Подписка» на юруслуги — господа юристы, а есть такая юридическая услуга, похожая на консьерж сервис

Что такое консьерж-сервис? Служба исполнения желаний. О лучших «молодцах из ларца» и «золотых рыбках» читай в нашем обзоре.

Что такое консьерж-сервис? Это служба исполнения наших желаний. Профессиональные ассистенты выполнят любое поручение клиента, будь то организация отдыха, покупка слона или доставка в ресторан забытого кошелька. Любое задание-пожелание будет реализовано независимо от местоположения заказчика или времени суток. Достаточно сделать один телефонный звонок. О лучших столичных «молодцах из ларца» и «золотых рыбках», готовых «найти то, не знаю что», читай в нашем обзоре.

Блок: 1/6 | Кол-во символов: 590
Источник: https://www.wmj.ru/otnosheniya/psihologiya/5-luchshih-konsierzh-servisov-vse-po-vysshemu-razryadu.htm

Услуга консьерж-сервис: что это такое

Обычно консьерж-сервис в банке предлагается держателям дебетовой или кредитной премиальной карты. Иногда устанавливается перечень карт, которые позволяют воспользоваться данной программой. 


В рамках предложения доступно получить круглосуточный доступ к различной информации (рестораны, транспорт, гостиницы, курорты, развлекательные места и пр.). Можно, например, узнать, где находится необходимая организация, какая у нее ценовая политика, меню, перечень предоставляемых услуг, как проехать к месту назначения, контактные телефоны и т.д. Также подразумевается возможность забронировать какую-либо услугу, приобрести билет.

Некоторые банки предусматривают отдельную стоимость для консьерж-сервиса, другие включают все расходы в цену обслуживания банковской карты. Подключается данная услуга автоматически во время оформления карточки. Если вы не хотите пользоваться консьерж-сервисом, уточните в банке о возможности его отключения. Но если продукт предоставляется бесплатно, нет смысла отказываться от консьерж-сервиса.

Чтобы заказать конкретную услугу, нужно позвонить по телефону «горячей линии», указанному на официальном сайте фин.учреждения.


Блок: 2/7 | Кол-во символов: 1184
Источник: https://cbkg.ru/articles/konserzh_servis.html

Как всё начиналось

Мы не были первыми в мире, кому пришла в голову идея создать онлайн-площадку для юридических консультаций. В 2011 году в США уже активно развивался флагман этой отрасли — сайт LegalZoom, который, кстати, недавно вышел на IPO. Чуть позже, но не менее успешно на том же рынке заработал сайт Rocket Lawyer. В основе этих проектов была заложена идея о том, что в современном мире общение юриста с клиентом должно стать более эффективным и технологичным. Вместо того чтобы записываться на приём к юристу и приходить к нему в офис, можно решить свои юридические проблемы в онлайн-режиме.

Перед тем как начать работать над сайтом, мы провели небольшое исследование и поняли, что как минимум 70 % всех юридических услуг можно перенести в онлайн. Это и консультации, и правовой анализ документов, и подготовка претензий по потребительским вопросам, и многое другое. В Рунете в 2011 году задать интересующий тебя юридический вопрос можно было только на различных форумах, но качество ответов там было очень нестабильным, ведь ответить вам мог любой желающий, вне зависимости от того, есть у него профильное образование или нет. Мы же хотели, чтобы на нашем сайте право отвечать имели только профессиональные юристы.         

На раннем этапе источником финансирования для нас были деньги, взятые из прибыли от юридического офлайн-бизнеса, которым управляет жена Валерия. Нам было достаточно 120 тысяч рублей в месяц, чтобы платить разработчику и дизайнеру сайта. Первая его версия была готова через полгода. Сейчас нам кажется, что это было ошибкой. Надо было выпустить пробную версию уже через месяц, чтобы собрать фидбэк от пользователей, и на основе этого двигаться вперёд. За эти годы мы успели привыкнуть к тому, что ничто никогда не работает так, как ты задумал, каждую мелочь необходимо тестировать.

Блок: 2/8 | Кол-во символов: 1821
Источник: https://www.the-village.ru/village/business/sdelal/171839-pravoved

Базовые услуги в рамках консьерж-сервиса

Подключив консьерж-сервис, можно:

  • получить разностороннюю информацию в любой сфере жизни;
  • забронировать товар (услугу);
  • оплатить товар (услугу);
  • заказать доставку приобретаемой вещи по нужному адресу.

Такой сервис распространяется на различные сферы деятельности.

1. Путешествия:

  • расписание движения различных видов транспорта, подбор стыковочных рейсов, резервирование и выкуп билетов;
  • организация аренды авто, информирование о классах машин, предложенных для проката;
  • медицинская поддержка за границей;
  • данные о гостиницах, бронирование номеров в отелях в указанном ценовом диапазоне, в желаемом районе (по всему миру);
  • перечень документов для получения визы, заграничного паспорта и др.;
  • информация об организациях общественного питания, заказ столиков;
  • сведения о мероприятиях разной направленности (спортивных, культурных, развлекательных, оздоровительных), приобретение билетов;
  • подбор туристических экскурсий (в нужное время, на конкретную дату, по определенной цене);
  • данные о расписании фильмов в кинотеатрах;
  • информация для организации торжеств, мероприятий (программы для развлечений, подбор помещений, ведущих и т.д.).

2. Услуги курьера:

  • доставка подарков;
  • покупка еды;
  • приобретение лекарств.

3. Текущие вопросы:

  • здоровье, красота;
  • поиск репетитора;
  • организация занятий спортом;
  • ориентация на местности;
  • неотложная помощь;
  • заказ товаров в интернете;
  • поиск необходимых агентств, специалистов;
  • заказ такси;
  • эвакуация автотранспорта;
  • уход за домашними питомцами;
  • набор обслуживающего персонала;
  • сведения о различных товарах, услугах.

4. Решение бизнес-задач:

  • помощь в организации работы;
  • поиск контактов;
  • организация семинаров.

Блок: 3/7 | Кол-во символов: 1640
Источник: https://cbkg.ru/articles/konserzh_servis.html

Проблемы на старте


Сейчас у нас на сайте есть такие платные услуги, как «подготовка документов» и «звонок юриста», но стартовали мы с нашей базовой услугой — консультацией на сайте в формате «вопрос — ответ». Можно было задать простой бесплатный вопрос и более сложный — за 100 рублей. Тогда нам казалось, что такие сторублёвые вопросы будут задавать по сто тысяч раз в день, но мы ошиблись.

Первые 15 юристов, которые согласились с нами сотрудничать, мы нашли на профессиональных форумах. Кстати, половина из них до сих пор с нами. В первые дни к нам на сайт заходило 50–70 человек. Сейчас с нами сотрудничает уже 4 700 юристов, а посещаемость сайта — два миллиона посетителей в месяц. Вначале у нас была типичная для соцсетей проблема курицы и яйца: люди заходили, видели, что сайт молодой и ответов на вопросы на нём пока мало, и думали: «Почему я должен им доверять и отдавать свои деньги?» Чтобы как-то стимулировать спрос, мы сначала сами придумывали платные вопросы и задавали их юристам. База платных и бесплатных ответов постепенно заполнялась. По сути, мы наглядно объясняли юристам и клиентам, как это работает, и постепенно они начали пробовать делать это самостоятельно. 

В самом начале нам казалось, что наша роль в общении клиентов и юристов ограничится технологическим решением. Мы думали, что просто предоставим им удобную для контакта площадку, обеспечим безопасность оплаты и будем спокойно получать комиссию от каждого заказа. В результате оказалось, что наша главная функция — это продвижение и продажа юридических услуг. Именно на наши плечи легла обязанность убеждать пользователей расстаться с деньгами, потому что сами юристы сделать это были не в состоянии. Они обладали хорошими знаниями, но совершенно не умели их «продавать», не понимали, как нужно разговаривать с клиентами, чтобы те захотели заплатить. Мы и сейчас большую часть платных услуг продаём самостоятельно — это значит, что клиенты решают заплатить ещё до общения с юристом, просто зайдя к нам на сайт. Ситуаций, при которых клиенты сначала общаются с юристом в чате и в процессе он уговаривает их получить платную услугу, у нас до сих пор очень мало. Даже бывают моменты, когда клиент сам предлагает деньги, а юрист ему отвечает: «Да ладно, не надо, я просто так всё расскажу». Чтобы как-то изменить это положение дел, мы разработали стандарты общения с клиентами, которых должен придерживаться юрист на сайте, учим их клиентоориентированности, учим воспринимать каждого человека, задавшего бесплатный вопрос, как своего потенциального клиента.

Российские юристы не умеют продавать

свои услуги. Даже если клиент предлагает заплатить, они могут сказать: «Да ладно, не нужно, я и бесплатно

всё вам расскажу»

Блок: 3/8 | Кол-во символов: 2734
Источник: https://www.the-village.ru/village/business/sdelal/171839-pravoved

Особенности топовых банков в рамках консьерж-сервиса

Каждый банк устанавливает свои условия обслуживания, перечень предоставляемых услуг и их стоимость. Поэтому базовые возможности могут быть дополнены отдельными предложениями.

Консьерж-сервис Сбербанка предлагает:

  • информацию о пробках на дорогах;
  • поиск оптимальной парковки (в том числе бесплатной);
  • услуги переводчика;
  • данные о котировке валют, о биржевых индексах.

В Райффайзен Банке консьерж-сервис не подразумевает взимание дополнительной комиссии. Стоимость продукта учтена в тарифе за пользование карточкой. Здесь можно получить такие услуги:

  • подбор агентств;
  • подготовка необходимой тематической литературы.

В ВТБ консьерж-сервис предлагает такие дополнительные услуги:

  • письменный перевод документации;
  • индивидуальная координация поездки;
  • помощь в связи с утратой документов;
  • осуществление ремонта на дороге;
  • организация уборки в помещениях;
  • вызов электрика, сантехника, водопроводчика.

Газпромбанк своим клиентам предлагает на выбор несколько карт, по которым услуга консьерж-сервиса предоставляется бесплатно. К основным возможностям дополняется:

  • перечень необходимых вакцинаций для осуществления заграничной поездки;
  • помощь в аренде офисного оборудования;
  • консультации о правилах деловой этики в конкретном регионе;
  • данные о котировке валют, биржевых индексах;
  • помощь в восстановлении утерянных документов;
  • передача срочных сообщений родственникам при наступлении экстренных ситуаций;
  • ремонт авто на дороге;
  • вызов по указанному адресу бытового мастера;
  • описание особенностей страны, в которую планируется поездка (движение транспорта, культурные особенности, прогноз погоды и пр.).

Банк Открытие предлагает такой дополнительный сервис:

  • услуги по переводу;
  • координация поездки, отслеживание погоды;
  • ремонт автотранспорта в пути;
  • помощь в быту (уборка, сантехнические и водопроводные работы и пр.).

Альфа-Банк предлагает консьерж-сервис юр.лицам и предпринимателям. Первый месяц услуга предоставляется бесплатно, в дальнейшем ее стоимость составляет 1 500 рублей ежемесячно. Число запросов в банк не ограничивается. В рамках базового консьерж-сервиса банк предлагает получить:

  • юридическую консультацию;
  • услуги секретаря;
  • консультации по налоговым правам;
  • защиту и предоставление рекомендаций при проверке контролирующими органами.

В Банке Москвы предусмотрены такие дополнительные возможности в рамках консьерж-сервиса:

  • fast track в аэропортах (быстрое прохождение таможенного, паспортного и санитарного контроля, регистрация на рейс без очереди, организация встречи клиента);
  • подбор персонала для работы на дому;
  • рекомендации и подбор специалистов: нотариусов, юристов, дизайнеров и др.

Юникредит Банк предлагает:

  • подбор флористов;
  • размещение в апартаментах с обслуживанием, в том числе на частном острове;
  • косметическая хирургия;
  • подбор кадров для домашних работ;
  • логистические услуги;
  • организация отдыха в летних лагерях;
  • подбор ВУЗа для обучения;
  • обслуживание свадеб;
  • рекомендации по выбору тематических подарков;
  • подбор вариантов альтернативной терапии;
  • услуги для домашних животных;
  • ландшафтные работы;
  • подбор пляжа.

Блок: 4/7 | Кол-во символов: 3027
Источник: https://cbkg.ru/articles/konserzh_servis.html

Сколько стоят онлайн-услуги

Одна из самых сложных задач, которую нам нужно было решить, — это цена наших услуг. В офлайновом юридическом бизнесе этот вопрос стоит не так остро и ценообразование устроено хаотично: один юрист назначает цену за консультацию в 2 тысячи рублей, а другой — в 5 тысяч. Делают они это, ориентируясь на свою занятость, количество клиентов и известность компании.

Повторить такую же модель, при которой сам юрист назначает себе цену, у нас на сайте мы не могли, поэтому мы пошли на беспрецедентный шаг — позволили клиентам самим определять, сколько они готовы заплатить за вопрос. Если юрист считает, что цена адекватная, он отвечает. В помощь пользователям у нас на сайте есть ориентировочная шкала стоимости. Условно говоря, если проблема требует односложного ответа — это 300 рублей, если необходима подготовка сложных документов — 3 тысячи рублей. Мы много экспериментировали с ценообразованием и поняли, что обычно клиент платит больше, если сам назначает цену. Сейчас средний чек у нас составляет порядка 700 рублей. Ежедневно появляются клиенты, которые спокойно платят по 1 500–2 000 рублей за ответ, а ведь это соответствует стоимости обычной офлайн-консультации. В качестве комиссии площадка в среднем забирает себе 35 % стоимости услуги. 

Сейчас мы полностью вышли на самоокупаемость, ежемесячный доход составляет порядка 1,5 миллиона рублей. Мы ведём переговоры с несколькими инвестфондами. В штате у нас работает 14 человек. Нашими главными конкурентами остаются бесплатные офлайн-консультации, а главной проблемой — недоверие новых клиентов и их неготовность платить за онлайн-услугу.

Блок: 4/8 | Кол-во символов: 1637
Источник: https://www.the-village.ru/village/business/sdelal/171839-pravoved

Советы клиентам по рациональному использованию услуги консьерж-сервис

  1. Если вы решили воспользоваться услугой fast track, учтите, что детям обычно предоставляются скидки.
  2. Если карточка была утеряна за границей, ее можно перевыпустить в кратчайшие сроки (обычно за сутки). До того, как это произойдет, клиент может получить некоторую сумму денег на срочные расходы.
  3. При оформлении премиальной карты уточните, имеется ли ограничение на количество проводимых операций.
  4. Заказывая услугу, старайтесь максимально точно указать ее параметры (например, время для проведения экскурсии, максимальная стоимость аренды или же квалификация персонала). Это исключит возможные ошибки, неточности в выполнении заказа.
  5. В зависимости от типа карты, услугу можно заказать разными способами. Например, консьерж-сервис Сбербанка для карты Visa Platinum Премьер и World MasterCard Black Edition Премьер нужно заказывать по разным телефонам. Детальная информация содержится на сайте банка-эмитента карточки, также ее можно уточнить в отделении.
  6. ВТБ консьерж-сервис предоставляет по отдельным карточным продуктам. Услуга не предусматривает дополнительной оплаты, получить ее можно в любой стране мира в любом городе.

Блок: 5/7 | Кол-во символов: 1255
Источник: https://cbkg.ru/articles/konserzh_servis.html

Дикий рынок               


Каждый день нашим специалистам задают порядка тысячи вопросов, 95 % из них бесплатные. Такова специфика российского рынка: у нас полностью отсутствует культура потребления юридических услуг и понимание того, что труд юриста должен хорошо оплачиваться. Условно говоря, люди думают: «Ты ж юрист, ты всё знаешь, помоги разобраться». Во многом в этом виноваты и сами отечественные юристы, которые завлекают клиентов бесплатными консультациями, потому что не умеют конкурировать цивилизованно. Вместо того чтобы как-то работать над собственным позиционированием, фокусированием на конкретной группе клиентов (например, на стартапах), юридические конторы просто вывешивают баннер о бесплатной консультации и тем самым портят рынок. Однажды к нам обратилась немецкая компания с предложением организовать франшизу «Правоведа» в Германии. Их единственное условие заключалось в том, чтобы мы полностью отказались от услуги бесплатных вопросов на сайте, потому у них в Европе такого никто не поймёт: почему юристы готовы работать бесплатно?

Блок: 5/8 | Кол-во символов: 1061
Источник: https://www.the-village.ru/village/business/sdelal/171839-pravoved

Наши юристы

Мы потратили много времени на формирование сообщества действительно качественных юристов. У нас есть определённая методика оценки, отсеивающая плохих профессионалов. Когда юрист регистрируется на сайте, он должен подтвердить свою квалификацию и обозначить специализацию. Сначала он получает доступ к бесплатным вопросам, отвечает, получает за них оценки и отзывы от клиентов и коллег, на основе этого поднимается в общем рейтинге юристов. Если он достигает определённой отметки, мы допускаем его к работе с платными консультациями. Самые успешные получают доступ к телефонным консультациям. 

20 % юристов, зарегистрированных на сайте, отвечают на 80 % всех вопросов. Для большинства из них «Правовед» не является основным местом работы, лишь дополнительным источником заработка. Самые активные юристы в месяц зарабатывают на сайте порядка 40 тысяч рублей. Удивительно, но наши опросы показывают, что главным источником мотивации работы на «Правоведе» является не денежное вознаграждение. Значительная часть наших юристов заявляет, что готовы отвечать на вопросы бесплатно исключительно из альтруизма, чтобы просто помочь людям в трудной ситуации. Ещё одна распространённая причина — «разминка для мозга». Часто бывает, что работа корпоративного юриста довольно однообразна, а благодаря нам он может потренироваться в смежных областях права, получить дополнительный опыт. Часть юристов заинтересована в «Правоведе», потому что здесь они могут найти себе новых клиентов. Такие юристы отвечают исключительно на вопросы, связанные со своей узкой специализацией.

Блок: 6/8 | Кол-во символов: 1583
Источник: https://www.the-village.ru/village/business/sdelal/171839-pravoved

Клиенты


Наши клиенты условно делятся на три группы. Первые — изначально готовы платить за качественную услугу. Обычно это люди, которые в целом привыкли покупать в интернете. Они приносят нам основной доход. Вторая группа — те, кто не готов платить ни при каком случае, они пользуются услугой бесплатных вопросов. Третья группа — это сомневающиеся, их нужно убеждать. Мы принципиально не закрываем базу готовых ответов и постоянно улучшаем качество внутреннего поиска на сайте, чтобы люди могли найти общий ответ на их вопрос. Эта база — наша основная приманка, ведь именно благодаря ей люди, незнакомые с нашим брендом, попадают к нам на сайт. Они гуглят свою проблему, и поисковик выдаёт им один из наших ответов. Но при этом мы рекомендуем клиентам потратить деньги (минимальная стоимость вопроса у нас — 300 рублей), чтобы получить конкретный ответ на свой конкретный вопрос, потому что каждый случай индивидуален, а законодательство постоянно меняется. 

Сначала мы думали, что онлайн-услуги в понимании пользователей должны быть значительно дешевле, чем офлайн-консультации. Оказалось, что клиенты готовы платить столько же просто потому, что получить ответ быстро и в интернете — это удобно и экономит им много времени. Мы проводили опрос и узнали, что больше всего наши клиенты ценят то, что у нас на сайте они могут получить ответ сразу нескольких специалистов. Здесь можно провести очевидную аналогию с врачами: если вы серьёзно заболели, вы бы хотели узнать мнение о лечении от нескольких специалистов. Получить консультацию четырёх юристов за тысячу рублей в офлайне практически невозможно. По крайней мере, для этого придётся потратить целый день. У нас это можно сделать за 15 минут. После клиент просто распределяет деньги между ответившими юристами в зависимости от того, кто из них оказался полезнее.

Блок: 7/8 | Кол-во символов: 1822
Источник: https://www.the-village.ru/village/business/sdelal/171839-pravoved

Отзывы и комментарии

Хорошая услуга. Сейчас практически все банки включают ее в стоимость пользования картой. Это хорошая возможность сохранить свое время. Вместо вас несколько профессионалов будут узнавать, анализировать, сравнивать, бронировать или заказывать. Жаль, что немногие знают о существовании консьерж-сервиса или не до конца понимают как им пользоваться.

0

Блок: 7/7 | Кол-во символов: 378
Источник: https://cbkg.ru/articles/konserzh_servis.html

О чём спрашивают юристов 

90 % вопросов у нас на сайте имеют частный характер, 10 % — связаны с бизнесом. Частные вопросы — это отражение нашей повседневной жизни. На первом месте вопросы семейного права (как развестись, получить алименты, вывезти ребёнка за границу), социального права (о материнском капитале, пенсии, северных надбавках), имущественного права (ипотека, приватизация квартиры). Часто спрашивают о проблемах, связанных с трудоустройством, поступает много вопросов об автомобилях (лишение прав, ДТП). Изменения в стране порождают всплеск интереса к определённым темам. Например, после присоединения Крыма было очень много вопросов от жителей крымских городов о том, как им теперь будет начисляться пенсия, как им оформить российское гражданство. В последнее время часто спрашивают о проблемах эмиграции. Бизнесовые вопросы в основном связаны с тем, как открыть и закрыть компанию, как решить проблему с партнёрами, инвесторами или кредитными организациями.

Фотографии: Дима Цыренщиков

Блок: 8/8 | Кол-во символов: 1008
Источник: https://www.the-village.ru/village/business/sdelal/171839-pravoved

Кол-во блоков: 19 | Общее кол-во символов: 23740
Количество использованных доноров: 4
Информация по каждому донору:

  1. https://cbkg.ru/articles/konserzh_servis.html: использовано 5 блоков из 7, кол-во символов 7484 (32%)
  2. https://www.wmj.ru/otnosheniya/psihologiya/5-luchshih-konsierzh-servisov-vse-po-vysshemu-razryadu.htm: использовано 5 блоков из 6, кол-во символов 3561 (15%)
  3. https://www.the-village.ru/village/business/sdelal/171839-pravoved: использовано 7 блоков из 8, кол-во символов 11666 (49%)
  4. https://www.law.ru/podpiska: использовано 1 блоков из 2, кол-во символов 1029 (4%)



Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий