Покупка в интернете, возврат денежных средств

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

Блок: 1/8 | Кол-во символов: 194
Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

Содержание

Дистанционные покупки

Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Блок: 2/17 | Кол-во символов: 629
Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

ГК РФ и Закон устанавливают обязанность по возврату потребителю денежных средств за товар (услугу) в следующих случаях:

  • ненадлежащее качество товара;
  • отказ покупателя от договора до передачи товара;
  • отказ покупателя от договора в течение 7 дней с момента передачи товара;
Блок: 2/11 | Кол-во символов: 274
Источник: https://primelegal.ru/analitika/osobennosti-vozvrata-internet-magazinom-denezhnyh-sredstv-pokupateljam/

Чем они отличаются от обычной торговли?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

  • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
  • данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
  • внешний вид товара — фотографии;
  • цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;
  • срок заключения договора;
  • порядок и сроки возврата. 

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы. 

Блок: 3/8 | Кол-во символов: 707
Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

Как вернуть деньги, если вас обманули и товар не пришел

Если товар не пришел, возможны две ситуации:

  • Магазин оказался мошенническим, продавца не существует или он пропал. В этом случае все однозначно – пишите заявление в полицию. Иных вариантов просто нет.
  • Если доставка товара задерживается, вы должны направить продавцу претензию. В этом случае, согласно ст. 23.1 Закона, вы также имеете право на получение от продавца неустойки (пени). Если претензия не дала результатов, остается только обращение в суд.

Российские законы не действуют в отношении зарубежных магазинов (юрадрес и площадка – вне России). В этом случае придется действовать согласно местным законам, что может оказаться проблематичным. Как поступить в такой ситуации – обратиться к юристу, который разбирается в законах конкретной страны.

Автор публикации

Елена Владимировна

Юрист. Опыт работы в юридической сфере — более 15 лет. Образование — высшее юридическое (СПбГУ). Любимые темы: финансовая сфера, кредитование, политика, юридические услуги, закон и право. Люблю писать специализированные статьи для профессиональной аудитории – с соответствующей подачей и корректной терминологией, без «воды» и пространственного описания вещей, которые специалисты и так понимают.

В форме комментариев вы можете задать уточняющий вопрос по тексту статьи. Все иные вопросы, в том числе с просьбой разъяснения Вашего индивидуального случая, просим задавать через форму выше, либо через всплывающее окно в нижнем углу экрана. Спасибо.

Блок: 3/3 | Кол-во символов: 1795
Источник: https://law03.ru/society/article/kak-vernut-dengi-za-pokupku-v-internet-magazine

Обмен или возврат

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Блок: 4/17 | Кол-во символов: 954
Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Почему покупатели возвращают товар?

1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца — не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

Товар с дефектом

2. Товар надлежащего качества

Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней — и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

  • если он еще не получил товар — то есть в любой момент со дня заказа;
  • если с момента получения товара прошло не больше недели;
  • если прошло не больше трех месяцев — если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Фото из рубрики «ожидание-реальность»

Блок: 4/8 | Кол-во символов: 1502
Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

Сроки возврата

Отказаться от приобретенного товара можно в любой момент до его получения. Не имеет значения и то, как давно вы оформляли заказ.

В случае надлежащего качества (т.е. исправного) доставленного товара у вас есть право на отказ от него в семидневный срок. Если же вам при доставке заказа не предоставили письменно оформленные сведения о сроках и процедуре возврата, то у вас появляется право вернуть покупку в течение 3 месяцев.

В тексте описывающей условия возврата товаров письменной памятки предусмотрено обязательное указание следующей информации:

  • адреса продавца, по которому можно вернуть товар;
  • графика его работы;
  • срока, во время которого можно вернуть заказ (не меньше 7 дней);
  • порядка возврата денег и срока для этого;
  • требования об обязанности охранения товарного вида изделия и его полезных характеристик;
  • сообщения о необходимости сохранения подтверждающих совершение покупки документов.

При отсутствии в тексте письменной памятки хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов будет считаться, что необходимая информация покупателю предоставлена не была.

Блок: 2/5 | Кол-во символов: 1066
Источник: https://www.exocur.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyj-v-internete/

Правила и условия

Условия возврата изделий надлежащего качества установлены ст. 26.1 ЗоЗПП. Особенности передачи продавцу изделий с дефектом отражены в ст. 18 и ст. 21 ЗоЗПП.

Продукция надлежащего качества

Оформление возврата производится на основании письменного заявления потребителя в сроки, установленные законодательством. При этом покупатель вправе направить обращение с просьбой о замене товара или возврате денежных средств. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранность эксплуатационных и потребительских свойств товара, отсутствие признаков использования или носки;
  • сохранность производственной атрибутики, прилагающейся к товару: ярлыков, бирок, нашивок, этикеток;
  • сохранность технической и эксплуатационной документации, прилагающейся к товару: инструкции, паспорта, пользовательские буклеты, гарантийные талоны;
  • сохранность платежных документов с реквизитами продавца.

Важно! При отсутствии платежного документа потребитель вправе сослаться на свидетельские показания. Дополнительной гарантией послужит выписка из личного кабинета на официальном сайте реализатора.

Ключевым отличием возврата продукции, купленной дистанционным способом, является право покупателя на предъявление первичного требования по расторжению договора купли-продажи. При прямой продаже соответствующее право возникает только при условии отсутствия аналогичного товара для обмена в день обращения потребителя.

Брак

На основании п. 28 ПП №612, а также п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП, при условии реализации продукции, качество которой не соответствует заявленному, помимо требования о замене или расторжении договора потребитель вправе:

  • потребовать проведения ремонтных и исправительных работ на безвозмездной основе;
  • потребовать соразмерного снижения отпускной цены с последующим возвратом разницы;
  • потребовать возмещения расходов, связанных с ремонтом продукции.

Здесь условие о сохранности упаковки и производственной атрибутики уже не является существенным. Отсутствие платежного документа также не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя.

Больше о том, как вернуть некачественный товар в интернет-магазин и как обосновать свой отказ, читайте тут.

Блок: 4/9 | Кол-во символов: 2151
Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-internet-magazin

Возврат денег

В случае отказа клиента от купленного товара продавец обязан вернуть полную стоимость покупки, исключая свои расходы по доставке возвращаемого товара от потребителя. Деньги должны быть возвращены не позже 10 дней от даты соответствующего требования потребителя. Возврат средств может осуществляться как одновременно с передачей потребителем товара, так и по согласию потребителя одним из таких способов:

  1. наличными деньгами по местонахождению продавца;
  2. посредством перечисления средств на указанный потребителем банковский или иной счет;
  3. почтовым переводом.

Расходы, обусловленные возвратом уплаченных покупателем средств, несет продавец.

В этой претензии необходимо указать подробную информацию о:

  • продавце и покупателе;
  • самой сути претензии (указывая характеристики товара, даты заказа, оплаты, другие значимые сведения);
  • причине возврата;
  • требованиях покупателя к продавцу (например, возврата средств со сроком 10—30 суток);
  • способа возврата средств и соответствующих реквизитов;
  • поставить дату и подпись.

К этой претензии нужно приложить гарантийный талон, чеки, техническую документацию и прочие имеющиеся документы. Если продавец не выполнит требования покупателя в установленный текстом претензии срок, следует обратиться в Роспотребнадзор и далее в суд, выставив требования о защите своих потребительских прав.

Блок: 5/5 | Кол-во символов: 1318
Источник: https://www.exocur.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyj-v-internete/

Бухгалтерский учет (ненадлежащее качество)

В рассматриваемой ситуации покупатель производит возврат товара в году, в котором реализован товар. В этом случае возврат некачественного товара отражается сторнировочными записями по счетам, на которых ранее были отражены операции по реализации этого товара. Так, организация производит сторнировочные записи по дебету счета 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» в корреспонденции с кредитом счета 90 «Продажи», субсчет 90-1 «Выручка», в размере договорной стоимости возвращенного товара, и по дебету счета 90, субсчет 90-2 «Себестоимость продаж», в корреспонденции со счетом 41 «Товары» на фактическую себестоимость возвращенного товара (Инструкция по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций, утвержденная Приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н).

Возможно вас заинтересует: Консультация налогового юриста.

Блок: 5/11 | Кол-во символов: 917
Источник: https://primelegal.ru/analitika/osobennosti-vozvrata-internet-magazinom-denezhnyh-sredstv-pokupateljam/

Возврат денег при отказе от заказа

В этой ситуации будут действовать правила, установленные ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Что необходимо сделать:

  1. Определить, чем вы будете руководствоваться, требуя возврата денег. Возможные причины:
  • вы передумали и решили не покупать товар, то есть решили отказаться от заказа до того, как он поступил вам;
  • товар оказался некачественным;
  • товар качественный, но вам не подошел или вы решили отказаться от заказа уже после его получения.
  1. Определить, есть ли у вас право на отказ от товара (заказа) и возврат средств. Здесь должны быть соблюдены два условия – конкретный товар подлежит возврату, и для этого еще не истекли сроки:
  • в любое время можно отказаться от любого товара, который еще не передан;
  • в течение 7 дней можно отказаться от товара, который уже получен (срок считается со дня получения товара);
  • в течение 3 месяцев можно отказаться от товара, если при его доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара;
  • нельзя отказаться от качественного товара и, соответственно, вернуть деньги, если товар индивидуальный и может использоваться исключительно тем, кто его приобрел;
  • нельзя отказаться от качественного товара, который утратил товарный вид и (или) потребительские свойства;
  • нельзя отказаться от качественного товара, если нет документов, подтверждающих факт покупки и при этом нет возможности иным способом доказать такой факт.
  1. Подготовить письменную претензию продавцу и, указав причины, потребовать возврата денежных средств. Претензию можно направить любым удобным для вас способом. Как правило, выбор способа зависит от особенностей и условий доставки товара. Зачастую  интернет-магазины при доставке товаров почтой или курьером вкладывают в посылку бланк документа для оформления возврата товара. Если это так, им можно (и нужно) воспользоваться. Но обязательно обратите внимание, как именно называется документ и каково его содержание. Ваша задача – вернуть деньги, поэтому посмотрите внимательно, есть ли в документе раздел для претензии (требования) на возврат денег. Если такого раздела нет – приобщите отдельно написанную претензию. В любом случае обязательно убедитесь, чтобы у вас на руках был второй экземпляр документа (претензии), чтобы вы смогли подтвердить факт возврата товара и направления требования на возврат денег. Претензию можно направить самостоятельно – почтой на адрес интернет-магазина. Или, чтобы ускорить процесс, электронной почтой, продублировав затем отправку письма обычной почтой.
  2. Вместе с претензией отправьте товар продавцу. Это лучше делать именно вместе с претензией – получится быстрее и эффективнее. Отправка товара также возможна через курьера (если предоставляется такая возможность) или Почтой России. Но помните – расходы в полном объеме лягут на вас.
  3. Дождитесь ответа на претензию. Магазину дается на это 10 дней с момента получения требования.
  4. Если ответа нет или вам отказано в удовлетворении требования, вы получаете право на обращение в суд.

При подготовке претензии не забудьте указать, на какой счет вы хотите получить возврат средств. Этот счет должен принадлежать вам.

Самый простой вариант подготовить претензию – найти образец. С этим нет проблем – образцов много в интернете. Некоторые магазины публикуют специальный бланк на своем сайте и позволяют направить претензию через сайт магазина.

Блок: 2/3 | Кол-во символов: 3405
Источник: https://law03.ru/society/article/kak-vernut-dengi-za-pokupku-v-internet-magazine

Всегда ли делается возврат?

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:

  • сохранить внешний вид и потребительские свойства товара — не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать;
  • сохранить все этикетки и бирки на товаре;
  • сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение — отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. 

Важно! В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье, и косметику, и предметы личной гигиены.

Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре — авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя — хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет. 

Возврат нижнего белья

Блок: 5/8 | Кол-во символов: 1332
Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

Налог, уплачиваемый при применении УСН

В налоговом учете организация уменьшает сумму доходов от реализации товаров на сумму денежных средств, возвращаемых покупателю за некачественный товар. На покупную стоимость возвращенных товаров уменьшаются расходы месяца, в котором товары возвращены.

При этом отметим, что, по мнению налоговых органов (см. Письмо УФНС России по г. Москве от 01.10.2007 N 18-11/3/092847@, Письмо УМНС России по г. Москве от 18.12.2003 N 21-09/70587), при возврате уплаченной покупателем за товар денежной суммы, уточнение налоговой базы по налогу, уплачиваемому в связи с применением УСН, производится начиная с того отчетного (налогового) периода, в котором денежные средства были получены организацией от покупателя за товар, возвращенный впоследствии. Отражение данных операций производится сторнировочными записями в Книге учета доходов и расходов организаций и индивидуальных предпринимателей, применяющих упрощенную систему налогообложения, утвержденной Приказом Минфина России от 22.10.2012 N 135н).

Содержание операций Дебет Кредит Сумма, руб. Первичный документ
Бухгалтерские записи на дату возврата
СТОРНО

На сумму выручки от реализации в части возвращенных товаров
62 90-1 70 000 Накладная на возврат
СТОРНО

На фактическую себестоимость возвращенных товаров
90-2 41 50 000 Накладная на возврат, Бухгалтерская справка
Возвращены денежные средства покупателю товара 62 51 70 000 Выписка банка по расчетному счету

Вас может заинтересовать: Подготовка правового заключения по вопросам налогообложения.

Блок: 6/11 | Кол-во символов: 1604
Источник: https://primelegal.ru/analitika/osobennosti-vozvrata-internet-magazinom-denezhnyh-sredstv-pokupateljam/

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.


Внимание

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Блок: 3/13 | Кол-во символов: 728
Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-deneg-iz-internet-magazina/

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  • Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  • В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  • Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  • Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  • Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  • Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.
Блок: 7/13 | Кол-во символов: 988
Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-deneg-iz-internet-magazina/

Бухгалтерский учет (надлежащее качество)

На дату передачи товара покупателю организация признает доход от обычных видов деятельности в сумме договорной стоимости товара (п. п. 5, 6, 12 Положения по бухгалтерскому учету «Доходы организации» ПБУ 9/99, утвержденного Приказом Минфина России от 06.05.1999 N 32н).

В учете организации производится запись по дебету счета 50 «Касса» и кредиту счета 90 «Продажи», субсчет 90-1 «Выручка» (Инструкция по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций, утвержденная Приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н). Одновременно фактическая себестоимость товара списывается со счета 41 «Товары» в дебет счета 90, субсчет 90-2 «Себестоимость продаж». Начисленный НДС (о котором сказано ниже) отражается по дебету счета 90, субсчет 90-3 «Налог на добавленную стоимость», и кредиту счета 68 «Расчеты по налогам и сборам».

На дату возврата товара надлежащего качества организация оформляет накладную или акт о возврате товара (п. 33 Правил). Поскольку вышеуказанный товар возвращается в рамках первоначального договора, такой возврат не является для организации приобретением товара. Следовательно, эта операция отражается бухгалтерскими проводками по дебету счета 41 и кредиту счета 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» или счета 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами» в размере покупной стоимости товара. Кроме того, организация уменьшает сумму выручки от продаж сторнировочной записью по дебету счета 62 (76) и кредиту счета 90, субсчет 90-1.

Себестоимость продаж корректируется также сторнировочной записью по дебету счета 90, субсчет 90-2, в корреспонденции со счетом 62 (76) (Инструкция по применению Плана счетов, п. 4.4 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5). Вычет НДС, ранее начисленного при реализации товара, отражается сторнировочной записью по дебету счета 90, субсчет 90-3, в корреспонденции с кредитом счета 68 на дату оформления документа о возврате товара (о чем будет сказано ниже).

Транспортные расходы в торговых организациях учитываются на счете 44 «Расходы на продажу» (Инструкция по применению Плана счетов). Значит, в учете организации производится запись по дебету счета 44 и кредиту счетов 10 «Материалы», 70 «Расчеты с персоналом по оплате труда», 69 «Расчеты по социальному страхованию и обеспечению» на сумму произведенных затрат.

В рассматриваемой ситуации эти расходы понесены в интересах покупателя и оплачиваются им. Считаем, что эта операция может быть отражена в учете в порядке, аналогичном учету операций по возмездному оказанию услуг. То есть в учете организации производится запись по дебету счета 62 (76) и кредиту счета 90, субсчет 90-1. Себестоимость услуг списывается в дебет счета 90, субсчет 90-2, с кредита счета 44. Начисленный со стоимости реализованных услуг НДС отражается по дебету счета 90, субсчет 90-3, и кредиту счета 68.

Вас может заинтересовать: Защита прав потребителей в суде.

Блок: 7/11 | Кол-во символов: 3077
Источник: https://primelegal.ru/analitika/osobennosti-vozvrata-internet-magazinom-denezhnyh-sredstv-pokupateljam/

Как работает возврат денег с покупок в интернете

Схема очень простая. Интернет-магазины сотрудничают со многими интернет-ресурсами. За привлечение клиентов, осуществивших покупки выплачивается комиссионное вознаграждение. Поэтому и появились службы, готовые поделиться частью своей комиссии, если покупка будет осуществлена именно через них. Простыми словами, нужно перейти на сайт интернет магазина через сайт службы, которая производит возврат денег с покупок в интернете.

возврат денег с покупок также называют — кэшбэк

Сколько денег от суммы покупки возвращается? По-разному. Есть магазины, при осуществлении покупок в которых можно вернуть 30%. Но в среднем возвращается 2-5%. В некоторых случаях возвращается фиксированная сумма. К примеру, при оплате любого заказа в одном из крупнейших интернет-магазинов по продаже косметики и парфюмерии — Иль Де Ботэ возвращается 140 рублей.

Возврат денег с покупок в интернете можно получить в большинстве крупных магазинах. Я, к примеру, недавно покупал кофе-машину в М-Видео. А моя супруга — постоянно заказывает что-то через AliExpres или Ebay. Список на самом деле — огромный. Можно возвращать деньги с покупок в интернет-магазинах Samsung, Microsoft, MEXX, Снежная Королева, Ozon, Apple, Связной, Л’Этуаль, и многих многих других.

Учитывая интернет-технологии здесь есть пара особенностей:

  • Получение возврата денег не возможно, если в настройках вашего браузера установлена программа Adblock. Дело в том, что Adblock блокирует данные, которые необходимы системе кэш-бэк, чтобы передать магазину информацию о Вашем клике.
  • Рекомендуется чистить cookies Вашего браузера перед покупкой. При активном просмотре страниц в интернет браузеры запоминают информацию о Ваших действиях. Е есть некоторая вероятность, что Вы уже ранее переходили на сайт целевого интернет-магазина по ссылке с другого сайта. В таком случае комиссия не придет в службу возврата денег с покупок в интернете
  • Средства возвращаются всегда с некоторой задержкой. Это связано с тем, что комиссия часто приходит в кэш-бэк сервисы только после получения покупателем товара.
Блок: 2/3 | Кол-во символов: 2076
Источник: https://kinvestor.ru/vozvrat-deneg-s-pokupok-v-internete/

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  • получение аванса и отсутствие посылки;
  • пересылка ненадлежащего качества вещей;
  • прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию  на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.


Внимание

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

К сведению

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Блок: 8/13 | Кол-во символов: 1044
Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-deneg-iz-internet-magazina/

Налог на добавленную стоимость (НДС)

Реализация товаров и транспортных услуг на территории Российской Федерации является объектом налогообложения по НДС (пп. 1 п. 1 ст. 146 Налогового кодекса РФ).

В случае возврата товара надлежащего качества продавцу начисленная с выручки от реализации такого товара сумма НДС принимается к вычету на основании . Поскольку покупатель ‒ физическое лицо и не выставляет счет-фактуру, организация в книге покупок регистрирует реквизиты расходного кассового ордера, выписанного ею при возврате денежных средств покупателю (п. 3 Письма Минфина России от 07.03.2007 N 03-07-15/29).п.>

Блок: 8/11 | Кол-во символов: 620
Источник: https://primelegal.ru/analitika/osobennosti-vozvrata-internet-magazinom-denezhnyh-sredstv-pokupateljam/

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  • договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  • возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Блок: 9/13 | Кол-во символов: 1235
Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-deneg-iz-internet-magazina/

Полезное видео

Предлагаем в дополнение к статье посмотреть информативное видео по теме:

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

Блок: 9/9 | Кол-во символов: 174
Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-internet-magazin

Как быстро продавец вернет деньги

На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов. В отличие от стоимости доставки все комиссии он платит из своего кармана.

В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя. В 2017 году Роспотребнадзор пояснил, что на самом деле срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Блок: 10/17 | Кол-во символов: 757
Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Обозначения аналитических счетов, используемые в таблице проводок

К балансовому счету 62:

  • 62-т «Расчеты с покупателем за товар»;
  • 62-д «Расчеты с покупателем за доставку».

К балансовому счету 76:

  • 76-т «Расчеты с покупателем за товар»;
  • 76-д «Расчеты с покупателем за доставку».
Содержание операций Дебет Кредит Сумма, руб. Первичный документ
Отражена выручка от реализации товара 50 90-1 59 000 Справка-отчет кассира- операциониста, Приходный кассовый ордер
Списана себестоимость реализованного товара 90-2 41 30 000 Бухгалтерская справка
Начислен НДС 90-3 68 9 000 Счет-фактура
Отражены расходы на доставку товара от покупателя 44 10, 70, 69 3 000 Требование- накладная, Расчетно- платежная ведомость, Бухгалтерская справка-расчет
Принят к учету товар, возвращенный покупателем 41 62-т (76-т) 30 000 Акт о возврате товара
СТОРНО Скорректирована (уменьшена) сумма выручки 62-т (76-т) 90-1 59 000 Акт о возврате товара, Бухгалтерская справка-расчет
СТОРНО Скорректирована себестоимость продаж 90-2 62-т (76-т) 30 000 Бухгалтерская справка-расчет
СТОРНО Принят к вычету НДС, начисленный при реализации товара 90-3 68 9 000 Расходный кассовый ордер, Акт о возврате товара
Признана выручка от оказанных транспортных услуг 62-д (76-д) 90-1 3 540 Акт приемки- сдачи оказанных услуг
Списана себестоимость услуг 90-2 44 3 000 Бухгалтерская справка-расчет
Начислен НДС с выручки от оказания услуг 90-3 68 540 Счет-фактура
Стоимость транспортных услуг удержана из суммы, подлежащей возврату покупателю 62-т (76-т) 62-д (76-д) 3 540 Договор купли-продажи, Акт приемки- сдачи оказанных услуг
Произведены расчеты с покупателем

(59 000 ‒ 3540)
62-т (76-т) 50 55 460 Расходный кассовый ордер
Блок: 10/11 | Кол-во символов: 1879
Источник: https://primelegal.ru/analitika/osobennosti-vozvrata-internet-magazinom-denezhnyh-sredstv-pokupateljam/

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  • соблюсти сроки;
  • не пользоваться товаром;
  • сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

ВАЖНО

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

  1. Обозначить причину действий.
  2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  3. Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • данные магазина;
  • собственные данные;
  • контактную информацию;
  • наименование товара;
  • причина отказа;
  • требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

К сведению

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Блок: 11/13 | Кол-во символов: 1520
Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-deneg-iz-internet-magazina/

Вывод:

Возврат денежных средств осуществляется с согласия покупателя одним из следующих способов: наличными, на расчетный или иной счет (в т.ч. электронный), почтовым переводом. Если договориться не получается, то возврат осуществляется любым из этих трех способов.

Если сведения о платежных реквизитах потребителя отсутствуют, то денежные средства необходимо вносить на депозит нотариуса – это позволит избежать ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств.

Законодательство не устанавливает требования о возврате денежных средств именно тем способом, которым они поступили и предоставляет право свободы выбора для покупателя.

Возможно, вас заинтересует: Абонентское юридическое обслуживание бизнеса.

Если вам понравилась статья, подпишитесь на наши группы в соц. сетях  и порекомендуйте Прайм лигал друзьям и знакомым.

Читайте также

Блок: 11/11 | Кол-во символов: 859
Источник: https://primelegal.ru/analitika/osobennosti-vozvrata-internet-magazinom-denezhnyh-sredstv-pokupateljam/

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Дополнительная информация

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Блок: 12/13 | Кол-во символов: 627
Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-deneg-iz-internet-magazina/

Деньги зависли у платежного агента

Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.

Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.

Блок: 12/17 | Кол-во символов: 453
Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Электронные деньги

Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку. Но только если эти электронные деньги признаются в России. Перечень легальных платежных систем есть на сайте ЦБ.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Блок: 13/17 | Кол-во символов: 587
Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Интернет-агрегаторы

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Блок: 14/17 | Кол-во символов: 511
Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Иностранные интернет-магазины

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров. Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть. Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Вот признаки, что интернет-магазин торгует на Россию:

  1. Доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,.москва или.moscow.
  2. Оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ.
  3. Оплата проходит через российский банк.
  4. Есть прямая доставка на территорию РФ.
  5. На сайте есть реклама на русском языке.
  6. Любые другие признаки, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео. Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

Блок: 15/17 | Кол-во символов: 2716
Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Отказ от финансовых услуг

Мы разобрались, как вернуть товар при покупке на рынке, в торговом центре или интернет-магазине. Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку. В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить. А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.

Блок: 16/17 | Кол-во символов: 488
Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/
Кол-во блоков: 41 | Общее кол-во символов: 45244
Количество использованных доноров: 8
Информация по каждому донору:

  1. https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-deneg-iz-internet-magazina/: использовано 6 блоков из 13, кол-во символов 6142 (14%)
  2. https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-internet-magazin: использовано 3 блоков из 9, кол-во символов 3159 (7%)
  3. https://www.exocur.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyj-v-internete/: использовано 2 блоков из 5, кол-во символов 2384 (5%)
  4. https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine: использовано 5 блоков из 8, кол-во символов 5726 (13%)
  5. https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/: использовано 11 блоков из 17, кол-во символов 10549 (23%)
  6. https://law03.ru/society/article/kak-vernut-dengi-za-pokupku-v-internet-magazine: использовано 2 блоков из 3, кол-во символов 5200 (11%)
  7. https://primelegal.ru/analitika/osobennosti-vozvrata-internet-magazinom-denezhnyh-sredstv-pokupateljam/: использовано 8 блоков из 11, кол-во символов 10008 (22%)
  8. https://kinvestor.ru/vozvrat-deneg-s-pokupok-v-internete/: использовано 1 блоков из 3, кол-во символов 2076 (5%)


Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий