Не могу вернуть товар: разнообразные отклики на страницах сайта

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

Блок: 1/8 | Кол-во символов: 194
Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

Содержание

О дистанционной торговле замолвите слово

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. 

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом»

Блок: 2/8 | Кол-во символов: 765
Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

Как быть с товарами, которые закончились на складе и их сейчас нет в наличии

Товары на складе могут заканчиваться по разным причинам:

  • вы продаете все товарные позиции,
  • появляются проблемы у/с производителями и/или поставщиками,
  • или вы меняете приоритеты в своей работе.

Если вы понимаете, что определенную товарную позицию в дальнейшем магазин будет продавать, то в таком случае мы просто сохраняем страницу в индексе поисковых систем и продолжаем дальше собирать трафик на такие страницы.

При этом, саму товарную страницу нужно привести к следующему виду:

  1. сделать отметку, что товара «Нет в наличии»,
  2. любым способом постараться взять какие-то контактные данные: электронную почту, телефон с тем, чтобы, когда товар появится в наличии была возможность уведомить пользователя про появления товара,
  3. сразу отобразить похожие товары или по характеристикам, или по цене + похожие базовые характеристики.

Это может быть, например, в таком виде:

При этом, стоит не забывать, что товары которых нет в наличии при отображении на соответствующих каталожных страницах

  • точно нужно размещать в конец списка листинга (при этом там также должна быть отметка что товара нет в наличии)
  • или просто скрывать и совсем не выводить в каталоге (при этом есть риски, что такая страница, может потерять определенный вес и выпасть из индекса)

Главная конечная целя всех таких манипуляций это то, чтобы страница с товаром не выпала из индекса и когда товар появится в наличии можно было уведомить заинтересованных пользователей и дальше делать продажи данного товара.

Блок: 2/6 | Кол-во символов: 1542
Источник: https://seoprofy.ua/blog/optimizaciya-sajtov/outdated-pages

Возврат товара

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
  •  

    Если вы предоставляете услуги, можете использовать этот текст:

     

    Пример

      Блок: 2/3 | Кол-во символов: 1760
      Источник: https://paykeeper.ru/paykeeper/apply/requirements/refund/

      Чем они отличаются от обычной торговли?

      Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

      • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
      • данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
      • внешний вид товара — фотографии;
      • цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;
      • срок заключения договора;
      • порядок и сроки возврата. 

      Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы. 

      Блок: 3/8 | Кол-во символов: 707
      Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

      Как быть с товарами у которых сменилась товарная линейка

      Часто бывает, что определенная товарная линейка обновляется или изменяется. Характерным примером может быть постоянное обновление «семейства» iPhone.

      Если, при обновлении линейки, текущие товарные позиции есть в наличии, то вы просто оставляете всё как есть и можете, например, сделать различные акции, чтобы максимально быстро продать данные «устаревший» товар.

      Если вы уже всё распродали, то делаете как в предыдущем случае, кроме п. 2:

      • отмечаете, что продукта данного товара «Нет в наличии»,
      • даете ссылки на товары с новой линейки.

      Соответственно таким образом уменьшаете процент отказов и улучшаете свои поведенческие характеристики.

      При полной потери спроса можно задуматься, чтобы

      • убрать такие товары из каталожных страниц,
      • сделать 301 редирект на новые модели для передачи веса страниц.

      Блок: 3/6 | Кол-во символов: 852
      Источник: https://seoprofy.ua/blog/optimizaciya-sajtov/outdated-pages

      Обмен или возврат

      В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

      Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.

      И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

      С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

      Блок: 4/17 | Кол-во символов: 954
      Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

      Как быть с товарами, которые точно уже не будут продаваться

      Если при работе интернет магазина у вас появились продукты

      • которые уже больше не доступны
      • по которым вы уже не сможете принимать заказы

      и при этом, такие страницы еще и не собирают поисковый трафик, то стоит задуматься, чтобы убрать их из индекса поисковых систем.

      Учитывая фильтры типа Google Panda, то лучше не иметь на сайте очень много страниц с товарами, которых нет в наличии. Данные страницы понижают общее качество сайта, забирают внутренний вес и краулинговые бюджеты поисковых систем, а при этом не приносят никаких продаж.

      Поэтому,

      • если у продукта есть релевантная замена или релевантная позиция в обновленном ряде, то лучше поставить на такую страницу 301 редирект,
      • если нет ничего релевантного, то в таком случае ставим 301 редирект на категорию к которой принадлежал данный товар.

      Редиректят на основную категорию:

      Если же, вы не можете подобрать ничего релевантного, то, в таком случае можно или закрыть от индексации через мета-тег robots с инструкцией noindex, или отдавать 404/410 код ответа сервера.

      Последний момент рассмотрим чуть более детально.

      Блок: 4/6 | Кол-во символов: 1131
      Источник: https://seoprofy.ua/blog/optimizaciya-sajtov/outdated-pages

      Что делать нельзя ни при каких обстоятельствах?

      1. Нельзя надеяться, что клиент сам догадается, что товара больше нет на сайте, если вы, скажем, зачеркнули все размеры, и заказ теперь сделать невозможно. Это только вызовет негатив. Не стоит после такого рассчитывать, что клиент вернется на сайт еще раз.

      2. Нельзя делать надпись «Товара нет» маленькой и незаметной, просто ради того, чтобы она была.

      3. Нельзя без предупреждения перенаправлять пользователя на другие категории похожих товаров через 301-й редирект. Представьте ситуацию: жена просит мужа купить ей на день рождение сережки; за пару дней до дня рождения сережки будут куплены, но благодаря 301-редиректу совсем не те.
      4. Нельзя просто разместить сообщение, что товара нет, даже если оно будет заметное, и ничего не предложить взамен. Без альтернатив пользователи могут посчитать, что сайт им не поможет найти то, что нужно и просто закроют его. А если это произойдет быстро (в первые 15 секунд визита), то еще и отказов будет много, что негативно скажется на поведенческих факторах.

      Блок: 4/5 | Кол-во символов: 1046
      Источник: https://1ps.ru/blog/texts/seo-internet-magazina-kartochka-tovara-ubit-nelzya-pomilovat/

      Вывод:

      Если у вас больше нет возможности продавать какой-то товар, то не удаляйте карточку, а выжмите из нее максимум. Найдите альтернативы, помогите советом, порекомендуйте что-то еще. Только не нервируйте клиентов и не вынуждайте их нажимать на красный крестик в правом верхнем углу экрана.

      Понравилась статья?

      Спасибо, мы старались!

      Кстати, вы подписаны на нашу рассылку? Если нет, то самое время познакомиться с Катей.

      Сожалеем, что не оправдали ваши ожидания ((

      Возможно, вам понравятся другие статьи блога.

      Чек-лист юзабилити карточки товара

      Чек-лист поможет вам узнать, какие элементы должны присутствовать на любой карточке товара для того, чтобы она была уникальной и эффективной.

      Получить чек-лист

      Правила комментирования блога

      Блок: 5/5 | Кол-во символов: 1328
      Источник: https://1ps.ru/blog/texts/seo-internet-magazina-kartochka-tovara-ubit-nelzya-pomilovat/

      Как правильно использовать 404/410 коды ответа сервера на сайте

      Ответы сервера 4xx означают, что при обращении по указанному адресу на сайте произошла ошибка и сервер не может обработать данный запрос. И если 404 ответ сервера говорит «Документ не существует», то код ответа сервера 410 – уже значительно более информативный и говорит нам что документа больше не будет.

      С точки зрения поисковых систем Google/Yandex это означает: «что данная страница удалена и больше существовать не будет».

      Что это означает на практике

      Если вы уверены, что данного товара / страницы на сайте уже больше никогда не будет и нет релеватных страниц на сайте, то нужно использовать код ответа сервера 410.

      Использование данного ответа сервера 410 позволяет значительно быстрее выкинуть страницы из индекса, так как, при этом, поисковые роботы больше уверены, что данной страницы в дальнейшем не будет на сайте. При использовании же 404 ответа сервера поисковые роботы еще несколько раз зайдут на такую страницу, чтобы убедиться,

      • что предыдущий ответ 404 не был случайностью
      • и что на данный момент страница также отдает 404 ответ.

      Но, при этом, как утверждает John Mueller (Google), всё равно, с определенной периодичностью поисковые системы будут посещать страницы с кодом ответа как 404, так и 410, особенно если будут появляться новые ссылки на такие страницы.

      Оформление страниц с 410 кодом ответа сервера

      Это будет значительно лучше, чем, например, делать редирект на не релевантные товары / услуги и «обманывать» пользователей.

      Важное замечание по создание страниц с 4xx ответом

      Перед тем как начать отдавать по определенному пулу страниц ответы сервера с ошибкой 4xx, стоит собрать список страниц, на которые стоят ссылки и, если, вы всё также не видите максимально релевантные страницы на сайте, то поставить 301 редирект на главную страницу.

      Таким образом мы сможем сохранить передаваемый ссылочный вес нашему сайту.

      Блок: 5/6 | Кол-во символов: 1906
      Источник: https://seoprofy.ua/blog/optimizaciya-sajtov/outdated-pages

      Как возвращать покупку

      Если покупку еще не привезли, позвоните продавцу и скажите, что передумали. Он обязан без вопросов вернуть всю сумму. Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте.

      На сайтах интернет-магазинов обычно написано, по каким адресам покупки принимают обратно. Здесь как при возврате покупки в обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги.

      При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

      После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

      Блок: 8/17 | Кол-во символов: 1241
      Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

      Заключение

      Правильная работа с устаревшими товарными позициями очень важна

      • как с точки зрения правильного «понимая» вашего сайта поисковыми системами,
      • так и с точки зрения пользовательского опыта потенциальных клиентов, которые попадают на такие страницы.

      Поэтому, основные рекомендации

      • в первую очередь, если страница собирает трафик и вы не уверены на 100%, что данная товарная единица больше не будет доступна, то лучше оставлять такую страницу с кодом ответа 200 и оптимизировать контент, так чтобы удержать и/или вернуть потом пользователя
      • во вторую очередь, если всё-таки данный товар не будет больше в наличии, то оптимальнее всего сделать 301 редирект на релевантные разделы
      • если же первых 2-а пункта не подходят, то для страниц / товаров, которые уже точно не будут актуальными, то отдавать 410 код ответа сервера.

      Если вы, в итоге, сомневаетесь как поступить на своем сайте, то изучайте опыт топовых конкурентов в вашей нише как непосредственных, так и похожих лидеров в других регионах. Это очень полезно, так как при не правильной логике использования вы можете получить в разы картину хуже, чем у конкурентов:

      В данном случае, изначально получили, что у нас, кол-во страниц с кодом ответа 404 из индекса Google, минимум в 10 раз больше, чем у топовых конкурентов. А это, сразу негативный сигнал поисковым системам и, соответственно, качество сайта мы получаем хуже.

      Если у вас остались вопросы, то задавайте их ниже.

      Если же вам нужно провести качественный технический аудит и получить рекомендации как по этому моменту, так и по многим другим техническим аспектам, то обращайтесь к нам, и мы поможем устранить все ошибки на ваших сайтах.

      Хорошие статьи продолжение:

      — Как сделать технический аудит сайта — пошаговое руководство

      — Как сделать семантическое ядро сайта — пошаговое руководство

      — Оптимизация кода сайта — базовое руководств

      Оцените статью

      (12 оценок, средняя: 4,50 из 5)

      Загрузка…

      Блок: 6/6 | Кол-во символов: 1967
      Источник: https://seoprofy.ua/blog/optimizaciya-sajtov/outdated-pages

      Как обезопасить себя от возврата

      1. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества — просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

      2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. 

      3. Разрабатываем положение о возврате товаров. Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах — каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия. Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата — словом, любые формальности. Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка. Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника.

      Запрашиваемые документы при возврате товаров

      Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании — если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

      4. Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек: 

      • очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара;
      • не хочет оставлять контактные данные для связи;
      • называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.

      Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество — легко. 

      Блок: 7/8 | Кол-во символов: 1991
      Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

      Как вскрывать покупку

      Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

      Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

      Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

      Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

      Блок: 7/17 | Кол-во символов: 1219
      Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

      За доставку вы платите сами

      Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

      Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

      Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

      Иногда продавцы устанавливают компенсацию за возврат покупки в виде процента от суммы заказа. Например, на сайте магазина можно встретить условие: «В случае возврата покупателем полученного товара продавец возвращает сумму оплаты за вычетом 10% от стоимости товара». Это незаконно — напишите в Роспотребнадзор, он проверит интернет-магазин.

      По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

      Блок: 9/17 | Кол-во символов: 1450
      Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

      Как быстро продавец вернет деньги

      На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов. В отличие от стоимости доставки все комиссии он платит из своего кармана.

      В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя. В 2017 году Роспотребнадзор пояснил, что на самом деле срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.

      Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

      Блок: 10/17 | Кол-во символов: 757
      Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

      Если продавец не возвращает деньги

      Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

      Образец заполненной претензии

      В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.

      Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

      Блок: 11/17 | Кол-во символов: 785
      Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

      Деньги зависли у платежного агента

      Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.

      Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.

      Блок: 12/17 | Кол-во символов: 453
      Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

      Электронные деньги

      Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку. Но только если эти электронные деньги признаются в России. Перечень легальных платежных систем есть на сайте ЦБ.

      Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

      Блок: 13/17 | Кол-во символов: 587
      Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

      Интернет-агрегаторы

      Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

      В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

      Блок: 14/17 | Кол-во символов: 511
      Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

      Иностранные интернет-магазины

      Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

      Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

      Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров. Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть. Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

      А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

      Вот признаки, что интернет-магазин торгует на Россию:

      1. Доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,.москва или.moscow.
      2. Оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ.
      3. Оплата проходит через российский банк.
      4. Есть прямая доставка на территорию РФ.
      5. На сайте есть реклама на русском языке.
      6. Любые другие признаки, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

      Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео. Потом идете в суд.

      Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

      Блок: 15/17 | Кол-во символов: 2716
      Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

      Отказ от финансовых услуг

      Мы разобрались, как вернуть товар при покупке на рынке, в торговом центре или интернет-магазине. Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку. В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить. А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.

      Блок: 16/17 | Кол-во символов: 488
      Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

      Как вернуть покупку в интернет-магазин

      1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
      2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
      3. Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
      4. Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
      5. Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
      6. Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

      Блок: 17/17 | Кол-во символов: 856
      Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

      Кол-во блоков: 32 | Общее кол-во символов: 37799
      Количество использованных доноров: 5
      Информация по каждому донору:

      1. https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine: использовано 5 блоков из 8, кол-во символов 7669 (20%)
      2. https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/: использовано 15 блоков из 17, кол-во символов 14105 (37%)
      3. https://1ps.ru/blog/texts/seo-internet-magazina-kartochka-tovara-ubit-nelzya-pomilovat/: использовано 4 блоков из 5, кол-во символов 4702 (12%)
      4. https://paykeeper.ru/paykeeper/apply/requirements/refund/: использовано 2 блоков из 3, кол-во символов 3925 (10%)
      5. https://seoprofy.ua/blog/optimizaciya-sajtov/outdated-pages: использовано 5 блоков из 6, кол-во символов 7398 (20%)


      Поделитесь в соц.сетях:

      Оцените статью:

      1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
      Загрузка...

      Добавить комментарий