Поставка товара с браком — находимся Красноярский край, товар мебель получили из г. Омска

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

Что бы заказать мебель по индивидуальному проекту или по специальному размеру, покупателю, необходимо:

• обратиться в мебельный салон
• посмотреть образцы мебели
• ознакомиться из каких материалов будет изготавливаться мебель
• предоставить свои чертежи
• обозначить свои требования к изготавливаемой мебели

2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества.

Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*». Зеркало на дверце шкафа оказалось со сколом (что мы обнаружили уже дома). На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели. Фасады кривые, дверцы не закрываются.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки. В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин. Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении. В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты. Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

• замены на товар этой же марки;
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
• требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

#1

Отправлено 12 Ноябрь 2014 — 13:20

Анастасия П

Новичок

• Пользователь
• 1 сообщений

1

• ГородМосква

Вы заказали долгожданную корпусную или мягкую мебель и полны предвкушения ждете доставку. И что вы видит         видите ваша мебель бракованная. Начинаете думать, «что теперь делать?»                   

В своей статье,  я хочу вам рассказать, что делать, если вы столкнулись с такой проблемой.      

Начнем с того, прежде чем купить,  нужно тщательно выбрать производителя мебели. Ведь от производства зависит качества товара. Всем известно, что фабричная мебель намного качественней, чем ее дешевый аналог, сделанный в подвале. Практически на всех фабриках присутствует ОТК (отдел технического контроля), вот как раз он и следит за качеством мебели.

 

Но, что делать, если вы уже купили мебель и вам привезли ее домой. Первое , что вы должны сделать это, распаковать мебель и внимательно ее осмотреть. В случае обнаружения брака, не подписывайте документ о приеме товара. А в нужной графе опишите причину (напишите о дефектах)

 Бывает и такое, что брак появился не сразу.На всю мебель дается гарантия и если она еще не закончилась то вам и не придется доказывать, что это не ваша вина. В  таком случае продавец делает экспертизу на свой счет, если в этом есть необходимость.Если же гарантия на мебель закончилась, тогда за экспертизу придётся платить вам.

Если экспертиза подтвердит брак,  в таком случае продавец обязан возместить вам расходы за экспертизу и выполнить ваше основное требование (возврат денег, ремонт или замена)

Нужно помнить, о том, что нужно всегда предъявлять только одно четкое требование-либо возврат денег, либо ремонт, либо замена товара. Потому, что для каждого требования свои порядки и сроки исполнения.

Чтобы защитить свои права нужно в письменной форме предъявить продавцу  все свои требования. Заявление-претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один из них вручаем продавцу лично под роспись или заказным письмом с уведомлением на его адрес.

Какая информация должна быть в претензии:

-Когда и кто купил мебель

-Цена и название мебели

-Должны быть перечислены все дефекты

-Основания для возврата мебели

-Действия представителей компании и их реакция на недовольство покупателя

-Очень подробное описание требований

-Копия договора

-Дата заявления

Ваша подпись

Если продавец не  принимает заявление, то он должен написать отказ.

 Замена мебели производится только при серьезных недостатках. Они определяются специалистом-технологом, товароведом или мастером.

Но если вы решили вернуть деньги, то недостатки значение не имеют. По закону требование о возврате денег должно быть осуществлено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены мебели.

Надеюсь, эта статья вам поможет избежать проблем, в случае если Вы все же купили мебель с дефектами. 

Прикрепленные изображения

Какими законами регулируется заказ мебели по индивидуальным чертежам

Заказ мебели по индивидуальным чертежам и правоотношения покупателя и продавца при покупке мебели по индивидуальному чертежу, регулируется:

• — Гражданский кодекс РФ статья 497

Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

• Закон «О защите прав потребителей» статья 4, статья 13, статья 26.1, статья 29.
• постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025. (правила бытового обслуживания населения Российской Федерации).
• Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222 (правила торговли).

#2

Отправлено 12 Ноябрь 2014 — 17:07

Derek

Дорогой Мебчанин

• Мудрый
• 138 сообщений

8

• ГородМосква

Ах как четко все написано! Даже добавить или поправить нечего! Прям руководство к действию!

Можно ли вернуть  заказанную мебель

При заказе мебели по индивидуальным чертежам, а так же при заказе стандартной мебели, покупатель не только имеет обязанность оплатить за мебель и за заказ, а так же имеет право отказаться от купленного товара, в случае:

• обнаружения недостатков в мебели
• некачественного товара
• несоответствие мебели предъявляемым требованиям
• не соответствие мебели по размеру
• не соответствие мебели по цвету и т.д.
• мебель может причинить вред здоровью
• не вовремя произведена доставка заказанной мебели
• обнаружены скрытые дефекты в мебели, которые нельзя устранить

В таких случаях, потребитель имеет право отказаться, если мебель приобретается в магазине, а так же если мебель приобретается дистанционным способом (через интернет, каталоги, журналы, газеты и т.д.).

#3

Гость_Гость_*

Отправлено 01 Октябрь 2015 — 15:33

Гость_Гость_*

• Гость

Добрый день, подскажите два ня назад я получил мебель из ротанга на складе в упаковке, проверить полностью на наличие дефектов не было возможности ( упаковка на внешний вид была неповреждена). дома при удалении упаковки обнаружилось, что одна часть кресла переломлена пополам, что мне делать?

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

к содержанию ↑

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

к содержанию ↑

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

к содержанию ↑

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

к содержанию ↑

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

• превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
• обнаружен существенный недостаток.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

к содержанию ↑

Что нужно делать, что бы вернуть заказанную мебель и вернуть деньги за мебель

Покупатель при обнаружении недостатков, дефектов, пропущены сроки доставки, должен обратиться к продавцу, что бы вернуть заказанную мебель. Если продавец добровольно не хочет возвращать деньги за мебель и не хочет принимать мебель, покупатель имеет право в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Пленумом Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года, написать досудебную претензию продавцу, для урегулирования вопроса по возврату мебели и денег в досудебном порядке. Направить претензию можно по почте, вручить лично продавцу. Если в претензионном порядке, вопрос по возврату мебели и возврату денег не решается, то покупатель имеет право обратиться в суд, для восстановления своего нарушенного права как потребителя. При обращении в суд по защите прав потребителей, гос пошлину потребитель не оплачивает. 

4. Некачественная сборка.

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

Андрей Викторович: В середине сентября заказал в магазине корпусную мебель (прихожую), срок изготовления по договору 35-40 дней, на словах сотрудники пообещали сделать, мебель через 3 недели. Как выяснилось, спустя два с половиной месяца(!!!) – данная организация не занимается изготовлением прихожих вообще.

Тем не менее, взяв с нас аванс, они начали изготовление мебели, которое заняло три с лишним месяца. При этом каждую неделю, по телефону нам озвучивалось, что прихожая почти готова.

Через два месяца уговоров и угроз, с горем пополам, нам разрешили приехать внести остаток оплаты, так как прихожая якобы готова. После чего, дали телефон замерщика и сборщика мебели. Но, в итоге, когда мы ему позвонили, он нам откровенно сказал, что наш шкаф еще даже не начинали делать, потому что деньги за него еще не перечислены.

Я был в полном шоке, и вернулся обратно в магазин, где менеджер компании мне ответила — «Нам врут на фабрике — мы врем вам!» и просто развела руками. Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки.

На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а «сборщики», утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.

Все это шоу продолжалось 2 дня. Выпил, замена деталей, поездки на фабрику, привоз недостающих фрагментов и т.д…

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

• бесплатного устранения недостатков;
• уменьшения стоимости выполненной работы;
• бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы. В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»). Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).

Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

Исковое заявление покупателем по защите прав потребителей, может быть подано

• по месту нахождения истца
• по месту нахождения ответчика
• по месту совершения сделки

Право выбора по территориальности подачи искового заявления в суд, остается за покупателем.

При подаче искового заявления в суд по защите прав потребителей, покупатель после 10 дневного срока рассмотрения претензии, имеет право предъявлять 1% от суммы, которую ему не возвращает продавец за мебель. Так же при подаче искового заявления в суд по защите прав потребителей, суд обязан оштрафовать продавца, на 50% от цены иска, в пользу потребителя.

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации.

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине. По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

• пожар, затопление;
• механические повреждения,
• естественный износ изделия;
• преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
• неправильный подъём и сборка мебели;
• внесение изменений в конструкцию;
• нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором. Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Текст: Евгения Курмачева

comments powered by HyperComments

#6

Гость_Людмила_*

Отправлено 18 Ноябрь 2015 — 15:48

Гость_Людмила_*

• Гость

Подскажите пожалуйста. Купили при кроватные тумбы, одна оказалась с прорезана. При получении упаковка была вскрыта, одна из тумб накрыта тряпкой, нам выгрузили около подъезда ,даже никто не показал что сверху стекла. а мы этого не знали, поэтому прорез и не заметили. 

Что делать?

#7

Гость_Виктория_*

Отправлено 23 Ноябрь 2015 — 15:26

Гость_Виктория_*

• Гость

заказала кухню пришла не тех размеров — на руках нет договара и чека, только накладная о поступлении денежных средств. Могу ли добиться правды?

#8

Гость_Гость_*

Отправлено 16 Декабрь 2015 — 17:11

Гость_Гость_*

• Гость

Купил кровать вечером поздно привезли когда сборщик начал собирать она оказалась с браком менять не хотят что делать?

#9

Гость_Тульский_*

Отправлено 17 Октябрь 2016 — 15:43

Гость_Тульский_*

• Гость

Здравствуйте,такая проблема привезли прихожую в разобранном виде-сборку не заказывал.При распаковке один элемент оказался сломан,что делать?

#10

Гость_Алла_*

Отправлено 10 Апрель 2017 — 18:03

Гость_Алла_*

• Гость

Дорогие друзья, рассмотрю все ваши претензии к качеству мебели, экспертом работаю с 2003года .

#11

Гость_Оксана_*

Отправлено 07 Декабрь 2017 — 07:46

Гость_Оксана_*

• Гость

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, купили кухонные стулья мягкие из экокожи и после нескольких месяцев на белом стуле появилось желтое пятно. Может это быть браком? Что нужно предпринять?

#12

Гость_Михаил_*

Отправлено 22 Апрель 2018 — 07:43

Гость_Михаил_*

• Гость

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, купили кухонные стулья мягкие из экокожи и после нескольких месяцев на белом стуле появилось желтое пятно. Может это быть браком? Что нужно предпринять?

у нас на стульях появились синие пятна (стулья кубика асти)

#13

Гость_Михаил_*

Отправлено 22 Апрель 2018 — 07:44

Гость_Михаил_*

• Гость

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, купили кухонные стулья мягкие из экокожи и после нескольких месяцев на белом стуле появилось желтое пятно. Может это быть браком? Что нужно предпринять?

у нас на стульях появились синие пятна (стулья кубика асти)

#14

Отправлено 06 Май 2018 — 14:43

Maia

Любопытный

• Продвинутый пользователь
• 20 сообщений

• ГородМосква

На самом деле, сейчас частенько суды выигрывают покупатели, адекватные компании все дрязги пытаются уладить досудебно

Добавлю — а еще более адекватные сразу мебель привозят в нормальном виде без брака 

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...