Не все потребители досконально знают свои права, закрепленные в Законе РФ «О защите прав потребителей», в том числе и право на обмен купленной вещи в течение 14-ти дней с даты покупки.
Каковы условия такого обмена, какой порядок этой процедуры, возможен ли возврат с обменом после истечения 14-дневного срока?
Содержание
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/14-dnej.html
Содержание
- 1 Нормативная база
- 2 Закон
- 3 Условия обмена (возврата) товара
- 4 Документальное оформление обмена (возврата) товара
- 5 Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он неисправен?
- 6 Как ускорить процесс обмена или возврата?
- 7 Полезные ссылки по теме «Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней»
- 8 После 14 дней
- 9 Возврат телефона, купленного через интернет-магазин
- 10 Варианты действий
- 11 Отличие возврата сенсорного телефона от обычного устройства
- 12 Полезное видео
- 13 Пошаговая инструкция возврата
- 14 Заключение
- 15 Если телефон куплен в интернете
Нормативная база
Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки. Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.
Внимание
В Постановлении правительства №55 также имеется перечень товарных позиций, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред. Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см. №11). На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств. Поэтому получается, что такой шаг невозможен.
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/telefona-v-techenie-14-dnej/
Это интересно: Обмен ультрабука — можно ли поменять ультрабук на следующий день после покупки на планшет меньшей стоимости
Закон
Право обменять товар закреплено за потребителем в п.1 ст.25 ЗОЗПП РФ. Данный законодательный акт регламентирует обмен вещей надлежащего качества.
Немаловажно знать, что 14-дневный срок начинает отсчет с дня, следующего за датой акта купли-продажи.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/14-dnej.html
Условия обмена (возврата) товара
Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:
-
С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);
-
Товар непродовольственный;
-
Товар надлежащего качества;
-
Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;
-
Сохранены потребительские свойства товара;
-
Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).
-
Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
-
Товар не является технически сложным
При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:
-
обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
-
вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.
Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества
Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/zaschita-prav-potrebiteley_vernut_tovar_v_magazin.html
Документальное оформление обмена (возврата) товара
Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
-
полное фирменное наименование (наименование) продавца;
-
фамилия, имя, отчество покупателя;
-
наименование товара;
-
даты заключения договора и передачи товара;
-
сумма, подлежащая возврату;
-
подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
-
наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
-
почтовым переводом;
-
путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
Можно ли так обменять сотовый телефон?
Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 16.07.2013
ВНИМАНИЕ!
Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.
Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2019
Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:
-
Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине
-
Потребитель
-
Продавец, изготовитель, исполнитель
-
Товары, работы, услуги
-
Перечень технически сложных товаров
-
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации
-
Информация о товарах и услугах, маркировка
-
Срок службы и срок годности
-
Гарантийный срок
-
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней
-
Замена товара ненадлежащего качества
-
Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта
-
Последствия продажи товаров ненадлежащего качества
-
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
-
Ответственность за просрочку требований потребителя
-
Моральный вред и основания для его возмещения
-
Защита прав потребителей
Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/zaschita-prav-potrebiteley_vernut_tovar_v_magazin.html
Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он неисправен?
Если покупка оказалось некачественной, её возврат в течение 14 дней не составит особого труда, главное – владеть информацией о нескольких основополагающих правилах:
- срок устанавливается равным в 10 дней с момента предоставления претензии;
- возвратные мероприятия могут быть осуществлены на протяжении всего гарантийного срока при обнаружении брака;
- продавец может уверять, что телефон имеет отношение к списку товаров высокой технической сложности, но здесь актуальна 18-я ст. закона о ЗПП;
- процедура оформления возврата телефона в течение 14 дней сопровождается составлением письменной претензии, которая должна обязательно содержать подпись о вручении;
- если возврат телефона осуществляется в рамках гарантийного периода, это говорит о том, что неправомерность требований покупателя доказывает продавец, а если это время подошло к концу, доказательства – полная ответственность покупателя.
Если в гаджете были выявлены существенные недостатки, дефекты, брак, потребитель по закону имеет право на следующие мероприятия:
- осуществление возврата денег;
- обмен неисправного устройства;
- проведение ремонтных мероприятий;
- снижение стоимости девайса.
Мероприятия по возвращению технических приспособлений могут быть осуществлены исключительно в ситуации, когда со стороны покупателя соблюдаются определенные условности:
- в ней есть существенный недостаток;
- имеются определенные нарушения в сроках ремонта по гарантии (при возврате в период до 45 дней);
- телефон пребывает на гарантийном ремонте больше 30 дней в каждом году по причине неоднократного ремонта.
ВАЖНО
Если поломка девайса или обнаружение каких-либо несоответствий требованиям произошли на протяжении 14 дней с момента приобретения, то покупатель может дать отказ продавцу на предложение о ремонте, предпочтя замену на новый гаджет или возврат денежных средств. Таким образом, возврат неисправного устройства возможен, об этом свидетельствуют действующее законодательство.
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/telefona-v-techenie-14-dnej/
Это интересно: Не принимают возврат покупки — купила позавчера в магазине платье, сегодня хотела вернуть
Как ускорить процесс обмена или возврата?
Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.
Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.
Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.
В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.
к содержанию ↑
Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-telefon-esli-on-ne-ponravilsya-v-techenii-14-dnej.html
Полезные ссылки по теме «Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней»
-
Если квартира передана с недостатками
-
Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress
-
Как написать претензию
-
Образец претензии к МТС
-
Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона
-
Как и кому написать жалобу
-
Как написать иск (подробная инструкция)
-
Как подать иск в суд (подробная инструкция)
-
Образец искового заявления о защите прав потребителя
-
Закон «О защите прав потребителей»
Tags: потребитель, обмен товара, возврат товара, надлежащего, качества, в течение 14 дней, право потребителя, права потребителя
Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/zaschita-prav-potrebiteley_vernut_tovar_v_magazin.html
После 14 дней
Сделка по обмену товара после окончания 14-дневного периода после даты покупки возможна в единственном случае: если клиент объявил о своем желании обменять не подошедшую или не понравившуюся вещь в последние дни отведенного законом 14-дневного периода, а продавец согласен после очередного завода аналогичного товара связаться с потребителем и выдать товар взамен возвращенного.
В данном случае 14-дневный период истек, и обмен продавец производит по своей доброй воле, хотя по закону и не обязан.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/14-dnej.html
Возврат телефона, купленного через интернет-магазин
Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.
Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.
Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-telefon-esli-on-ne-ponravilsya-v-techenii-14-dnej.html
Варианты действий
Просрочив двухнедельный отрезок времени, следующий непосредственно после акта купли-продажи, покупатель должен понимать, что доброкачественную вещь у него не примут.
При таких обстоятельствах вариант единственный: попытаться попросить продавца пойти навстречу и все же заменить товар аналогичным, в противном случае придется вещь продавать своими силами или пользоваться ею.
В случае неправомерного отказа потребитель вправе направить претензию, а также пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и пр., но это сработает только в случае, если есть доказательства того, что потребитель обратился в 14-дневный срок, и все условия для обмена соблюдены.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/14-dnej.html
Отличие возврата сенсорного телефона от обычного устройства
Согласно правительственному Постановлению РФ №924 (п. 6), и сенсорные, и кнопочные телефоны имеют отношение к технически сложным товарам. Разница возврата может быть только в специфике поломки, поскольку причин для неисправностей у сенсорных телефонов больше, и их предпосылки определяются сложнее.
Внимание
В случае спора экспертиза проводится за счет продавца.
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/telefona-v-techenie-14-dnej/
Полезное видео
Основные моменты по теме обмена товара в течение 14 дней с момента покупки товара — как осуществляется данная процедура, если при покупке Вы ошиблись с размером/фасоном/цветом в видео-консультации профессионального юриста.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/14-dnej.html
Пошаговая инструкция возврата
Только в случае, если технические принадлежности бракованы или неисправны, пользователь может рассчитывать на возврат денег или обмен в течение 14 дней. Алгоритм действий при этом следующий.
- Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием. Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
- Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней. За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.
- Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры. Если появятся какие-то сомнения, это потребует осуществления дополнительной экспертизы.
- Если стороны так и не пришли к взаимному соглашению, происходит подача иска в суд с приложенными документами сделки.
Дополнительная информация
Судом впоследствии принимается решение. Точно предугадать, на чьей стороне окажется судья, нельзя.
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/telefona-v-techenie-14-dnej/
Заключение
Внимание! Просьба всех, кто обращался за обменом купленной вещи надлежащего качества, откликнуться и поделиться свои опытом, независимо от результата попытки.
Комментируйте, расскажите о своих впечатлениях и о тех выводах, которые сделаны вами после предъявления своих законных требований.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/14-dnej.html
Если телефон куплен в интернете
С интернет-магазином действуют такие же правила, что и с обычным торговым объектом: можно вернуть телефон в течение 14 дней только в том случае, если он оказался неисправным, некачественным. Но сроки возврата значительно различаются. Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения. Если речь идет об отказе после получения, то сделать это можно в течение 7 дней (Закон о Защите прав потребителей, ст. 26.1 п. 4). Продление может быть растянуто и на 3 месяца, если сведения об этих рамках и порядках изначально не были предоставлены продавцом.
Таким образом, возврат сотового телефона в течение 14 дней – процесс, который является возможным, но далеко не всегда. Актуально поднимать эту тему в случае, если гаджет имеет существенные неисправности. Если же он просто не подошел покупателю, действия по его возврату или обмену технически не могут быть осуществлены.
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/telefona-v-techenie-14-dnej/
Количество использованных доноров: 5
Информация по каждому донору:
- https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/zaschita-prav-potrebiteley_vernut_tovar_v_magazin.html: использовано 3 блоков из 4, кол-во символов 5180 (28%)
- http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-telefon-esli-on-ne-ponravilsya-v-techenii-14-dnej.html: использовано 2 блоков из 6, кол-во символов 1716 (9%)
- http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/zamena-tovara-v-techenie-14-dnej-po-zakonodatelstvu.html: использовано 2 блоков из 4, кол-во символов 2522 (14%)
- https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/telefona-v-techenie-14-dnej/: использовано 6 блоков из 9, кол-во символов 6510 (36%)
- https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/14-dnej.html: использовано 6 блоков из 8, кол-во символов 2306 (13%)