Период гарантийного ремонта — по возможности с указанием статьи закона. Сдавал дважды смартфон в гарантийный ремонт

Содержание

Поломка нового телефона — случай неприятный, но с данной техникой не редкий. Возникает актуальный вопрос, что делать в такой ситуации. Особенно когда техника устраивает, удобна в использовании, и покупать новую нет ни желания, ни средств. В этом случае стоит обратить внимание на гарантию, причем не только реализатора, но и производителя. И если гарантийный срок еще актуален, можно смело обращаться за сервисным обслуживанием.

Законодательная база

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать от продавца или производителя устранения обнаруженных дефектов, если последние являются производственным браком.

Производитель наделен правом установить гарантийный срок на свои изделия. В течение него он обязуется безвозмездно починить товар или обменять его на аналогичный. Срок может составлять от одного месяца до нескольких лет.

Продавец вправе продлить указанный период. В этом случае ремонт, замена и другие издержки, потребовавшиеся в течение нового срока, ложатся на его плечи.

Производители вправе не прописывать срок гарантии в инструкции на товар. Но при этом 19 статья закона «О защите прав потребителей» обеспечивает возможность гражданину предъявить претензию к его качеству в течение двухлетнего срока с даты приобретения.

Важно знать, что правило действует и в отношении изделий, на которые изготовитель установил гарантию меньше указанной в законе.

Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение обнаруженных недостатков независимо от наличия запасных деталей в сервисном центре. При их отсутствии они заказываются за счет продавца или производителя.

Срок гарантии отсчитывается с дня совершения покупки. Если она совершена дистанционно (по телефону или через интернет), а доставка осуществлялась Почтой России или курьером, то точкой отсчета будет считаться дата получения.

Существует список товаров, гарантия на которые начинает действовать с начала сезона. В него входят некоторые предметы одежды и обуви.

В каких днях исчисляется период ремонта “по гарантии” – рабочих или календарных?

Статья 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Определение срока» гласит: «Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами». Также оговариваемый период может устанавливаться указанием на неизбежное событие.

Исходя из этого пояснения длительность периода гарантийного ремонта измеряется в календарных днях.

Срок ремонта телефона по гарантии по закону

У потребителей часто возникает вопрос, сколько может находиться телефон в ремонте по гарантии. Статья 20 Закона О защите прав потребителей указывает, что такой срок не может превышать 45 дней. Многие сервисы и магазины при составлении акта о приеме товара по гарантийному обслуживанию указывают именно этот период.

Следует знать, что потребитель вправе исправить его и указать желательный, вплоть до незамедлительного. Если дело дойдет до суда, то указанный период в 45 дней сложнее будет оспорить. Тем более, что при судебном разрешении данного конфликта составляется экспертиза, которая выявляет на практике, какое время нужно на проведение ремонтных работ.

То есть, по понятным причинам устранить неисправность в один день не всегда бывает возможно. Однако если экспертиза выявит, что на обслуживание ушло больше времени, чем должно было, за каждый день будет начислена неустойка в 1% от стоимости. Для того, чтобы защищать свои права, следует лишь обладать необходимой документацией.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Загрузка…

Куда обращаться при поломке телефона на гарантии

Важно! Обнаружив в купленном изделии дефект, вы вправе обратиться в одну из следующих организаций:

• производитель или его представительство в вашем городе;
• торговая точка, где приобретен товар;
• официальный сервисный центр. Их адреса можно найти в гарантийном талоне или на интернет-странице фирмы-изготовителя.

Гарантийный срок с точки зрения закона

Статья 471 второй части «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту. Как вариант – наступление гарантийного периода регулируется заключённым договором купли-продажи.

Если момент передачи не определён документами, “гарантия” стартует в день изготовления. В случае когда покупка доставляется почтой, искомый временной отрезок начинается со дня передачи товара конечному потребителю.

Отдельно оговаривается, что гарантийный период прерывается на тот срок, пока покупатель не имеет возможности использовать купленный продукт по причинам, возникшим по вине продавца. При этом чтобы «гарантия» продлилась, клиент обязан известить исполнителя или продавца о недостатках товара в установленном законом порядке. Частный случай такой «невозможности использования» – необходимость в специальной сборке или подключении, которым занимается поставщик.

Что касается сезонных товаров (например, одежды или обуви), гарантийный срок наступает с первого дня соответствующего сезона, как это определяется законом в зависимости от климатической зоны.

Если поломка случилась не с основным агрегатом или базовой единицей продукта, а с комплектующей частью, то гарантийный срок на отдельный элемент начинается одновременно с гарантией на базовый предмет или в соответствии с условиями договора купли-продажи.

Иногда продавец предоставляет клиенту адекватную замену испорченного товара на время гарантийного ремонта. В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом – в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

В последнем случае необходимость продления установленных сроков может быть вызвана отсутствием у производителя каких-либо деталей или комплектующих, необходимых для проведения ремонта. Однако весомой причиной для нарушения установленных сроков это не является – продлить их можно только при условии согласия на это покупателя.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

• договор о приеме товара;
• заказ-наряд;
• расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

• информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
• описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
• фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
• подписи сторон;
• срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Претензия на ремонт телефона

При обнаружении явных недостатков в гарантийном ремонте телефона, либо в случае просрочки указанных при приемке сроков, следует предъявить претензию в письменной форме.

Основные пункты претензии:

?    Наименование и адрес продавца-организации;

?    Данные потребителя, адрес и контактные телефоны;

?    Описание претензии с точным указанием даты обращения, ценой телефона и перечнем обнаруженных дефектов;

?    Описание преимуществ потребителя, основанных на разных статьях Закона «О защите прав потребителей»;

?    Требования;

?    Дата, подпись.

Полный образец претензии можно скачать на официальном сайте Общества по Защите прав потребителя.

После предъявления претензии, необходимо получить расписку от организации-продавца в ее получении.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленный срок

Чаще всего сервисные центры выходят за рамки установленных законом сроков ремонтных работ. Столкнувшись с таким нарушением, покупатель, руководствуясь статьей 23 Закона, вправе получить с ремонтников неустойку.

Ее сумма зависит от длительности просрочки и стоимости устройства, а вычисляется просто: неустойка = цена телефона × 1% × кол-во дней просрочки.

Если компания отказывается выплатить эту сумму, то сделать это можно через суд. Помимо этого, при нарушении сроков ремонта статья 18 Закона наделяет покупателя правом требовать обмена, удешевления или возврата изделия.

Возврат денежных средств за покупку покупатель может получить уже после одного месяца нахождения изделия в ремонте, потому что в течение этого срока он не может им пользоваться. Эта правовая норма распространяется на все товары, не исключая технически сложные.

Запомните! Вернуть уплаченные деньги или обменять товар покупатель может после составления претензии в письменном виде. Пишется она на имя продавца и содержит одно из указанных выше требований. Не забудьте указать основания для этого.

На удовлетворение претензии продавцу отведено десять дней. При нарушении этих сроков обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Сдавая дефектный телефон в ремонт по гарантии, помните, что на это действие у продавца есть отведенный законом срок. При его затягивании требуйте выплаты пени за каждый день просрочки. Также вы можете вернуть телефон продавцу и получить уплаченные за него денежные средства.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении срока гарантийного ремонта и выплате неустойки:

Посмотрите видео. Гарантийный срок на товар и его сроки: 

Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание

Что необходимо сделать для того, чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии производителя? Начните с поиска коробки, кассового чека и гарантийного талона. Последний должен содержать информацию о продавце и дате приобретения, которые вносятся в момент покупки и скрепляются печатью торговой точки.

Без перечисленных выше доказательств в гарантийном ремонте телефона вам могут отказать.

Зачастую крупные известные производители телефонов выдвигали требование к покупателям: телефон сдавать в ремонт по гарантии только с комплектным зарядным устройством. Однако оно не являлось обязательным.

Среди прочих бумаг, прилагающихся к аппарату, есть список сервис-центров с адресами и номерами телефонов. При обнаружении дефекта или поломке телефона проще обратиться в торговую точку, где он был куплен. Его обязаны принять и за счет продавца отправить в ремонтную мастерскую.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Первым делом эксперты проверяют работоспособность техники и ее состояние. Покупатель имеет право присутствовать при проведении диагностики, однако это не является обязательным условием. Воспользовавшись такой возможностью, вы получите больше шансов, что сотрудник в заключении корректно опишет реальное состояние телефона.

Экспертиза начинается с внешнего осмотра аппарата с фиксацией имеющихся повреждений при их обнаружении. Все трещины, царапины и сколы фиксируются, даже те, которые стали следствием физических повреждений. При отсутствии механических сколов и трещин телефон принимается специалистом в ремонт.

Заключите с конторой договор, в котором содержится срок ремонтных работ. Сдавая аппарат по гарантии, напишите заявление с требованием предоставить на время ремонта аналогичную модель. Параметры телефона, выдаваемого взамен, должны быть похожими на те, что были у купленного аппарата.

Важно! Если СЦ удовлетворил требование покупателя, то пользоваться временным телефоном можно до окончания ремонтных работ по гарантии.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

1. Удостовериться, что дефект устранен.
2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Отказ в гарантийном ремонте со стороны СЦ

На практике иногда встречаются случаи отказа магазина или СЦ принять мобильный телефон в гарантийный ремонт. Чаще всего сотрудники ссылаются на то, что в случившемся виноват сам покупатель. При нарушении правил эксплуатации телефон снимается с гарантии. Требуйте написать отказ в письменном виде с указанием причин.

Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» дает право покупателю требовать проведения технической экспертизы товара. Заявление составляется в письменной форме и может содержать изъявление желания на ней присутствовать. Оплачивает ее продавец.

Заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке. Если продавец отказал в проведении исследования, а наличие заводского дефекта установлено в дальнейшем, то он понесет ответственность за данное правонарушение.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец требования проведения технической экспертизы качества товара:

Продление срока гарантии после ремонтных работ

Телефон сдан в ремонт и возвращен в исправном состоянии. Что с гарантией? Она продлевается ровно на столько дней, сколько телефон находился в СЦ. Узнать продолжительность ремонта можно по датам сдачи в ремонт и возврата аппарата.

Если дефект был исправлен путем замены важных деталей, то гарантия на них устанавливается равной основной на само изделие.

Посмотрите видео. Что делать, если вам отказали в гарантийном ремонте: 

8 (499) 322-73-27

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...