Оплата коммунальных услуг ТСЖ — разъясняем развернуто

Правила, устанавливающие порядок предоставления коммунальных услуг в 2019 году, строго регламентируют отношения между собственниками помещений и поставщиками ресурсов, а именно:

• права и обязанности потребителей и поставщиков услуг;
• условия и порядок оформления соглашения на поставку ресурсов;
• порядок проведения мероприятий, направленных на контроль качества коммунальных услуг;
• методику вычисления стоимости предоставляемых услуг.

Но что же представляет собой само понятие «коммунальные услуги»? Как рассчитывается их стоимость и какие изменения ждут граждан РФ в 2019-2020 годах?

Что такое коммунальные услуги?

Коммунальные услуги (КУ) – результат деятельности, направленной на поддержание безопасной и комфортной эксплуатации жилого или коммерческого помещения пользователем. В свою очередь, правом на пользование такими услугами в 2019 году обладают:

1. собственники помещений и члены их семьи;
2. граждане, получившие недвижимость от кооператива;
3. лица, арендующие жилые или коммерческие помещения в многоквартирном доме.

Внимание

В качестве потребителя коммунальных услуг может выступать как физическое, так и юридическое лицо, ИП.

Виды собираемых платежей

Назначение и размер платежей в пользу ТСЖ регламентируются общим собранием жильцов и должны быть зафиксированы в Уставе. В зависимости от предназначения, взносы могут быть:

• вступительными;
• разовыми;
• регулярными.

Размер некоторых периодических (разовых) взносов зависит от нужды и устанавливается на собрании собственников жилья. Как правило, такие сборы возникают в случае незапланированных расходов, чрезвычайных ситуаций или аварий на коммуникациях. У вступительного платежа цель другая – компенсировать затраты на регистрацию ТСЖ, потому он взимается лишь один раз.

Также в ТСЖ могут собираться регулярные взносы, которые тратятся на нужды, не связанные напрямую с поддержанием дома в должном состоянии. К ним относят:

• премии руководителю и сотрудникам;
• благоустройство прилегающей территории;
• создание резервного фонда и т.д.

Такие взносы не обязательны, но лучше их не игнорировать. Например, за счет средств резервного фонда могут покрываться расходы на устранение последствий аварий, поэтому чем он больше – тем лучше. Рассмотрим каждый взнос в ТСЖ подробнее.

Вступительный

Как только жилец решает вступить в ТСЖ – с него потребуют вступительный взнос. Это единоразовый платеж, целью которого является компенсация расходов, связанных с оформлением товарищества и его регистрацией в соответствующих органах.

При этом вступительные взносы не могут возместить расходов на содержание дома, его ремонт или устранение аварий в инженерных коммуникациях.

Членские

Как только гражданин купил недвижимость, входящую в состав ТСЖ, он автоматически становится его членом и обязан платить членские взносы. Такая обязанность возникает в момент оформления права собственности на квартиру или другой объект недвижимости.

За счет членских взносов товарищество собственников может платить:

• вознаграждение рабочим, устранявшим проблемы в коммуникациях;
• оплату управляющему ТСЖ;
• выплаты членам контролирующей группы.

Так как членские взносы относятся к числу регулярных, их размер незначителен и не превышает платежи по другим целям. В противном случае возможны сбои в выплате и связанные с ними последствия.

Целевые

Целевой сбор направлен на определенную цель, потому относится к разовому платежу. Чаще всего необходимость в таком платеже возникает в случае косметического или капитального ремонта помещений ТСЖ или их части, потребность в котором возникла неожиданно. Целевые платежи могут быть направлены:

• на ремонт общих помещений;
• косметический ремонт подъезда;
• на покупку нового оборудования.

Размер платежа прямо пропорционален доле в общем имуществе каждого участника ТСЖ, при этом должна учитываться конечная стоимость предполагаемых работ, а также иные доходы товарищества, за счет которых можно погасить возникшие потребности. При этом расходы на полное восстановление дома не могут быть компенсированы за счет сборов этого взноса.

Страховые

Этот вид взносов собирается раз в квартал или с иной периодичностью, прописанной в Уставе и относится к числу обязательных. Распределение долей в этом случае следующее:

• 2,9 % на Фонд социального страхования;
• 5,1 % на Фонд ОМС;
• 22 % в ПФ РФ.

Общая сумма страхового взноса должна быть распределена поровну между членами ТСЖ.

Дополнительные

Если в ходе деятельности ТСЖ возникла проблема, решить которую за счет резервного фонда не получается, может быть введен единовременный дополнительный взнос. В особо тяжелом случае придется внести еще один взнос, при этом товарищество должно ка можно быстрее привести резервный фонд в платежеспособное состояние.

Размер дополнительного сбора устанавливается индивидуально и рассчитывается, по утвержденному Уставом плану. Так, могут учитываться размер долей каждого участника, необходимая сумма или иные параметры.

Правовая основа

Законодательным актом, регламентирующим отношения в сфере КУ, является Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011. Данный документ устанавливает правила предоставления коммунальных услуг пользователям, а также отражает основные изменения:

• информацию о пересмотре коэффициентов, используемых при расчете тарифов на КУ;
• информацию об изменении тарифов;
• информацию об изменениях в порядке установки приборов учета.

К сведению

Основные права и обязанности собственников жилья, связанные с созданием ТСЖ, оплатой коммунальных услуг и выбором управляющей компании отражены в Жилищном кодексе Российской Федерации (разделах VI, VII, VIII соответственно).

Еще одним важным документом, регламентирующим методологию учета коммунальных услуг, является Приказ Росстата №234 от 26.06.2013. Основным отличием данного законодательного акта становится тот факт, что в объеме КУ здесь отражены не только услуги, входящие в основной перечень, но и работы, связанные с ремонтом, монтажом и настройкой эксплуатируемых приборов учета.

Кроме того, в своей работе по обеспечению ресурсами, ЖК организации руководствуются Гражданским кодексом РФ, КоАП РФ, Водным кодексом РФ, Федеральными законами № 69, № 210.

Кратко о резервном фонде

Больше всего вопросов у жильцов возникает по поводу резервного фонда. Казалось бы, если часть нужд покрывается за счет целевого взноса, а есть еще членские платежи, зачем еще на что-то откладывать средства? Однако без такого обеспечения не обойтись, именно с него управление ТСЖ берет средства для ликвидации последствий:

• чрезвычайных ситуаций;
• аварий инженерных сетей в помещениях общего пользования;
• ошибок обслуживающих работников.

За счет средств резервного фонда покрываются и неустойки, возникшие в результате неожиданного скачка тарифов за электроэнергию, газоснабжение и им подобные услуги.

Размер платежей в резервный фонд определяется индивидуально в каждом ТСЖ, но не превышает 5-10 % от общей суммы расходов за месяц. Такого распределения достаточно, чтобы своевременно решать возникшие проблемы, а также компенсировать последствия инфляции. Если управлению ТСЖ пришлось взять часть средств резервного фонда, жильцы должны за счет взносов восстановить его первоначальный размер.

Согласно ст. 145 п. 2 ч. 5 ЖК РФ порядок и ситуации, при которых возможно подключать средства резервного фонда, определяются на общем собрании собственников жилья. Лишь в случае чрезвычайной ситуации, в условиях дефицита времени руководство сможет дать распоряжение на подключение фонда без созыва собрания собственников жилья.

Резервный фонд пополняется за счет:

1. Взносов членов ТСЖ.
2. Благотворительных взносов.
3. Государственных субсидий.
4. Дохода от аренды незанятых помещений.
5. Средств, полученных в результате снижения планируемых расходов.

Средства резервного фонда находятся на отдельном счете в банке, это позволяет контролировать расходы и защищает от случайных трат, возникших по ошибке.

При грамотном управлении резервный фонд длительное время не нуждается в пополнении за счет средств собственников жилья. Однако в случае резкого снижения сохраненной суммы требуется быстро восстановить ее размер, что при определенных обстоятельствах возможно лишь за счет установленного собранием дополнительного взноса.

Перечень коммунальных услуг в 2019 году

Согласно п.4, гл. II Постановления Правительства №354, в перечень коммунальных услуг, предоставляемых собственникам и пользователям жилых и коммерческих помещений в 2019 году, входит:

Снабжение холодной водой	Круглосуточная подача холодной воды надлежащего качества (очищенной от патогенных микроорганизмов, вредных химических соединений) по центральной или внутридомовой сети.
Снабжение горячей водой	Круглосуточная подача горячей воды надлежащего качества, температурой от +400 до +750С. Перерыв в подаче горячей и холодной воды допустим в пределах 8 часов или суток (при условии крупных аварий).
Водоотведение	Вывод стоковых канализационных вод по централизованным сетям.
Электроснабжение	Бесперебойная подача электрической энергии в объемах, достаточных для эксплуатации приборов, установленных в многоквартирном доме.
Газоснабжение	Круглосуточная подача газа по централизованной сети. В случае отсутствия последней допустимо предоставление ресурса в газовых баллонах.
Отопление	Подача теплоэнергии по централизованным или внутридомовым сетям на протяжении всего отопительного сезона для поддержания температуры в отапливаемых помещениях не ниже 180С. Допустим перерыв в подаче не чаще, чем на сутки в месяц, при этом: Ø  не более 16 часов подряд при среднесуточной температуре в +120С; Ø  не более 8 часов подряд при среднесуточной температуре в +100С; Ø  не более 4 часов подряд при среднесуточной температуре в +80С.
Вывоз ТБО	Сбор, вывоз, обезвреживание и захоронение бытовых отходов в количестве, вырабатываемом пользователями жилых и коммерческих помещений.

ВАЖНО

К коммунальным услугам, оплачиваемым пользователями, не может относиться пункт, не относящийся к конкретному дому, например, плата за газоснабжение, при его отсутствии, взиматься не может.

Прямые договоры «в обход ТСЖ»

Заключение прямых договоров между собственниками помещений и ресурсоснабжающими организациями, поставляющими коммунальные услуги, может быть осуществлено в доме, находящемся под управлением ТСЖ только в двух случаях:

• если собственник помещения не является участником ТСЖ по своему желанию или был вынужден выйти из него по каким-либо причинам;
• если на общем внеочередном собрании собственников помещений было принято решение воспользоваться способом взаимодействия с ресурсоснабжающими организациями без участия посредника в виде товарищества собственников жилья.

Если в отношении первого варианта все достаточно просто по механизму (образовавшееся ТСЖ подает документы в каждую ресурсоснабжающую организацию о том, кто входит в состав товарищества, и в отношении кого оно будет выступать посредником, а кто из собственников помещений не вошел в состав товарищества, с кем такие организации должны заключить прямые договоры), то в отношении реализации решения собрания собственников все несколько сложнее.

Если не менее пятидесяти процентов плюс один голос из числа собственников помещений высказалось за то, чтобы заключить прямой договор, ТСЖ из числа посредников исключается.

При этом такое решение с указанием процентного соотношения и общего количества голосовавших и имеющих право на участие в голосовании должно быть оформлено в виде специального документа, который в виде оригинала и необходимого количества копий используется для дальнейшего заключения необходимых договоров. Оригинал передается в правление товарищества для внесения его в реестр документов юридического лица, а также обеспечения необходимого доступа к нему любого заинтересованного лица.

Каждый собственник помещений, получив такую копию, обращается во все обслуживающие и ресурсоснабжающие организации с целю заключения прямого договора. Все платежи в этом случае такой собственник будет осуществлять самостоятельно.

Товарищество собственников жилья в случае соответствующего решения собственников любых помещений в многоквартирном доме может выступать в качестве посредника при получении тех или иных коммунальных услуг и проведения платежей за них. Однако, если чуть более пятидесяти процентов участников ТСЖ проголосуют против того, чтобы у них был такой посредник, с товарищества полностью снимается обязанность заниматься осуществлением посреднических функций при поставках коммунальных услуг и ресурсов и их оплаты.

Кроме того, лица, которые не входят в состав товарищества, заключают все договоры с ресурсоснабжающими организациями самостоятельно. Если ТСЖ отказывается сложить с себя такие полномочия, участники имеют законное право подать на такое юридическое лицо в суд на основании неисполнения решения общего собрания собственников помещений в конкретном многоквартирном доме. В этом случае суд может вынести решение о необходимости полной ликвидации ТСЖ.

Автор статьи

Юрист. Гражданское право

Загрузка…

Можно ли рассчитать размер взноса

С точностью рассчитать размер каждого взноса, собираемого в рамках деятельности ТСЖ, не получится. Однако жильцы и собственники недвижимости могут сориентироваться самостоятельно, если будут знать, какие факторы влияют на конечную сумму. На этот показатель влияют:

• количество квартир в доме;
• количество членов ТСЖ;
• особенности региона;
• перечень текущих расходов;
• нюансов Устава.

Так, если дом расположен в условиях Крайнего Севера, размер взносов будет выше, чем в аналогичном доме Средней полосы. Иногда взносы распределяются пропорционально площади, находящейся в собственности у члена товарищества, а иногда – разделены в равных частях между каждым владельцем квартиры.

Для членов ТСЖ размер каждого взноса определяется Уставом и общим собранием собственников. Гражданам, не являющимся членами товарищества, но подписавшим с ним соглашение, стоимсоть рассчитывается исходя из суммы всех услуг и действий, выполненных в рамках подписанного документа. Подробную информацию можно увидеть в квитанции на оплату услуг.

Квитанции на регулярные платежи приходят ежемесячно или ежеквартально, а разовые взносы оплачиваются в период между получением квитанции и сроком, установленным в ТСЖ.

Что будет за неуплату

Некоторые граждане, в силу определенных обстоятельств, не могут своевременно оплатить взносы по ТСЖ или отказываются от оплаты полностью. Однако такое отношение может спровоцировать ряд неприятностей:

• росту задолженностей;
• полному или частичному ограничению подачи коммунальных услуг;
• судебными процессами.

Серьезность последствий зависит от того, какая сумма сформировалась в результате невыполнения платежных обязательств.

Если гражданин не состоит в ТСЖ, но пользуется электричеством, лифтом, газом, выносит мусор в общий бак или пользуется мусоропроводом – он обязан оплачивать эти услуги в рамках заключённого с ТСЖ соглашения. Отсутствие платежей грозит такими же последствиями, как и для членов товарищества.

Порядок предоставления коммунальных услуг в 2019 году

Основным законодательным актом, регламентирующим предоставление КУ в 2019 году населению, является Постановление Правительства № 354. Согласно п.3, гл. II, коммунальные услуги поставляются пользователям на следующих условиях:

1. Обеспечение ресурсами потребителей, проживающих в многоквартирном доме (МКД), начинается с момента:
   • возникновения права собственности на жилое или коммерческое помещение;
   • предоставления помещения членам кооператива;
   • заключения договора аренды;
   • ввода МКД в эксплуатацию застройщиком;
   • ввода МКД в эксплуатацию и передачу помещения собственнику.
2. Полнота предоставления всех коммунальных услуг, указанных в п.4, гл. II Постановления № 354, зависит от степени благоустройства МКД.
3. Подача ресурсов производится круглосуточно (круглый год или в определенный промежуток времени), допустимы перерывы, не превышающие установленные действующим законодательством нормы.
4. Обеспечение ресурсами производится в объеме, достаточном для всех пользователей, в пределах пропускной способности инженерных внутридомовых систем.
5. Качество КУ, предоставляемых населению, должно строго соответствовать нормам, указанным в Приложении №1 (к Постановлению № 354).
6. Обеспечение услугами производится при условии, что все внутридомовые коммуникации исправны и готовы для предоставления ресурсов.

Можно ли вернуть после выхода из товарищества?

В силу различных обстоятельств человек может покинуть ТСЖ. При этом возникает вопрос, можно ли как-то вернуть сумму взносов или часть ее? Например, если платились средства в счет пополнения резервного фонда, а средства не были израсходованы. Ответить на такие вопросы просто. После выхода из ТСЖ гражданин не должен платить взносы, но вернуть деньги не получится.

Исключением являются:

• выявление нарушений при сборе платежей;
• услуга была непредставленная;
• обнаружилось нецелевое использование средств.

В таких ситуациях можно подать исковое заявление и вернуть потраченные средства в судебном порядке. Чтобы выиграть дело гражданин должен взять выписку об операциях в бухгалтерии ТСЖ и копию сметы. Утвержденной на очередном собрании собственников жилья. Другого пути решения проблемы нет.

Согласно ст. 143 ЖК РФ собственник жилой площади имеет право потребовать в бухгалтерии документы о движении средств, если у него возникнут подозрения в нецелевом их использовании. Отказ предоставить нужные бумаги противозаконен, в этом случае нужно обращаться в жилищный надзор с правильно составленной жалобой.

Если у вас возникли сложности с взносами в ТСЖ, вы считаете, что средства используются неправильно и хотите их вернуть – обращайтесь к нашим юристам. Записаться на консультацию можно в соответствующем разделе сайта.

Все платежи ТСЖ, обязательные и необязательные, прописаны в Уставе или оговорены на собрании собственников. Поэтому уклонение от оплаты может признаться незаконным со всеми вытекающими последствиями. При возникновении подозрений в правомерности присылаемых в ТСЖ квитанций, нужно обращаться в жилищный надзор или в суд.

Отличие коммунальных и жилищных услуг

Как говорилось ранее, перечень КУ ограничен 7 пунктами и включает в себя ресурсы, необходимые для жизнедеятельности пользователей и собственников помещений МКД. Жилищные услуги несколько отличаются от вышеописанных и включают в себя:

• предоставление жилых и коммерческих помещений для постоянного/временного пользования;
• содержание, текущий и капитальный ремонт общедомовых помещений и коммуникаций.

Таким образом, взносы за ЖУ включают в себя платежи:

• за пользование помещением (для арендаторов);
• за управление и ремонт МКД.

Внимание

С 2018 года, на основании Постановления правительства №1498 от 26.12.16, оплата ОДН относится к жилищным услугам (ранее данный платеж относился к КУ).

Выбор оплаты за коммунальные услуги в ТСЖ

Жилищный Кодекс Российской Федерации гласит, что каждый человек (собственник, жилец, арендатор и т.д.), проживающий в жилом помещении и пользующийся коммунальными услугами, обязан их оплачивать.

При постоянном проживании в квартире в список услуг, обязательных к оплате входят:

1. Оплата, потребленных коммунальных ресурсов по тарифу или действующему нормативу.
2. Оплата за содержание и ремонт жилья (в том числе и общедомового).

При этом собственники помещений в многоквартирном доме обязаны оплачивать не только текущий, но и капитальный ремонт имущества дома, находящегося в общем пользовании всех собственников.

При создании товарищества собственников жилья, ответственность за соблюдением выполнения жильцами своих обязательств возлагается на данную некоммерческую организацию.

Важно помнить, что даже если вы не стали членом организации и не хотите иметь с ней ничего общего, являясь собственником-одиночкой, это не снимает с вас обязанности по оплате коммунальных услуг и расходов по содержанию общего имущества в надлежащем состоянии.

Наличными средствами

Гражданский Кодекс Российской Федерации определил и легализовал возможность каждого собственника жилья оплачивать свои ежемесячные расходы по коммунальным услугам и содержанию дома.

Производить их можно, как путем безналичного расчета, так и внесением наличных денег на счет компании-поставщика через пункты оплаты.

Товарищество собственников жилья имеет полномочия самостоятельно формировать, распечатывать, и направлять жильцам дома платежные документы (квитанции) на оплату коммунальных услуг.

Оплата наличностью может производиться прямо в кассу ТСЖ. Важно помнить, что наличие кассового аппарата в управлении товарищества не является обаятельным атрибутом, так как денежные средства, вносимые собственниками и жильцами многоквартирного дома, не являются выручкой.

В какие сроки

Ограничения, касающиеся сроков внесения платы за коммунальные услуги, являются общегосударственными, закрепленными в Жилищном Кодексе Российской Федерации и не являются прерогативой ТСЖ.

Статья 155 этого законного акта гласит, что каждый собственник, арендатор, жилец и т.д., пользующийся благами цивилизации, обязан оплачивать их ежемесячно в полном объеме не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

То есть за коммунальные услуги, потребленные в декабре, необходимо внести плату до 10 января.

Нарушение сроков оплаты по счетам за использованные коммунальные услуги влечет за собой применение штрафных санкций как со стороны ТСЖ, так и со стороны ресурсоснабжающей компании.

Причем последняя инстанция направит свой «гнев» в адрес всего дома. Заключение договора с товариществом влечет за собой печальные последствия для всех жильцов дома (временное прекращение подачи коммунального ресурса, полное отключение от подачи и т.д.), а не только для конкретного неплательщика.

Действия при завышенных суммах счетов

Иногда случаются ситуации, когда собственники квартир — члены ячейки, сомневаются в правильности начисления оплаты по потребляемым коммунальным услугам.

В такой ситуации стоит обратиться в бухгалтерию и правление за разъяснением и предоставлением дополнительной информации.

Отказ в предоставлении бухгалтерской отчетности является нарушением со стороны ТСЖ и является серьезным поводом для обращения в прокуратуру или Жилищную инспекцию.

Собственников, которые не являются членами

Не все собственники квартир многоэтажного дома становиться членами ТСЖ. Для вступления требуется личное заявление владельца квартиры, а также решение общего собрания.

Но статус члена товарищества собственников жилья или отсутствие такового не снимают ответственность с граждан, проживающих в этом доме и пользующихся коммунальными ресурсами, оплачивать их в полной мере.

В многоквартирном доме невозможно решить не пользоваться, например, отоплением, даже если вы не проживаете в холодное время года в принадлежащем вам жилом помещении.

Оплата коммунальных услуг является неотъемлемой частью жизни современного человека.

И совершенно не имеет значения, кто управляет домом — ТСЖ или управляющая компания.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Тарификация и задачи тарифного регулирования

Тарифное регулирование является неотъемлемым инструментом в функционировании рынка коммунальных услуг в 2019 году. Все дело в том, что организации-исполнители всегда обладают большей информацией, чем потребители, а данный факт приводит к использованию монопольной власти для собственной выгоды. Таким образом, тарификация выполняет роль баланса между интересами двух сторон.

К основным задачам тарифного регулирования коммунальных услуг относят:

• стимулирование коммунальщиков к снижению издержек и повышению качества предоставляемых услуг;
• привлечение дополнительных инвестиций в коммунальные организации;
• обеспечение достаточного объема финансовых ресурсов для полноценной работы организаций-исполнителей;
• формирование конкурентоспособности компаний, работающих в сфере КУ;
• снижение политизированности процесса установления тарифных ставок.

Методика планирования и расчета

Порядку расчета и оплаты КУ посвящен VI раздел Постановления Правительства № 354, согласно которому существует несколько методик расчета платежей:

1. на основании показаний, снятых с приборов учета;
2. на основании нормативов потребления (при полном отсутствии приборов учета);
3. на основании показаний приборов и нормативов потребления.

К сведению

Основные рекомендации по методике расчета коммунальных платежей в 2019 году указаны в Приложении №2 (к Постановлению Правительства №354). Данный документ содержит в себе все основные формулы, на основании которых происходит вычисление итоговой суммы за КУ.

Льготы

В условиях нестабильной экономической ситуации оплата коммунальных услуг становится для некоторых категорий граждан попросту непосильной. Именно поэтому Правительство РФ поддерживает население при помощи введения льгот для:

1. многодетных семей, воспитывающих трех и более детей младше 18 лет;
2. участников ВОВ и членов их семей;
3. инвалидов детства, 1 и 2 группы;
4. участников боевых действий, лиц, несущих государственную службу, ветеранов труда;
5. жителей блокадного Ленинграда;
6. почетных доноров РФ и Советского Союза;
7. лиц, пострадавших во время аварии на ЧАЭС.

Внимание

Льготы, предоставляемые некоторым категориям граждан, распространяются на коммунальные и жилищные услуги.

За что можно подать жалобу на оказание коммунальных услуг?

Пользователи КУ, не удовлетворенные качеством поставляемых ресурсов, в 2019 году вправе обратиться с жалобой на управляющую компанию, ТСЖ, кооператив или организацию, предоставляющую коммунальные услуги. Как правило, для этого существует ряд оснований:

• Перерывы в подаче холодной и горячей воды, превышающие законодательно установленную продолжительность. Отсутствие водоснабжение на протяжении времени, превышающего сутки, является основанием для обращения в организацию, управляющую МКД.
• Подача холодной воды ненадлежащего качества (содержащую вредоносные химические элементы и микроорганизмы). Свое обращение, в данном случае, желательно подкрепить заключением независимого эксперта, изучившего образцы, взятые из внутридомового водопровода.
• Перерывы в электро- и газоснабжении в течение времени, превышающего законодательно установленные нормы.
• Подача газа ненадлежащего качества и в количестве, недостаточном для комфортного потребления всеми пользователями.
• Задержка в подаче отопления. Как правило, отопительный сезон начинается в сроки, установленные индивидуально для каждого региона, однако, резкое снижение среднесуточной температуры является веским основанием для преждевременного начала сезона.
• Подача горячей воды низкой температуры (менее 400С).
• Несвоевременный или неполный вывоз ТБО.
• Неоправданное завышение тарифной ставки на КУ.
• Неправильный расчет суммы, указанной в квитанции на оплату. Завышенная плата за пользование КУ является нарушением прав пользователей, поэтому правильность расчета очередного платежа должна проверяться как сотрудниками организации-исполнителя, так и пользователем.

Жалобы на предоставление коммунальных услуг в 2019 году касаются исключительно ресурсов, перечисленных выше. Претензии к состоянию внутридомовых коммуникаций, помещений общего пользования и конструкции МКД относятся к жалобам на предоставление жилищных услуг.

Куда подается жалоба?

Для эффективного и быстрого решения возникающих проблем направить жалобу, в первую очередь необходимо руководству организации, отвечающей за управление МКД. Как правило, 70% конфликтных ситуаций решается без привлечения сторонних организаций и контролирующих органов.

В случае отсутствия результата после передачи жалобы на оказание коммунальных услуг в 2019 году, заявитель вправе обратиться в любой из нижеперечисленных органов:

1. Роспотребнадзор (в отделение, находящееся по месту нахождения МКД или посредством обращения в электронную приемную на официальном сайте).
2. Прокуратура. Заявитель вправе обратиться в правоохранительные органы любым удобным способом (лично, через представителя, посредством обращения в электронную приемную).
3. Суд. Крайняя инстанция, обращаться в которую стоит в случае, когда досудебное разбирательство не принесло результатов, удовлетворяющих заявителя.

К сведению

Составить жалобу можно как самостоятельно, так и при помощи квалифицированного сотрудника. Данный документ изначально создается в нескольких экземпляров, один из которых остается у заявителя, второй – передается адресату.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...