Отказ от заказа с инернет-магазина: лучше один раз увидеть

Мне часто жалуются, что интернет-магазин вдруг отменяет оформленный заказ и, ссылаясь на ошибку / изменение цены, предлагает доплатить. Можно ли добиться продажи товара по первоначальной цене?

Краткое содержание

• Я заказала товар через интернет. Могу ли я отказаться от его получения на почте.
• Отказаться от заказа лекарст в интернет-магазине.
• Как отказаться от заказа товара по интернет магазину.
• Хочу отказаться от интернет заказа, что мне сделать?
• Как отказаться от заказа в интернете?
• Заказала через интернет уже 12 дней лежит в почте хочу отказаться от заказа.
• Отказался от заказа в интернет магазине. Товар на почте. Угрожают ст 432 и ст 436.
• Отказ от заказа
• Отказ от заказа в интернет-магазине
• Отказ от товара в интернет магазине
• Отказаться от интернета ростелеком

Общая информация

Прежде чем поговорить о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине, давайте сперва разберемся в основных вопросах. Это очень важно, ведь права потребителей нарушаются регулярно, поэтому каждый должен знать, как их защитить. Согласно законодательству, каждый человек может вернуть товар в онлайн-маркет в любое время при соблюдении следующих условий:

• посылка еще не была доставлена или с момента ее получения еще не прошла неделя;
• у человека есть чек о покупке;
• упаковка не была нарушена;
• сохранился внешний вид, гарантийные пломбы и заводские бирки;
• товар не был в употреблении;
• в неисправности устройства нет вины пользователя.

Это основные критерии, оговаривающиеся в законодательстве. Однако, здесь не все так однозначно. Каждая компания выдвигает свои требования к возврату товара, поэтому, чтобы не возникало проблем рекомендуется предварительно ознакомиться с ними.

Право на отказ от покупки

Грамотное, с юридической точки зрения, обращение к продавцу может вызывать затруднения. Избежать конфликтных ситуаций и максимально быстро добиться результата поможет юрист.

Специалисты юридического Центра оказывают помощь в решении возникшего спора. Для этого достаточно написать о проблеме в специальной форме. Также можно связаться с юристом по номеру, указанному на портале. Бесплатная помощь оказывается круглосуточно и без выходных.

Приобретая что-либо через интернет, заказчик соглашается с распространением на эти отношения действия правилами продажи товара дистанционным способом.

Ст. №26 части 1 Закона «О защите интересов потребителей» устанавливает безусловное право покупателя на отказ от заказа, который был приобретён дистанционным способом.

Гражданин может заявить о праве до момента передачи ему оформленного заказа. Момент передачи определяется, как непосредственное вручение «из рук в руки» либо получение посылки в почтовом или курьерском отделении. До тех пор, пока этого не случилось, отказ от товара в любое время считается правомерным.

Подтверждение положение и в Гражданском Кодексе РФ. Как установлено пунктом 1 статьи 458, если между продавцом и покупателем имеется договорённость о доставке посылки, то датой исполнения обязанности по передаче будет считаться момент его фактического вручения.

Продавец, как наиболее защищенная сторона в отношениях, может ссылаться на невозможность отказа, поскольку товар уже был передан на отправку. Данная позиция неправомерна, и об этом необходимо заявить стороне. Если потребитель решил отказаться от товара в интернет магазине до его фактического получения, то действовать нужно настойчиво и отстаивать свои права.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Основания для отмены

Серьёзными причинами для отмены (аннулирования) заказа через любой сайт могут быть следующие основания:

• не подошел по размеру, цвету и т.п.;
• непредвиденные расходы (скрытые платежи, некорректные данные о ценах и скидках, то есть увеличение первоначальной суммы, на которую клиент не рассчитывал);
• длительная обработка заказа (из-за слишком затяжного процесса оформления заказа, когда срываются стандартные сроки обработки и доставки по вине сотрудников сайта);
• получен товар ненадлежащего качества (при получении, осмотре и проверке товара выявлены внешние дефекты или нерабочее состояние, а также сюда входит попытка продать фейковые копии под видом известных брендов);
• несоответствие заявленному описанию (если характеристики вещи – вес, цвет, модель, количество и пр. – отличаются от заявленного на сайте описания);
• повреждена упаковка (когда при получении товара в отделении почты нарушена целостность тары, которая послужила причиной порчи самой покупки).

Отдельно нужно рассмотреть категории товаров, по которым возврат не предусматривается:

• строительные материалы;
• парфюмерия и косметика;
• ювелирные украшения;
• транспортные средства;
• трикотаж;
• медикаменты;
• текстиль;
• бытовая химия;
• животные и растения;
• книги.

Качественные товары из вышеперечисленного списка не могут быть возвращены или заменены на аналогичные экземпляры. Исключения составляют лишь случаи, описанные в постановлении правительства №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования, или замены аналогичного товара, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера/формы/габарита/фасона/расцветки или комплектации», когда они пришли в неисправном состоянии.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

• заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
• принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
• если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

• изменить параметры — время, адрес;
• выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
• полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Я слышал, что есть закон о публичной оферте

Да, в законе есть правила о публичной оферте. Публичная оферта означает, что магазин обязан заключить договор на озвученных условиях с любым обратившимся. Интернет-магазины обязаны подчиняться Правилам продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007). В п.12 Правил сказано, что предложение товара в его описании признается публичной офертой, если:

• оно адресовано неопределенному кругу лиц;
• оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

Магазин обязан будет заключить договор с любым покупателем, который выразит намерение приобрести предложенный в описании товар.

Процедура возврата до получения

Итак, как отказаться от заказа в интернет-магазине, если он еще находится в пути? Согласно ГК РФ, с продавца снимается обязанность по передаче товара в момент его получения потребителем. Поэтому пока он находится в пути, то он еще не считается проданным. В этом случае для возврата нужно подать заявление, написанное от руки, которое должно содержать следующие данные:

1. Полное наименование продавца.
2. Ф. И. О. покупателя.
3. Бренд и модель товара.
4. Серийный номер.
5. Дата покупки.
6. Стоимость.

Заявление направляется продавцу заказным письмом с описью и уведомлением о получении. К нему также нужно приложить документ с банковскими реквизитами, на которые будет производиться зачисление финансовых средств.

Магазин отказался продать товар по цене на сайте, как быть?

▪️ Убедитесь, заключен ли у вас договор

Есть подтверждение заказа на электронной почте, и даже проведена оплата? Договор заключен.

▪️ Учитывайте условия рекламных акций

Читатель Кота-юриста нашел ошибку на сайте крупного магазина электроники, которая позволяла купить сковороду со скидкой 5000 вместо 500 рублей. Покупатель решил воспользоваться щедрым предложением, заскриншотил цены и обратился на горячую линию. Магазин отказался продавать сковороду со скидкой и быстро исправил ошибку на сайте. По условиям акции нужно было добавить товар в корзину вместе с дополнительной услугой и оформить заказ. Покупатель же этого не сделал.

▪️ Напишите в магазин претензию

Требуйте передачи оплаченного вами товара по цене, указанной в бланке заказа.

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

• Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
• Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
• Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

• Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
• Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Загрузка…

Поможет ли суд?

Теоретически — да, может помочь. На практике покупатели ограничиваются претензиями или просто идут в другой магазин. Судебной практики почти нет. Вот один пример.

Петербуржец оформил через интернет-магазин Связного заказ на ноутбуки по 10 и 40 рублей. Именно такая цена была указана на сайте. Магазин отменил оплаченный заказ и вернул деньги, и покупатель обратился в суд, требуя заключения договора купли-продажи по данным ценам. Суды мужчину не поддержали. Магазин предоставил доказательства, что заказ был отменен самим покупателем, ноутбуков такой модели в наличии больше нет, а с производства они сняты (дело 33-16296/2018).

Последствия для покупателя: чем грозит отказ?

Решившись отказаться от товара на любом этапе, не стоит опасаться насчёт серьёзных последствий. Обычно руководство онлайн-площадок для продаж идёт навстречу своим покупателям и при единичном случае готово быстро уладить ситуацию.

Некоторые сайты ведут чёрный список, куда вписывают данные особо необязательных клиентов. Попасть туда можно только за многочисленные попытки обмана.

Покупка в интернет-магазинах – это очень удобно и выгодно. Поэтому не надо беспокоиться, что отказ от товара обернётся большой проблемой, длительными переговорами с администрацией ресурса и денежными тратами. Зная законы РФ о защите потребителя, всегда можно отстоять свои права и быстро вернуть вещь, которая вас не устроила по каким-либо параметрам.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

Что делать, если товар был получен?

Итак, что об этом необходимо знать? Как отказаться от заказа в интернет-магазине, если он уже пришел? Если купленный товар не подошел вам по каким-либо характеристикам или у него ненадлежащее качество, то возврат возможен в течение одной недели после его получения при условии сохранности внешнего вида и целостности заводской упаковки. Также должна быть квитанция об оплате, подтверждающая факт покупки. Процедура оформления происходит аналогичным образом, описанным выше. Но здесь есть один важный нюанс. В момент передачи товара курьер обязан предоставить документ о сроках и условиях возврата. В нем должна быть указана следующая информация:

1. Юридический адрес продавца.
2. График работы.
3. Сроки возврата.
4. Требования к товару.
5. Порядок возврата денег.

Если в момент передачи вам не предоставляют эту информацию, то срок возврата увеличивается до 90 дней с момента покупки.

Что делать в случае отказа продавца от выполнения своих обязательств?

Выше было описано, как правильно отказаться от интернет-заказа. Но далеко не все компании работают добросовестно, поэтому права потребителей регулярно нарушаются. И это не удивительно, ведь продавцы пекутся лишь о собственных прибылях. Если вам отказывают в возврате денег по непредусмотренным законодательством причинам, то вы можете обратиться в Общественную организацию по защите прав потребителей. Как правило, она помогает быстро решить проблему. Если и это ни к чему не приведет, то можно смело подавать в суд. Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию. Один образец остается у вас, а второй направляется нарушителю.

Возврат товара через интернет

Что об этом необходимо знать? Очень распространенной является ситуация, когда покупатели заказывают товар в онлайн-маркете, а затем передумывают его покупать. Как отказаться от заказа через интернет? Очень просто, особенно, если посылка еще не была отправлена от склада. Есть два варианта:

1. Нужно авторизоваться в личном кабинете, перейти в раздел «Заказы» и отменить его оформление.
2. Необходимо связаться с продавцом по телефону и уведомить его, что вы больше не нуждаетесь в выбранном товаре.

Если вы уже внесли предоплату, то деньги будут возвращены на банковскую карту или электронную платежную систему, с которой осуществлялся платеж в установленном законодательством порядке.

Возврат товара в онлайн-маркет «Дочки-Сыночки»

Это один из крупнейших дистрибьюторов товаров для детей в нашей стране. Он предлагает огромный ассортимент и низкие цены. Если вы приобрели товар, а он оказался ненадлежащего качества, то для его возврата у вас есть 10 дней с момента получения продукции на руки. Как отказаться от заказа в интернет-магазине «Дочки-Сыночки»? Вы можете потребовать вернуть всю сумму от:

• продавца;
• его уполномоченного лица;
• импортера;
• производителя.

Итак, возможно ли вернуть товар и как правильно это сделать? Самым простым и быстрым вариантом будет написать заявление непосредственно в магазин. Здесь все происходит стандартно, по описанному ранее алгоритму. При этом вам будет необходимо предоставить следующие документы:

• паспорт;
• договор купли/продажи или ТТН;
• чек или квитанцию об оплате.

Стоит отметить, что если у вас нет последнего документа, то получить назад свои деньги все равно можно. Предварительно вам нужно написать заявление на восстановление чека, а уже потом приступать к оформлению возврата. Как отказаться от заказа в интернет-магазине, если он отказывается идти навстречу? В этом случае алгоритм действий следующий:

1. Подача претензии.
2. Проверка качества товара.
3. Техническая экспертиза.
4. Обращение в суд.
5. Получение денег.
6. Отправка товара продавцу.

Но как показывает практика, до судебного разбирательства дела не доходят. Онлайн-маркет один из крупнейших в стране, поэтому всегда идет на уступки клиентам.

Возврат товара в магазин «Детский мир»

Это еще одна крупная компания, пользующаяся большим доверием у потребителей. На сайте онлайн-маркета можно найти большой выбор детской одежды и обуви, игрушек, товаров для гигиены и ухода, спортивных принадлежностей, аксессуаров и многого другого. Вся продукция, представленная на сайте, обладает высоким качеством и сопровождается всеми сертификатами. Однако бывают ситуации, когда купленный товар не оправдал ожидания. Поэтому многие люди задумываются о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине «Детский мир». Здесь все очень просто. Вам нужно написать заявление, в котором обязательно указывается причина отказа. Но учтите, что согласно закону «О защите прав потребителей» возврату не подлежат следующие группы товаров:

• распашонки;
• шапочки;
• майки;
• носки;
• памперсы;
• мягкие и резиновые игрушки;
• детские пеленки;
• колготки.

Но если у изделия будет выявлен заводской брак, то возврат возможен в течение 10 дней с момента его получения. Для этого нужно связаться с продавцом, после чего отправить ему по почте или любым другим перевозчиком товар. Как только будет проведена техническая экспертиза и подтвержден факт наличия дефекта, вам перечислят финансовые средства по указанным реквизитам.

Возврат товара, обладающего индивидуально-определенными характеристиками

Выше было подробно описано, как отказаться от заказа в интернет-магазине. Описанная инструкция применима ко всем категориям продукции общего назначения. Но с товарами, имеющими индивидуально-определенные характеристики или предназначенными для эксплуатации конкретным лицом все немного сложнее. Процедура возврата возможна лишь в том случае, если изделие окажется нерабочим или не будет соответствовать заявленному качеству.

Основная проблема при этом заключается в том, что в законодательстве нет четкого определения критериев, на основании которых продукт может быть отнесен к категории индивидуальных. Подобные случаи не встречаются и в судебной практике. Поэтому как быть потребителям и что делать, чтобы вернуть свои деньги остается неизвестным. По этим вопросам стоит проконсультироваться с опытными юристами, которые внимательно изучат дело и помогут найти наиболее оптимальное решение проблемы.

Заключение

Независимо от того, вносили вы предоплату или нет за товар в интернет-магазине, а также получили посылку или она еще находится в пути, каждый потребитель имеет право отказаться от заказа. Это четко прописано в законодательстве, поэтому продавцы не имеют права в необоснованном отказе от возврата денежных средств. При возникновении конфликтной ситуации не стоит оставлять все, как есть. Магазины заинтересованы в постоянном увеличении товарооборота, из-за этого с неохотой принимают обратно проданную продукцию. Сперва попытайтесь самостоятельно урегулировать ситуацию и мирно решить проблему. Но если онлайн-маркет откажется идти на уступки, то в этом случае обращайтесь за помощью в соответствующие органы. Их сотрудники помогут вам в кратчайшие сроки вернуть деньги.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Отсудить доли по доверенностям: освещаем... Правила регистрации граждан Армении в РФ... Налог на наследство — являемся наследник... Оформление трудового договора — имеет ли...