Некачественный товар — купили машинку для стрижки волос она оказалась не качественной мы ее вернули на 3

Есть ли возможность возвратить обратно продавцу машинку для стрижки волос? Что бы ответить на данный вопрос для начала определим группу изделий, к которой она относится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Итак, машинка для стрижки волос является технически сложным изделием, следовательно, если данный продукт будет соответствующего качества, то возвратить его снова в магазин нельзя.

Содержание

Правила возврата технически сложных товаров

Правила возврата/обмена товаров в магазин регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента приобретения обратно в магазин при условии, что он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, габаритам или комплектации.

Однако, это касается не всех товаров. Возврат технически сложных товаров имеет некоторые особенности. Так, возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:

• если в гарантийном талоне товара нет никаких записей;
• в течение первых пятнадцати дней с момента приобретения;
• если товар не был в эксплуатации;
• если товар сохранил товарный вид (этикетки, ярлыки, наклейки и проч.);
• если покупатель не нарушил целостность упаковки товара;
• у покупателя сохранился чек; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

Если же с момента покупки прошло более пятнадцати дней, вернуть технически сложный товар можно в следующих случаях:

• Если у него обнаружился существенный недостаток, который не позволяет использовать товар по назначению;
• Если товар, сданный в ремонт по гарантии, пробыл там более положенного срока (сорока пяти дней);

Данный пункт регламентируется статьей 20 Закона “О защите прав потребителей”.

• Если в течение гарантийного срока, установленного на товар, покупатель не пользовался им более тридцати суток по причине постоянных поломок и многократного устранения недостатков;

Возвращая технически сложный товар по причине его некачественности, покупатель может вдвинуть одно из следующих требований:

• Ремонт товара в рамках гарантийного срока;

• Замена бракованного товара на аналогичный, но качественный аналог;
• Замена дефектного товара на похожий товар, но другой марки;

Если похожий товар другой марки окажется дороже или дешевле, продавец перерассчитает его стоимость.

• Выплата компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
• Возврат полной стоимости товара взамен на возврат самого товара;

Об особенностях возврата машинки для стрижки читайте в следующем разделе.

Можно ли вернуть машинку для стрижки?

Машинка для стрижки относится к категории технически сложных товаров, которые подлежат возврату при соблюдении определенных условий. К ним относятся:

• если в гарантийном талоне товара нет никаких записей;
• в течение первых пятнадцати дней с момента приобретения;
• если товар не был в эксплуатации;
• если товар сохранил товарный вид (этикетки, ярлыки, наклейки и проч.);
• если покупатель не нарушил целостность упаковки товара;
• у покупателя сохранился чек;

Кроме того, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, машинка для стрижки, как “электробытовой товар для личного пользования” входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату обратно в магазин.

Таким образом можно сделать вывод, что вернуть машинку для стрижки можно только в том случае, если она окажется некачественной.

О порядке возврата читайте в следующем разделе.

Автор Тема: Возврат машинки для стрижки волос  (Прочитано 13915 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Здравствуйте. Два месяца назад купила машинку  для стрижки волос в Техносиле, а она работает, но не стрижет. Обратилась в магазин, сказали чтобы я обратилась в сервисный центр. Законно ли это? Могу ли я обменять машинку на другую с доплатой? Что мне делать? Подскажите пожалуйста. Машинка у меня на руках, в сервисный центр не обращалась.

Записан

Добрый день!

Если машинка для стрижки не выполняет свою основную функцию — стрижку, то это недостаток товара.

Требование в отношении товара с недостатком определяет потребитель, а не продавец или сервисный центр.

Поэтому только вы можете определить какое требование и кому заявить. продавца можно послушать, но соглашаться с ним или требовать своего определяете только вы как потребитель.

Если не планируете ремонтировать машинку, то в сервисе вам делать абсолютно нечего.

Если вы, например,  желаете вернуть уплаченную за товар сумму, то необходимо обращаться с претензией к продавцу ООО «Сервис Трейд» (наименование продавца указано в чеке). То же самое и при требовании о замене товар. Замена товара может быть без перерасчета покупной цены ( в случае замены на товар той же марки, модели) и с перерасчетом (если цена больше, то доплата, если цена меньше, то возврат разницы суммы).

Товар ни в коем случае никому (ни продавцу,  ни в сервис) не передавайте. Требуйте проведения проверки качества с вашим участием.

Записан

Добрый день!

Если машинка для стрижки не выполняет свою основную функцию — стрижку, то это недостаток товара.

Требование в отношении товара с недостатком определяет потребитель, а не продавец или сервисный центр.

Поэтому только вы можете определить какое требование и кому заявить. продавца можно послушать, но соглашаться с ним или требовать своего определяете только вы как потребитель.

Если не планируете ремонтировать машинку, то в сервисе вам делать абсолютно нечего.

Если вы, например,  желаете вернуть уплаченную за товар сумму, то необходимо обращаться с претензией к продавцу ООО «Сервис Трейд» (наименование продавца указано в чеке). То же самое и при требовании о замене товар. Замена товара может быть без перерасчета покупной цены ( в случае замены на товар той же марки, модели) и с перерасчетом (если цена больше, то доплата, если цена меньше, то возврат разницы суммы).

Товар ни в коем случае никому (ни продавцу,  ни в сервис) не передавайте. Требуйте проведения проверки качества с вашим участием.

Большое спасибо за ответ. У меня еще один вопрос: могу ли я обратиться с машинкой в магазин, не где покупала, а в Техносилу в другом городе?

Записан

С претензией вы можете обратится в любой магазин  «Техносила», если торговую деятельность осуществляет та же самая организация, что и указанная у вас в кассовом чеке. В данное время это ООО «Сервис Трейд».

Записан

Здравствуйте! У меня тоже проблема с машинкой для стрижки волос. Купили 2 дня назад, после суточной зарядки, опробовали. В инструкции указано, что от аккумулятора машинка должна работать 40 мин при полной зарядке батареи, а она через 10 мин показала уровень заряда 0 и вырубилась, при дальнейшем включении-также 0 на экране. Хотелось бы обменять ее на деньги, но понятно, что потребуется экспертиза. Вы тут отвечали, чтобы делали проверку в присутствии покупателя и товар не отдавать, но как это возможно? И через какое время продавец должен вернуть средства, потраченные на товар,если отдать товар на экспертизу? Спасибо за ответ!

Записан

Добрый день.

Вам нужно обратиться к продавцу с претензией (бланк можете скачать с нашего сайта — линк в шапке форума). Само собой нужно требовать проведения проверки качества со своим участием. Товар продавцу или СЦ не передавать. После уведомления о времени и месте проведения проверки качества товара необходимо будет представить машинку специалисту. Исследовать машинку для стрижки только в вашем присутствии (чтобы из вашего поля зрения не исчезала, пресекайте «на корню» любые манипуляции, типа унести и в тихую посмотреть и т.п.). Возврат денег должен быть осуществлен в течении 10 дней. В течении этих же 10 дней продавец имеет право провести проверку качества.

Перед обращением к продавцу настоятельно рекомендую ознакомиться с инструкцией и проверить правильность ваших действий с машинкой. 

Записан

Спасибо большое! Все сделала, как Вы написали, но проблема в том, что, как мне предварительно сообщили, сервисные центры нашего города эти машинки не обслуживают и что экспертиза возможна в Нижнем Новгороде. Как  же поступить в таком случае?

Записан

Никаких Нижних Новгородов — это злоупотребление правом со стороны продавца. Продавец, потребитель (вы), товар и специалисты, которые могут проверить машинку — все это находится в Иваново. Можете это передать продавцу, а также информировать его, что либо вопрос в течении 10 дней решается в рабочем порядке (ПК в Иванове, возврат денег) либо вы обращаетесь в суд.

Записан

Порядок сдачи обратно в магазин подобных устройств для волос

Совершить возврат машинки для стрижки волос есть возможность исключительно, когда обнаружен ее брака, а именно:

• плохо стрижет, выдергивает волосы;
• работает только часть насадок;
• стирается краска с изделия.

В случае, если подобный перечисленным брак был обнаружен, стоит совершить данные действия:

• положить изделие в упаковку, в которой она была приобретена;
• приложить фискальный документ;
• приложить гарантийный документ;
• иметь в наличии общегражданский паспорт;
• предоставить вышеперечисленное продавцу с объяснением причин возврата;
• оформить заявление на возврат проданного вам некачественного изделия.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

В претензии следует описать одно из следующих требований:

• заменить бракованное изделие на качественное той же марки;
• заменить бракованное изделие на подобное и иного производителя;
• возмещение денежных средств за самостоятельный ремонт изделия;
• вернуть полную стоимость изделия за возвращенное бракованное изделие.

Данное заявление следует составить в 2 экземплярах. Один из них будет направлен в экспертную службу, для проведения соответствующий процедуры на соответствие качеству.

В случае выявления экспертами брака, заявленные требования покупателя должны быть удовлетворены.

В случае если в результате экспертизы выяснится, что брак конструкции изделия произошел по вине покупателя, товар будет возвращен последнему с разъяснением причины отказа от выполнения требований и возврата ему изделия.

Куда жаловаться, если магазин не хочет брать изделие обратно?

В случае отказа магазина в удовлетворении требований о возврате можно обратиться напрямую к изготовителю с претензией и указанием об отказе магазина в разрешении спора. Порядок действий будет таким же, как и в случае направления претензии к продавцу. Если и изготовитель отказывается урегулировать спор путем принятия некачественного прибора и возврата денег, следует обратиться в следующие государственные органы:

1. Роспотребнадзор.
2. Районная или областная прокуратура.
3. Мировой судья.

Если суд удовлетворяет исковые требования потребителя, то, согласно пункту 6 статьи 13 ЗоЗПП, за отказ в добровольном урегулировании спора суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% суммы иска.

Данные устройства относятся к товарам, замен и возврат которых ограничен законодательством. Для избавления от некачественного прибора необходимо выявить и зафиксировать недостатки, мешающие его эксплуатации. При этом важно, чтобы эти недостатки возникли не по вине самого потребителя.

Следование приведенной выше инструкции позволит сэкономить деньги и время в намерении заменить или возвратить некачественную покупку.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Подскажите, пожалуйста, как правильно по... Оформление недвижимости в совместную соб... Нет возможности погашать кредит: изучаем... Наследники второй части квартиры требуют...