Обмен некачественного товара в течении 2 дней при отсутствии чека — изучаем вместе

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам: КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат товара без чека

Зарегистрируйтесь и получите полный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

Ситуация: Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара?

(«Электронный журнал «Азбука права», 2019)

Зарегистрируйтесь и получите полный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

Готовое решение: Обязательно ли наличие кассового чека для возврата товара, купленного в розницу

(КонсультантПлюс, 2019)

Можно ли осуществить возврат или обмен продукции по истечении 2-х недель?

Законодательство, защищая права покупателей, вынуждает продавцов принимать к возврату или обмену качественные изделия в течение 14 суток с момента их реализации. Иногда клиент не может придти в магазин на протяжении этого периода. Тогда вопрос рассматривается судебными органами и во внимание берутся только веские причины.

Некоторые  магазины решаются  принять товар обратно, возвращают деньги, когда прошло больше 14 дней с момента покупки. Но со стороны покупателя должна проявляться разумность и злоупотреблять  доверием продавца лучше не стоит. По закону последний не обязан менять товар по истечении положенного срока.

Можно ли вернуть без чека бракованный товар?

Любую вещь вернуть в магазин юридически без чека можно и это не запрещено нормами гражданского законодательства. Вам важно доказать то, что вы совершили покупку именно в этом магазине. Можно даже попросить посмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы идентифицировать вас. Вместе с выписками из банковской карты, товарными данными, документами на товар обязательно правильно составьте заявление. В нем надо указать следующие факты:

• Свои паспортные данные;
• Дату и время совершения покупки;
• Доказательства, которые подтверждают факт приобретения товара;
• Вид неисправности;
• Что вы хотите от продавца: заменить товар или же вернуть свои денежные средства.

Обязательно помните о сроках. Не надо затягивать поход в магазин, так как на совершение обозначенных выше правовых действий у вас есть лишь четырнадцать дней.

Также вернуть можно только непродовольственные товарные позиции, которые должны быть с целой упаковкой, инструкцией, гарантийными талонами. Нельзя отдать обратно парфюмерию, косметику, текстиль, ювелирные изделия, автомобили, вещи и предметы личного пользования.

Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества

Если вы приобрели вещь ненадлежащего качества, то в таком случае ее тоже можно подвергнуть возврату продавцу. Для этого также следует отправиться в магазин и проделать следующие действия:

• Принести в магазин покупку со всей необходимой документацией, талонами на гарантию и накладными;
• Предоставить любые другие доказательства, например, показания свидетелей;
• Написать заявление, в котором следует ссылаться на положения статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и потребовать устранения недостатков, возмещения расходов, уменьшении откупной цены.

Вы можете на основании норм законодательства не осуществить обмен, а попросить компанию исправить проблемы, уменьшить стоимость или же вернуть свои уплаченные деньги. Продавец обязан принять ваше заявление и рассмотреть его в течение десяти календарных дней. А как быть, если вам отказали? Тогда остается единственный путь, который заключается в подаче искового заявления в гражданский суд общей юрисдикции. Подробнее про подачу искового заявления читайте здесь.

Обменять или вернуть товар и получить деньги? Что лучше?

Выбор между обменом и возвратом – это дело ваше личное. Если вы не доверяете продавцу, то тогда лучше попросить вернуть вам деньги. В обоих случаях обратиться в торговую сеть в течение двух недель с момента совершения покупки. Если вы решились на обмен, то бывает так, что при предварительном заказе надо указать дополнительно срок поставки. Если поставка будет просрочена, то тогда вам возместят неустойку и убытки.

Товар ненадлежащего качества

Обмен товаров ненадлежащего качества регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Внимание! Предъявляя требование обменять вещь с дефектом, не следует указывать такие причины:

• не нравится комплектация;
• предмет не того фасона;
• вещь не подошла по размеру или габаритам;
• интересует другая расцветка.

Перечисленные пункты не дают повода отнести товары, по каким-то причинам не подошедшие клиенту, к разряду некачественных.

Применительно к ст. 18 такие аргументы не годятся, как и утверждение, что покупатель недостаточно информирован о недостатках товара, если в договоре упомянуто о наличии, например, вмятины на стенке холодильника, в связи с чем предмет был продан по более низкой цене.

Бытующее мнение о невозможности обменять вещи, купленные в период действия акций и оказавшиеся впоследствии с дефектами, не соответствует действительности.

В этом случае чаще всего аналогичный товар надлежащего качества, который продавец сможет предложить вместо бракованного, оказывается значительно более дорогостоящим: период действия акционных скидок уже прошел, и при обмене клиенту придется доплатить разницу в цене.

Невозможен обмен товаров с недостатками без кассового чека, если предметы являются бывшими в употреблении (так называемый «секонд хенд»).

Условия

Обычные несложные вещи с дефектами заменят и без чека, если клиент обратится в течение 15 дней (п.1 ст.18 ЗОЗПП РФ).

Если же предмет покупки ненадлежащего качества относится к товарам технически сложным, тогда обмен выполнят при наличии одного из условий:

• выявленный дефект имеет признаки существенного недостатка (серьезная поломка, а не скол, царапина на корпусе и т.п.);
• сроки исправления недостатков продавцом, изготовителем нарушены;
• пользоваться вещью невозможно из-за разных недостатков, обнаруживаемых после каждого очередного ремонта без выдержки гарантийного срока;
• в возникновении неисправностей нет вины пользователя.

Когда между сторонами нет единого мнения относительно причин поломок, то спор может разрешить только экспертиза, причем проведенная за счет продавца, а при желании последнего – при его участии.

Заключение экспертов – документ, имеющий вес даже в суде, поэтому при выявлении заводского дефекта или иных неисправностей, в происхождении которых нет вины потребителя, товар ненадлежащего качества должны заменить и без чека или квитанции.

Выводы экспертов о причастности пользователя к проблемам с товаром повлекут:

• оплату услуг по проведению экспертизы за счет средств покупателя;
• отказ в обмене.

Технически сложные вещи можно обменять в течение всего гарантийного периода, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет с даты передачи покупателю.

Порядок

Алгоритм действий потребителя таков:

• тщательно изучить статьи ЗОЗПП РФ и подобрать аргументы, приемлемые в данном случае и уместные для использования в формулировке требования по обмену;
• подготовить заявление на обмен без чека и приложить к нему любые имеющиеся документы, имеющие отношение к факту купли-продажи;
• взять заявление с приложениями, бракованную вещь, паспорт, свидетельство ИНН и нанести визит в торговую точку для решения вопроса обмена (если товар имеет вес более 5 кг, то на основании п.7 ст. 18 ЗОЗПП РФ доставку оплачивает продавец);
• при согласии администрации передать дефективный товар в магазин, подписав акт возврата, и получить новую вещь по накладной, при необходимости утрясти разницу в стоимости, доплатив или получив излишек уплаченных денег.

Потребителю, уверенному в том, что ни он, ни члены его семьи не виновны в неисправности товара, имеет смысл настаивать на проведении экспертизы и участии в ее проведении.

При условии отсутствия у продавца аналогичного товара возможен вариант возврата клиенту денег.

Если же продавец по причине отсутствия чека не настроен производить обмен, тогда самое время предъявить претензию в качестве попытки досудебного разрешения конфликта.

Обмен качественного товара

Случается, что товар недостатков не имеет, но куплен был по ошибке. Речь идет о неподходящем размере, фактуре, расцветке и пр.

Тогда покупатель вправе сдать обратно купленную вещь, обменяв ее на аналогичную, но с нужными параметрами. Данная возможность касается только непродовольственных товаров. Обязательно, чтобы товар не использовался покупателем, был новым.

Обмен должен совершаться в течении 14 дней со следующей после покупки даты.

Следует помнить, что закон дает перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть. К ним относятся:

• косметика и парфюмерия;
• санитарно-гигиенические принадлежности;
• белье и чулочно-носочная продукция;
• предметы бытовой мебели;
• растения и животные;
• полиграфическая продукция;
• изделия из полимерных материалов;
• бытовая химия, агрохимикаты;
• ювелирные изделия.

Список товаров, в отношении которых процедура обмена невозможна

Однако, существуют исключения из правил, когда вещи не принимаются магазинами.

К ним относятся:

• товары продовольственной группы;
• постельное и нижнее белье;
• лекарственные препараты, медицинское оборудование, приборы и инструменты;
• товары личной гигиены;
• мягкие игрушки;
• непериодические печатные издания;
• сложная бытовая техника, компьютеры, телевизоры;
• строительные материалы, отпускаемые на метраж;
• автомобили, вело-, мототовары, прицепное оборудование к ним;
• огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к ним;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Существует мнение, что вещи, приобретенные по скидкам, акциям, по уцененной стоимости нельзя сдавать обратно в магазин. Однако, это не так. Они должны приниматься продавцом в таком же порядке, что и другие изделия.

В каких случаях товар нельзя обменять

Существует несколько условий, при которых вернуть товар без чека даже надлежащего качества невозможно:

• с момента приобретения прошло больше 14 дней (если в магазине не установлены более продолжительные сроки, но не меньше);
• предмет потерял свой товарный внешний вид или потребительские свойства;
• не найдены доказательства приобретения изделия в магазине, в который обратился за обменом покупатель (фискальный чек, гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код).

В случае, когда товар оказался некачественным, что подразумевает затраты покупателя на его ремонт, продавец обязан возместить понесенные убытки.

Как обменять товар без чека после 14 дней со дня покупки?

Не всегда в течение двух недель недостатки товара могут проявиться. Такое часто случается, если пользоваться вещью люди начинают не сразу после покупки. И в один прекрасный момент предмет ломается по причине наличия скрытого и явного брака. Встает закономерный вопрос о том, как поменять или возвратить в магазине такой товар, к тому же в отсутствии чека.

К сведению

Так Закон о защите прав потребителей в 25 статье устанавливает именно 14-дневный срок с момента покупки, чтобы беспрепятственно сдать товар в магазин, если он надлежащего качества. В данном случае, все во многом зависит от поведения работников торговой точки. Дорожа своей репутацией, сотрудники могут пойти на встречу покупателю, но делать они в силу правовых норм не обязаны.

Если у вас все-таки есть веские основания для обмена товара, например, он повлиял на ваше здоровье (вызвал аллергические реакции, о которых не было оговорено в документации к товару), то можно написать заявление в суд, предварительно собрав всю доказательную базу.

Значение кассового чека

Гражданское законодательство выделяет договоры розничной купли-продажи в отдельную категорию, поскольку они обладают определенной спецификой. Сам факт выставления товара в месте продажи признается публичной офертой (предложением заключить договор), а имеющиеся ценники показывают условия предлагаемой сделки.

Таким образом, отдельный договор не составляется. При этом оговаривается, что он признается заключенным с той минуты, как покупатель получил от продавца кассовый чек или заменяющий его документ.

Кассовый чек – доказательство заключения договора между продавцом и покупателем. Его может заменять товарный чек, а также другие типовые документы.

Внимание! В качестве подтверждения оплаты в дальнейшем может выступать банковская выписка об операциях, если оплата была по карте.

Образец претензии к продавцу

Какого-либо установленного образца для заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека не существует. Однако наличие определенных реквизитов должно быть:

1. Данные продавца (полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, торговое наименование – эти данные могут не совпадать).
2. Информация о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес проживания).
3. Перечисление всех неисправностей товара, которые послужили основанием для его возврата или обмена.
4. Перечисление доказательств оплаты (точная стоимость изделия, данные из смс-оповещений при оплате картой и др.). Если у вас в магазине заведена бонусная карта, то продавцы могут по ней проверить в своей системе то, что вы приобрели у них. Если на сайте магазина у вас есть личный кабинет, то данную информацию вы можете проверить самостоятельно и включить в список доказательств; прописать обязательно требование о то, что вы желаете сделать с товаром – обменять, возвратить с компенсацией денежных средств.

Скачать образец претензии на обмен товара без чека можно здесь.

Всегда ли имеется чек?

Действующие нормы о применении кассовых машин (ККТ) в 2019 году позволяют отдельным категориям предпринимателей работать без применения такой техники. В этом случае при покупке чек не выдается. Кроме того, даже получив, покупатель может просто его потерять. Несмотря на это, права приобретателя товара должны быть защищены.

Факт приобретения товара, кроме платежных документов, также подтверждается следующими доказательствами:

• упаковкой с логотипом или штрих-кодом магазина;
• наличием бирки;
• наличием ценника с указанием продавца.

Как обменять просроченный товар без чека?

Особый момент – это обмен просроченного товара. Таковыми чаще всего являются продукты питания. Обычно за просрочку возвращают денежные средства. За редким исключением, граждане желают у недобросовестного продавца менять просроченный продукт на аналогичный.

ВАЖНО

Поменять просроченный товар довольно сложно без чека, так данный документ прямо подтверждает дату совершения покупки. А срок годности можно проследить именно по числу, месяцу и году приобретения. Алгоритм действий аналогичен обмену некачественного товара. Главное – это неоспоримая доказательная база. Максимально долго, но спокойно настаивайте на своем и приводите веские доводы, ссылаясь на обращение в Роспотребнадзор с заявлением о проверке торговой точки. Возможно, продавцам будет выгоднее обменять продукт на другой или вернуть вам деньги в такой ситуации.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался?

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам. Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие.

К сведению

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

Нюансы

Возможные тонкости вопроса обмена предметов без чека сводятся к следующему:

1. Всегда требуйте, чтобы продавцы заполняли в вашем присутствии гарантийные талоны и иную техническую документацию. Обязательно должны быть проставлены соответствующие печати и штампы.
2. Оплата товара безналичным расчетом может спасти при обмене товара без чека и служить доказательством покупки.
3. Пользуйтесь бонусными картами и регистрируйтесь в личных кабинетах торговых компаний, чтобы зафиксировать дополнительно факт приобретения.

Внимание

Помните, что торговля на рынках, ярмарках не так безопасна, как кажется с точки зрения защиты прав потребителей. Вернуть или обменять купленное с прилавка в этих местах очень сложно, а иногда и невозможно. Все зависит от совестливости продавцов, дорожат ли они своей репутацией.

Все товары ненадлежащего качества можно в силу закона обменять без документов, доказывающих их покупку!

ВАЖНО

Согласно статье 505 ГК РФ с продавца можно потребовать уплаты неустойки или убытков. При этом, ответственность исполнить обязательство свое в натуре у продавца не исчезает при уплате штрафных санкций.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

На основе каких нормативных актов в Моск... Оформление договора дарения на квартиру... По защите прав потребителя — рассм... Обмен не качественного товара — у меня е...