Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких.
Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима?
Содержание
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/bytovoi-tekhniki.html
Содержание
- 1 Подлежит ли возврату бытовая техника?
- 2 Нормативная база
- 3 Можно ли вернуть бытовую технику ненадлежащего качества (бракованную) обратно в магазин?
- 4 Возврат бытовой техники: когда и как вернуть брак?
- 5 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
- 6 Образцы документов
- 7 Могут ли отказать в возврате
- 8 Какие товары являются технически сложными?
- 9 Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней
- 10 Полезное видео
- 11 Магазин не принимает возврат – куда обращаться
- 12 Как написать заявление?
- 13 Заключение
- 14 Возврат в интернет-магазин
Подлежит ли возврату бытовая техника?
Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.
В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!
Бытовая техника – такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях:
- новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;
- в бытовой технике выявлены дефекты.
В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст. 25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/bytovoi-tekhniki.html
Это интересно: Не сдал вод, удостоверение после лишения
Нормативная база
Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/
Можно ли вернуть бытовую технику ненадлежащего качества (бракованную) обратно в магазин?
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка в товаре, потребитель вправе вернуть такой товар и забрать уплаченную за него сумму в полном объеме, так же потребитель может произвести обмен некачественного товара на качественный такой же марки и производителя или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.
Но скажу сразу, если вы меняете или возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества (а у нас почти вся бытовая техника это технически сложные товары и ниже поясню почему), то без особых трудностей вы можете его вернуть или обменять в течении 15 дней с момента его передачи вам, то есть купили микроволновую печь, начали пользоваться и выявили в ней недостаток, не важно какой и если не прошло 15 дней с момента ее передачи вам, то приходите в магазин и действуете следующим образом:
- Возьмите паспорт гражданина РФ и чек о покупке, если есть возможность возьмите с собой некачественную бытовую технику;
- Придите к продавцу и опишите ситуацию почему вы считаете товар некачественным;
- Далее вам предложат написать заявление на возврат в котором нужно указать наименование товара который вы приобрели, номер чека, сумму покупки, причину возврата (указывайте что товар ненадлежащего качества), далее укажите ваши паспортные данные, номер телефона и укажите каким способом вам должны вернуть деньги, обычно точно таким же каким вы приобрели товар. Далее ставим дату подачи заявления и подпись;
- Передаем заявление продавцу и сразу же просим дать вам копию данного заявления с подписью продавца, инициалами, датой принятия и печатью организации. Копия с отметками вам нужно для подтверждения того, что вы обращались именно в указанную дату, ведь самый лучший вариант это вернуть или обменять бытовую технику как технически сложный товар до истечения 15 дней с момента передачи;
- На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней указанным вами способом;
- Обычно проблем не возникает но если вам отказали, то подайте в адрес продавца претензию и для этого прочитайте статью как подать претензию продавцу по защите прав потребителей?
Так же может возникнуть ситуация когда между продавцом и покупателем возникает спор, заключается он обычно в причине возникновения недостатка и продавец на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» может назначить экспертизу, целью которой будет являться выявление причины возникновения недостатков в товаре. Если экспертиза покажет, что покупатель использовал товар точно по регламенту и не нарушил правил эксплуатации и недостаток возник не по его вине, то продавец должен будет выполнить требования потребителя. Если же все произойдет наоборот и экспертиза покажет, что потребитель нарушил правила эксплуатации и по его вине возникла поломка, то в такой ситуации продавец откажет в выполнении требований потребителя и потребитель будет должен оплатить экспертизу за свой счет. Но если потребителя не устроили результаты экспертизы, то в такой ситуации потребитель может инициировать свою экспертизу, обратившись к независимому эксперту и если результаты будут в его пользу, то уже продавцу направляется новая претензия основанная на результатах независимой экспертизы или оспорить результаты экспертизы продавца в судебном порядке.
В любом случае на основании все того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное право присутствовать на всех экспертизах лично, так как он заинтересованная сторона.
Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-bytovuyu-tehniku-obratno-v-magazin
Возврат бытовой техники: когда и как вернуть брак?
Возможности для того, чтобы сделать возврат бытовой техники, ограничены по сравнению с теми же возможностями для других товаров. Это связано с тем, что практически вся она относится к технически сложным товарам. Такие товары собраны в специальный Перечень, который 10 ноября 2011 года утвержден Постановлением Правительства РФ.
Допустимые для потребителя случаи, когда он имеет абсолютно законное право на отказ исполнять договорные обязательства по купле-продаже какой бы то ни было бытовой техники, а также право потребовать вернуть те деньги, которые он уплатил за нее, заключаются в следующем:
- Самый мелкий дефект или самый незначительный недостаток в приобретенных стиральных машинах, телевизорах, а также холодильниках, обнаруженный в течение пятнадцати дней от даты покупки тем потребителем, который их приобрел, позволяет этому потребителю на основании восемнадцатой статьи российского Закона «О защите прав потребителей» законно сделать возврат бытовой техники.
- В ряде случаев у потребителя появляется право на возврат бытовой техники в течение временного интервала, ограниченного сроком гарантии на эту технику или сроком ее годности. Если ни один, ни второй сроки не установлены, то вернуть ее можно в разумные сроки, ограниченные тем не менее двумя годами от даты, когда товар был передан этому потребителю, как указывают восемнадцатая и девятнадцатая статьи Закона «О защите прав потребителей». Это такие случаи, когда:
- потребитель обнаруживает в бытовой технике любой существенный недостаток;
- потребитель обнаруживает в бытовой технике недостаток, который впоследствии не был никак устранен в законные сроки;
- потребитель неоднократно обнаруживает в бытовой технике и устраняет самые различные недостатки, которые привели к тому, что бытовую технику можно было использовать в течение года в общей сложности не больше тридцати дней.
Источник: http://prava-potrebitelya.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki.php
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
+7 (909) 622-91-95
круглосуточно, без выходных
В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь.
ЭТО ВАШЕ КОНСТИТУЦИОННОЕ ПРАВО!
В рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года «О бесплатной юридической помощи» мы предоставляем БЕСПЛАТНУЮ ЮРИДИЧЕСКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ, получая которую, Вы реализуете свое конституционное право.
Как до нас дойти (770 м от метро):
1. Последний вагон из центра, выход в сторону ул.Кибальчича;
2. Пройти по скверу через арки в сторону ул.Кибальчича (церковь слева);
3. Далее по ул.Кибальчича через перекресток со светофором до магазина «Магнит»;
4. Вход через железные ворота в подъезд, далее с проходной позвонить и сообщить о прибытии по телефонам:
+7(909)622-91-95
+7(963)721-64-32
Телефон: +7(909)622-91-95 или +7(963)721-64-32
Источник: http://xn—1-6kcbrgtbeqcmznvugtr7dh5j3a7am.xn--p1ai/Vozvrat-tehniki
Это интересно: Нужна консультация по вопросу военной накопительно-ипотечной системе: освещаем в общих чертах
Образцы документов
Loading…
Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tehniki-zakon-o-vozvrate.html
Могут ли отказать в возврате
Магазин имеет право отказать в принятии назад объекта купли-продажи в ряде случае, а именно:
- Если объект купли-продажи находится в официально зарегистрированном списке вещей, которые возврату и обмену не подлежат.
- Если были нарушены условия возврата (сроки, состояние упаковки и т.д.).
- Если нарушены внутренние правила компании (например, некоторые фирмы в понятие «упаковка» вкладывают ещё и фирменный пакет).
Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/bytovoj-tehniki.html
Какие товары являются технически сложными?
Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:
Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Устройства, имеющие не менее 2 функций |
|
Техника личного использования |
|
Устройства, имеющие цифровое управление |
|
|
|
|
|
|
|
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем |
|
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/
Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней
Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) покупатель имеет право вернуть любой предмет бытовой техники, в том числе и технически сложные товары, если:
- он обнаружил какие-либо недостатки в покупке – в течение 14 дней;
- он обнаружил существенные недостатки – в течение срока годности товара или в течение гарантийного срока. Если продавец не установил гарантийный срок, тогда покупатель может обратиться с просьбой о возврате покупки в течение 2 лет (ст. 18 и 19 закона);
- если уже вышли сроки устранения недостатков.
Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-bytovoj-texniki/
Полезное видео
Небольшая инструкция по процедуре возврата бытовой техники в видео-записи ниже.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/bytovoi-tekhniki.html
Магазин не принимает возврат – куда обращаться
Если магазин не хочет принимать возврат и покупатель уверен в неправомерности такого решения, то он может обратиться в несколько вышестоящих инстанций, которые обладают разным уровнем власти.
Первой ступенью к решению конфликта с продавцом может стать общество по защите прав потребителей.
Эта организация создана покупателями для покупателей и с государством никак не связана, но она может помочь в правильном написании документов, составлении обращений в вышестоящие инстанции и так далее.
Роспотребнадзор – орган досудебного регулирования проблем с продавцом, но он уже обладает определёнными властными полномочиями. Эта организация уполномочена проводить проверки, накладывать штрафные санкции за нарушения закона о защите прав потребителей.
Если все эти методы не помогли, то гражданин имеет право обратиться в прокуратуру (при наличии признаков уголовного преступления) или в суд (если проблема остаётся в гражданско-правовом поле).
В любом случае, к этим методам стоит прибегать лишь при крайней необходимости и только после того, как все вышеописанные инстанции были пройдены.
Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/bytovoj-tehniki.html
Как написать заявление?
Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:
- Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
- Название товара и цена единицы;
- Причина возврата;
- Требование о получении назад денежных средств;
- Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.
Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека.
Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tehniki-zakon-o-vozvrate.html
Заключение
Особенности возврата объектов купли-продажи – это целая наука, поэтому при совершении покупки, особенно дорогих бытовых приборов, приобретающей стороне стоит внимательно ознакомиться со всеми законодательными ориентирами.
Лучше вооружиться необходимым знаниями заранее и быть готовым к любым неожиданностям, чем из-за глупой формальной ошибки потерять и деньги, и время.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!
Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/bytovoj-tehniki.html
Возврат в интернет-магазин
Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.
Внимание
Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.
Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.
Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/
Количество использованных доноров: 8
Информация по каждому донору:
- https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-bytovuyu-tehniku-obratno-v-magazin: использовано 1 блоков из 3, кол-во символов 3699 (25%)
- https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/: использовано 3 блоков из 11, кол-во символов 2550 (17%)
- https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tehniki-zakon-o-vozvrate.html: использовано 2 блоков из 5, кол-во символов 765 (5%)
- http://prava-potrebitelya.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki.php: использовано 1 блоков из 4, кол-во символов 1919 (13%)
- http://zaschita-prav.com/vozvrat-bytovoj-texniki/: использовано 1 блоков из 7, кол-во символов 589 (4%)
- https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/bytovoi-tekhniki.html: использовано 3 блоков из 7, кол-во символов 1741 (12%)
- https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/bytovoj-tehniki.html: использовано 4 блоков из 7, кол-во символов 2521 (17%)
- http://xn—1-6kcbrgtbeqcmznvugtr7dh5j3a7am.xn--p1ai/Vozvrat-tehniki: использовано 2 блоков из 3, кол-во символов 1305 (9%)