Не могу вернуть холодильник по гарантии, персональные суждения на юридическом портале: описываем суть

Покупка холодильника – это грандиозное и радостное событие для семьи, которое не происходит каждый день или даже раз в год. Поэтому возврат холодильника – это настоящий стресс. Не так страшно, когда такая масштабная покупка просто не подошла по определенным параметрам. Проблематично, когда такая сложная техника просто не выполняет свои функции, потому что является бракованной.

Вернуть холодильник продавцу, единственный правильный выход

После недолгой эксплуатации, в течении первого года потребитель выявил дефект в товаре — оплавление плафона ввиду нестабильной работы электрических узлов холодильника. Перегорела лампочка в плафоне, как следствие оплавился корпус в холодильнике. Эксплуатировать холодильник дальше стало не возможно, да и просто опасно для жизни покупателя и членов его семьи. Мало ли, что там замыкает, а вдруг загорится? Естественно клиент позвонил в салон с просьбой провести ремонт товара, ему ответили согласием, холодильник был доставлен в сервисный центр для проведения проверки качества товара.

Проверка проводится для установления причин возникновения дефекта.

Другими словами для подтверждения или исключения оснований образования недостатков товара по вине покупателя. В случае, если вина покупателя подтвердится, то в ремонте и возврате денег продавец имеет право отказать. Это не лишает продавца в случае несогласия с результатами проверки обратиться в суд с соответствующими требованиями.

Проверка показала дефект холодильника и по гарантии был произведен ремонт, а именно был заменен плафон и произведена полная замена шкафа (внутреннего корпуса холодильника), о чем составлен акт выполненных работ. Холодильник передали потребителю.

Если Вы обнаружили дефект в товаре и намереваетесь его сдать для проверки качества, обязательно конкретизируйте неисправность в акте приема-передачи товара, проверьте дату составления акта, проследите, чтобы лицо ответственное за приемку техники расписалось в нем. Дочитав статью до конца Вы узнаете почему это так важно.

Неисправность проявилась по истечению 15 дней после покупки, значит в суде нам предстоит доказать, что недостатки существенные и влияют на работу холодильника в целом, что делает невозможным его использование по назначению. Кстати вернуть технически сложный товар в течении 15 дней потому, что он Вам просто не понравился не получится, закон не предоставляет такого права покупателю.

Не буду томить ожиданиями, в октябре 2017 года неисправность повторилась. Все один в один, те же самые симптомы и признаки. Потребитель идет снова в магазин, товар забирают на проверку качества, но в ремонте отказывают по непонятным причинам. Якобы потребитель сам виноват в произошедшем. Юристами нашей компании осуществлен выезд в сервисный центр, было установлено, что ремонт не проводился, зафиксированы оплавления плафона, вилки электропитания. Мы отказались принять товар и написали претензию продавцу. Ниже небольшое видео нашего диалога с продавцом.

Краткое содержание

• Сломался холодильник атлант на гарантии что делать.
• Холодильник на гарантии, сломался… могу ли я вернуть себе деньги?
• Сломался холодильник вторично на гарантии. Деньги можно вернуть?
• Сломался холодильник на гарантии, проработал всего 10 с половиной месяцев.
• Сломался холодильник на гарантии…5 дней прослужил… что делать?
• Холодильник на гарантии, сломался, примут ли его если не сохранилась упаковка?
• Сломался холодильник на гарантии. Вопрос: его примут без коробки?
• Сломался телефон на гарантии
• Гарантия на холодильник
• Планшет сломался на гарантии
• Сломался телевизор на гарантии
• Машина на гарантии сломалась

Законодательная регулировка

Законодательство четко регулирует вопрос гарантии. Если производитель и продавец не прописывают данное условие в договоре, автоматически устанавливается двухгодовая гарантия.

Однако в данном случае необходимо обратить внимание на один важный нюанс. В соответствии с Постановлением Правительства (№ 720), холодильник относится к товарам длительного пользования (как электробытовой прибор).

Это значит, что отсутствие гарантии со стороны производителя дает гражданину право требовать бесплатное ТО на протяжении 10 лет.

В большинстве случаев производители все же устанавливают гарантийный срок. Это действие выгодно для них, поскольку позволяет избежать разбирательств в будущем.

На протяжении действия гарантии, владелец холодильника может обращаться за бесплатным техническим обслуживанием в случае обнаружения недостатков товара. Причем, в согласии с законодательством, поставщик техники должен обеспечить потребителю временную замену.

Можно ли разорвать договор купли-продажи

Закон «О защите прав потребителей» указывает, что граждане обладают правом аннулирования договора купли на протяжении четырнадцати дней. Даже в том случае, если товар им просто не подошел по цвету либо по форме. Обязательным условием является сохранность изделия и его товарного вида.

Особенности! Однако холодильники относятся к технически сложным товарам, поэтому в данном случае действуют особые правила.

Нельзя разорвать договор купли-продажи холодильника по причине того, что последний просто не понравился покупателю. Единственное обстоятельство, которое дает возможность возвратить прибор – обнаружение в нем недостатка.

Причем данное право действует только на протяжении пятнадцати дней с момента передачи товара покупателю. В остальных случаях обнаружение недостатка приводит к отправке изделия на гарантийный ремонт. Однако и в данном случае есть исключения.

Если изделие невозможно использовать

Законодатель определяет три случая, при наступлении которых возвратить холодильник можно даже по истечении пятнадцати суток. Это возможно, если:

1. Обнаружен существенный недостаток.
2. Длительность ремонтных работ по устранению недостатков превышает сорок пять дней (причем в данном случае не имеет значения причина, по которой подобное происходит).
3. Изделие повторно сломалось после ремонта, причем в том же году. Законодатель указывает, что если в течение одного календарного года изделие в общей сложности пробыло на ремонте более 30 дней, покупатель может возвратить его обратно в торговую точку.

Если имеет место одно из вышеперечисленных обстоятельства, покупатель вправе требовать возврата либо обменять продукт на товар этой же марки/модели.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Как вернуть холодильник надлежащего качества

Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, закреплен в «Перечне № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г. Согласно п. 11 Перечня технически сложные бытовые приборы (в том числе и холодильник) не подлежат возврату, если на них установлены гарантийные сроки. Таким образом, «правило 14 дней» в этом случае не действует и вернуть холодильник просто потому, что он разонравился, нельзя.

Возврат может быть осуществлен только если руководство магазина пойдет навстречу покупателю.

Исключение:

• Бытовые приборы, на которые не распространяется гарантия.
• Техника, купленная в интернет-магазине (можно вернуть в 7-дневный срок согласно ст. 26.1)

Куда жаловаться на магазин

Если магазин отказывается принимать бракованный холодильник или менять его на другую модель, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки.

Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

1. Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
2. Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
3. Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
4. Прокуратура или суд по месту регистрации. Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php
5. На сайт «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Образец жалобы

Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте жалобы должны быть описано, что стало причиной возврата или обмена (технические дефекты, некачественная консультация продавца, неточность описания, повреждение товара при доставке и т.д.) В конце ставится дата, подпись заявителя.

Транспортировка товара к продавцу: кто должен платить

Позиция законодателя в вопросе доставки товара с недостатками обратно в точку продажи отображена в седьмом пункте восемнадцатой статьи закона, защищающего потребительские права.

Если изделие весит более пяти килограммов, а возврат происходит в течение 14 дней, доставка должна быть оплачена продавцом. То же касается возвращения товара гражданину после его ремонта.

Если прошло более четырнадцати дней,  то в данном случае следует обращать внимание не на срок в 14 дней, а на время действия гарантии. В согласии с действующими нормативными актами, доставка техники от покупателя к продавцу осуществляется на протяжении всего гарантийного срока.

Стоит также отметить, что гражданин может сам оплатить доставку. Но организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязан возместить покупателю финансовые потери на протяжении десяти дней.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Заключение

Таким образом, поломка холодильника, вызванная заводскими недостатками, является основанием для осуществления бесплатных ремонтных работ в течение срока действия гарантии. В течение 15 дней после покупки, как и при обнаружении существенного недостатка, технику можно возвратить с получением средств, уплаченных во время ее покупки.

Доставка холодильника к продавцу осуществляется за счет последнего. Если покупатель сам заплатил за доставку, закон требует от продавца возместить понесенные им убытки. На выполнение указанного требования отводится не более десяти дней.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Образец претензии

Как и любой важный документ, претензия по поводу возврата некачественного товара должна быть оформлена правильно. Это лишит магазин возможности отказать покупателю по причине неверного составления заявления.

Образец претензии можно посмотреть по следующей ссылке:

Скачать

Заявитель составляет документ в двух экземплярах – один для себя, другой для магазина. Нужно обязательно поставить на своем экземпляре отметку о принятии документа с указанием текущей даты. Это пригодиться если дело дойдет до суда.

В претензии фиксируются следующая информация:

• Данные продавца – название, месторасположение, телефонии и другое;
• Данные покупателя – ФИО, адрес, паспортные даны, номер телефона место проживание и другая информация;
• Данные о товаре – модель, описание, время приобретения и подобное;
• Четко описываются обнаруженные дефекты;
• Толково излагаются требования (например, холодильник не морозит в связи с чем не работает по назначению. Я считаю это серьезным дефектом, поэтому отказываюсь от гарантийного ремонта и требую возврата уплаченной суммы);
• Дата и подпись заявителя.

Для устрашения можно подать копию документа в прокуратуру, Росподребнадзор и другие соответствующие органы. Данную информацию также необходимо указать в претензии.

К ней в обязательном порядке прикладываются копии следующих документов:

1. Чек, подтверждающий сумму покупки;
2. Договор купли-продажи;
3. Гарантийный талон;
4. Акт доставки.

Если претензия останется без ответа, покупатель имеет право открыть делопроизводство в суде.

Холодильник – это сложная техника. Никто не застрахован от покупки брака, тогда претензии к магазину будут обоснованными. Чтобы не тратить свое время и нервы на возврат качественного товара, нужно подойти к данной грандиозной покупке очень ответственно.

Возврат холодильника в М. Видео

М. Видео — крупнейшая точка в России по реализации бытовой техники и электроники. Сеть магазинов широко распространена. Понравившийся товар можно заказать в онлайн режиме и получить с доставкой на дом.

М. Видео соблюдает все правила действующего законодательства, поэтому принимает купленные товары в четырнадцатидневный срок после приобретения, при наличии следующих фактов:

• Технические характеристики товара, его свойства и особенности в реальности не соответствуют заявленными;
• Нет переведенной на русский язык инструкции;
• Изделие не устроило по габаритам, комплектации и другим особенностям.

При покупке продукции через интернет-магазин подобные замечания принимаются в течение 7 дней с момента получения товара.

Сложная техника, имеющая гарантийный срок обслуживания, при ее надлежавшем качестве – возврату не подлежит.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Отсудить водительское удостоверение... Правила расчета ОДН на электроэнергию оф... Не выдают справку — позвонила ей 06. 09... Пенсия Для военнослужащих — мой муж воен...