Обмен/возврат одеяла — советы экспертов

В данной статье я хочу рассказать Вам о возврате одеяла в магазин, ведь многие потребители интересуются именно о процессе возврата конкретного товара, так как разбираться в тонкостях законодательства о правах потребителя затратно по времени. Моя же задача, помочь Вам не только отстоять права, но и понять законодательство, в чем я, конечно же, окажу содействие, ведь в моих статьях все рассказано простым и доступным языком.


Блок: 1/3 | Кол-во символов: 425
Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-odeyala-v-magazin-kachestvennogo-i-nekachestvennogo

Правовые положения законодательства

Гражданский кодекс РФ предусматривает права потребителя по поводу возврата товара надлежащего качества. В соответствии с 25 статьёй, покупатель может вернуть купленное одеяло на протяжении 14 дней по следующему ряду причин:

  • неправильные габариты;
  • несоответствующая форма (одеяло не подошло по размеру кровати);
  • неподходящий размер и цвет (к примеру, товар не подошёл по оттенку с цветами спальни);
  • неполная комплектация.

При этом непродовольственные товары подлежащие возврату и обмену могут быть приняты назад с условием соблюдения таких правил:

  • отсутствие признаков пользования товаром;
  • сохранение товарного вида и потребительских свойств;
  • наличие фабричной этикетки и ярлыка;
  • документы о приобретении товара (товарный или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату покупки).

Важно! При отказе магазина в возврате одеяла можно воспользоваться услугами горячей линии по защите прав потребителей и предъявить соответствующую претензию по телефону. Данная процедура позволяет разрешить спорный вопрос.

Блок: 2/6 | Кол-во символов: 1049
Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/odeyala.html

Правовой аспект


Основные положения второго раздела Гражданского Кодекса РФ, регламентирующего права и обязательства сторон при совершении сделок розничной-купли продажи:

  • ст. 497 — порядок предоставления услуг и возврата продукции при дистанционном способе продажи;
  • ст. 495 — обязательства продавца по предоставлению достоверных сведений об изделии в письменном виде;
  • ст. 502 — возникновение права на обмен продукции соответствующего качества;
  • ст. 503 — права покупателя при обнаружении в товаре дефектов, возникших по вине продавца или изготовителя;
  • ст. 504 — перерасчет покупной цены при замене товара на аналогичный.

Положения 2300-1 ФЗ о защите прав потребителей:

  • ст. 10 — обязательства по предоставлению достоверных сведений о товаре в письменном виде;
  • ст. 12 — ответственность за неисполнение требований ст. 10;
  • ст. 18 — права потребителя при покупке продукции с дефектом;
  • ст. 21 — право на возврат неисправной и дефектной продукции;
  • ст. 25 — право на обмен изделия, качество которого соответствует заявленному;
  • ст. 26.1 — особенности дистанционных сделок.

Текущий перечень расширен Правительственным Постановлением №55, ограничивающий право на обмен или возврат некоторых непродовольственных изделий.

Блок: 2/5 | Кол-во символов: 1208
Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-pokryvala.html

Подлежит ли обмену или возвращению в магазин постельное белье надлежащего и ненадлежащего качества по закону «О защите прав потребителей»?

Правила возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества содержатся в ФЗ от 1992 года № 2300-1. Однако нормативный акт предусматривает общие условия для всех видов изделий.

Но продавец может отказать в оформлении возврата, аргументируя запрет п. 5 Перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату (о том, какие товары не подлежат обмену и возврату читайте тут). Он предусматривает невозможность отказа от швейных и трикотажных изделий. Однако документ содержит пояснения, что речь идет о бельевых товарах:

  • нижнее белье;
  • сорочки;
  • майки;
  • чулочно-носочные изделия.

Постельное белье в данном перечне прямо не указано.

СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 устанавливает гигиенические требования к одежде граждан. Он определяет постельное белье, как изделие, контактирующее в процессе эксплуатации с кожей человека. ГОСТ 31307-2005 дает понятие постельного белья (наволочки, пододеяльники и простыни).

Как показывает судебная практика, суды относят постельное белье к бельевым товарам, предусмотренным п. 5 Перечня. Поэтому возврат товара надлежащего качества невозможен.

Если комплект имеет недостатки (порван, отсутствуют элементы), то он может быть возвращен в разумный срок (но не более 2 лет со дня приобретения). Например, если покупатель не стал использовать комплект сразу, а хранил в упаковке.

Можно ли вернуть обратно подушки и одеяла?

При оформлении возврата продавцы предпочитают отказать в приеме оплаченного одеяла, опираясь на Постановление Правительства от 1998 года № 55. Приказ Росстандарта от 2014 года № 14-ст, утвердивший Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности, включает одеяла в группу «Изделий текстильных готовых». Подушки и одеяла не включены в перечень бельевых товаров.

СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 уточняет, что одеяло – это текстильное изделие, которое контактирует с кожей человека. Его возврат невозможен, так как нельзя доказать факт отсутствия эксплуатации изделия в период, который прошел со дня покупки.

Таким образом, при покупке одеяла необходимо соблюдать осторожность. Вернуть товар надлежащего качества в случае, если он не подойдет по размеру или расцветке, не получится.

А ортопедическую подушку?

Под ортопедической подушкой понимается изделие для обеспечения комфортного отдыха и здорового сна, а также снятия напряжения с мышц спины и шеи. Товар не относится к медицинским изделиям.

Ортопедические подушки, укомплектованные наволочкой, относятся к предметам, которые не подлежат обмену и возврату. В 2019 году отсутствует специальный ГОСТ для подушек, который относил бы их к бельевым изделиям. Однако их возврат все равно запрещен.

Блок: 2/5 | Кол-во символов: 2748
Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/i-obmen-postelnogo-belya.html

Возврат товара надлежащего качества


Стандартная схема: купили – не подошло/не понравилось. Выявляются подобные причины очень быстро, поэтому законом установлено правило о возврате в 14-дневный срок после покупки. За две недели можно понять, подходит ли вам по размеру, габаритам или цвету купленное одеяло, или нет. Соответственно, если никакого брака обнаружено не было, вы можете в этот срок вернуть одеяло в магазин. Для этого необходимо соблюсти ряд очень важных условий.

  • Сохранить упаковку – обязательно (иначе могут отказать по причине потери товарного вида);
  • Сохранить чек – желательно (можно и без, если есть другие варианты – свидетели или доказательства покупки одеяла у конкретного продавца);
  • Не пользоваться одеялом – обязательно (иначе оно становится б/у, а такие вещи магазины обратно не принимают из-за невозможности реализовать их снова);
  • Не отрезать бирки – обязательно (помним про товарный вид);
  • Не испортить товар – обязательно (и очевидно – любой изъян по вашей вине не дает право на возврат).

Убедились, что все в порядке с вышеперечисленным – идите в магазин с заявлением на обмен. Очень важно написать сначала именно так, поскольку сразу деньги за одеяло по закону вам возвращать не обязаны, еще и могут отказать из-за неправомерности требований.

Итак, когда же деньги вернут? Когда вы откажетесь от других опций:

  • От обмена на такое же одеяло, но другого размера, формы, цвета;
  • От обмена на одеяло другой марки с перерасчетом в вашу пользу или пользу продавца (если дешевле и, если дороже соответственно).

Продавец вправе вам предлагать подобный обмен в первую очередь – это прописано в законе. Лишь при условии, что вам ничего не нужно/не подходит/не нравится, вы можете договориться на возврат всей суммы покупки. Ответ на ваш запрос не должен превышать 10 дней, а возврат средств – 3.

к содержанию ↑

Блок: 3/5 | Кол-во символов: 1822
Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-odeyalo-v-magazin.html

Условия

Хотя вернуть постельное белье надлежащего качества в магазин не получится, в случае выявления изъянов товар подлежит возврату или обмену.

Постельное белье не соответствует критериям качества в следующих случаях:

  • размеры наволочки, простыни или пододеяльника не соответствуют, указанным на упаковке;
  • в комплекте отсутствует один из предметов;
  • расцветка предметов не соответствует, указанной на упаковке;
  • состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (искусственный шелк вместо натурального, синтетика вместо хлопка);
  • наличие повреждений;
  • отсутствие элементов, заявленных на упаковке (отсутствие резинки на наволочке или молнии на пододеяльнике).

В этом случае товар может быть возвращен в разумный срок. Максимальный период для возврата составляет 2 года со дня приобретения.

Условия при покупке дистанционно

Ст. 26.1 ФЗ от 1992 года № 2300-1 регламентирует порядок возврата товаров, которые были приобретены дистанционно, в том числе и в интернет-магазинах.

Так как комплект постельного белья не входит в перечень изделий, которые могут быть свободно возвращены при наличии надлежащего качества, то осуществить отказ от покупки в интернет-магазине можно в следующих случаях:

  • в любой момент до фактического получения товара;
  • при осмотре изделия до подтверждения получения (при доставке курьером);
  • при наличии изъянов.

В первых двух случаях при оформлении отказа покупатель несет расходы, связанные с доставкой изделия. Если товар не соответствует заявленному качеству или имеет изъяны, то расходы по доставке возлагаются на продавца.

Блок: 3/5 | Кол-во символов: 1534
Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/i-obmen-postelnogo-belya.html

Какие товары не подлежат возврату по закону


Перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену на основании 25 ст. ЗоЗПП, установлен Правительственным Постановлением № 55. В него входят:

  • лекарственные препараты, фармацевтические изделия, предметы личной гигиены;
  • парфюмерия и косметика;
  • изделия из трикотажа и текстиля (отпускаемые на метраж), чулочно-носочная и швейная продукция;
  • кухонные и столовые принадлежности, изделия из полимеров, контактирующие с пищей;
  • бытовая химия и химикаты;
  • автомобили, номерные агрегаты, мотовелотовары, технически сложные устройства;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • оружейная продукция;
  • книгопечатная продукция;
  • товары животного и растительного происхождения.

Перечень технически сложных товаров регламентирован Правительственным Постановлением №924.

Блок: 4/5 | Кол-во символов: 793
Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-pokryvala.html

Можно ли вернуть одеяло ненадлежащего качества?

Если вы купили одеяло и по приходу домой при внимательном рассмотрении обнаружили в нем какие либо недостатки, либо недостатки стали проявляться по истечении определенного времени, скажем, пары недель или месяцев.

В такой ситуации нет ничего страшного, конечно не приятно, ведь лишние дела, связанные с возвратом или обменом товара это всегда не очень радует, к тому же порой приходится спорить с продавцом.

Но скажу сразу, что есть статья 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой сказано, что если потребитель обнаружил в товаре недостаток, то у него есть полное право требовать как возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, так и обмена товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены.

То есть при обнаружении недостатка в товаре, нужно действовать следующим образом:

  1. Взять товар, чек, паспорт гражданина РФ;
  2. Придите в магазин и объясните продавцу суть проблемы, укажите на недостатки;
  3. Предъявите Ваши требования (либо обмен товара на аналогичный без недостатков, либо возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме);
  4. Если продавец попадется сговорчивый, то Вам, скорее всего Ваши требования будут выполнены сразу, или Вам предложат написать заявление на возврат или обмен. Как оно пишется я расскажу позже, но знайте, что его нужно составлять в 2-х экземплярах и вручать продавцу под роспись с обязательным возвратом Вам второго экземпляра;
  5. После того как вы вручили продавцу заявление с вашим требованием, на вашу претензию должны дать ответ в течение 10 дней (статья 22 «Закона о защите прав потребителей»), если он будет положительным, то на этом проблема будет решена и Вам или вернут деньги за товар или произведут обмен.

В заявлении на возврат и обмен товара необходимо указать следующую информацию:

  • Ваше ФИО, адрес и номер телефона для связи, а  так же паспортные данные;
  • Номер чека, сумму покупки и дату покупки;
  • Указать наличие недостатков и их характер;
  • Указать ваши требования, это или возврат денежных средств или обмен. Если вы требуете вернуть Вам деньги, то укажите, каким способом, вам их должны вернуть, на карту или наличными. Обычно способ возврата денег будет соответствовать способу оплаты товара (наличный, безналичный);
  • Ставите Вашу подпись и инициалы, дату составления.

Как я говорил, все общение с продавцом ведите в письменной форме, и все уведомления направляйте продавцу письменной форме с обязательным возвратом Вам второго экземпляра с отметками продавца о принятии.

Скажу сразу, даже если продавец принял у Вас товар вместе с заявлением, это еще не означает, что Ваши требования будут выполнены, в течение 10 дней, продавец может дать Вам отказ или направить товар на экспертизу качества товара.

Экспертиза товара проводится с целью определения причин возникновения недостатка в товаре.

Если продавец желает инициировать экспертизу, то в такой ситуации Вы на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» имеете полное право присутствовать на экспертизе. Направьте для этого продавцу письменное уведомление о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и получите от него второй экземпляр вашего уведомления с отметкой о принятии или направьте уведомление в адрес продавца почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Получив Ваше уведомление, продавец должен будет оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы.

Результаты экспертизы могут быть следующими:

  • Если экспертиза покажет, что недостатки в одеяле возникли по вине потребителя, то в такой ситуации в выполнении требований будет отказано, к тому же в таком случае покупатель оплачивает экспертизу за свой счет;
  • Если в результате экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или продавца, то в таком случае требования потребителя выполняются в полном объеме и продавец за свой счет оплачивает экспертизу.

Блок: 2/3 | Кол-во символов: 3902
Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-odeyala-v-magazin-kachestvennogo-i-nekachestvennogo

Образцы документов


Loading…

Блок: 5/5 | Кол-во символов: 36
Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-odeyalo-obratno-v-magazin.html

Когда отказ продавца является правомерным?

Закон предусматривает ситуации, когда возврат товара ненадлежащего качества будет невозможен:

  • изъян возник вследствие неправильной эксплуатации;
  • покупатель хочет вернуть не весь комплект, а его часть;
  • гражданин знал о наличии недостатка (он не мешает эксплуатации) и получил за это скидку.

Важно! Считается, что нельзя вернуть товар, если он был приобретен на распродаже. Однако ФЗ от 1992 года № 2300-1 не выделяет распродажи в качестве отдельных видов продажи. Поэтому на них распространяются общие правила.

Приобретая постельное белье необходимо тщательно осуществлять выбор. При получении товара нужно уделить дополнительное внимание комплектации, размеру изделий, правилам эксплуатации. Закон запрещает возврат товаров постельных комплектов надлежащего качества.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

Блок: 5/5 | Кол-во символов: 973
Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/i-obmen-postelnogo-belya.html

Заключение


Процедура возврата одеяла в магазин является условием, которое вполне осуществимо даже при наличии товара надлежащего качества. При этом процесс имеет некоторые особенности, которые следует учитывать для получения возможности вернуть назад потраченные средства или обменять покупку на подходящее изделие.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Блок: 6/6 | Кол-во символов: 472
Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/odeyala.html

Кол-во блоков: 13 | Общее кол-во символов: 15861
Количество использованных доноров: 6
Информация по каждому донору:

  1. https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/odeyala.html: использовано 2 блоков из 6, кол-во символов 1521 (10%)
  2. https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-pokryvala.html: использовано 2 блоков из 5, кол-во символов 2001 (13%)
  3. https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-odeyala-v-magazin-kachestvennogo-i-nekachestvennogo: использовано 2 блоков из 3, кол-во символов 4327 (27%)
  4. https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-odeyalo-obratno-v-magazin.html: использовано 2 блоков из 5, кол-во символов 935 (6%)
  5. https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-odeyalo-v-magazin.html: использовано 1 блоков из 5, кол-во символов 1822 (11%)
  6. https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/i-obmen-postelnogo-belya.html: использовано 3 блоков из 5, кол-во символов 5255 (33%)



Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий