Оспаривание стоимости услуги — ремонтировал холодильник, через компанию которую нашел в интеренете

Выход из строя бытовой техники — малоприятная и частая проблема. Не стоит скрывать, большинство из нас не владеет даже азами ремонтного ремесла, а когда дело касается высокотехнологичной аппаратуры, и элементарных навыков становится недостаточно. Казалось бы, обилие мастерских и сервисных центров должно ликвидировать проблему некачественного ремонта как таковую. Но не тут-то было. Поломка бытовой техники остается прекрасным шансом для мошенников заработать на наивности граждан.

Можно ли вернуть холодильник если он имеет недостатки (бракованный)?

Скажу сразу, холодильник это технически сложный товар и сейчас я поясню почему, что бы не быть голословным.

Есть Постановление Правительства от 10.11.2011 №924, которое утверждает перечень технически сложных товаров и как мы видим в пункте 12 данного постановления указаны холодильники и морозильники. Поэтому холодильник это технически сложный товар.

Вернуть его можно и это вполне реально, но как я говорил все не так просто как может показаться.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право в случае обнаружения недостатков в товаре и вернуть и обменять товар ненадлежащего качества, но в этом же пункте сказано, что в случае если дело касается возврата технически сложного товара, то возврат такого товара возможен в течении 15 дней с момента передачи товара покупателю, а если 15 дней уже прошло, то вернуть или обменять технически сложный товар имеющий недостатки возможно только в следующих случаях:

1. Потребитель обнаружил существенный недостаток в товаре. Существенным является такой недостаток в товаре, который невозможно устранить, то есть он фактически является неустранимым, либо это такой недостаток, на устранение которого потребуются несоразмерные расходы как финансовые, так и временные. Так же существенным недостатком является недостаток выявляемый неоднократно, либо такой недостаток будет проявляться вновь после его устранения, либо будут выявляться другие недостатки после устранения очередного недостатка;
2. Нарушены сроки устранения недостатков в товаре. Здесь мы говорим о ситуации когда вы сдаете холодильник на ремонт или вы письменно направили требование продавцу и у вас есть подтверждение того, что вы вручили продавцу требование и оповестили о том, что холодильник сломался. Подтверждением здесь может быть отметка продавца о получении вашего уведомления на втором экземпляре уведомления, отметка это обычно печать, подпись с инициалами и дата принятия. Подробнее о том как вручить подобный документ или претензию читайте в статье претензия продавцу о защите прав потребителей (вручение, сроки и как составить). Простыми словами, в части 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что если сроки устранения недостатков не определены между продавцом и покупателем, то недостаток должен быть устранен в кратчайшие сроки, но обычно сроки определяются дополнительным соглашением и если такого соглашения нет, то максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней и если вам дают соглашение в котором указан срок для устранения более 45 дней, то не подписывайте его. В итоге если вам по гарантии ремонтируют холодильник и уже вышел срок определенный в соглашении или вышел срок в 45 дней, то вы вправе требовать возврата денег за товар или обмена товара на аналогичный или точно такой же но уже без недостатков;
3. Вернуть технически сложный товар (холодильник) возможно в случае если вы не можете его использовать в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения его на гарантийном ремонте. Что это значит? К примеру вы приобрели холодильник, срок гарантии 2 года, в первый год гарантии он был на ремонте 34 дня, а во второй год гарантии холодильник был на ремонте 32 дня, то есть фактически в каждом году гарантийного срока он был на ремонте более 30 дней и здесь вы имеете право вернуть в такой ситуации холодильник и так же потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме или обмена на аналогичный товар или на точно такой же но уже без недостатков. Но для того, что бы обменять или вернуть холодильник в такой ситуации, вам нужно, что бы у вас сохранились документы о том, что в конкретные даты холодильник находился на ремонте и вы в случае необходимости смогли бы это подтвердить.

То есть вывод здесь следующий, если с момента передачи холодильник не прошло 15 дней и вы обнаружили недостаток, то вы можете вернуть холодильник обратно или обменять его, а если недостаток обнаружился по истечении 15 дней, то возврат или обмен возможен только в трех вышеперечисленных случаях.

Представляем Вашему вниманию ТОП-5 уловок недобросовестных мастеров.

Итак, вообразим себя в шкуре ремонтника-мошенника. Что же нужно сделать, чтобы «развести» клиента?

1. Заменить неисправный элемент полуисправным. Пожалуй, это самый действенный метод. Хитроумные умельцы нередко «скручивают» оригинальные (и к тому же исправные) детали, заменяя их дешевыми репликами или изношенными запчастями, коих, поверьте, в арсенале чудо-ремонтников за годы практики скопилось немало. Большинство потребителей, столкнувшихся с данной проблемой, являются заказчиками ремонта холодильников или иной габаритной или высокотехнологичной аппаратуры.
2. «Красиво» подать ремонт, как чрезвычайно дорогостоящий. Среднестатистический потребитель не в состоянии разобраться, меняет ли мастер «целиковый» дорогостоящий модуль или же его составную «копеечную» деталь. Операция проведена, аппарат работает исправно — желаемый результат достигнут, а то, что Вы переплатили за него втридорога, вряд ли когда-либо раскроется.
3. Взять предоплату. Предоплата за диагностику и ремонт — явный признак непрофессионализма и недобросовестности мастера. Согласитесь, не определив причину поломки, невозможно вычислить размер аванса за ее устранение. Быть может, Вы просто не знаете, как верно настроить режим работы морозильной камеры, а с Вас уже взяли сумму, сопоставимую со стоимостью капитального ремонта холодильника.
4. Как можно дольше «тянуть» с ремонтом. Сервисные центры с хорошей репутацией берут за правило заблаговременно оповещать заказчиков об отсутствии необходимых запчастей и о проблемах с доставкой деталей. Сомнительные ремонтные «конторки» не считают это необходимым и не постесняются отложить ремонт Вашей аппаратуры ради более прибыльных заказов.
5. А может просто купить эту «рухлядь»? Подобного рода логика — чистой воды мошенничество. Такое предложение можно услышать нередко, особенно если дело касается серьезной техники. Самая «популярная» область для ухищрений этого типа — ремонт холодильников. Мастер задушевным голосом предложит Вам «убить двух зайцев»: безболезненно избавиться от «неподлежащего восстановлению» хлама, да еще и заработать на этом. Казалось бы, выгода очевидна. И только спустя несколько недель предприимчивый хозяин обнаруживает свой телевизор или стиральную машину на доске объявлений, продаваемыми отнюдь не за символическую сумму.

Как не стать жертвой недобросовестных мастеров: универсальные советы

Дистанционный кастинг. Делая заявку на ремонт, обращайте внимание на то, как общается  диспетчер с потенциальным клиентом, какие вопросы задает.

Вопросы должны быть четкими, конкретными. Недопустимы расплывчатые формулировки и уход от темы.

1. Марка, модель холодильника, сведения, прописанные в техпаспорте;
2. Общий срок использования, наличие гарантии;
3. В чем состроит неисправность (с точки зрения пользователя);
4. Контакты заказчика, удобное время для визита мастера.

Диспетчер должен полностью владеть темой. Если оператор не поинтересовался хотя бы первыми тремя моментами, стоит поискать другую мастерскую – вряд ли здесь вы найдете квалифицированную поддержку.

Обязательно уточните, дает ли сервис гарантию на свои услуги.

Попросите оператора  уточнить:

• за что конкретно вам придется заплатить;
• сколько стоит вызов мастера;
• какие квитанции и гарантии вы получите;
• куда сможете обратиться в случае неудачного ремонта.

Конечно, такая открытость тоже не защитит от обмана, но клиент сможет сравнить условия обслуживания в разных сервисных центрах.

Слишком дешевые цены на услуги и комплектующие. Помните, что скупой платит дважды. Как бы не пришлось заново оплачивать ремонт. Очень часто оказывается, что по телефону вам озвучивают одну цену, а в итоге ремонт обходится в два раза дороже. Подвох здесь может заключаться в том, что вызов, разбор агрегата  и диагностика тоже включены в стоимость.

Обязательно уточняйте ИТОГОВУЮ стоимость ремонта, и что в нее входит.

Обзвоните несколько мастерских, уточните, сколько стоят аналогичные услуги в каждой из них, и сделайте собственный вывод.

Неопытность мастера. Настоящий бич  этой сферы услуг  в последние годы – мастера-самоучки, которые прошли  в интернете краткие видео-курсы по ремонту бытовой техники и получили кое-какие «сертификаты».

Что должно насторожить:

• неуверенное поведение и слишком молодой возраст;
• отсутствие необходимых инструментов;
• консультации по поводу поломки с «коллегами» по телефону.

Засомневались в квалификации – уточните, где мастер проходил обучение,  какой у него опыт работы. И не нужно стесняться спрашивать – ведь это вы платите ему собственные деньги, а не наоборот.  Настоящий мастер гордится своей квалификацией. Он подробно расскажет, сколько лет учился своей специальности, какие курсы повышения квалификации прошел,  и сколько лет посвятил любимому делу.

Некачественный ремонт. Обязательно проверьте работоспособность агрегата в присутствии мастера. Не поддавайтесь на его уловки:

• что он спешит;
• перезвонит через 15 минут, через час, завтра;
• вернется через час и прочее.

Отдавайте деньги только тогда, когда будете твердо уверены в том, что:

• проблема устранена;
• гарантийный талон полностью заполнен;
• в квитанции указана правильная причина ремонта, полные реквизиты сервисной службы и точная сумма за услуги.

Если вы уже стали жертвой мошенников, выход только один – обращаться в Роспотебназдор или в прокуратуру.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Простое решение

Как же противостоять мошенникам? Рекомендации просты и сводятся к нескольким пунктам:

• доверяйте сервисным центрам, имеющим качественные интернет-сайты, где указаны подробные контактные данные и исчерпывающая информация об организации;
• помните, что уважающая себя мастерская никогда не возьмет предоплату за ремонт, а диагностику проведет бесплатно;
• профессиональный мастер в обязательном порядке заблаговременно уведомит Вас об отсутствии в наличии той или иной детали;
• при принятии аппарата в сервис, специалисты должны выдать Вам документ, подтверждающий принятие техники на ремонт, где будут указаны: поломка, состояние прибора, контактные данные мастерской, дата, печать и пр.;
• если мастерская не дает на свои работы гарантийного талона и чека — подумайте трижды, есть ли смысл доверять таким ремонтникам восстановление аппаратуры.

Материал предоставлен Доктор-холод

2. Советы, которые помогут вам избежать неприятных моментов в сфере ремонта электроники

Общие рекомендации:

1. Правильно выбирайте СЦ для проведения ремонта. Рекомендую проверить СЦ на сайте Международной Ассоциации Сервисных Центров (АСЦ).

2. Заранее собирайте информацию об СЦ: отзывы в интернете, впечатления знакомых, наличие сайта, актуальные цены и т.д.

3. Не верьте заманчивым рекламным предложениям с заниженными ценами на услуги.

4. Внимательно знакомьтесь с документами в СЦ, смотрите что подписываете.

5. Не оплачивайте работы и не забирайте оборудование если услуги предоставлены некачественно. Пишите жалобу на имя руководителя СЦ. При отсутствии реакции со стороны руководства обращайтесь в вышестоящие инстанции — Роспотребнадзор, суд.

Рекомендации при заказе услуги «Выезд мастера», «Доставка неисправного обрудования»:

1. При обращении к частным специалистам знайте, что ваши права при этом юридически не закреплены и вы можете стать жертвой обмана, а ответчик уже скроется из виду. Если желание обращаться к частному специалисту не пропало, то используйте только проверенные варианты с рекомендациями.

2. В случае если мастер запросил, по вашему мнению, завышенную сумму за работы на выезде, попробуйте связаться с компанией, которая предоставила вам услугу «Выезд мастера» для уточнения стоимости работ. Сообщите ценовой диапазон, о котором вы договаривались при общении с мастером или менеджером СЦ, ссылайтесь на то, что приготовили именно данную сумму для ремонта, а больше у вас нет.

3. При настойчивости мастера по вопросу выплаты завышенной суммы за работы не пугайтесь и звоните в полицию. Обычно мошенники не дожидаются сотрудников полиции, пытаются урегулировать ситуацию или уходят ни с чем.

4. При заказе доставки неисправного оборудования внимательно изучите репутацию, соберите информацию о СЦ, предоставляющем данную услугу.

3. Сервисным центрам тоже необходимо быть на чеку

   В работе СЦ есть свои подводные камни, которых следует опасаться нашим коллегам. Клиенты попадаются разные, поэтому интересные и сложные ситуации имеют место быть. Одни хотят забрать отремонтированное оборудование без оплаты стоимости работ, другие – вырывают его из рук мастера в момент показательного тестирования и бегут со всех ног. Некоторые отрицают свое согласие на ремонт, поэтому приходится постоянно совершенствовать юридическую базу СЦ, устанавливать системы видеонаблюдения и охраны.

   Из трудностей в работе отдельно хочется выделить наличие недобросовестных конкурентов, которые, в целом, вызывают у людей недоверие ко всем СЦ. Но, тем не менее, подобные СЦ привлекают к себе немалую аудиторию за счет частой расклейки объявлений под разными именами и названиями, созданием большого количества сайтов и т.п. Обычно спонсорами подобных рекламных кампаний являются именно клиенты этих самых СЦ за счет методов, о которых я писал выше.

С вами был Илья Мельников,

© Данная статья защищена законом об авторском праве и опубликована в газете «Утро вечера мудренее» (№1 от 12.01.2017). Публикация статьи в других средствах массовой информации, в том числе сайтах производится только с согласия автора и с обязательной ссылкой на источник.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Обучение сироты в ВУЗе при наличии средн... Надлежащий представитель — я в суде оспа... Перерасчет коммунальных услуг в связи с... Незаконные операции с банковской картой:...