Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких.
Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима?
Содержание
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/bytovoi-tekhniki.html
Содержание
Подлежит ли возврату исправный технически сложный товар?
Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать? И действует он по закону.
Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.
Единственным условием, при котором покупатель имеет возможность вернуть такой товар в магазин – неисправность в самом товаре.
Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену или возврату, закреплен в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998.
Единственный возможный вариант в этом случае – самостоятельно перепродать посудомоечную машину.
Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату
Согласно Перечню № 924 от 10.11.2011 с редакцией от 17.09.2016 к бытовой технике, которая не подлежит возврату, относятся:
- холодильники;
- морозильные камеры;
- стиральные машины;
- посудомоечные машины;
- плиты для приготовления пищи;
- кофемашины;
- духовые шкафы;
- электрические водонагреватели;
- кондиционеры.
Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-bytovoj-texniki/
Это интересно: Обмен бытовой техники на гарантии — наш взгляд на вопрос
Краткое содержание
- Сгорел пылесос. Пользовались 8 месяцев. Можно ли вернуть товар обратно в магазин.
- Сломался пылесос. Купила 21.03.18, гарантия год, могу ли я вернуть деньги?
- Могу ли я вернуть пылесос если он мне не подошёл по комплектации?
- Купили пылесос пользовались два месяца. Не нравится как работает. Можно ли вернуть?
- Сломался пылесос на гарантии можно ли вернуть деньги.
- Купила вчера пылесос, сегодня уже перестал работать. Могу ли я его вернуть?
- Сломался пылесос на гарантии, могу ли я вернуть деньги.
- Вернуть пылесос в магазин
Источник: https://www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%BF%D1%8B%D0%BB%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%81/
Основания
Вернуть пылесос на протяжении 14 дней только потому, что он не понравился, нельзя. Данное утверждение основывается на законах, описанных выше.
Возвратить устройство можно в том случае, если:
- Был обнаружен заводской брак.
- Устройство получило повреждения во время пребывания в магазине, о которых гражданин узнал после его эксплуатации.
- Товар был продан в неполной комплектации.
- Реальные характеристики устройства не отвечают параметрам, прописанным в технических документах.
Если устройство доставляется на дом, основанием для возврата может послужить нарушение сроков доставки.
Существует еще одно основание для возврата, которым можно воспользоваться при наличии достаточных знаний в юридической сфере. В соответствии с законом, товар может быть возвращен, если покупатель не был предварительно ознакомлен со всеми его характеристиками. Реализовать данную лазейку на практике довольно сложно, но иногда осуществить обмен все же удается.
Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/esli-pylesos-ne-ponravilsya.html
Бесплатный вопрос юристам онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Источник: https://www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%BF%D1%8B%D0%BB%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%81/
Как вернуть пылесос ненадлежащего качества?
Проблема здесь обычно заключается в том, что продавцы любят вводить покупателей в заблуждение, я конечно ни в коем случае не хочу обвинять в чем то потребителей, но продавцы всегда надеяться на неосведомленность покупателя с юридической стороны и часто нарушают права потребителей, отказывая по самым нелепым и в 90% случаев выдуманным причинам.
Скажу вам одно, если вы обнаружили в товаре недостаток, то в таком случае вы имеете право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:
- Обменять товар на точно такой же, но без недостатков;
- На аналогичный, другого производителя с перерасчетом покупной цены;
- Требовать снижения цены или компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
- Расторжение договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Скажу сразу, с точки зрения статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», пылесос не является технически сложным товаром, с точки зрения статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», пылесос является технически сложным товаром. Не торопитесь воспринимать это утверждение в штыки, ведь я сейчас вам объясню, почему при возврате пылесоса ненадлежащего качества, продавец не имеет права признавать его технически сложным.
Есть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, где описан перечень технически сложных товаров, но так же сказано, что перечень утвержденный в данном постановлении утвержден в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей», то есть данный перечень из постановления применим к ситуации с возвратом товаров ненадлежащего качества.
В перечне технически сложных товаров утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 нет пылесоса, хотя там достаточно четко определены виды товаров являющимися технически сложными.
Приходим к выводу, что в рамках возврата пылесоса ненадлежащего качества, его нельзя признать технически сложным товаром, он не является таковым.
Поэтому если вы приобрели пылесос и обнаружили в нем недостатки, то вы вправе или обменять его или вернуть.
На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право как обменять, так и вернуть продавцу товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока на товар, либо в течении 2 лет с момента покупки, а если срок гарантии менее 2 лет и по истечении гарантийного срока обнаружились недостатки, то возврат или обмен так же возможен, но только в случае если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или п причинам возникшим до этого момента (пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»).
Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-pylesos-v-magazin-kachestvennyy
Сложная бытовая техника
Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.
Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.
Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.
Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:
- системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
- принтеры;
- мониторы с цифровым управлением;
- оборудование для спутникового телевидения;
- цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
- цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
- кондиционеры, электроводонагреватели;
- машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
- холодильники и морозильные камеры, лари;
- плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
- часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
- электроинструмент.
Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/bytovoi-tekhniki.html
Это интересно: Не официальна доставка алкоголя — рассматриваем основательно
Другие случаи
Если пылесос оказался бракованным, то вернуть его можно:
- В любое время позднее 14 дней, если у него выявлены бракованные элементы;
- При наличии гарантийного срока вернуть пылесос можно только в рамках этого срока;
Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-pylesos-esli-on-ne-ponravilsya.html
Образцы документов
Loading…
Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-pylesos-esli-on-ne-ponravilsya.html
Бесплатный вопрос юристам онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Источник: https://www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%BF%D1%8B%D0%BB%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%81/
Полезное видео
Небольшая инструкция по процедуре возврата бытовой техники в видео-записи ниже.
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/bytovoi-tekhniki.html
Что делать в случае отказа
Отказ при возврате товара надлежащего качества будет полностью правомерным. В таком случае гражданин никак не сможет заставить продавца произвести обмен, поскольку законодатель стоит на стороне торговой точки.
Иная ситуация возникает в том случае, когда покупатель хочет сдать бракованное изделие.
Отказ является прямым основанием для обращения в Роспотребнадзор с жалобой. Также можно воспользоваться услугами общества защиты прав потребителей.
Если покупатель оформлял возврат правильно, то есть составил претензию, можно подать иск в суд. Этот документ является достаточным основанием для подобных действий.
В некоторых случаях достаточно пригрозить магазину обращением в эти органы либо СМИ.
Смотрите как можно вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился.
Это важно знать – инструкция по написанию претензии в магазин.
Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/esli-pylesos-ne-ponravilsya.html
Количество использованных доноров: 6
Информация по каждому донору:
- http://zaschita-prav.com/vozvrat-bytovoj-texniki/: использовано 1 блоков из 7, кол-во символов 1204 (13%)
- https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-pylesos-esli-on-ne-ponravilsya.html: использовано 3 блоков из 5, кол-во символов 1199 (13%)
- https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/bytovoi-tekhniki.html: использовано 3 блоков из 7, кол-во символов 1715 (18%)
- https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/esli-pylesos-ne-ponravilsya.html: использовано 2 блоков из 8, кол-во символов 1813 (19%)
- https://www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%BF%D1%8B%D0%BB%D0%B5%D1%81%D0%BE%D1%81/: использовано 3 блоков из 5, кол-во символов 906 (10%)
- https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-pylesos-v-magazin-kachestvennyy: использовано 1 блоков из 3, кол-во символов 2652 (28%)