Как вернуть купленный фотоаппарат в магазин
Хотите возвратить в магазин купленный фотоаппарат, узнать, можно ли вернуть его по существующим правилам? Обычно существует две причины того, что покупка вас не удовлетворила:
- первая — у нового фотоаппарата обнаружились заводские дефекты, какие-то неисправности, не замеченные в магазине;
- вторая — прибор нормально работает, но он вам не понравился, вы решили выбрать другую марку или просто передумали.
Возможность возврата, правила и сроки выполнения процедуры зависят от этих причин. Рассмотрим, какие права имеет покупатель и как действовать в каждой из этих ситуаций.
Источник: http://xn—-7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%BB%D0%B8-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%84%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B0%D0%BF%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8/
Содержание
Какой закон защищает покупателя
Возврат и обмен любых объектов купли-продажи, в том числе электронных, осуществляется в соответствии с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей».
Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе (на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке). Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.
Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-svyaznoj.html
Это интересно: Обмен товара — приобрел б/у автомобиль у оф. Дилера по трэйдину, когда составляли договор менеджер сказал
Возврат по законодательству
В законодательстве установлены четкие условия возврата товаров разных категорий. Изменить их не могут ни продавцы, ни покупатели. Ознакомиться с положениями возврата можно в Гражданском кодексе РФ, изданном 30.09.1994 г. и законе «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП) от 07.02.1992 (№ 2300-1). Возможность вернуть фотоаппарат зависит от того, по какой причине покупатель желает это сделать: просто хочет вернуть понравившийся товар или требует замены или возврата денег за бракованный прибор.
Для разных категорий товаров существуют свои правила, потому первое, что рекомендуется сделать — определить является ли продукция не подлежащий обмену и возврату. Фотоаппарат к этой категории не относится, поэтому подлежит и замене, и возврату при соответствующих условиях.
Источник: http://xn—-7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%BB%D0%B8-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%84%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B0%D0%BF%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8/
Внутренний порядок фирмы по возвратам
Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах.
В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети. Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей.
Гарантия на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и право на гарантийный ремонт существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин). Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства.
Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:
- Продавцу нужно предоставить сам товар.
- Обязательно наличие платёжного документа (чек или квитанция из банка). В случае его потери можно истребовать копию из архива магазина (отдельным заявлением) или привлечь свидетелей.
- Предоставить документ, идентифицирующий личность.
- Если вопрос касается ликвидного товара, то он должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства и упаковку.
Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-svyaznoj.html
Бесплатный вопрос юристам онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Источник: https://www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%8B_%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B8%D0%B5_%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%B2_%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD_%D1%84%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B0%D0%BF%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%82/
Какие товары вернуть нельзя
Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя.
Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:
- Смартфоны.
- Любые устройства с сенсорным дисплеем.
- Камеры и объективы.
- Компьютерная техника.
- Техника для авто (навигаторы и видеорегистраторы).
- Телевизоры и спутниковые гаджеты, тюнеры.
- Принтеры, сканеры, МФУ.
- Часы (электронные). На сайте указаны также и механические часы, но закон насчёт них достаточно неоднозначен, поэтому в случае возникновения разногласий можно привлечь к решению спора третью сторону.
Соответственно, возможно вернуть сложную технику в связной. Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом.
Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-svyaznoj.html
Порядок возврата бракованного фотоаппарата в магазин
Вам продали некачественный фотоаппарат с заводским браком или другими дефектами? В этом случае закон на вашей стороне.
Возврат неисправного изделия, даже бывшего в эксплуатации, возможен. Вы имеете право также на компенсацию расходов, связанных с транспортировкой устройства, и разницы в настоящей цене аналогичного устройства и той, за которую вы его приобрели (при условии роста цен на данную категорию товаров).
Какие неисправности фотоаппарата дают право на возврат или обмен?
Если в первые дни эксплуатации нового фотоаппарата обнаружены следующие поломки, то покупатель сможет потребовать заменить или возвратить товар:
- есть дефекты на корпусе, объективе, дисплее фотоаппарата — сколы, трещины, царапины;
- невозможно выполнение основных функций устройства по разным причинам (включая и дефекты в электронике устройства), что проявляется в заклинивании объектива, размытости изображения, невозможности фокусировки или отсутствии фотовспышки, появлении на экране полос или отсутствии звука в отснятых видео-роликах;
- неполадки в работе устройства питания (не заряжается батарея или быстро разряжается);
- выход из строя USB-разъема и другие неисправности интерфейса устройства.
Процедура замены или возврата неисправного фотоаппарата в магазин
Чтобы осуществить возврат или обмен неисправного изделия, необходимо принести непосредственно бракованный фотоаппарат и следующие документы:
1. Паспорт или другой документ, подтверждающий личность покупателя;
2. Товарный (кассовый) чек для подтверждения покупки (при их отсутствии необходимо предоставить показания свидетелей или видео с камер слежения);
3. Ввиду того, что возврат и обмен осуществляется только в период действия гарантии, необходим и гарантийный талон на устройство.
При предоставлении всех документов и бракованного товара сотрудник магазина вправе поступить по-разному:
- наиболее быстрый и простой для покупателя вариант — осмотр и проверка изделия на месте, согласие продавца с претензиями, после чего — замена товара или возврат средств без заключений экспертов о причинах появления выявленного дефекта;
- более сложный и занимающий больше времени вариант подразумевает отправку фотоаппарата на экспертизу за счет продавца с целью установления причин обнаруженных неисправностей.
Если специалисты установят, что фотоаппарат находится в рабочем состоянии или неисправности возникли из-за неправильного использования устройства (т.е. по вине покупателя) и не связаны с заводским браком, то в замене или возврате изделия будет отказано. Расходы, связанные с хранением и транспортировкой фотоаппарата, а также услуги экспертов должен оплатить покупатель.
Также покупатель имеет возможность обжаловать выводы экспертизы в суде. В этом случае ему понадобится помощь опытных юристов. Вы можете воспользоваться услугами специалистов нашей компании и проконсультироваться бесплатно по возникшим вопросам. Сделать это можно по телефону или в онлайн-чате, если квалифицированный ответ вам необходим срочно.
Источник: http://xn—-7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%BB%D0%B8-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%84%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B0%D0%BF%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8/
Бесплатный вопрос юристам онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Источник: https://www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%8B_%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B8%D0%B5_%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%B2_%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD_%D1%84%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B0%D0%BF%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%82/
Магазины бытовой техники. Отделы возврата
[table id=3 /]
Процедура возврата денег за неисправный фотоаппарат
В статьях ЗоЗПП № 22 и № 23.1 указано, что срок возврата денег за бракованный товар составляет не более десяти дней. За каждый день просрочки (ст. 26) начисляется неустойка в 1% от суммы покупки, получить которую можно через суд. Для грамотного оформления требования проконсультируйтесь с нашими юристами. Это поможет быстрее добиться положительного решения суда.
Источник: http://xn—-7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%BB%D0%B8-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%84%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B0%D0%BF%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8/
Как составить и подать претензию
Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон. Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (самый безопасный вариант) или заполнив обратную форму обращения на сайте. Вам должны ответить в первые 10 дней.
В самой претензии обязательно указывайте:
- Где, когда и за какую сумму был куплен телефон (укажите его марку, Imei, артикул, номер модели);
- Что произошло с товаром и при каких обстоятельствах;
- Что установили эксперты (или указать, что требуете экспертизы);
- Что вы хотите от Связного получить – новый телефон, ремонт, деньги, скидку;
- На какие законы вы опираетесь при обращении – закон «О защите прав потребителей», конкретные пункты и статьи.
Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-telefon-v-svyaznoj.html
Заключение
Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия. Если грамотно составить заявление, не превышать установленные законом сроки и не грубить продавцам, тогда возврат не займёт больше трёх дней и не оставит после себя негативных воспоминаний.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!
Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-svyaznoj.html
Количество использованных доноров: 4
Информация по каждому донору:
- https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-svyaznoj.html: использовано 4 блоков из 7, кол-во символов 3114 (29%)
- https://www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%8B_%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B8%D0%B5_%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%B2_%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD_%D1%84%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B0%D0%BF%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%82/: использовано 3 блоков из 5, кол-во символов 630 (6%)
- http://xn—-7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%BB%D0%B8-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%84%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B0%D0%BF%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8/: использовано 4 блоков из 5, кол-во символов 4903 (45%)
- https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-telefon-v-svyaznoj.html: использовано 3 блоков из 6, кол-во символов 2268 (21%)