Незаконная Претензия от оператора связи по погашению задолженности: рассмотрим тщательно

Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

В ОАО «МТС»

Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи?

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

• В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
• Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;

• Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
• Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
• Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;
• Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
• Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;
• Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

Возможные претензии к оператору

Всевозможных проблем в процессе пользования услугами сотовой связи у абонентов может возникнуть немало. Однако большинство из них зачастую связаны с вопросами подключения/отключения тех или иных тарифов и услуг. Решить их можно самостоятельно с помощью официальных сайтов сотовых компаний, нашего сайта, обращения в колл-центр. Но существуют и другие сложности, которые решить не так уж и просто. Для их решения приходится оформлять официальные обращения с жалобами. И примерный перечень таких сложностей и проблем выглядит следующим образом:

• Плохое качество связи. Это одна из основных проблем, по которым абоненты можно обращаться с жалобами. Она может распространяться как на качество мобильной связи, так и на скорость и стабильность мобильного интернета. Разумеется, иногда, в некоторых районах, помещениях, в метро, качество связи может быть нестабильным, однако если подобная неприятность начинает набирать систематику, необходимо обращаться с претензией к оператору;
• Систематическое списание денег со счета. Нередко абоненты замечают, что с их счета начинают систематически списываться средства не на оплату тарифного плана и дополнительных опций, а на какие-то ещё подозрительные сервисы. Выяснять подобную ситуацию следует также в порядке оформления официальной претензии;
• Спам и реклама посредством СМС-сообщений. Ещё не так давно SMS были единственным способом текстового общения между пользователями мобильных девайсов. Сегодня же мессенджеры их уже полностью затмили, а на наши телефоны лишь изредка поступают сообщения от живых собеседников. Зачастую это спам и реклама. И если такого спама становится чересчур много, лишь претензия к оператору поможет выбраться из сложившегося положения;
• Платные подписки. Современные операторы, все как один, имеют за собой такой «грешок», как активация платных контент-услуг для мобильных номеров без ведома абонентов. Такие услуги чреваты не только увеличением трат на услуги сотовой связи, но и получением абонентом различного контента, который нередко больше походит на спам, недели на информационную или развлекательную рассылку. Зачастую отказаться от подобных подписок и дополнительных списаний можно при оформлении соответствующего заявления;

Кстати, я писал как отключить платные подписки навсегда, почитайте, там ничего сложного: МТС | МегаФон | Билайн | Теле2;

• Неудовлетворительное обслуживание, невежливые консультанты в офисах и колл-центрах оператора. Как и в случае с обычными магазинами или гос. учреждениями, в диалоге с представителями сотового оператора можно столкнуться с непрофессиональными сотрудниками. В таких ситуациях отстоять собственные права также можно лишь при официальном обращении;
• Изменение тарифного плана без ведома абонента. Некоторые клиенты могут сталкиваться с автоматическим переводом их номера на другой тариф без их желания. К несчастью, обычно подобная ситуация происходит в случае истечения срока действия ТП, однако всегда можно попытаться отстоять свою позицию в рамках официального обращения.

Какие виды взысканий существуют?

Взыскивать образовавшуюся задолженность кредитору предстоит двумя способами:

• претензионный (досудебный) порядок;
• судебный порядок;

Необходимо заметить, что оба указанных метода нельзя рассматривать как два отдельных способа урегулирования спора о взыскании задолженности. Вернее сказать, они являются взаимосвязанными и последовательными. В некоторых случаях законодательством установлена невозможность обращения в суд без проведения досудебных мер по урегулированию спора (например, это споры по договорам перевозки грузов, транспортной экспедиции).

Обязательный претензионный порядок может быть также прописан в договоре. В любом случае, не стоит пренебрегать претензионным порядком урегулирования спора – это поможет сэкономить время и деньги, а также «разгрузить суды».

Судебный путь разрешения спора начинается с момента подачи искового заявления в суд и завершается получением исполнительного листа. После получения исполнительного листа его необходимо передать судебным приставам и дальше начинается долгий процесс исполнительного производства. Как уже говорилось ранее, вся судебная процедура с момента подачи иска до момента получения задолженности может занять долгие годы, что является весьма неутешительным фактом.

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

1. Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

3. «Доброго времени суток!
   
   Ваше обращение получено на адрес [email protected]. Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА. 
   
   Если об адресе [email protected] Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

   • номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

   • ФИО владельца, пользователя

   • подробное описание возникающих трудностей.

   Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

   • место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

   • дата и время возникновения проблемы

   • марка и модель телефона (полностью)

   • частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

   • как работает телефон в других районах

   • параметры сети в настройках телефона.

   Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Куда отправить претензию абоненту других операторов связи.

Что такое дебиторская задолженность?

Термин «дебиторская задолженность» широко используется в бухгалтерском учете и представляет собой сумму долгов, причитающихся предприятию, от юридических или физических лиц в итоге хозяйственных взаимоотношений с ними. Как видно из определения, дебиторская задолженность может образоваться только у юридического лица, а вот дебитором (должником) может быть как юридическое, так и физическое лицо.

Необходимо отметить, что организации будет гораздо проще взыскать задолженность в судебном порядке, так как расчеты между юридическими лицами производятся в безналичном порядке. Также наличие у организации первичных учетных документов, подтверждающих возникновение задолженности, будет бесспорным доказательством в суде.

Полезные ссылки по теме «Образец претензии к МТС»

1. Поговорим — виртуальный оператор связи Сбербанка

2. Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

3. Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

4. Как бороться с СМС спамом

5. Как написать претензию (общие рекомендации)

6. SMS «развод» на сайтах

7. Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг

8. Мобильные мошенники: как защититься

9. 23 схемы мобильного мошенничества

10. SMS-мошенники добрались до банковских карт

11. Как уберечь от кражи мобильного телефона

12. Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон

13. Уловки операторов мобильной связи

14. Как выиграть суд у салона сотовой связи

15. Мобильный и приставы: история спора

16. Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS

17. Черный список телефонов мобильных мошенников

18. Образец претензии об обмене (возврате) телефона

Tags: образец претензии, претензия к МТС, образец претензии абонента, образец претензии по услугам связи, скачать бесплатно образец претензии, Билайн, Мегафон, Теле 2

Что представляет собой задолженность по расписке?

Долговые расписки имеют место, когда одно физическое лицо предоставляет заем другому физическому лицу. В качестве займа могут передаваться не только денежные средства, а также вещи, определенные родовыми признаками. В подтверждение факта займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющий передачу ему займодателем определенной денежной суммы или определенного количества вещей.

Необходимо заметить, что законодательством установлен обязательный порядок заключения письменного договора займа, если сумма займа превышает 1 000 рублей. Договор, как и расписка не требует нотариального заверения, составить его довольно просто, а пользы от него будет много в том случае, если заемщик передумает возвращать долг.

При наличии письменного договора или расписки можно смело обращаться в суд. Однако, несоблюдение простой письменной формы договора лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Загрузка…

Образцы претензий операторам связи

Все представленные образы заявлений и претензий вы можете скачать и использовать для своих нужд. Выбирайте, что больше всего подходит под вашу ситуацию, скачивайте и заполняйте в соответствии с инструкцией.

Заполненный документ необходимо правильно, в соответствии с законом, передать оператору. Это важно для того, чтобы никто потом не сказал, что ничего от Вас не получал.

Дело по замене содержания под стражей

Моего отца обвинили в мошенничестве и заключили под стражу. Но он страдает тяжелым сердечным заболеванием, с которым в камере находиться противопоказано. Но когда я попытался с этим вопросом к судье обратиться, меня даже не стали слушать.

Дело о невыплате компенсации по КАСКО

Попала в серьезную аварию, сама, к счастью, осталась жива, а машина – груда металлолома. Автомобиль для меня – необходимость, поэтому я очень надеялась на выплату страховки, чтобы купить другой. И была в отчаянии, когда страховая выплатила мне всего половину ожидаемой суммы!

Куда отправлять претензию на МТС

• Передаем лично в офисах компании в своем городе;
• Направляем письма на юридический и почтовый адреса МТС;

• На почтовый ящик [email protected] или [email protected] (направляем копию претензии);

Дело о страховании ипотечной квартиры

Я хотел взять квартиру в ипотеку – банк предлагал очень выгодные условия. Но поскольку сам я ни в недвижимости, ни в экономике ничего не понимаю, решил довериться профессионалу. 

Куда отправлять претензию на МегаФон

• Передать претензию можно в любом из офисов компании МегаФон;
• Отправить документы нужно на адрес Головного офиса и ближайшего филиала;

• В разделе «Книга жалоб и предложений» на сайте megafon.ru.

Дело о разделе имущества супругов

Муж нашел молодую любовницу и решил со мной разводиться. Мы в браке больше 30 лет прожили, я не работала, воспитывала дочку. А все имущество он на себя записывал, и квартиру, и машину, и дачу. Да так хитро, что вроде как это совместно нажитым и не считалось. 

Куда отправлять претензию на Билайн

• Передать претензию лично в офисе оператора;
• Отправить по почте по юридическому адресу компании + копия на адрес любого офиса;

Куда отправлять претензию на Теле2

Если вы пользуетесь услугами Теле2, и всё «наболевшее» решили изложить письменно, передать такое письмо можно так:

• В офисах компании в своем городе;
• Отправив письмо на юридический адрес компании (как всегда, копию на адрес любого офиса);

Куда отправлять претензию на Yota

Абоненты «Йота», хоть их число и не столь многочисленно, как у вышеперечисленных сотовых корпораций, также нередко могут быть недовольны предоставляемыми им услугами. В их случае отправлять заявление с описанием неудовлетворительных моментов можно по следующим реквизитам:

• В офисах Yota;
• Письмом на юридический адрес (+ в офис);

Куда отправлять жалобу на Ростелеком

Наконец, если перед вами стоит задача отправки официального заявления с жалобой на Ростелеком, оставить заполненный бланк вы сможете не только в офисах компании, но также и следующими способами:

• Передать через любой офис Ростелеком;
• Отправить письмо на юридический адрес компании;

Сроки предоставления ответа на претензию

После отправки правильно оформленного заявления по реквизитам оператора, абонентам остается ждать ответа. Благо, сроки предоставления ответа регламентируются действующим законодательством РФ, и не могут превышать 30-ти дней. В течение этого времени ответ должен будет быть предоставлен по указанным в заявлении реквизитам контрагента.

Разумеется, данное условие касается отправки официальной жалобы через офисы компании, поскольку обращения посредством других доступных способов обратной связи с оператором нередко могут оставаться без внимания.

Если оператор бездействует

В том случае, если вдруг даже после оформления официальной жалобы, оператор продолжит бездействовать или даже не удосужится предоставить вам официальный ответ, ваши дальнейшие действия могут быть следующими:

• Обращение в Роспотребнадзор. Информацию об офисах для обращения можно найти на официальном сайте. В офисах заполняется стандартная форма заявления, где излагается информация о ваших претензиях, прилагаются имеющиеся документы, доказывается бездействие оператора;
• Обращение в Роскомнадзор. Оформление заявления может быть осуществлено в офисах компании, либо же подано онлайн на соответствующей странице официального сайта Роскомнадзора (кнопка «Сформировать обращение»);
• Обращение в ФАС. Федеральная антимонопольная служба также может помочь в решении имеющихся проблем и конфликтов с оператором сотовой связи. Для этого необходимо направить жалобу в территориальные органы. Подробная инструкция с реквизитами для отправки заявления доступна на официальном сайте Антимонопольной Службы;
• Обращение в суд. Разумеется, для решения споров с мобильными операторами можно обращаться и в судебные органы, в том числе, и в Мировой Суд. Однако важно понимать, что физическим лицам судиться с такими крупными корпорациями, как российские операторы связи – фактически заведомо проигрышное дело, поэтому лучше отложить вариант с обращением в суд на потом, и попытаться решить проблемы другими способами. Если же судебной «волокиты» избежать невозможно, для подачи заявления в суд необходимо обращаться в ближайший судебный орган вашего города.

Это были все возможные варианты спокойного и не очень спокойного улаживания споров и претензий к операторам сотовой связи в РФ. Я надеюсь, что вам не придется их использовать, а если и придется – они помогут уладить отношения с операторами быстро и «безболезненно».

Как расторгнуть договор с оператором связи: пошаговая инструкция

 Загрузка …

Помогла статья? Оцените её

Загрузка…

А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь 😉

Автор статьи

Администратор и автор многих материалов на сайте. Интересуюсь технологиями связи уже более 10 лет. Стараюсь непредвзято рассматривать тарифы и услуги операторов.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...