На сайте фабрики-производителя ДЕЙСУС-М я заказала кровать: мне её доставили, но меня не устроили размеры изголовья кровати

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Необходимые материалы и инструменты

Сначала расскажу о том, что мне понадобилось. Изголовье я решила делать темное, поэтому и купила темно-зеленую бархатную ткань – мне кажется, такой материал идеален для спальни. Его должно хватить на переднюю часть и боковые стороны, обтягивать его сзади просто бессмысленно – только перевод ткани. Поэтому заранее рассчитайте размеры изголовья, и от этого отталкивайтесь при покупке материала.

Такой материал я решила использовать для изголовья моей кровати

Кроме ткани, нам понадобится и поролон. Это, пожалуй, самая затратная часть при изготовлении изголовья. При покупке наверняка хочется взять вариант потолще – кажется, что он будет более мягким и приятным, но так сильно тратиться просто нет нужды. Я взяла поролон толщиной 20 мм – на нем натянутая ткань будет выглядеть аккуратно, да и мягко будет все равно.

поролон

Ткань и поролон должны фиксироваться на какой-то жесткой подложке, и поначалу я думала использовать для этого фанеру, которую пришлось бы разделить на сегменты. Но это более трудозатратно, чем использование плашек ламината — и к тому же более дорого. Я приобрела две упаковки по 300 рублей каждая. Важно, что здесь подойдет и самый тонкий вариант – для нас главное относительно прочная основа. А еще с ламинатом удобно работать благодаря тому, что у него есть пазы – именно в них мы и будем прятать скобы степлера, которыми будут прикреплены ткань и поролон.

ламинат

Ламинат, который я использовала

Кроме того, я приобрела несколько реек – на них будут фиксироваться плашки ламината.

Стандартные скобки для степлера могут не подойти, поэтому я советую взять скобы 4 мм – они полностью войдут в ламинат, но насквозь него не пройдут.

Кроме этого, понадобятся:

• сам строительный степлер;
• пила или лобзик;
• ножницы;
• саморезы;
• шуруповерт.

2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества.

Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*». Зеркало на дверце шкафа оказалось со сколом (что мы обнаружили уже дома). На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели. Фасады кривые, дверцы не закрываются.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки. В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин. Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении. В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты. Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

• замены на товар этой же марки;
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
• требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

Как сделать изголовье кровати своими руками: пошаговая инструкция

Наконец, можно перейти к пошаговой инструкции создания нашего изголовья. В первую очередь нужно «примерить» плашки ламината – подходит ли их высота для вашей кровати, хорошо ли смотрится? Я решила немного их укоротить – сделала это с помощью пилы.

Кстати, изголовье у меня будет не ровно прямоугольное, а форме буквы П – оно будет «надеваться» на кровать, а сбоку от нее касаться пола.

У меня есть 4 листа поролона 2 см шириной, и нужно их нарезать на полосы такой же ширины, как и ламинат, а вот по высоте немного больше – я взяла «запас» 10 см, чтобы затем загнуть поролон. Кроме этого, нужны полоски поролона еще и шириной в 10 см – они будут подкладываться под «большие» полосы.

Нарезаю поролон на полосы

Таким же образом, опираясь уже на длину полос поролона, нужно отрезать и ткань. Лучше использовать не несколько кусков, а один цельный – вам не придется стыковать рисунок (если он у вас есть) и вообще мучиться с тем, как красиво скрыть место соединения двух кусков. Но у меня так не вышло – отрезка ткани все же два, причем она бархатная, поэтому важно, чтобы ворс был в одну и ту же сторону. Если это не соблюсти, «разность» ворса будет сразу бросаться в глаза и тактильно это тоже будет ощущаться.

Теперь можно переходить к созданию каркаса. Важно, чтобы он был ровным, рейки не уходили в стороны, потому что потом исправить такую проблему будет сложно, а выглядело бы это некрасиво.

Сначала к первой плашке ламината, на паз, я с помощью скобок фиксирую ткань. Лучше зафиксировать прямо по всей длине ламината, чтобы натяжение было равномерным. После этого плашку нужно прикрепить к рейкам с помощью саморезов. Рейки у меня 4, поэтому и фиксироваться она будет в четырех местах.

С помощью степлера прикрепляю ткань к плашкам ламината, параллельно фиксируя их с рейками, т.е. создавая каркас

Следующий этап – прикрепление поролона. Сначала я закрепляю с помощью скоб полоску поролона шириной в 10 см, а сверху – шириной во всю плашку ламината и также закрепляю скобами. Поверх натягиваю ткань, контролируя, чтобы она была ровно расположена и не было складок, а затем вновь фиксирую в пазу ламината скобами – важно именно в этом месте, поскольку так скобы видно не будет вообще. И так по всей длине изголовья. На это у меня ушло три вечера.

Креплю поролон – сначала тонкую полоску, поверх пошире

Важно! Уже после того, как были зафиксированы поролон и ткань, я сделала отверстия для розетки. Изголовье у меня будет на всю стену, поэтому розетку больше просто негде расположить – а в самом изголовье она смотреться будет хорошо, да и пользоваться удобно. Розетка у меня двойная, и она с помощью вилки будет включаться в другую, которая находится на стене.

Я решила сделать в изголовье розетку, чтобы было удобнее включать лампу или телефон заряжать

По периметру изголовье еще не готово – там тоже надо зафиксировать ткань и поролон. Лишнюю ткань я немного подрезала – оставила лишь 10 см, чего достаточно, чтобы удобно ее закрепить. Чтобы ткань была зафиксирована красиво, сначала я натянула серединки, прикрепила их с помощью степлера, а по бокам каждой плашки делаю складочку, затем прикрепляя и ее.

Закрепляю ткань с обратной стороны изголовья

Изголовье готово, осталось лишь его прикрепить к стене. Для этого в ней надо сделать отверстия, вставить дюбеля, вкрутить туда саморезы так, чтобы шляпки немного торчали, а на самом изголовье я прикрепила петельки, за которые оно и подвешивается на саморезы.

Я своей работой очень довольна, как и ее результатом – надеюсь, понравится и вам! Раньше я таких вещей ни разу не делала, и думаю, что для первого раза итог очень даже ничего, хотя без «косяков» и не обошлось.

Вот какое изголовье кровати у меня получилосьФото с другого ракурса

Один из важных вопросов для многих – общая стоимость всего изделия. Потратила я на все расходники чуть больше 4-ех тысяч – немного, согласитесь? Особенно в сравнении с ценами на продаваемые в магазинах изголовья.

Вот общая смета:

• 8 брусков 20х40 мм – 600 рублей;
• 2 упаковки ламината – 600 рублей;
• бархатная ткань 3х3 м – 1500 рублей;
• 3 листа поролона 100*200*2 см – 1050 рублей;
• упаковка скоб 11,2х4 мм – 280 рублей;
• саморезы – 100 рублей.

В сумме вышло 4130 рублей – меня это устраивает. Рекомендую всем, кто равно мечтает об изголовье или хочет обновить интерьер, обязательно попробовать: сложного нет ничего. Если не торопиться и делать все аккуратно, то результат получится отличный.

3. Сроки доставки и установки.

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

Ольга: Заказывала кровать в салоне «Н*». Срок – сорвали, и очень значительно, при этом никто к концу срока и не подумал позвонить, извиниться за срыв, предложить альтернативу (механизм подъема вместо газлифта, которого в наличии нет, пружину, которая есть). Ни единого слова до тех пор, пока клиенту компании не пришлось самой звонить 2 раза, а потом и приехать лично в магазин. Вопрос: а зачем было ждать, когда раздраженный и уставший от пустого ожидания клиент сам приедет в магазин? 22 дня!

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
• требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
• требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

Видео — Мягкое изголовье кровати своими руками

ФОТО: Youtube-канал Olga Boyko.

4. Некачественная сборка.

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

Андрей Викторович: В середине сентября заказал в магазине корпусную мебель (прихожую), срок изготовления по договору 35-40 дней, на словах сотрудники пообещали сделать, мебель через 3 недели. Как выяснилось, спустя два с половиной месяца(!!!) – данная организация не занимается изготовлением прихожих вообще.

Тем не менее, взяв с нас аванс, они начали изготовление мебели, которое заняло три с лишним месяца. При этом каждую неделю, по телефону нам озвучивалось, что прихожая почти готова.

Через два месяца уговоров и угроз, с горем пополам, нам разрешили приехать внести остаток оплаты, так как прихожая якобы готова. После чего, дали телефон замерщика и сборщика мебели. Но, в итоге, когда мы ему позвонили, он нам откровенно сказал, что наш шкаф еще даже не начинали делать, потому что деньги за него еще не перечислены.

Я был в полном шоке, и вернулся обратно в магазин, где менеджер компании мне ответила — «Нам врут на фабрике — мы врем вам!» и просто развела руками. Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки.

На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а «сборщики», утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.

Все это шоу продолжалось 2 дня. Выпил, замена деталей, поездки на фабрику, привоз недостающих фрагментов и т.д…

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

• бесплатного устранения недостатков;
• уменьшения стоимости выполненной работы;
• бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы. В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»). Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).

Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации.

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине. По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

• пожар, затопление;
• механические повреждения,
• естественный износ изделия;
• преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
• неправильный подъём и сборка мебели;
• внесение изменений в конструкцию;
• нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором. Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Текст: Евгения Курмачева

comments powered by HyperComments

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Обыск нежилого помещения под комерцию... Некачественные окна пвх — мы с женой при... Налоговый вычет — имею ли я право на нал... Насколько реально в 19 лет открыть свой...