Я купил видеокарту за 53 000 Р. В течение гарантийного срока она сломалась. Я отнес ее на гарантийный ремонт, подождал 45 дней, но сейчас магазин предлагает вернуть мне деньги, так как аналога (то есть такой же видеокарты) у него нет. Но дело в том, что сейчас такая же видеокарта стоит около 83 000 Р, то есть на возвращенные деньги я не смогу купить похожую.
Слышал, что по закону мне должны вернуть не ту сумму, которую я заплатил, а новую цену карты, так как она подорожала.
Так ли это? Могу я требовать на 30 000 Р больше, чем заплатил? Как правильно составить и куда подать претензию, чтобы получить деньги?
Станислав
Станислав, вам должны вернуть столько денег, сколько карта стоит сейчас, а не в момент покупки. И хотя вы заплатили 53 тысячи рублей, требовать можете 83 тысячи.
Вот что для этого надо сделать.
Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/podorozhalo/
Содержание
Бесплатный вопрос юристам онлайн
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Источник: https://www.9111.ru/questions/13535016/
Попробуйте договориться с магазином
В суд пойти вы всегда успеете. Но проблема может решиться быстрее и проще. Магазины знают, какой закон защищает покупателя и как он работает. И условие, по которому вы имеете право на возврат повышенной цены, им тоже известно.
Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию. Можно позвонить на горячую линию или написать по электронной почте. Пока это будет просто спокойная беседа: вы объясняете ситуацию и узнаете позицию магазина.
Крупные сети следят за своей репутацией и стараются помогать покупателям в таких ситуациях. Консультант в магазине может быть настроен против вас, потому что возвраты повлияют на его показатели в продажах, а вот юридический отдел компании может пойти навстречу, чтобы избежать суда. Может быть, вам предложат другой вариант, например обменяют эту карту на более дорогую вместо возврата денег.
Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/podorozhalo/
ceweal Отправлено 08 01 2016 — 21:33
ceweal
Человек скинул мне в ЛС форум с отзывами. Форум НОВЫЙ, а их, как правило плодится по 50 штук в сутки в данной тематике. Отзывы с авторитетных бордов он НЕ предоставил. ‘Железных гарантий’ НЕ предоставил.
Не рекомендую к работе, а если и работать до первого шипа, то только через гаранта лампы или дарка.
Админы, прошу, НЕ УДАЛЯЙТЕ мой комментарий. Я предупреждаю людей, как знающий в данной теме.
Источник: https://ZiSMO.biz/topic/663743-sdelaiu-liuboj-tovar-za-50-protcentov-ot-stoimosti/
Соберите доказательства
Если договориться не удалось, готовьтесь писать претензию. И может быть, даже судиться: 30 тысяч рублей не маленькая сумма, а если учесть компенсацию, тут есть за что побороться.
Для претензии нужно собрать несколько документов:
- Заключение о невозможности ремонта с указанием причин (например, заводской брак или отсутствие деталей). Его выдаст сервисный центр. Не пугайтесь, если вам не вернут вашу видеокарту. Это нормально: официальные центры отправляют такие товары производителю.
- Подтверждение новой цены. Сходите в любой крупный сетевой магазин и попросите выписку или счет на такую же карту. Если она вдруг оказалась в наличии у вашего продавца, но сильно подорожала, а вас просят доплатить разницу, можно обойтись скриншотом сайта магазина или фотографией ценника на витрине.
В законе нет какой-либо специальной процедуры подтверждения фактической цены, но лучше, если это будет какой-то документ. Желательно, чтобы артикулы, модель и основные характеристики вашего товара и того, что в новом счете, совпадали. Это снимет возражения магазина и упростит процесс доказывания в суде.
Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/podorozhalo/
Ольга Бухарова Отправлено 08 01 2016 — 21:35
Ольга Бухарова
Источник: https://ZiSMO.biz/topic/663743-sdelaiu-liuboj-tovar-za-50-protcentov-ot-stoimosti/
Найдите адрес продавца
Это нужно, чтобы понять, куда отправлять официальные письма. Требование вернуть деньги вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю или официальному импортеру. Если вы купили товар в крупной торговой сети, пишите на ее адрес — не ошибетесь.
Адрес проще всего узнать из чека или накладной на товар. Там обязательно будет указано, кто продавец — название юридического лица или имя индивидуального предпринимателя. Если не знаете адреса, найдите ИНН или ОГРН компании или ИП на оттиске печати или на накладной. Адрес компании можно найти в базе данных ФНС. С ИП сложнее: место жительства в выписке не указывают, поэтому в крайнем случае отправляйте на адрес магазина.
Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/podorozhalo/
Pleorin Отправлено 27 04 2018 — 13:55
Pleorin
Популярное сообщение!
1) sms-online.pro — новый, динамически развивающийся, сайт по SMS активациям почти любого сервиса!
Наш сервис полностью автоматизирован.
Мы можем похвастаться не только высокой скоростью работы сайта, но и скоростью предоставления SMS сообщений.
Большой выбор стран!
Канал в Telegram:@smsonlinepro
Поддержка в Telegram: @Pleorin
Почта: [email protected]
Индивидуальные предложения каждому!
Канал в Telegram: @optvkru
Сообщение отредактировал Pleorin: 01 07 2019 — 10:34
Источник: https://ZiSMO.biz/topic/663743-sdelaiu-liuboj-tovar-za-50-protcentov-ot-stoimosti/
Напишите претензию
Вообще, писать претензии по закону необязательно. Есть несколько случаев, когда досудебный порядок нужно соблюдать, но видеокарт он не касается. Но лучше не пропускать этот этап и писать претензию. Некоторые суды критично относятся к отсутствию претензий и могут не взыскать с продавца штраф или неустойку. На обжалование придется потратить время и деньги.
Если дело дойдет до суда, то надо будет подтвердить, что вы уведомили продавца о своих требованиях. Это поможет занять уверенную позицию и получить больше денег от магазина.
Претензию можно отнести в магазин лично под подпись. Но можно отправить почтой — ценным отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В описи лучше всего указать, что вложена претензия от такого-то числа.
Срока для ответа на претензию в законе нет. Но есть срок, когда магазин обязан выполнить ваши требования: 10 дней с момента получения или доставки. Если 10 дней прошли, а денег нет, то за каждый день просрочки продавец будет должен еще и неустойку в размере 1% от стоимости товара. Еще можно требовать компенсацию морального вреда и отсудить штраф 50%.
Официального шаблона для претензии нет, но найти образцы несложно. Например, можно посмотреть форумы о защите прав потребителей. Претензию можно писать своими словами, но лучше придерживаться такого плана:
- Кому адресована претензия: наименование продавца, адрес, телефон, электронная почта, реквизиты из чека.
- Свои данные: ФИО, адрес с индексом, телефон и электронная почта для связи.
- Содержание претензии: когда, где и за сколько вы купили видеокарту, каким документом это подтверждается, что сломалось, что вы предприняли и чем все закончилось.
- Ссылки на статьи закона, которыми вы обосновываете свои требования. В вашем случае это ст. 18 и 24 закона о защите прав потребителей. Для неустойки, морального вреда и штрафа отдельные статьи. Все ссылки здесь уже упоминались.
- Что вы требуете: обменять карту на такую же, вернуть деньги, выплатить компенсацию. Укажите реквизиты для возврата денег.
- Список документов, которые прилагаются для подтверждения: чеки, письма в магазин, его ответы, заключение сервисного центра, счет на новую видеокарту.
- Дата и подпись.
Если видеокарта дорожает, не откладывайте с претензией, чтобы вас не обвинили в злоупотреблении правом. Лучше побыстрее забрать деньги и купить новое оборудование.
Отправляйте две претензии — одну по адресу магазина, где вы купили карту, а другую на юридический адрес компании-продавца. Не забудьте, что делать это нужно заказным письмом с описью и уведомлением. Храните все документы об отправке.
Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/podorozhalo/
Ansell Отправлено 08 01 2016 — 21:36
Ansell
я знаю где делают за 15% от стоимости без кидалова.
Источник: https://ZiSMO.biz/topic/663743-sdelaiu-liuboj-tovar-za-50-protcentov-ot-stoimosti/
Обращайтесь в суд
Если переговоры и претензия не помогли, нужно обращаться в суд. Пошлину за обращение в суд по таким делам платить не нужно.
Для суда, скорее всего, вам придется обратиться к экспертам, чтобы получить заключение о стоимости видеокарты на день подачи иска. Иногда судье достаточно скриншота с сайта магазина, а иногда требуют экспертное заключение. Если дело дойдет до суда, лучше обратиться к юристу, когда уже будет ответ от магазина и понимание конкретной ситуации. В иске вы всегда можете заявить возмещение расходов на юриста и экспертизу.
Почитайте решение суда по делу № 2-25/2016, в котором покупатель возвращал деньги за купленную видеокарту. В его случае было даже сложнее. Аналогичные карты уже были сняты с производства. И тем не менее, вооружившись претензией и отчетом эксперта о цене на сегодняшний день, ему удалось выиграть суд, получить свои деньги, разницу в цене, неустойку, штраф и даже возмещение морального вреда.
Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/podorozhalo/
Khan Official Отправлено 08 01 2016 — 21:38
Khan Official
Железные гарантии!
Особенно смешно было с его слов..
Да и ник гарантий не вызывает..
Источник: https://ZiSMO.biz/topic/663743-sdelaiu-liuboj-tovar-za-50-protcentov-ot-stoimosti/
ceweal Отправлено 08 01 2016 — 22:27
ceweal
Оплата при получение
Вы хоть ПОНЯТИЕ имеете что будете шипать на себя и откуда это и каким путем и на чьи деньги будет заказано? Нет? Тогда советую выйти из этой темы. И вообще данная тема не для этого форума!
Модераторы, удалите вообще эту тему отсюда! Тема ка****г
Источник: https://ZiSMO.biz/topic/663743-sdelaiu-liuboj-tovar-za-50-protcentov-ot-stoimosti/
Rezik Отправлено 08 01 2016 — 22:47
Rezik
я знаю где делают за 15% от стоимости без кидалова.
15% и без кидалова?)) А чего сразу не за бесплатно?
Источник: https://ZiSMO.biz/topic/663743-sdelaiu-liuboj-tovar-za-50-protcentov-ot-stoimosti/
Ansell Отправлено 08 01 2016 — 22:55
Ansell
15% и без кидалова?)) А чего сразу не за бесплатно?
bhf юзай
Источник: https://ZiSMO.biz/topic/663743-sdelaiu-liuboj-tovar-za-50-protcentov-ot-stoimosti/
Rezik Отправлено 08 01 2016 — 23:12
Rezik
bhf юзай
если ты про реф, то тебе не делают сам товар за 15%.
Источник: https://ZiSMO.biz/topic/663743-sdelaiu-liuboj-tovar-za-50-protcentov-ot-stoimosti/
petrovich22 Отправлено 08 01 2016 — 23:16
petrovich22
Источник: https://ZiSMO.biz/topic/663743-sdelaiu-liuboj-tovar-za-50-protcentov-ot-stoimosti/
Количество использованных доноров: 3
Информация по каждому донору:
- https://www.9111.ru/questions/13535016/: использовано 1 блоков из 2, кол-во символов 149 (1%)
- https://ZiSMO.biz/topic/663743-sdelaiu-liuboj-tovar-za-50-protcentov-ot-stoimosti/: использовано 11 блоков из 12, кол-во символов 4112 (37%)
- https://journal.tinkoff.ru/ask/podorozhalo/: использовано 6 блоков из 6, кол-во символов 6976 (62%)