо возвратить ее стоимость).
6. Список документов, подаваемых вместе с претензией.
7. Дата и подпись.

Важно! Желательно прописать в документе пункт с требованием личного присутствия в случае необходимости проведения экспертизы.

Последнее обстоятельство является очень важным. Если гражданин будет отсутствовать во время проведения экспертизы, сотрудники компании могут прибегнуть к противозаконным действиям, доказать наличие которых сложно.

Для замены телефона по гарантии вместе с претензией необходимо сдать устройство и все элементы, входящие в его комплектацию.

Сколько времени дается магазину на исполнение требований покупателя

Любому магазину на исполнение требований покупателя дается определенное время, которое закреплено законом. Ремонт телефона сопровождается длительным периодом, поэтому сервисный центр имеет право в течение месяца производить ремонтные работы. Но если после тридцати дней покупатель обратился в магазин и телефон не был отремонтирован, то он может потребовать его заменить или вернуть деньги.

Если покупатель желает произвести замену телефона на подобный или аналогичный, магазину так же дается определенный период времени.

Если такого же телефона нет в магазине, то на его поставку дается один месяц;

• Если продавцу необходимо произвести экспертизу о том, из-за чего произошла поломка, то он может в течение двадцати дней отсрочить замены телефона;
• Во всех других случаях, телефон должен быть заменен в течение недели с момента предъявления требований покупателем.

Но если человек желает вернуть деньги, которые он уплатил за испорченный товар, то магазин должен предоставить их ему в течение десяти дней и не более.

Обмен товара или возврат денег

Чтобы узнать, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, обратимся к закону.

Есть три ситуации, когда вы имеете право на возврат денег за телефон или обменять телефон:

1. Если обнаружился существенный недостаток, ремонт которого очень дорог, и превышает цену самого аппарата. Обычно это выявляется после проведения нескольких гарантийных ремонтов. Как сдать телефон в ремонт, написано в гарантийном талоне.
2. Если телефон сломался, а сроки ремонта затянулись. За телефон после 45 дней ремонта можно смело требовать деньги.
3. Если в течение гарантийного срока товар побывал в ремонте несколько раз, и сумма проведенных в СЦ дней составляет больше месяца, при этом после ремонта есть недоделанные дефекты или поломки.

Если вы хотите вернуть средства, потраченные на покупку, придется обратиться в магазин. На руках должна быть претензия на возврат денег за некачественный товар. На рассмотрение заявки и возврат денег у продавца есть 10 дней.

Гарантия на телефон не означает, что вы должны ремонтировать неисправность много раз подряд. Покупатель вправе потребовать обмена бракованной модели на другую.

Как обменять телефон на гарантии? Также нужно написать продавцу претензию в двух экземплярах.  Срок возврата – 7 дней, для проверки неисправности продавец вправе потребовать увеличения срока до 20 дней. Если новой выбранной модели нет на складе, время ожидания не должно превышать месяц. Ремонта по гарантии можно ждать полтора месяца.

Составление претензии и последующие действия

Не важно, хотите вы обменять товар или вернуть потраченные финансы – придется писать претензию. Правильность ее составления очень важна. Создавать документ нужно в двух экземплярах, причем один из них остается у вас, но с подписью продавца.

Бумага должна состоять из следующих пунктов:

1. В начале документа указывается, кому отправлена претензия, и все данные продавца. Обычно они вписываются на чеке или в уголке потребителя в магазине.
2. Затем следует подробно изложить, когда и при каких обстоятельствах был куплен аппарат. Также нужно указать все прилагающиеся документы, которые подтвердят факт покупки.
3. Подробно описать поломку, и как она обнаружилась. Телефон на гарантии – что с ним произошло и производился ли ремонт в сервисном центре. Можно приложить данные экспертизы, если покупатель ее проводил. Обязательно упомянуть о статьях закона, на которые вы опираетесь. Это права потребителя.
4. Описать свои требования к продавцу и ваши действия, в случае их невыполнения. Точно указать, сколько вы потратили денег, и какова сумма ваших денежных претензий.
5. Подпись с расшифровкой и дата, когда документ составлен.

Иногда продавец отказывается принять претензию, но вам понадобится подтверждение, что вы ее вручали. Для этого можно отправить документ по почте с уведомлением о принятии. В таком случае у вас на руках будет бумага об отказе, выданная почтой.

В случае, когда продавец отказался возвращать деньги или вернуть телефон по гарантии, вам стоит обращаться сначала в Роспотребнадзор, а затем в суд с исковым заявлением.

Возможно, понадобится помощь квалифицированных юристов, но в результате можно получить не только деньги за некачественный товар, но и материальный ущерб. Юристы помогут ответить на вопрос: как обменять товар с минимальными потерями.

Дальнейшие процедуры

Претензию необходимо составить в двух образцах. Во время ее приема, продавец должен проставить печать. Важно, чтобы он сделал это на обоих документах. После этого устройство передается в торговую точку, а покупателю отдается опись полученного имущества. В этой бумаге должны быть отображены все элементы, переданные магазину.

После того как товар будет принят обратно, его отправят в сервисный центр. Только специалист СЦ сможет проанализировать характер поломки и выдать заключение. Дальнейшие действия напрямую зависят от того, что именно будет содержаться в заключении эксперта. Если сотрудник СЦ установит, что поломка возникла по вине действий покупателя, товар обменивать не будут.

Особенности! После негативного заключения гражданин имеет право заказать независимую экспертную оценку. Однако оплачивать ее услуги ему придется самостоятельно.

Если в заключении эксперта будет указано, что поломка является гарантийным случаем, дальнейшие действия будут зависеть от состава претензии. Аппарат либо отправят на ремонт (отремонтировать устройство должны в течение сорока пяти дней), либо обменяют на новый образец или возвратят средства, потраченные на его покупку.

Полезные ссылки по теме «Сломался мобильный телефон (смартфон) – верните деньги обратно»

1. Если квартира передана с недостатками

2. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

3. Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

4. Как бороться с СМС спамом

5. Потребитель

6. Продавец, изготовитель, исполнитель

7. Товары, работы, услуги

8. Перечень технически сложных товаров

9. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

10. Информация о товарах и услугах, маркировка

11. Гарантийный срок

12. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

13. Замена товара ненадлежащего качества

14. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

15. Моральный вред и основания для его возмещения

16. Как написать претензию

17. Образец претензии к МТС

18. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

19. Как и кому написать жалобу

20. Как написать иск (подробная инструкция)

21. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

22. Образец искового заявления о защите прав потребителя

23. Как написать иск и подать иск в суд

24. Все кодексы РФ

25. Закон «О защите прав потребителей»

26. Короткие номера: конец эры «лохотрона»?

27. SMS «развод» на сайтах

28. Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг

29. Мобильные мошенники: как защититься

30. 23 схемы мобильного мошенничества

31. SMS-мошенники добрались до банковских карт

32. Как уберечь от кражи мобильного телефона

33. Уловки операторов мобильной связи

34. Как выиграть суд у салона сотовой связи

35. Мобильный и приставы: история спора

36. Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS

37. Черный список телефонов мобильных мошенников

Tags: сломался, телефон, смартфон, на гарантии, вернуть деньги, сотовый телефон, мобильный телефон, права потребителя, услуги связи

Заключение

Наличие гарантии упрощает споры с магазином. Но и в этом случае покупателю нужно соблюдать обязательные требования по использованию телефона, сохранению его покупки, обращению с претензией в установленные сроки. Их нарушение усложняет процедуру возврата денег или обмена купленного мобильника.

Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Вывод

Если сломался телефон на гарантии, права 2018 года позволяют получить деньги с продавца или новый телефон. Это должен знать каждый, и уметь воспользоваться грамотно своими правами.

Если сломался телефон на гарантии не по вашей вине, ответственность за проданный товар несет продавец. Не стоит мучиться вопросами: «Могу я или должны ли мне вернуть, можно ли требовать?»

Запомните: надо действовать!

Действия при отказе в ремонте

Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

1. Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
2. На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
3. Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
4. Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.

В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд. Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.

Телефон на гарантии сломались наушники

В ст. 19 п. 3 сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия. Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.

ВАЖНО

По умолчанию в 2019 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.

Если сломался телефон на гарантии, но нет чека

В ст. 18 п. 5 сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя. Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.

Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

Нюансы

Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2019 году у вас есть следующие временные отрезки:

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...